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崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作內(nèi)容： 1.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 2.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 3.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 4.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Position Summary職位概述 Provide leadership and guidance to Lobby and?service agent?during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.?Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum?.Service in accordance with the standards, policies and procedures of DT by Hilton?Shenzhen. 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員做好各個區(qū)域接待工作，提供一致高效的服務(wù)。直接督導(dǎo)員工的工作，通過本酒店的規(guī)章制度以確保為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的完美服務(wù)。 1.?Supervises staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間部門接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.?Manages Service Department , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment. 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3.?Ensures that the day-to-day functions of the?F/D and first line?are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, registration cards?and ADD management. 確保本部門及輔助一線部門的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督、房間分配、報告、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份、主帳的核對及餐廳管理等。 4.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome, uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 5.?Supports and motivates Service Department team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過以身作則及實(shí)踐管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 6.Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.?Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8.?Provide leadership and direction for all team members?while on duty by offering professional skills and leading by example. 通過體現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，為服務(wù)部其他員工樹立良好榜樣。 9.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 10.?Assist the service managers with training all team member for ‘induction training’ and ‘on the job training’. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行就職培訓(xùn)及在職培訓(xùn)。 11.?Ensures that the Assistant?Service Department and Guest Service Manager?are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進(jìn)展，確保服務(wù)經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 12.Assist with preparing rosters and job schedules for team member to meet business needs (taking into consideration internal activities and occupancy and external events, promotions etc). 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） 13.?To supervise the outlet?roster on a daily basis and ensure it is in line with the changing business levels. Make any changes in order to achieve the service standards and budget goals. 在生意變化的基礎(chǔ)上調(diào)整員工排班，做任何變化要確保服務(wù)質(zhì)量及預(yù)算。 14.?By ensuring all team member is briefed for the details of the shift ahead. 確保所有員工提前了解換班的詳細(xì)安排。 15.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.?Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息、希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 20.?Allocates rooms in accordance to the guest reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.?Handles guest relocations as required . 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。幫助客人解決換房間事宜。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability??工作技能技巧要求： 1.?Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively?with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 3.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working experience?preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.?Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)作部門工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 團(tuán)隊協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運(yùn)營順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（五星級酒店經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識與職業(yè)敏感性。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的服務(wù)與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營和對客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實(shí)前廳部年度業(yè)績指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強(qiáng)與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進(jìn)意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺工作事務(wù)、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有責(zé)任感

【崗位職責(zé)】 1、對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工； 3、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 4、部門員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求； 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)； 6、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。為顧客提供熱情周到的服務(wù)； 7、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運(yùn)作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、對酒店前臺賓客關(guān)系處理具有敏銳的觀察力和判斷力，善于獨(dú)立處理客人投訴； 3、熟悉酒店Opera操作系統(tǒng)，具有一定英語應(yīng)用能力。

·???????? 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·???????? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·???????? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·???????? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·???????? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·???????? 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·???????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·???????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·???????? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·???????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·???????? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·???????? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·???????? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·???????? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·???????? 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·???????? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·???????? 協(xié)助前臺與團(tuán)隊的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·???????? 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·???????? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·???????? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ·???????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

任職資格： 1、 高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、 熟悉酒店管理、財務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能； 3、 有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力； 4、 熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、 熟悉酒店前廳的工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；  6、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，會聽粵語，英語日常對話流利； 崗位職責(zé)： 1、 管理和協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理各項工作正常有效的進(jìn)行，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 2、 協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)和提升員工業(yè)務(wù)操作技能，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；  3、 協(xié)助前廳經(jīng)理妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺服務(wù)員的工作質(zhì)量；  4、 處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；  5、 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；  6、 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門費(fèi)用，降低成本； 7、 協(xié)助前廳經(jīng)理與銷售協(xié)作完成酒店營收目標(biāo)。  

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結(jié)賬等手續(xù)。 2.?熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當(dāng)天散客、會議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協(xié)助賓客關(guān)系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)。 8.?準(zhǔn)確輸入賓客在本店各項消費(fèi)的賬單。 9.?負(fù)責(zé)辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費(fèi)報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務(wù)的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)。 正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊旅游信息，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、準(zhǔn)確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關(guān)部門； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位要求： ·大專及以上學(xué)歷 。 ·1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗(yàn)。 ·具備一定的英語功底。 ·熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、協(xié)助維護(hù)前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向客人推薦酒店設(shè)施及周邊信息； 5、協(xié)助完成客房預(yù)訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團(tuán)隊完成上級安排的其他臨時性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情、耐心、細(xì)致； 2、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作； 5、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)； 6、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 ? 必要時協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成部門相關(guān)培訓(xùn)，物料管理等部門管理工作。 ? 協(xié)調(diào)控制當(dāng)日線上房態(tài)，確保當(dāng)日收益最大化 ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?nbsp; 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)相關(guān)報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運(yùn)營區(qū)域狀態(tài)，確?？腿嗽O(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運(yùn)行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點(diǎn)長短存行李， ? 按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ?如運(yùn)營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ?完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

福利待遇：提供食宿，每月8-10天假期，年假、店齡補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼，技能證書補(bǔ)貼，品質(zhì)服務(wù)現(xiàn)金獎勵，繳納五險一金等福利。集團(tuán)內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會，節(jié)假日禮品，定期團(tuán)建，良好職業(yè)發(fā)展空間。 崗位職責(zé)： 1、熟悉預(yù)訂信息，了解客情，熟悉賓客及?？?、VIP信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、形象良好，具備接待禮儀、較高的服務(wù)意識； 3、辦理入住、退房手續(xù)，提供賓客咨詢服務(wù)，熟知酒店信息、各營業(yè)崗點(diǎn)服務(wù)項目，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)房間鑰匙管理、賓客資料管理； 5、熟練使用電腦，熟悉房態(tài)系統(tǒng)操作； 6、制作各類報表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 7、能夠處理基本客訴； 任職要求： 1、崗位三班倒，需要上夜班，不能接受夜班請勿投遞； 2、性格開朗大方，社恐請勿投遞； 3、熱情主動，樂于助人，身體健康； 4、頭腦靈活，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5、熟練基本電腦操作；

1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。 7、了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。

1、負(fù)責(zé)前臺日常的接待、總機(jī)、預(yù)訂、問訊、收款、辦理退房等服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確 3、向賓客介紹客房，做好對客服務(wù)和咨詢服務(wù)工作 4、做好客人遺留物品的保管及歸還工作 5、做好交接班工作 崗位要求： 1、男女不限，年齡在18-30歲之間，形象氣質(zhì)佳 2、能接受夜班 3、需有1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度、工作流程及操作規(guī)范，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前臺班次排班、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合運(yùn)營需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及問題解決能力； 5、有酒店前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

·????????Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel ? ·????????熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 ·????????Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·????????準(zhǔn)備好當(dāng)天工作報表并熟記VIP客人和經(jīng)常入住賓客的姓名。盡可能在對客時能稱呼客人的名字。 ·????????Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·????????關(guān)注酒店的旋轉(zhuǎn)門，在有兒童通過時需小心，在發(fā)生問題和有緊急事件發(fā)生時做出快速反應(yīng)并及時通知酒店的賓客服務(wù)經(jīng)理。 ·????????Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·????????熟知當(dāng)天酒店的所有活動為賓客提供必要的信息。 ·????????Attend daily briefing ·????????參加日常部門例會??????? ·????????During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·????????在休息輪換時，協(xié)助貴賓接待廳同事一起幫助客人辦理入住，問候貴賓，回頭客 ·????????Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·?????????執(zhí)行可能由前廳部經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)/行政助理經(jīng)理安排的任務(wù)99 ·????????Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·????????積極參與酒店產(chǎn)品和宣傳的推廣

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序