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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業(yè)務指標； 3.監(jiān)督前臺服務流程，確保服務質量； 4.回復網(wǎng)評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系； 5.控制房態(tài)，達到收益最大化； 6.負責團隊及遲付賬務的跟進處理； 7.根據(jù)賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調配，保障對客服務質量； 8.跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業(yè)務培訓； 9.負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務。

1.要求男性一名，形象氣質佳，有會所接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作職責： 1.負責業(yè)務前臺的客戶迎接、引領、接待、服務等工作； 2.以熱情、專業(yè)、謙恭的問候向每位賓客表示歡迎； 3.協(xié)助管家接待進行客戶。 任職要求： 1、男性，儀表端正，舉止大方、形象氣質佳； 2、善于有效聆聽，具備很強的服務意識，以熱情、友善的態(tài)度迎接賓客，始終保持微笑面對客戶； 3、團隊合作意識強，溝通能力強，具有很好的親和力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位描述： 1、協(xié)助收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、協(xié)助重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、熟練使用前臺系統(tǒng)。 3、具有解決問題的能力及協(xié)調其他部門解決問題的能力。 4、擁有2年賓客服務工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.中專以上學歷，有相關崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 展現(xiàn)酒店最佳形象與精神?貌；熟悉公司品牌戰(zhàn)略和品牌理念，了解當?shù)???情和特?美 ?以及附近旅游景點、交通等信息，能夠在對客服務中得到更好的詮釋； 2. 協(xié)助酒店總經(jīng)理做好當?VIP客?的接待服務； 3. 查閱當?房態(tài)，看清住店離店、進店房間數(shù)，熟悉客?姓名等信息，代表酒店迎送客?； 4. 每天準備各房型的 SHOW ROOM 房卡，查看房間并確認房卡。能夠專業(yè)化地帶領賓客參觀 與介紹酒店的各類房型與服務設施（如會議室、餐廳、健身房等）； 5. 抓住機會與客??對?溝通，交換名?，了解客?的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和 意?； 6. 遇到客?的投訴與不滿，及時解決，同時匯報經(jīng)理，并錄?客史資料中； 7. 云管家應在?堂內(nèi)?動服務，關注客?，預?客?需求，主動為客?提供服務（如提供協(xié)作性的?李服務、開電梯?、叫出租?等）； 8. 完成每?云管家報告。

1、協(xié)助上級收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、當班時管理前廳部各崗位工作，并處理賓客關系和要求；當酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時承擔值班經(jīng)理角色。 3、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員； 4、 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通； 4、負責處理賓客的問題和投訴； 5、負責重要賓客的迎領工作； 6、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 7、解決當班期間發(fā)生的各項問題； 8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 9、執(zhí)行前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 此崗位為：賓客服務經(jīng)理、夜班值班經(jīng)理

【崗位職責】 ·????????Reports directly to and communicates with the FrontOffice Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves relatedproblems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservationspersonnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standards of conduct, uniform,hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·????????Checks billing instructions and monitors guestcredit ·????????檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variance report to ensure roomsrevenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management Systems(PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執(zhí)行，及時處理服務異常情況 3、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定并實施服務質量改進方案 4、協(xié)調客房、餐飲等部門，解決賓客特殊需求及投訴事件 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核管理工作 6、監(jiān)控房態(tài)及收益數(shù)據(jù)，協(xié)助實施收益管理策略 7、維護VIP客戶關系，執(zhí)行重要賓客接待方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、出色的中英文溝通表達能力，普通話標準 3、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 5、能夠適應倒班工作制，承受高強度工作壓力 6、具有優(yōu)秀的團隊管理能力和跨部門協(xié)作意識 7、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上

崗位職責： 1、全面負責酒店前臺的服務與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負責酒店前臺的日常運營和對客服務，包括行李服務、入住/退房服務、預訂服務、發(fā)票服務等； 3、督導員工禮貌待客和高效服務，保證各項規(guī)章制度與服務標準得到執(zhí)行，確保前廳服務秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實前廳部年度業(yè)績指標； 5、督導各崗位，加強與發(fā)展和客戶的和諧關系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學歷 2、具有較強的服務意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務和管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作事務、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有責任感

全面負責前廳部管理。

1、在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關注。 5、對客人需求作出反映，解決相關問題。 6、監(jiān)督并引導接待、預定工作。 7、在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 12、促進酒店內(nèi)房間及設施的銷售 13、查看賬單，關注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現(xiàn)金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務員的工作進行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。

【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，為客人提供入住和退房服務；2、接聽客戶咨詢電話，提供酒店相關信息及客房預訂服務；3、協(xié)助處理客戶的投訴和需求，并及時向上級匯報相關問題；4、維護前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整潔衛(wèi)生；5、完成領導交辦的其他任務。【崗位要求】 1、中專以上學歷，形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識；2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務意識，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作；4、能夠承受工作壓力，具有團隊協(xié)作精神和高度的責任心；5、能夠適應輪班制度和不定時的工作時間安排。同時需要具備較強的應變能力和問題解決能力，以應對突發(fā)情況并提供及時有效的解決方案。此外，對客人的隱私保護要有高度的意識和嚴謹?shù)牟僮髁鞒?，確保客戶信息不被泄露。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更及取消等事宜 2、熱情接待到店客人，提供專業(yè)的咨詢服務，解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的詢問 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰無誤 4、及時響應客人的需求和投訴，協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度 5、維護前廳區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準 6、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準確無誤 7、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保服務流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上酒店前廳接待或相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等） 5、形象氣質佳，普通話標準，具備基礎的英語溝通能力 6、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神 7、能夠適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強

崗位職責/職位描述 1、認同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細致服務賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標準等，并嚴格執(zhí)行。 3、負責接轉各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關信息。 4、關注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關注和適時適度的響應。 5、在職權范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復客戶預訂和咨詢信息，確保及時確認、調整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調換房間、房務報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結算、叫早等手續(xù)及服務。 7、負責做好當班結算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責所在區(qū)域的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應盡職責及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，熟練英文； 2、身體健康，形象良好； 3、具有極強的溝通能力和服務意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學習能力并樂于學習提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、有國際奢華五星級酒店工作經(jīng)驗，熟練PMS-Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。

·?????? 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 ·?????? ?為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 ·?????? ?維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 ·?????? 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 ·?????? 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 ·?????? 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 ·?????? 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ·?????? 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 ·?????? 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 ·?????? 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 ·?????? 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 ·?????? 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 ·?????? 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 ·?????? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?????? 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 ·?????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 ·?????? 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 ·?????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?????? 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·?????? 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·?????? 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 ·?????? 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。? ·?????? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 ·?????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????? 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 ·?????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?????? 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 ·?????? 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 ·?????? 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·?????? 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 ·?????? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 要求： ·?????? 大學?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?????? 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 ·?????? 親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。 ·?????? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?????? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?????? 較強的團隊合作意識。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)賓客服務部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

大專及以上學歷，35歲以下。接受過酒店的專業(yè)培訓，3年以上在同類酒店的對客服務部門工作經(jīng)驗。會使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺電腦系統(tǒng)。有良好的語言溝通能力。

大專及以上學歷，35歲以下。接受過酒店的專業(yè)培訓，3年以上在同類酒店的對客服務部門工作經(jīng)驗。會使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺電腦系統(tǒng)。有良好的語言溝通能力。