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1. 做好團隊、散客的入住退房工作，準確、迅速的為客人辦理入住退房手續(xù)； 2. 掌握整個公司的房類分布情況和公司應(yīng)知應(yīng)會； 3. 負責管理發(fā)放客房鑰匙； 4. 熱情處理客人問詢和要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5. 負責前臺電話的正常運轉(zhuǎn)，及時對客人呈送物品； 6.負責ota訂單處理，邀評及回復(fù)線上客戶咨詢事宜； 7. 協(xié)助財務(wù)處理前臺賬務(wù)工作； 8. 做好入住報關(guān)登記工作，確定客人消費項目，保管并投放好所有賬目單據(jù)； 9. 檢查所有預(yù)抵客人的預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； 10. 完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1. 年齡18-30歲，身體健康，五官端正，儀表端莊，口齒清晰； 2. 初中以上學歷，具有一定的電腦基礎(chǔ)，熟悉前臺、客房業(yè)務(wù)； 3. 有較強的應(yīng)變能力和銷售能力。

Job Summary– (Role Summary) 工作概述﹣(職位概述) Responsible for establishing and maintaining mutualunderstanding and goodwill between Guests and management.? 負責建立和保持客人與管理層之間的相互理解和友好關(guān)系。 At InterContinental Hotels & Resorts? wewant our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means weneed you to: ·???? Becharming by beingapproachable, having confidence and showing respect. ·???? Stay inthe moment byunderstanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done. ·???? Make itmemorable by beingknowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments thatmake people feel special. 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·???? 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 ·???? 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 ·???? 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 PEOPLE員工團隊 ·????????Plan and co-ordinateall promotional activities targeting Japanese clients 計劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動 ·????????Trace relevantstatistics about Japanese clientele 對客戶的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字進行跟蹤 ·????????Co-ordinateand supervise all activities for Guests 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對客人開展的所有活動 GUESTEXPERIENCE賓客體驗 ·????????Assist withcheck-ins/check-outs of Japanese clients 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·????????Greet Guestsupon arrival 在客人抵店時進行迎接 ·????????Room Guests 為客人安排客房 ·????????Cover guestrelations desk 負責客戶關(guān)系臺的工作 ·????????Assist Guestswith airline bookings and reconfirmation’s 協(xié)助客人進行航班預(yù)訂和確認 RESPONSIBLEBUSINESS企業(yè)責任 ·????????Assist alldepartments in being receptive to the needs of Guests 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·????????Attendrecreation activities when necessary 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動 ·????????Assist in anyother duties when required by the Guest Relations Manager 按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務(wù)進行協(xié)助 ·????????Assist withtranslations (information; guest directory; menus etc) as required 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·????????Providefeedback from Guests to Front Office Manager for action 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報，以期采取相應(yīng)行動

【崗位職責】 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息，統(tǒng)計入住情況，協(xié)助解決嚴重投訴問題。 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括：現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序，施應(yīng)收帳款控制，準備財務(wù)報告，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 【崗位要求】 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1. Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors to guidance team, to encourage, coach, influence associates 以樹立服務(wù)的榜樣為出發(fā)點有效的管理個人業(yè)務(wù)行為，以此鼓勵、督導(dǎo)且影響員工。 2. Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, repairs, shopping). 根據(jù)客人的要求為客人提供建議和安排服務(wù)(例如，租車、機票和火車票、維修、購物)。 3.Maintains knowledge of daily house-count, arrivals/departures, VIPs, scheduled in-house group names, background, activities, locations, and times as well as special requests/arrangements 保持每天的客房數(shù)量，到達/離開，貴賓，預(yù)定的內(nèi)部團體名稱，背景，活動，地點，時間以及特殊要求/安排的知識。 4.Improves service by assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. 通過幫助個人理解客人的需求，提供指導(dǎo)、反饋和個別指導(dǎo)來改善服務(wù)。

崗位職責： 1.制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行； 2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 3.負責與團隊負責人、重要商務(wù)客人及協(xié)議客戶的溝通聯(lián)系工作； 4.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂； 5.向上級提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋； 6.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系； 7.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 9.每日審閱大堂副理工作日記和每周總結(jié)匯報； 10.做好VIP的接待工作。 任職條件： 1. 大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，有四星級以上酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3. 具備針對前廳部員工的管理和培訓(xùn)技巧，提升員工工作素質(zhì)，提高管理效能； 4. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 5. 普通話，粵語，英語聽、說、讀、寫流利，性格開朗，表達能力較強，善于溝通； 6.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責： 1、負責當班期間前臺所有工作安排，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 2、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售，維護賓客好評。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、輔導(dǎo)和培訓(xùn)前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程。 崗位要求： 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備完全代表酒店、品牌、公司、顧客、員工和第三方交往的能力。 2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺OPERA操作系統(tǒng)。 3、具有組織和解決問題的能力。

崗位職責 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。 5、迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。 ? 任職要求 1、男1.70米以上，女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、一年以上5星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、大專學歷或同等學歷以上語言水平。 4、流利標準的普通話，英語水平流利，語言熱情豐富。

【崗位職責】 1.負責接待和管理酒店客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 2.協(xié)調(diào)各部門資源，確保客人需求得到及時響應(yīng)與解決； 3.處理客人投訴與建議，提升客戶滿意度； 4.維護良好的客戶關(guān)系，促進客戶回頭率與品牌口碑。 【任職要求】 1.具備良好的溝通能力和親和力，能夠與各類客人有效交流； 2.有較強的服務(wù)意識和責任心，能夠承受一定工作壓力； 3.擁有酒店、旅游或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，但不限工作經(jīng)驗； 4.熟悉基本的辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的文字處理能力。

工作職責 協(xié)助上級管理預(yù)訂總機服務(wù)中心的日常運營，確保高效處理客戶預(yù)訂需求，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與流程執(zhí)行，提升團隊協(xié)作效率，保障客戶滿意度與預(yù)訂業(yè)務(wù)的順暢開展。 參與新員工帶訓(xùn)，通過實操指導(dǎo)、案例分析等方式提升團隊成員的系統(tǒng)操作、溝通技巧及酒店產(chǎn)品知識。 每日 / 每周監(jiān)控員工工作狀態(tài)，記錄服務(wù)問題（如客戶投訴、操作失誤），及時提供反饋與改進建議。 協(xié)助執(zhí)行績效考核體系，收集員工表現(xiàn)數(shù)據(jù)（如通話時長、訂單準確率），為績效評估提供依據(jù)。 按照酒店服務(wù)標準，通過實時監(jiān)聽、錄音抽查、客戶反饋匯總等方式檢查服務(wù)質(zhì)量，確保響應(yīng)時間、信息準確性及禮貌規(guī)范達標。 對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題（如流程漏洞、系統(tǒng)操作障礙）及時上報經(jīng)理，并協(xié)助制定改進措施（如更新話術(shù)、優(yōu)化操作步驟）。 協(xié)助處理客戶投訴與緊急需求，跟進問題解決進度，必要時協(xié)調(diào)前臺、客房等部門資源，確?？蛻粼V求妥善處理。 每日與前臺、銷售等部門對接，核對預(yù)訂信息（如房型、價格、入住時間），避免信息誤差導(dǎo)致的客戶投訴或業(yè)務(wù)沖突。 協(xié)助維護與 OTA 平臺、旅行社等外部合作伙伴的溝通渠道，及時反饋預(yù)訂數(shù)據(jù)異?；蚝献鲉栴}。 統(tǒng)計每日 / 每周預(yù)訂數(shù)據(jù)（如各渠道訂單量、熱門時段、客戶咨詢高頻問題），整理成報表供上級分析決策。 熟練使用預(yù)訂系統(tǒng)（如 GRS、PMS）、話務(wù)臺系統(tǒng)，指導(dǎo)團隊成員解決系統(tǒng)操作問題。 協(xié)助監(jiān)控關(guān)鍵指標（如平均通話時長、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶放棄率），實時反饋數(shù)據(jù)波動情況，配合上級制定優(yōu)化方案。 推動數(shù)字化工具的基層應(yīng)用（如 AI 智能總機、自動工單分配），收集員工使用反饋并上報改進需求。 負責服務(wù)現(xiàn)場的秩序管理，如設(shè)備故障報修、辦公區(qū)域調(diào)度、員工情緒疏導(dǎo)等，保障日常運營穩(wěn)定。 在高峰時段或突發(fā)狀況（如系統(tǒng)故障、大規(guī)模預(yù)訂需求）時，主動支援一線崗位，協(xié)調(diào)團隊分工，確保服務(wù)不中斷。 完成上級分派的其他任務(wù)。 技能要求 熟悉酒店預(yù)訂流程及相關(guān)系統(tǒng)（如 Amadeus、Sabre、Opera），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如 Excel 數(shù)據(jù)整理、圖表制作）。 良好的中英文溝通能力（視酒店定位而定），擅長傾聽客戶需求，具備快速解決常規(guī)問題的能力。 具備團隊協(xié)作意識，能有效傳達上級指令并推動執(zhí)行，有處理突發(fā)客訴的實際經(jīng)驗。 學歷 具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域的畢業(yè)證書或職業(yè)證書。 經(jīng)驗 2 年以上酒店客戶服務(wù)、預(yù)訂中心或呼叫中心工作經(jīng)驗，1 年以上基層管理經(jīng)驗（如領(lǐng)班、組長）。

崗位職責： 1：查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2：熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的長住客的相關(guān)資訊，并分享給其他部門同事。 3：熟悉公寓有關(guān)的各項客房銷售政策，向來店賓客推薦客房，努力創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益。 4：熟悉前臺各項業(yè)務(wù)與技能，做好對客服務(wù)。 5：熟練掌握公寓內(nèi)信息，提供準確的問詢服務(wù)。 6：負責為下榻公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)，以及做好訪客登記手續(xù)。 7：負責客房鑰匙管理和發(fā)放工作并嚴格執(zhí)行驗證制度。 8：制作有關(guān)報表，為其他部門提供準確的信息。 崗位要求： 1：大專以上文化程度，會用英語溝通，女士優(yōu)先。 2：性格開朗，有良好的溝通能力與較強服務(wù)意識 3：形象氣質(zhì)良好。 4：月休4天 5：包食宿 7：需要輪班制（介意夜班者，勿投） 工作地點：廣州南沙區(qū)中鐵環(huán)宇城溫美頓藝術(shù)酒店公寓

·           根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·           確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·           熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·           對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·           禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·           成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·           為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·           依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·           采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·           維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·           確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·           按照健康安全， 危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·           收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·           為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·           跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。

【崗位職責】 1、掌握酒店酒店的基本概況。 2、作為酒店的形象代表，負責維護與賓客的良好關(guān)系，提升客戶滿意度及忠誠度。 3、親自接待VIP客人、常旅客及特殊需求賓客，提供個性化服務(wù)體驗。 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門快速解決問題并跟進反饋，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、收集賓客意見與建議，定期分析數(shù)據(jù)并提出服務(wù)改進方案。 6、協(xié)助前廳部管理日常運營，確保前臺、禮賓、總機等崗位服務(wù)標準統(tǒng)一。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、維護顧客檔案和信息，策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、會員福利等）。 9、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 10、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.全面負責酒店禮賓部的日常運營，包括行李服務(wù)、交通安排、賓客接送等服務(wù)。 2.制定并完善禮賓服務(wù)標準流程（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌標準。 3.統(tǒng)籌重要賓客的接待工作，包括機場接送、行李特別處理等專屬服務(wù)。 4.為VIP客人提供個性化服務(wù)方案，建立專屬服務(wù)檔案。 5.建立并維護本地資源網(wǎng)絡(luò)（景點、餐廳、娛樂場所等）。 6.為客人提供專業(yè)的本地旅游咨詢和特色活動推薦。 7.負責禮賓團隊的人員招聘、培訓(xùn)及績效考核。 8.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 9.管理禮賓部相關(guān)設(shè)備（行李車、雨傘等）的維護和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動的前期準備和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

崗位職責： 1、 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚先進個人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標準，針對問題提出行動計劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責餐廳日常運營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，提升顧客用餐體驗 2、監(jiān)督服務(wù)員工作表現(xiàn)，及時糾正服務(wù)問題，定期組織崗位技能培訓(xùn) 3、合理排班并協(xié)調(diào)人員分工，處理營業(yè)期間突發(fā)狀況及顧客投訴 4、檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、餐具擺放及設(shè)備運行情況，確保符合衛(wèi)生標準 5、協(xié)助店長完成銷售目標，負責每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6、督導(dǎo)食材驗收及庫存管理，控制物料損耗 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，餐飲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗，3個月以上同崗位管理經(jīng)驗3、熟悉餐廳服務(wù)流程及衛(wèi)生安全標準，掌握基礎(chǔ)成本控制方法 4、具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及突發(fā)事件 5、年齡22-30周歲，形象端正，普通話流利 6、工作責任心強，能適應(yīng)早晚班輪換制度

崗位職責 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 任職要求： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲； 2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 我們的福利： 1、社會保險、帶薪假期(年假等國家規(guī)定假期）； 2、工齡補貼、節(jié)假日福利、年終獎金、先進獎勵； 3、免費工作餐、免費員工宿舍； 4、多種崗位的技能培訓(xùn)、豐富多彩的員工活動，內(nèi)部晉升空間；

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、每日查看非可賣房信息，并關(guān)注非可賣房報表。 2、確認VIP、萬豪尊貴會員及團隊的預(yù)訂信息和取消預(yù)訂信息。 3、滿足客人（VIP、萬豪尊貴會員及團隊)入住前的房間預(yù)訂需求。 4、確保手機辦理入住和退房能按時完成。 5、協(xié)調(diào)、維護好和其他部門的關(guān)系，以保證前臺工作的正常運營。努力作為部門的服務(wù)榜樣并在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)其他同事完成日常工作。 【崗位要求】 1、在房間允許的情況下，根據(jù)客人的要求和喜好安排房間。 2、提前為團隊的客人準備并與銷售部一同協(xié)調(diào)好房間安排的相關(guān)事宜。 3、重復(fù)檢查預(yù)訂信息、固定房號并打印日常報表。 4、重視相關(guān)信息的保密工作，保護客人的隱私、安全。 5、通過和客人的對話了解他們的需求。 6、和其他同事一起努力完成團隊共同目標。 7、條件允許的情況下為預(yù)到客人更換房間。 8、及時記錄房間狀態(tài)信息并告知客房部（例如：提前離店、延遲退房、預(yù)到換房）。 9、協(xié)助前臺和相關(guān)同事交流并告知有客人正在等待房間。 10、協(xié)助前臺與客房部協(xié)調(diào)溝通可供入住的房間信息，并告知客人的喜好。 11、每日檢查非可賣房信息并再次確認狀態(tài)，并與客房部確認恢復(fù)正常房態(tài)的時間。 12、確保前臺房價信息與預(yù)訂部一致。 有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。