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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳各類菜品的烹飪制作，確保出品質(zhì)量穩(wěn)定、口味正宗； 2、根據(jù)菜單要求，獨(dú)立完成切配、烹調(diào)、裝盤等全流程操作； 3、研發(fā)新菜品，定期更新菜單，提升顧客用餐體驗(yàn)； 4、嚴(yán)格把控食材成本，合理利用邊角料，避免浪費(fèi)； 5、保持廚房衛(wèi)生整潔，遵守食品安全及操作規(guī)范； 6、協(xié)助管理廚房團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)初級(jí)廚師提升技能。 【崗位要求】 1、10年以上專業(yè)廚師工作經(jīng)驗(yàn)，精通中式烹飪技法； 2、能獨(dú)立完成各類熱菜、冷菜、湯品的制作； 3、熟悉食材特性及成本控制，具備菜單設(shè)計(jì)能力； 4、持有健康證，熟知食品安全法規(guī)及廚房管理規(guī)范； 5、服務(wù)安排，人品好。

崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)處理門店的各項(xiàng)事務(wù)，組織和帶領(lǐng)員工共同努力及時(shí)完成門店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)與指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)制定門店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定每月營業(yè)額計(jì)劃，提升門店業(yè)績。分析報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃完成情況，并采取措施，保證門店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 3、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)質(zhì)量等檢查情況匯報(bào)，并對(duì)各種問題作出總結(jié)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，文件，通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使門店有一個(gè)高效率的工作氛圍。 4、分析每月營業(yè)情況，做好成本控制。 5、定期巡視各部門的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 6、按時(shí)做好員工績效管理。 7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)門店的服務(wù)質(zhì)量。 8、加強(qiáng)門店維修、保養(yǎng)工作和門店的安全管理工作。 9、負(fù)責(zé)門店人員的錄用，考核，獎(jiǎng)懲，晉升等。 10、對(duì)接相關(guān)部門，如：藥監(jiān)、商管、消防、稅務(wù)、街道、社區(qū)。保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的門店形象。 11、向上一層提出合理化建議。 12、處理門店日常突發(fā)事件。

深圳寶安福永街道燃放身材管理店急聘美體師 本店僅接待女賓，為顧客提供瘦身及塑形服務(wù)，項(xiàng)目簡(jiǎn)單易學(xué)，客單價(jià)高，手工及銷售提成比例高，有客戶開拓及維護(hù)能力者工資上不封頂。瘦身及塑形工作遠(yuǎn)輕松于傳統(tǒng)美業(yè)，店內(nèi)氛圍和諧自由。現(xiàn)急招美體師3名： 【崗位職責(zé)】 1、為客戶提供專業(yè)的美體護(hù)理服務(wù)，包括但不限于身體按摩、經(jīng)絡(luò)疏通、塑形減脂等； 2、根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的美體方案，并跟蹤服務(wù)效果； 3、熟練掌握各類美體儀器及產(chǎn)品的使用，確保操作規(guī)范、安全； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的護(hù)理建議； 5、保持工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，確保服務(wù)環(huán)境舒適； 6、定期參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)品質(zhì)； 7、表現(xiàn)優(yōu)異可晉升為店長，享受全店業(yè)績提成。 【崗位要求】 1、對(duì)美體行業(yè)有濃厚興趣，愿意學(xué)習(xí)并長期發(fā)展； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠與客戶建立信任關(guān)系； 3、身體健康，形象端正，注重個(gè)人衛(wèi)生與職業(yè)素養(yǎng)； 4、有相關(guān)美體或美容工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供帶薪培訓(xùn)； 5、能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間安排，包括周末及節(jié)假日； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司管理安排； 7、本店提供高銷售提成比例，鼓勵(lì)有銷售經(jīng)驗(yàn)求職者應(yīng)聘。

洗臉熊·洗臉吧誠招美容師/洗臉師 洗臉熊目前洗臉行業(yè)頭部品牌，專注面部清潔服務(wù)，過程透明簡(jiǎn)單，主打高性價(jià)比的服務(wù)。 綜合收入【4500-8000】 底薪+手工+業(yè)績提成 底薪：3500元 手工：8％ 業(yè)績提成：客充值5-15% 飯補(bǔ)：300 元 ?全勤獎(jiǎng)：200元 前兩個(gè)月無責(zé)保底 深圳寶安松崗洗臉熊商場(chǎng)店急招美容師 ! ! ! 福利待遇： 1、員工每月有1次免費(fèi)體驗(yàn)店內(nèi)項(xiàng)目的福利 2、有專業(yè)培訓(xùn)，手法簡(jiǎn)單上手快 3、生日福利，不定期團(tuán)建聚餐 4、月休4天，非特殊情況周末及節(jié)假日不安排休息 崗位要求： 1、18-35歲 2、學(xué)歷不限，可接受無經(jīng)驗(yàn) 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力 4、性格開朗隨和，有一定的溝通能力 崗位職責(zé)： 1、為顧客提供皮膚護(hù)理（洗臉）服務(wù)； 2、使用美容儀器對(duì)客戶進(jìn)行美容護(hù)理操作； 3、維護(hù)店鋪和品牌形象，保持環(huán)境整潔； 4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能 ——工作純粹，只洗臉不賣貨不做身體—— 上班時(shí)間： 早班10：00—19：00（中餐一小時(shí)） 中班11：00—20：00（晚餐一小時(shí)） 晚班13：00—22：00（晚餐一小時(shí)） 聯(lián)系電話：177 2732 7531 工作地點(diǎn)：深圳市寶安區(qū)松崗街道東方新天地商場(chǎng)2樓L207洗臉熊

2.2.1負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理好日常事務(wù)（包括對(duì)日常文書的草擬、打印、歸檔、部門間的文件收發(fā)、各類郵件、快遞收發(fā)工作）。2.2.2負(fù)責(zé)管理部門技術(shù)資料、圖紙和各類檔案的收集及管理工作。2.2.3負(fù)責(zé)部門外委合同的簽訂、存檔、到期提醒工作。2.2.4每周參加工程例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā)。2.2.5每月按時(shí)上交本部門員工的考勤、排班。2.2.6每月負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購，對(duì)工程部庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，日常管理，存儲(chǔ)備品備件采購。2.2.7每月底上交本部門報(bào)銷單據(jù)及能源費(fèi)用預(yù)算。2.2.8每季度協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的績效考核。2.2.9每半年協(xié)助經(jīng)理修改本部門的工作手冊(cè)及制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)工作的執(zhí)行并收集培訓(xùn)資料。2.2.10熟悉各設(shè)備歸屬專業(yè)。2.2.11掌握各設(shè)備設(shè)施維修流程及工單流程。2.2.12及時(shí)、準(zhǔn)確分派報(bào)修工單。2.2.13對(duì)客工單如在五分鐘之內(nèi)未派出，應(yīng)及時(shí)告知客服前臺(tái)。2.2.14每天/每周/每月向各專業(yè)主管及部門經(jīng)理上報(bào)、分析未完成工單。2.2.15每月月底統(tǒng)計(jì)有償服務(wù)工單及費(fèi)用。2.2.16接聽電話要使用文明禮貌用語。2.2.17遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，服從管理，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

1. 每日安排客房員工的工作并進(jìn)行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 3. 負(fù)責(zé)員工在崗培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗位操作培訓(xùn)和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求；落實(shí)維保房計(jì)劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時(shí)巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。 6. 負(fù)責(zé)每日核對(duì)客房服務(wù)員的計(jì)件數(shù)量，并與客房服務(wù)員確認(rèn)。 7. 負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)與保管。 8. 負(fù)責(zé)客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導(dǎo)客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián) 系工程維護(hù)員進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時(shí)與前臺(tái)核對(duì)特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)并追蹤落實(shí)。 11. 配合前臺(tái)妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級(jí)安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

負(fù)責(zé)編寫弱電專業(yè)年度、月度工作計(jì)劃、設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，做好節(jié)能降耗。負(fù)責(zé)中控機(jī)房服務(wù)器、核心交換機(jī)、LED大屏等弱電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)監(jiān)控、門禁、梯控、報(bào)警整合平臺(tái)的管理及運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行。 檢查自控系統(tǒng)、布線系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 熟悉樓宇自控主機(jī)的性能，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)聯(lián)絡(luò)設(shè)備廠家解決。 管理使用好本專業(yè)的工具及儀表，使之處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，作好弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排和組織實(shí)施工作，確保物業(yè)弱電各系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀況。 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)正常運(yùn)行。 熟悉線路布置，清楚消防報(bào)警資源的分布，能順利協(xié)助完成消防系統(tǒng)的維修改造工作。 負(fù)責(zé)核心交換機(jī)及二級(jí)交換機(jī)的配置管理工作，配合協(xié)調(diào)弱電系統(tǒng)的維修工作。

2.3.1負(fù)責(zé)編寫空調(diào)、水專業(yè)年度、月度工作計(jì)劃、預(yù)算及設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，做好節(jié)能降耗。 2.3.2清楚了解空調(diào)、水各系統(tǒng)情況，熟知系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范并督導(dǎo)下級(jí)認(rèn)真執(zhí)行。 2.3.3每天負(fù)責(zé)檢查空調(diào)、水各系統(tǒng)運(yùn)行記錄、巡檢記錄并對(duì)所有的記錄核實(shí)確認(rèn)，及時(shí)處理各類故障，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)填寫故障報(bào)告和記錄。 2.3.4負(fù)責(zé)對(duì)二裝施工的巡視（每周不少于2次），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告工程經(jīng)理或主管，跟進(jìn)督促完成整改，保證客戶順利入住。 2.3.5要做到每日檢查各系統(tǒng)運(yùn)行狀況（對(duì)風(fēng)機(jī)房、管道井等重點(diǎn)機(jī)房每天檢查1次），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。 2.3.6認(rèn)真做好空調(diào)水專業(yè)所管轄的機(jī)房、設(shè)備間的衛(wèi)生，做到場(chǎng)地清潔、設(shè)備干凈。 2.3.7嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行各空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，如需停用設(shè)備需提前通知工程部經(jīng)理，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 2.3.9嚴(yán)格執(zhí)行公司體系文件、部門所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)程，并督導(dǎo)下級(jí)認(rèn)真執(zhí)行。 2.3.10負(fù)責(zé)組織本系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳的建立，以及相關(guān)圖紙、資料的收集、整理、存檔及保管工作。 2.3.11負(fù)責(zé)各專業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。 2.3.12認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)。

【崗位職責(zé)】? ?1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括點(diǎn)單、上菜、酒水服務(wù)及餐后收臺(tái)等工作? ?2、保持用餐區(qū)域整潔衛(wèi)生，按要求完成餐前準(zhǔn)備和收尾工作? ?3、及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)? ?4、熟悉菜單內(nèi)容及特色菜品，能準(zhǔn)確解答顧客咨詢? ?5、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)情況，維護(hù)餐廳形象 6、遵守服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度? ?7、配合團(tuán)隊(duì)完成每日營業(yè)目標(biāo)? ?【崗位要求】? ?1、1年以上餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) ?2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力? ?3、能適應(yīng)早晚班輪班工作制? ?4、身體健康，能承受一定工作強(qiáng)度? ?5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神? ?6、普通話流利，掌握基本服務(wù)禮儀

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，包括客戶接待、入住登記、退房手續(xù)辦理等全流程服務(wù) 2、定期巡查公寓設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保居住環(huán)境安全舒適 3、處理住戶投訴與建議，協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 4、管理公寓物資庫存，做好日常用品采購及消耗記錄 5、配合財(cái)務(wù)部門完成租金催繳、費(fèi)用結(jié)算等財(cái)務(wù)相關(guān)工作 6、定期組織社區(qū)活動(dòng)，提升住戶居住體驗(yàn)和社區(qū)凝聚力 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能妥善處理各類客戶需求 2、工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力 3、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 4、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日輪班 5、有酒店前臺(tái)、物業(yè)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、身體健康，形象端正，無不良嗜好

一、崗位標(biāo)識(shí) 崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理（Operation Manager） 所屬部門：運(yùn)營管理部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 / 業(yè)主代表 下屬團(tuán)隊(duì)：前廳、客房、餐飲、工程、安保、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事等八大模塊 職級(jí)定位：酒店經(jīng)營第一責(zé)任人，全面主持日常運(yùn)營及中長期戰(zhàn)略落地。 二、崗位使命 在集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)與五鉆評(píng)級(jí)規(guī)范下，以“極致體驗(yàn)、卓越盈利、可持續(xù)口碑”為核心，打造本地市場(chǎng)標(biāo)桿級(jí)奢華酒店。 三、核心職責(zé) 1. 經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成 ? 分解年度GOP、RevPAR、ADR、OCC、賓客滿意度（GSS≥90）、復(fù)購率等關(guān)鍵指標(biāo)，制定季度/月度行動(dòng)計(jì)劃并確保達(dá)成； ? 監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行，動(dòng)態(tài)調(diào)控成本（能耗、人工、采購），實(shí)現(xiàn)年度降本增效目標(biāo)≥3%。 2. 市場(chǎng)與銷售策略 ? 組織市場(chǎng)調(diào)研，每月輸出競(jìng)爭(zhēng)酒店RGI分析報(bào)告； ? 制定并執(zhí)行房價(jià)、渠道、宴會(huì)、MICE、婚宴、SPA、餐飲等收益策略， ? 親自維護(hù)政府、大型企業(yè)、OTA高星、黑金會(huì)員等TOP100客戶，年度協(xié)議產(chǎn)量≥總房晚25%。 3. 產(chǎn)品與服務(wù)管理 ? 依據(jù)《五星級(jí)/五鉆酒店評(píng)定規(guī)范》及集團(tuán)SOP，建立并持續(xù)優(yōu)化前廳、客房、餐飲、康體等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，確保年度暗查得分≥95分； ? 推動(dòng)“零缺陷”服務(wù)流程，重大投訴24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)，網(wǎng)絡(luò)差評(píng)率≤0.3%。 4. 團(tuán)隊(duì)與人才發(fā)展 ? 搭建高效組織架構(gòu)，編制控制在預(yù)算內(nèi)，員工敬業(yè)度（eNPS）≥70； ? 制定人才梯隊(duì)計(jì)劃，每年培養(yǎng)不少于2名部門經(jīng)理級(jí)繼任者； ? 組織服務(wù)技能大賽、交叉培訓(xùn)、神秘顧客復(fù)盤，培訓(xùn)人均課時(shí)≥48小時(shí)/年。 5. 安全與合規(guī) ? 建立風(fēng)險(xiǎn)管控體系（食品安全、消防、信息、財(cái)務(wù)、輿情），重大事故0起； 6. 資本性項(xiàng)目與創(chuàng)新 ? 引入綠色運(yùn)營認(rèn)證（LEED / 綠色飯店），年度節(jié)能降耗≥5%。 7. 業(yè)主與品牌關(guān)系 ? 每月向業(yè)主及管理公司提交《運(yùn)營月報(bào)》，季度召開經(jīng)營分析會(huì)； ? 確保品牌標(biāo)準(zhǔn)與在地文化融合，年度品牌審計(jì) 四、任職資格 硬性條件 ? 學(xué)歷：大專及以上（酒店管理、旅游管理、工商管理優(yōu)先）； ? 經(jīng)驗(yàn)：5年以上奢華或五鉆酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上駐店經(jīng)理/副總經(jīng)理同等職位經(jīng)歷； ? 核心技能：熟悉Opera PMS、POS、S&C系統(tǒng)；具備收益管理、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)報(bào)表分析能力； ? 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語流利（CET-6或同等水平以上）。 軟性素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)力：具備0-1團(tuán)隊(duì)搭建及跨文化管理能力； ? 商業(yè)敏銳度：對(duì)高端客群消費(fèi)趨勢(shì)、本地市場(chǎng)機(jī)會(huì)有前瞻洞察； ? 抗壓與應(yīng)變：能在旺季滿房、重大接待或突發(fā)事件中迅速?zèng)Q策并承擔(dān)責(zé)任。 五、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 1. 財(cái)務(wù)：年度GOP達(dá)成率≥100%，RevPAR指數(shù)≥110； 2. 客戶：GSS≥90分，攜程/美團(tuán)五鉆標(biāo)簽保持率100%； 3. 團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工流失率≤15%，人才梯隊(duì)覆蓋率≥80%； 4. 合規(guī)：安全/食品/品牌審計(jì)一次性通過率100%。 六、工作條件與晉升 ? 工作地點(diǎn)：酒店所在地，需接受異地派遣或短期出差； ? 工作時(shí)間：綜合工時(shí)制，旺季彈性排班； ? 晉升路徑：運(yùn)營經(jīng)理 → 酒店副總經(jīng)理 → 酒店總經(jīng)理 → 區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時(shí)通過有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房價(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個(gè)部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對(duì)每位客人提出的每一個(gè)要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺(tái)登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對(duì)每一位客人提出的每一個(gè)要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺(tái)或打電話預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺(tái)員工密切合作以確保客人入住登記辦理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會(huì)議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈(zèng)送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車時(shí)刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動(dòng)。必須隨時(shí)給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有常客及重要人物。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時(shí)承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

In absence of Manager conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在經(jīng)理缺席時(shí)負(fù)責(zé)交班說明，確保了解酒店的各項(xiàng)活動(dòng)和運(yùn)營要求。 ?During the shift, oversees the preparation of kitchen equipment for use 在當(dāng)班期間管理廚房設(shè)備使用前的準(zhǔn)備工作。 Supervises the receiving and storage of kitchen goods 負(fù)責(zé)接收和存儲(chǔ)廚房物品的管理工作。 Supervises the cleaning and storage of kitchen equipment 監(jiān)督廚房設(shè)備的清潔和存放。 Supervises the handling of kitchen linen 監(jiān)督廚房布巾的處理工作。 ?Supervises the cleaning of an hygienic kitchen 監(jiān)督廚房的衛(wèi)生。 ?Engages in and supervises the cleaning of kitchen and equipment 參與監(jiān)督清潔廚房和設(shè)備的工作。 Maintains high levels of personal hygiene for self and enforces hygiene standards for team 保持高度的個(gè)人衛(wèi)生并在小組中執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum departmental costs 監(jiān)督管事部的各項(xiàng)職責(zé)，使部門成本控制到最低。 ?Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum quality level of sanitation 監(jiān)督管事部的各方面職責(zé)，使?jié)M意度達(dá)到最高水平。 Establishes and maintains effective employee and inter-departmental working relationships 與員工和酒店其它部門建立并保持積極的工作關(guān)系。 Assists the Chief Steward in developing training plans, develops training material in accordance with IHG guidelines and implements training plans for the Stewarding employees. 協(xié)助管事部經(jīng)理制定培訓(xùn)方案，按照洲際酒店集團(tuán)的綱要制定培訓(xùn)材料，為管事部員工和餐飲部其它員工執(zhí)行培訓(xùn)。 Assists the Chief Steward in setting Stewarding goals and developing strategies, procedures and policies 協(xié)助管事部經(jīng)理設(shè)定管事部的目標(biāo)和制定策略，程序和規(guī)定。 ?Assists in determining the minimum and maximum stocks and controls the par-stocks of all material and equipment 協(xié)助確定庫存的最多和最少量，控制所有材料和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)存貨量。 Supervises the counting of inventories in coordination with employees of the accounting division 與會(huì)計(jì)部門員工一起監(jiān)督盤點(diǎn)庫存。 Liaise with employees of the Engineering Division to schedule preventive maintenance and repairs 聯(lián)系工程部員工安排預(yù)防性的維護(hù)維修。 Works with Supervisor in manpower planning and management needs 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Supervisor in the preparation and management of the Department’s budget 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負(fù)責(zé)將客人從所有指定地點(diǎn)安全送達(dá) Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動(dòng)與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點(diǎn)和酒店設(shè)施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時(shí)間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個(gè)人衛(wèi)生，?隨時(shí)保持個(gè)人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務(wù)時(shí)協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設(shè)施和服務(wù)情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時(shí)間或路線的情況應(yīng)向管理層匯報(bào) Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負(fù)責(zé)載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù) Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理可能分派的其它任務(wù) Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一貫的整潔。 Issues uniforms. 分發(fā)制服。 Numbers uniforms and store them per department. 給制服編號(hào)，并按部門分類。 Repairs or alter uniforms. 縫補(bǔ)或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并記錄更新制服盤點(diǎn)情況。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 與裁縫溝通關(guān)于客衣的縫補(bǔ)情況。 Assists in stock inventories. 協(xié)助庫存盤點(diǎn)。 Helps in laundry section as and when required. 隨時(shí)協(xié)助洗衣房的運(yùn)轉(zhuǎn)。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc.?Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 負(fù)責(zé)縫補(bǔ)厚重的隔光簾布、紗簾布、床罩花邊及其他布草等。

Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng)。 ?To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. ?Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. ?Supervises Bellman for newspaper delivery 負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況。 ?Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

Ensure manage theequipment and hygiene efficiently according published policy and procedure. 根據(jù)建立的政策和程序，確保始終有效的管理餐廳的設(shè)備和衛(wèi)生。 Assist manage inoperation. 在操作中始終協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行管理。 Exchange the positionflexible. 對(duì)餐飲部或酒店其他部門的崗位進(jìn)行靈活的調(diào)換。 Delegate associatetask and check regularly. 給下屬布置任務(wù)并定期檢查他們的表現(xiàn)。 Establishes andstrictly adheres to the par stocks for all operating equipment, supplies,inventoried items, and to ensure that the outlet is adequately equipped. 嚴(yán)格遵守所有的運(yùn)行設(shè)備、供應(yīng)品和存貨是同等量的，確保餐廳有足夠的設(shè)備。 Assists in conductingmonthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 協(xié)助每月對(duì)所有設(shè)備和存貨進(jìn)行檢查。 Assist to controlnecessity and stock items and operate the equipment carefully 協(xié)助控制必需品，存貨，并小心操作所有的運(yùn)營設(shè)備和供應(yīng)品。 Ensure each outlet areequipped cleaning equipment. 確保每個(gè)餐廳能提供清潔、干凈的運(yùn)營設(shè)備。 Assist stewarding efficientand smooth in operation, ensure adhere to Hyatt standard at all times. 協(xié)助餐務(wù)部做流暢并有效的操作，確保始終能達(dá)到凱悅的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensure food supplyarea tidy, clean and dry. 確保提供生產(chǎn)食物的區(qū)域是清潔并且干燥的。 Manage overnightcleaning in the kitchen area food and beverage area. 管理晚上的廚房、食物和飲料區(qū)域的清潔工作。 Ensure cleaning atheart of house area, remove the garbage according to the standard published. 確保后臺(tái)的清潔安排并根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)清理垃圾。 The minimum goals inoperation is achieve Department Operations Manual. 營運(yùn)最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是為了達(dá)到營運(yùn)手冊(cè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Assist operation whenin busy period. 在繁忙的時(shí)候，協(xié)助運(yùn)作。 Conduct and attenddepartment briefing accordingly. 在每日上班前，對(duì)員工做指示。 Liaise with kitchenand related department in the daily operation. 在日常的營運(yùn)中，要和廚房及其他營運(yùn)部門進(jìn)行溝通。 Recommend to outletmanager in operation and procedure. 學(xué)習(xí)、評(píng)估營運(yùn)/程序并向餐廳經(jīng)理建議應(yīng)該改進(jìn)的地方。

Assists in sorting hotel and guest linen for washing 協(xié)助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 Helps in timely loading and unloading of machines 及時(shí)協(xié)助裝卸機(jī)器 Assists in transferring linen and clothes between machines 協(xié)助機(jī)器之間的布巾和衣物傳遞工作 Feeds in linen in the flat-work ironer 將布巾送入平燙機(jī) Ensures timely addition of chemicals in proper quantity 確保及時(shí)添加適量的洗衣粉 Maintains proper temperature, pressure and water level 保持適當(dāng)?shù)臏囟?、壓力和水?Ensures machines and areas are kept free of lint 確保機(jī)器和工作區(qū)域中無布巾殘留物? Ensures general cleanliness of the entire laundry department 確保整個(gè)洗衣部的整體清潔? Attends all staff training meetings as when directed by the superiors 按上級(jí)要求參加所有員工培訓(xùn)會(huì)? ?Reports health or safety hazards to the Laundry Manager 向洗衣房經(jīng)理匯報(bào)衛(wèi)生或安全隱患

當(dāng)面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預(yù)訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務(wù) 提前預(yù)測(cè)賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內(nèi)的各種問題

Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時(shí)刻關(guān)注部門各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關(guān)愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)中起積極作用，該經(jīng)營考核指標(biāo)與個(gè)人績效考核掛鉤。個(gè)人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times?隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ?處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 Replenishes guest supplies 補(bǔ)充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時(shí)、禮貌的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 ?Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級(jí)匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。? Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區(qū)域客房報(bào)告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 ?Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級(jí)會(huì)面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品。? Report guest complaints to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級(jí)匯報(bào)樓層里的反常行為和活動(dòng)。 ?Records room status in allocated section accurately 準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ?Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預(yù)訂等。

強(qiáng)電運(yùn)行及維修 2.2.1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.2.2負(fù)責(zé)變、配電所的值班及發(fā)電機(jī)房巡視工作，做好各種設(shè)備的正常運(yùn)行和應(yīng)急維修工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.2.3做好變配電設(shè)備的維修保養(yǎng)、日常巡視和各類倒閘操作任務(wù)，做好運(yùn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析。2.2.4熟悉掌握所管轄變、配電站的高、低壓供電系統(tǒng)，清楚了解各種設(shè)備的操作方法、技術(shù)參數(shù)、運(yùn)行特性等。2.2.5認(rèn)真按時(shí)抄算各種用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)配置、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行分析，提出合理的運(yùn)行方式及開關(guān)整定值方案。2.2.6做好負(fù)責(zé)機(jī)房區(qū)域的衛(wèi)生。2.2.7完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.2.8服從專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.2.9負(fù)責(zé)項(xiàng)目電氣設(shè)備的日常維修工作。2.2.10熟練掌握公司內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握公司內(nèi)的低壓電器線路各級(jí)開關(guān)的控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣原理。2.2.11清楚主要設(shè)備機(jī)房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設(shè)備的基本性能。2.2.12接到維修通知后及時(shí)15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修，工作完成后填好維修工單交工程部專業(yè)主管。2.2.13遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)條款。2.2.14完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。