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工作地點：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店的前廳部工作，根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)配好人、財、物； 2.做好成本控制，在保品質(zhì)的前提下，做好能耗管理； 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護，保障酒店資產(chǎn)安全，經(jīng)營活動正向可持續(xù)運行； 4.定期進行培訓(xùn)、質(zhì)監(jiān)，提升服務(wù)技能，做好品質(zhì)管理； 5.定期做好客房部經(jīng)營分析，以便上層做經(jīng)營決策。 任職要求： 1、?個人要求：男女不限，28-40周歲，身高在1.62以上（女）、1.75以上（男）； 2、?學(xué)歷要求：具有本科或以上學(xué)歷； 3、?工作經(jīng)驗：5年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年以上高星級酒店前廳經(jīng)理主管以上工作經(jīng)驗； 4、?具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練運營部的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。 5、?具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力； 6、?具備較強的英文聽、說、讀、寫能力，精通電腦操作及辦公軟件使用； 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強，能承擔(dān)較大的工作壓力。 福利待遇：五險一金、免費員工餐、節(jié)日福利、生日祝福、免費停車。

前臺經(jīng)理：崗位為外派項目 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表及業(yè)務(wù)操作，定期進行培訓(xùn)和考核； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前臺班次排班、考勤管理及績效評估，合理調(diào)配人力資源； 7、審核前臺賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 8、參與酒店促銷活動及VIP接待工作，提升酒店品牌形象； 9、熟悉收益管理體系。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，能夠高效處理前臺各類事務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及團隊協(xié)作問題； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的財務(wù)知識，能夠獨立完成賬目核對及報表制作； 5、抗壓能力強，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保前廳服務(wù)高效有序進行2、督導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查VIP賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，親自參與重要賓客的接待工作 4、協(xié)調(diào)各部門對客服務(wù)銜接，確?？绮块T服務(wù)流程順暢執(zhí)行 5、每日巡查大堂公共區(qū)域，監(jiān)督衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行及員工儀容儀表 6、審核每日房態(tài)報表及營業(yè)收入報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 7、主持每日前廳部交接班會議，傳達酒店最新政策及運營要求 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，1年以上同崗位經(jīng)驗 3、精通西軟等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程 4、具備出色的服務(wù)意識與危機處理能力，能妥善處理各類賓客投訴 5、英語口語流利，能進行商務(wù)會話及書面溝通 6、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性162cm以上，男性172cm以上 7、具備較強的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 8、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強

崗位職責(zé)： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài) 6、參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳 3、優(yōu)秀的組織管理能力 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 工作地點：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海江南苑招寶山飯店 聯(lián)系人：孫先生 15858481401(微信同號）

崗位職責(zé) 1、 確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序，以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的任務(wù)。 5、熟悉各項應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 任職要求： 1、具有較強的語言、文字表達能力，溝通能力； 2、具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的能力； 3、具備高度的責(zé)任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 4、身體健康，性格開朗，穩(wěn)重大方，言行得體。

主要職責(zé)負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的整體運營，確保前臺、禮賓、總機等崗位服務(wù)流程順暢。 監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)禮儀，執(zhí)行酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）。 檢查大堂環(huán)境（燈光、音樂、溫度、綠植等），確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 管理房態(tài)，協(xié)調(diào)客房部處理緊急查房需求（如VIP提前抵店）。 客戶服務(wù)與投訴處理 VIP接待：協(xié)助大堂經(jīng)理完成VIP客人的抵店、入住及離店服務(wù)，確保個性化需求得到滿足。 投訴處理：響應(yīng)客戶投訴，按權(quán)限解決（如房費折扣、贈禮補償），超出權(quán)限時及時上報。 客戶關(guān)系維護：建立重要客戶（長住客、?？停n案，定期跟進回訪。 突發(fā)事件處理 處理大堂突發(fā)事件，如： 醫(yī)療急救：協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護人員，提供急救支持。 超售糾紛：協(xié)調(diào)升級房型或安排附近合作酒店住宿。 系統(tǒng)故障：啟動應(yīng)急預(yù)案（如手工登記、臨時房卡制作）。 與安保部協(xié)作，處理可疑人員、遺失物品等安全事件。 4. 跨部門協(xié)作 與客房部：確?？焖俨榉?、維修房狀態(tài)更新。 與工程部：優(yōu)先處理大堂設(shè)備報修（如電梯、空調(diào)故障）。 與銷售部：協(xié)助會議/團隊客人的接待安排。 數(shù)據(jù)記錄與匯報 每日填寫《大堂運營日志》，記錄客流高峰、投訴案例、VIP接待情況。 定期匯總服務(wù)問題，提出優(yōu)化建議（如減少排隊時間的措施）。

On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡報 Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責(zé) Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確保現(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表 ??

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1．?崗位：前臺主管 2．?職務(wù)：主管 3．?直接上司：賓客關(guān)系經(jīng)理 4．?工作概述：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好前臺的服務(wù)、溝通、日常工作的督導(dǎo)、培訓(xùn)工作，依據(jù)確定的程序，與酒店客人保持良好的溝通，了解客人需求、意見，協(xié)調(diào)和運用酒店各方面資源予以滿足，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，督導(dǎo)員工為客人提供行李服務(wù)。 5．?崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理制定前臺操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 5.1.2?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4?? 調(diào)查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.1.5?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點； 5.1.6?? 協(xié)助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.1.7?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準(zhǔn)確。 5.2 部門團隊建設(shè) 5.2.1?? 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 5.2.2?? 按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.3?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對客管理 5.3.1?? 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2?? 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.1.1?? 指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.1.2?? 負(fù)責(zé)每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.1.4?? 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.3?? 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務(wù)管理； 5.3.4?? 主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認(rèn)知計劃； 5.3.5?? 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6?? 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 5.3.7?? 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達目標(biāo)酒店場所； 5.3.8?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理督導(dǎo)智能化設(shè)備運用，提高對客服務(wù)效率，滿足不同客戶群體需求； 5.3.9?? 熟知部門績效指標(biāo)，根據(jù)上級制定的績效分解目標(biāo)，督導(dǎo)下屬并高效完成指標(biāo)，包括滿意度，OTA點評，會員指標(biāo)等。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 5.4.2?? 做好前臺歡迎茶水區(qū)的管理及服務(wù)工作，確保隨時可提供服務(wù)的連續(xù)性； 5.4.3?? 按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4?? 維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?? 與相關(guān)部門合作，實施部門及大堂各項設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)； 5.4.6?? 與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 5.4.7?? 檢查并補充前臺日常工作用品和表格； 5.4.8?? 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理。 5.5 資金管理 5.5.1?? 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1?? 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.6.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。 5.7 完成上級交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1自然條件：男女不限，22歲以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3工作經(jīng)驗：1年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 6.5業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 了解高星級酒店前臺運作； 6.5.2?? 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 6.5.3?? 能熟練掌握智能化設(shè)備的操作； 6.5.4?? 有一定的培訓(xùn)能力； 6.5.5?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 6.5.6?? 熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞。 6.6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。? 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。? 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。? 6.負(fù)責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。? 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。? 8. 具備獨立處理客訴的能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監(jiān)督前廳部的營收管理，包括房態(tài)控制、房價調(diào)整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗 3、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備較強的服務(wù)意識和管理能力 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強，責(zé)任心強

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、學(xué)歷大專及以上，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺賬目管理，確保收銀、發(fā)票開具等財務(wù)操作準(zhǔn)確無誤； 5、檢查客房狀態(tài)及預(yù)訂情況，協(xié)調(diào)房務(wù)部保障客房資源合理分配； 6、維護酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期匯總前臺運營報表并分析優(yōu)化； 7、協(xié)助制定前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預(yù)訂流程，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識； 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴； 4、語言表達清晰，普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制； 5、具備團隊管理能力，善于協(xié)調(diào)溝通并調(diào)動員工積極性；

崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)住房率合理安排民宿管家的工作。 2. 負(fù)責(zé)客房日常的維修保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔的檢查工作，確保負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的工作結(jié)果達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3. 負(fù)責(zé)控制樓層客用品.清潔劑及清潔設(shè)備的管理與控制。確保工作的正常運做。 4. 負(fù)責(zé)每日工作分配及重點工作的分派。 5.檢查樓層工作間.服務(wù)員工作車的清潔及布置情況，確保部門工作條例正常執(zhí)行。 6.負(fù)責(zé)民宿管家的在職培訓(xùn)工作. 7.確保負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)酒店的各項規(guī)章制度得以貫徹落實。 8.負(fù)責(zé)樓層各項物品的月盤點工作。 9.實時掌握預(yù)抵客人信息和房態(tài)天氣.交通等信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。 10.負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)。包括客房服務(wù)，餐飲服務(wù)，賓客活動等。 11.與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決。 12.完成上級指派的其他任務(wù)。 崗位要求： 1.22-35周歲，男女不限，中專以上學(xué)歷。 2.具備良好的賓客服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。 3.認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念，適應(yīng)嫻靜悠閑的鄉(xiāng)村生活，積極主動，吃苦耐勞。能接受倒班輪班。 4.溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務(wù)他人的理念及團隊精神。 5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，及有國際品牌酒店，私人管家經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 6.接收省內(nèi)異地工作安排，工作地點在韶關(guān)。

職位概述 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據(jù)客人預(yù)定，提前聯(lián)系客人，了解客人出行目的及住店喜好、出行方式、特殊需求并提前準(zhǔn)備，為客人提供難忘入住體驗建立溝通與解決橋梁，為取得客人好評建立個性化服務(wù)機制。 積極參與部門日常運營，以最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 明晰和保持酒店大堂、早餐廳及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 保證每日早餐時間內(nèi)，早餐廳的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線總機、商務(wù)中心及需要的幫助。 與其他部門的P/T團隊成員或MST團隊成員協(xié)調(diào)員工安排需求，確保早餐時段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·????????根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤 ·????????隨時了解財務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·????????負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·????????落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·????????保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·????????充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·????????負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉 ·????????準(zhǔn)備Great Room的各項服務(wù)，包括： 2? 設(shè)備的清潔 2? 分類儲存設(shè)備 2? 清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生 2? 準(zhǔn)備服務(wù)臺 2? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及材料，自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要再儲存 2? 準(zhǔn)備餐臺并清潔 ·????????清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·????????堅持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定 ·????????Great Room及會議室的各項工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ·????????向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ·????????建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·????????使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·????????按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·????????能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區(qū)及公共區(qū)域等 ·????????完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進行歸檔 ·?????????利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔 ·????????補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中的客用品 ·????????在任務(wù)單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團隊領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·????????將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領(lǐng)導(dǎo) ·?????????保持對設(shè)備的清潔及維修，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·????????將失物招領(lǐng)的物品即刻報告主管，并在失物移交失物招領(lǐng)處，在招領(lǐng)登記冊上登記相關(guān)信息，貴重物品應(yīng)第一時間上交給當(dāng)班主管以免丟失。 ·?????????將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決 ·????????立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 ·????????盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建 ·????????遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例 ·????????在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求 ·????????履行團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) 結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員) ·????????個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應(yīng)用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學(xué)習(xí) 經(jīng)驗 ·? ? ? ? ?2年同類型酒店前臺工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)別墅指定區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、垃圾清理、桌椅擦拭等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生； 2、定期對公共區(qū)域進行深度清潔和消毒，保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生水平； 3、檢查并補充清潔用品（如洗手液、紙巾等），及時上報短缺或損壞的清潔設(shè)備； 4、按照要求處理垃圾，分類投放，確保符合環(huán)保及衛(wèi)生規(guī)范； 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長時間站立、彎腰等體力勞動； 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識； 3、能夠服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪換（如有需要）； 4、無不良嗜好，注重個人衛(wèi)生，無傳染性疾?。?5、有酒店保潔經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、傾聽解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人的滿意度。 2、 全面負(fù)責(zé)酒店貴賓接待工作。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門做好貴賓接待準(zhǔn)備工作 。 4、負(fù)責(zé)在酒店大堂區(qū)域與貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等 。 5、對客戶進行重點關(guān)注，保持良好的溝通，全權(quán)負(fù)責(zé)有效會員的招募和信息錄入準(zhǔn)確率等相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)】 1、形象氣質(zhì)佳，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。