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1. KEY RESPONSIBILITIES主要職責(zé) Job Summary – （Role Summary）工作概述﹣（職位概述） ? Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o Maintenance of guest information維護(hù)客戶信息 o Maintenance of information about local events維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?o Compile occupancy statistics統(tǒng)計入住情況 o Supervise the use of he public address system監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o Supervise group bookings監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o Assisting with serious complaints協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題? Supervise cashiering activities during shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o Cash handling and banking procedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o Dealing with irregular payments處理非法支付情況 o Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o Instructing staff in cash security procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o Carry out debtor control實施應(yīng)收帳款控制 o Prepare reports準(zhǔn)備財務(wù)報告 o Supervise the cashiering system對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Qualifications –學(xué)歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 Experience –經(jīng)驗 ??1 years experience in front office / guest services or related working experience, or an equivalent combination of education and experience.擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1.?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 2. Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 3. Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 4. Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 5. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 6. Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 7. Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 8. Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向IHG優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應(yīng)客人提出的特別要求 9. Develop and implement guest telephone contact systems 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 10. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 11. Compile, analyze and control guest relations’ costs 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 12. Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 13. Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 14. Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 15. Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 16. Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 17. Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 18. Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 19. Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 20. Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Required Skills – 技能要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 4. Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Experience – 經(jīng)驗 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?管理前廳部門事務(wù)，努力達(dá)到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)章，有能力操作前廳的所有職能。 2.??時刻保證了解酒店的客房狀況，可賣房數(shù)和出租率，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關(guān)問題。 3.?接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關(guān)的客人信息和客戶需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4.?有效的處理客人的投訴，關(guān)注客戶滿意度；月度匯報客房數(shù)據(jù)以及各平臺評分。 5.?確保所有員工嚴(yán)格遵守儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)；建立員工表現(xiàn)和發(fā)展計劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃；建立良好的培訓(xùn)制度，從而使工作更有效率。 6.?嚴(yán)格遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序；確保所有前臺員工完成增銷培訓(xùn)并最大化的增加客房收入。 ??【崗位要求】 1.?掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.?良好的英語能力，熟練掌握與人溝通技巧。 3.?良好的管理技能。 4.?良好的組織以及解決問題的能力。 5.?良好的財務(wù)知識。 6.?2年在國內(nèi)酒店的同等職位工作經(jīng)驗；具有酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先考慮。 【薪資區(qū)間】：8000-15000

1.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 3.?在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6.?對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管。 7.?促進(jìn)店內(nèi)銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 b)?發(fā)展優(yōu)悅會會員 c)?回應(yīng)客人提出的特別要求 9.?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 11.?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 。 14.?及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 18.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 19.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 20.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé)： 通過戰(zhàn)略布局與運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊將會展與宴會業(yè)務(wù)打造為酒店營收增長的核心引擎。 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場拓展 1. 制定戰(zhàn)略目標(biāo)：統(tǒng)籌酒店會展與宴會業(yè)務(wù)的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定營收增長目標(biāo)及市場份額指標(biāo)，制定高端市場的精準(zhǔn)開發(fā)策略。 ? 2. 行業(yè)資源整合：主導(dǎo)與會展公司、行業(yè)協(xié)會、上市公司、婚禮策劃機(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動長期合作及資源互補(bǔ)。 ? 3. 大客戶深度開發(fā)：直接對接實力企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、高凈值個人客戶，提供定制化接待方案。 ? 4. 客戶體驗設(shè)計：監(jiān)督活動全流程執(zhí)行，確保從場地布置、餐飲服務(wù)到技術(shù)支持的每個環(huán)節(jié)符合五星級品牌調(diào)性。 ? 5. VIP關(guān)系維護(hù)：建立客戶分級管理體系，策劃答謝活動，深化核心客戶忠誠度。 ? 6. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動餐飲部、宴會服務(wù)部、市場部、財務(wù)部，優(yōu)化資源配置，提升整體運(yùn)營效率。 ? 7. 收益最大化：制定動態(tài)定價策略（如旺季溢價、淡季促銷），結(jié)合數(shù)據(jù)分析優(yōu)化場地使用率與人均消費(fèi)水平。 8.. 團(tuán)隊培養(yǎng)與激勵：組建并管理專業(yè)銷售與服務(wù)團(tuán)隊，制定績效考核體系，定期開展行業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊和推薦服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續(xù)。 4.熟練掌握前臺的各項專業(yè)技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

·???督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·???與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·???在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·???管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·???友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·???通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·???采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·???按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·???維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·??了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·???按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·???了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·? ? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·???了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·???熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·???遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·???檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·???在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·???檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·???針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·???協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·??協(xié)助前臺與團(tuán)隊的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·???詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·???與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·???與廚房的員工建立良好的溝通。 ·???完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運(yùn)營期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場分析，制定部門工作計劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有高星級度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的工作計劃； 5、英語對話流利，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團(tuán)隊人員，介意的勿投。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度； 3、督導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)高效順暢； 6、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)助完成營收目標(biāo)及成本控制； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統(tǒng)操作及前廳各項業(yè)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔(dān)當(dāng)禮賓管家或行政樓層工作