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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、檢查前臺各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 5、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客反饋并優(yōu)化服務(wù)流程； 7、配合其他部門完成接待、會議等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理意識及領(lǐng)導(dǎo)能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、形象端正，服務(wù)意識強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計(jì)劃 8、男性身高180以上，女性身高170以上，形象好氣質(zhì)佳

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、熱愛酒店行業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、形象氣質(zhì)佳 崗位提供： 五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓(xùn)等福利。 聯(lián)系電話：0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時(shí)請您攜帶身份證原件及一寸近期照片

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.監(jiān)督前臺排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動(dòng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 5.負(fù)責(zé)前臺員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。 6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。 8.確保房價(jià)政策、促銷活動(dòng)在前臺準(zhǔn)確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。 10.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長），提出改進(jìn)建議。 11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營順暢。 12.參與酒店活動(dòng)策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用fedelio系統(tǒng)。 3.技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前廳管理或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點(diǎn)在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時(shí)通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房價(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個(gè)部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才拧??Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確保回頭客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

崗位職責(zé)： 當(dāng)班時(shí)管理前臺接待工作并提供對客服務(wù)，確保提供給每個(gè)抵店和離店的客人滿意的體驗(yàn)，包括其他前來前臺要求相關(guān)服務(wù)的客人。 ? 熟悉并全面負(fù)責(zé)公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng)，針對出現(xiàn)的問題采取必要改進(jìn)行動(dòng) ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺嚴(yán)格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務(wù)并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負(fù)債 ? 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 ? 合理安排部門員工班次。 每班檢查當(dāng)日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)客會顧客、常規(guī)客人、 團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客 人入住的情況 ? 確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動(dòng)； 避免客人不滿意地離開飯 店，必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時(shí)協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等。 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 任職資格： 中專及以上學(xué)歷，有3年以上4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利。 ? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開朗、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 5、負(fù)責(zé)前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預(yù)定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時(shí)更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計(jì)報(bào)告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準(zhǔn)確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時(shí)刻保持接線員人數(shù)充足，能及時(shí)適當(dāng)?shù)慕与娫挕?2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價(jià)等信息的準(zhǔn)確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨螅儐?，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當(dāng)方式或通過電話通知客房部，客房服務(wù)部，電話和其他有關(guān)部門所有客人登 記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預(yù)付金登記，房價(jià)，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負(fù)責(zé)人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學(xué)專科畢業(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質(zhì)佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監(jiān)督前臺接待等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢； 6、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和高效性； 2、審核每日收銀報(bào)表，核對賬目，確保賬款一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況； 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)收銀員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，處理客戶關(guān)于收銀問題的投訴與咨詢； 5、監(jiān)督現(xiàn)金、POS機(jī)、發(fā)票等收銀相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行； 6、定期匯總收銀數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，為管理層提供財(cái)務(wù)分析支持； 7、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，確保收銀操作符合財(cái)務(wù)規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)意識與數(shù)字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識，了解現(xiàn)金管理、發(fā)票開具等相關(guān)流程； 6、能夠適應(yīng)倒班工作制，服從公司安排。

1.具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識，服務(wù)時(shí)保持微笑與關(guān)注，主動(dòng)問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時(shí)能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報(bào)接待處的工作情況； 3、參與計(jì)劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時(shí)給員工傳達(dá)會議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報(bào)告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計(jì)劃。 14、給下級提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財(cái)務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類報(bào)銷費(fèi)用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP等）及辦公軟件優(yōu)先考慮； 5、能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋至相關(guān)部門，確保賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用，并及時(shí)上報(bào)維修需求； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)； 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)； 4、熟悉酒店前廳操作流程及系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 7、愿意接受輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指示，協(xié)助經(jīng)理的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Primary Responsibilities【主要職責(zé)】 Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment.組織新入職人才做客戶體驗(yàn)管理的入門簡介，并確保在一個(gè)月之內(nèi)為新入職的部門總監(jiān)/經(jīng)理進(jìn)行全面介紹。 Provides guidance and motivation to the Guest Relation Team. Establishes and communicates on a daily basis with the team. A strong commitment to Colleague Satisfaction.指引并激勵(lì)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)建立實(shí)時(shí)的溝通，并且對人才滿意度負(fù)責(zé)。 Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function.完成如組織并出席會議、撰寫報(bào)告和備忘錄以及與工作職能有關(guān)的其他職責(zé)的一整套行政職責(zé)。 Coordinates management of the Front Desk,?Executive Floor, Concierge and Service Center?to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction.協(xié)調(diào)前臺、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門的工作，以確保運(yùn)營順暢及客人滿意度。 Works directly with the Front Office operations to ensure a seamless experience for all guests, including LCAH/VIP.確保與前廳各運(yùn)營部門一起，為包括雅高樂雅會會員和貴賓在內(nèi)的所有賓客提供完美的入住體驗(yàn)。 Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback.確保相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員回應(yīng)所有的客人反饋。 To provide continuity of management in regards to emergency response and crisis handling – ensuring that team members and guests are aware of the situation and appropriate responses.提供應(yīng)急反應(yīng)和危機(jī)處理時(shí)的管理任務(wù)，確保人才和賓客了解當(dāng)前狀況并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand. ?Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team.為所有同事創(chuàng)造出一個(gè)可以完成工作任務(wù)并在品牌內(nèi)得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。 【崗位要求】 One years or more of experience in front desk management positions.一年及以上前廳管理崗位的經(jīng)驗(yàn)； Experienced in?guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc.熟悉賓客體驗(yàn)管理體系，并可熟練使用報(bào)表工具對賓客滿意度進(jìn)行分析； PMS and Office software knowledge.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件； Excellent communication and expression skills, clear thinking, proactive, strong internal drive, learning ability, sense of responsibility, and affinity.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，思路清晰，積極主動(dòng)，內(nèi)驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、親和力強(qiáng)。