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崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有 活動及重要賓客信息 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向到店客人推銷客房 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴 ?4、檢查每日報表是否有誤，并及時糾正 ?大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理，確保接待、入住、退房等流程高效順暢，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工工作，包括排班、培訓(xùn)、績效考核，確保團(tuán)隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時提出解決方案并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、審核每日賬目及報表，確保收入結(jié)算準(zhǔn)確無誤，協(xié)助財務(wù)部門完成對賬工作。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、安保）的協(xié)作，保障跨部門工作銜接順暢。 6、優(yōu)化前臺服務(wù)流程，提出改進(jìn)建議并推動落地執(zhí)行，提升運營效率。 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財務(wù)對賬及夜審流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及團(tuán)隊管理問題。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，具備第二外語能力者優(yōu)先。 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況。 6、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀規(guī)范有深刻理解。

任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，氣質(zhì)高雅。熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)棋牌室的日常運營管理，包括接待、服務(wù)流程監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及環(huán)境管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行棋牌室服務(wù)規(guī)范與操作流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊專業(yè)水平與服務(wù)意識。 3、監(jiān)督棋牌室衛(wèi)生、安全及秩序，及時處理突發(fā)事件，保障顧客體驗與設(shè)施安全。 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，主動收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)方案，提升顧客滿意度及回頭率。 5、管理棋牌室物資庫存，控制成本損耗，定期提交運營數(shù)據(jù)報告及改進(jìn)建議。 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保酒店整體服務(wù)銜接順暢。 【崗位要求】 1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力。 2.較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效培訓(xùn)、激勵員工，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。 3.溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長客戶關(guān)系維護(hù)，具備商業(yè)敏感度與成本控制意識。 4.身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間（含晚班及節(jié)假日），無不良嗜好。 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.有同等四星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.相貌端正，身體健康。

崗位描述： 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李運送服務(wù)；維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 任職條件： 男，20~30周歲，高中以上學(xué)歷，175CM以上，吃苦耐勞，有責(zé)任心。有相關(guān)酒店禮賓或案場工作經(jīng)驗，會游泳及持駕照者優(yōu)先。

1.協(xié)助員工解決付款問題 （例如，處理信用卡的問題）。跟進(jìn)客人滿意度。處理客人入住手續(xù)，確認(rèn)預(yù)定，分配房間，和制作發(fā)放房間的鑰匙。處理所有的付款類型，如房間費用、 現(xiàn)金、 支票、 借記卡或信貸。為每個客人入住時設(shè)置準(zhǔn)確的帳戶 (即，同住，分付房費/稅費/雜費，免費房等)。預(yù)見滿房，并給予無預(yù)定或者不能入住客人滿意的替代選擇。根據(jù)客人的要求和請求在系統(tǒng)中分配房間。解決客人的請求或問題，必要時聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€人或部門 （例如，禮賓，管家部）。與客房部協(xié)調(diào)可賣房，打印和查看每日報告和日志。在班次開始和結(jié)束時核對現(xiàn)金以及賬目。并根據(jù)財務(wù)規(guī)范投帳。

崗位職責(zé)： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設(shè)施和其他經(jīng)營項目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作地點：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海江南苑招寶山飯店 聯(lián)系人：孫先生 15858481401(微信同號）

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店VIP客人提供專屬管家服務(wù)，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂、交通協(xié)調(diào)等個性化服務(wù) 2、及時響應(yīng)并高效處理客人的各類需求與投訴，確?？腿双@得卓越的服務(wù)體驗 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？头壳鍧崱⒃O(shè)備維護(hù)、物品補(bǔ)充等工作高效完成 4、建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客人偏好及特殊需求，提供定制化服務(wù)方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力者優(yōu)先 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班輪崗安排

崗位職責(zé): 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客 3、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 4、與住店賓客保持良好溝通，以便了解賓客喜好，為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷，英語、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，有英語等級證書者優(yōu)先 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、女性優(yōu)先考慮、金鑰匙優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及酒店門口接待及迎送住離店的賓客。 8、為賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、此崗位按等級劃分職級，等同于前臺領(lǐng)班、主管、值班經(jīng)理崗位。

工作職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個酒店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.隨時關(guān)注當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項等。 Job Responsibilities 1. Assist the hotel management in overseeing the operation of the entire hotel and collect information on problems arising during guest service. 2. The duty manager, under the direct leadership of the front office manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during their shift. 3. Be responsible for handling guests' problems and complaints. 4. Be responsible for welcoming and escorting important guests. 5. Conduct safety and daily equipment inspections throughout the hotel. 6. Keep a close eye on any safety issues that occur during the shift. 7. Coordinate with other shifts on matters that need to be communicated in the shift handover record, etc. 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。????? 能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力等。 Job Requirements: 1. College degree or above, with at least 2 years of working experience in the same position. 2. Fluent in English, capable of providing front desk services. Good appearance and temperament, proficient in computer operation, and strong in English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Neat in appearance, passionate about hotel work, dedicated to business research, quick in response, skilled in communication, and possessing good management and coordination abilities. Capable of effectively playing the roles of management, leadership and supervision. 4. Pay attention to details, be responsible for work, willing to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Be ambitious, have good learning ability and stress resistance.

1.性格開朗、靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 3、有良好的計算機(jī)操作能力。

職位描述 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負(fù)責(zé)計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 1. 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a)?rooming guests為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準(zhǔn)確的客房入住率 2.?Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 3.?Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準(zhǔn)確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4.?Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨?，詢問，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了。 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng)。 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理助理。 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當(dāng)方式或通過電話通知客房部，客房服務(wù)部，電話和其他有關(guān)部門所有客人登記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預(yù)付金登記，放假，等等。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具有2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中至少1年在萬豪酒店擔(dān)任前臺主管或同等管理職位經(jīng)驗 。 3. 熟悉萬豪酒店的運營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Opera系統(tǒng)等），了解酒店行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。 4. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊成員，營造良好的工作氛圍。 5. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況和賓客投訴 。 6. 英語聽說讀寫流利，能夠與國際賓客進(jìn)行順暢交流（英語CET - 4及以上優(yōu)先）。 7. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的計算機(jī)操作技能 。 8. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力 。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保酒店運營順暢； 7、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠承受一定的工作壓力； 2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊； 3、熟悉酒店前廳部各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠高效完成各項任務(wù)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 ?Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務(wù)和設(shè)施。 ?Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時，都能有新穎和時尚的體驗。 ?Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ?Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ?Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ?Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬"程序。 ?Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在預(yù)訂經(jīng)理休息時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ?Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 裝卸行李車，并協(xié)助客人標(biāo)記和存儲行李。 ?Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ?Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人員安排的其他工作。 【崗位要求】 ?College degree or above. 大專及以上學(xué)歷。 ?Strong problem-solving ability. 有一定的應(yīng)變處理問題的能力。 ?At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相關(guān)的賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗。 ?Good grooming. 任何時候保持良好的儀容儀表。 ?Positive action. 積極的行動力。 ?Fluent in spoken English. 良好的英文溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運營管理工作，包括接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，處理突發(fā)客訴事件； 3、統(tǒng)籌排班與人員調(diào)配，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織技能培訓(xùn)與考核； 4、協(xié)調(diào)后廚、采購等部門，確保前廳與后場高效銜接，優(yōu)化運營效率； 5、管理前廳物資設(shè)備，控制損耗與成本，定期盤點并提交運營報表； 6、執(zhí)行公司營銷策略，協(xié)助策劃節(jié)假日或主題活動，推動業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。 【崗位要求】 1、5年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗，熟悉中高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運營模式； 2、具備出色的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性，處理團(tuán)隊矛盾； 3、敏銳的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，擅長客戶關(guān)系維護(hù)及危機(jī)公關(guān)； 4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及成本管控經(jīng)驗； 5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，接受彈性排班（含周末及節(jié)假日）； 6、有四川本地餐飲經(jīng)驗或連鎖餐飲管理背景者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2.與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4.做好班前準(zhǔn)備工作。 5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6.保證備用金完整。 7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運作。 崗位要求 1.高中以上文化程度，3年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.認(rèn)同公司理念，堅持原則、廉潔奉公。 3.有較強(qiáng)的語言能力，能用一種以上外語進(jìn)行對客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利。 4.熟練掌握西餐廳收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握西餐廳管理的有關(guān)知識。 5.具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。 6.身體健康，能勝任本職工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬務(wù)清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡20-33歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先。

1、熟練掌握前臺業(yè)務(wù)知識及操作技能。 2、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及精神面貌。 3、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)當(dāng)班員工履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照工作程序為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)檢查前臺登記手續(xù)、電腦輸入及各類單據(jù)的規(guī)范填寫情況。 5、負(fù)責(zé)上門客的業(yè)績統(tǒng)計及工作量統(tǒng)計。 6、負(fù)責(zé)收集賓客意見，及時反饋，重視客人投訴，遇不能解決的問題及時上報。 7、負(fù)責(zé)在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上培訓(xùn)新員工，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 8、負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄交班事項及跟進(jìn)處理。 9、負(fù)責(zé)做好前臺的安全、消防及清潔衛(wèi)生的檢查工作。 10、負(fù)責(zé)及時匯報工作中發(fā)生的問題、處理情況及建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 11、負(fù)責(zé)做好前臺資產(chǎn)的保管工作。 12、完成上級交辦的其他工作。