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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有智選假日酒店工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。 7、形象好、氣質(zhì)佳者為佳。

  1、大專以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、具備良好的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力、熟練的外語(yǔ)說(shuō)寫能力； 3、3年以上五星級(jí)酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)； 4、善于處理人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補(bǔ)充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應(yīng)充足。 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計(jì)劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項(xiàng)工作。 4、及時(shí)上報(bào)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設(shè)備，避免交叉污染或資源浪費(fèi)。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)。 3、掌握基礎(chǔ)清潔工具與設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器等）的操作方法，了解常見(jiàn)清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)性，能獨(dú)立完成分配任務(wù)并注重細(xì)節(jié)。 5、服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪崗制度（如有需要），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 6、無(wú)不良嗜好，工作態(tài)度端正，無(wú)犯罪記錄。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 6、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

1. 在客人面前保持友好、周到、愉快的形象，隨時(shí)提供貼切、禮貌和專業(yè)的服務(wù)； 2. 熟悉和謹(jǐn)記酒店與前臺(tái)部門的政策和規(guī)定；熟悉并遵守酒店有關(guān)于火警和安全的政策與程序；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)；熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)； 3. 掌握酒店的一切情況適時(shí)地向客人介紹推銷酒店內(nèi)各種設(shè)施及設(shè)備；4. 做好前臺(tái)接待日常工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作或提出建議； 5. 服從前臺(tái)主管及領(lǐng)班的工作安排。 職位要求： 1.高中以上文化水平，酒店管理專業(yè)者優(yōu)先，受過(guò)酒店專業(yè)對(duì)客服務(wù)培訓(xùn)等； 2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，不少于1年以上五星級(jí)酒店同崗位任職的經(jīng)歷，具有國(guó)際高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳； 3.年齡18-35歲為佳，身高：男1.72米以上，女1.60米以上。誠(chéng)實(shí)正直、善良、敬業(yè)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、個(gè)性成熟，溝通協(xié)調(diào)能力、原則性和敏感性強(qiáng)，具良好的觀察鑒別力，做事認(rèn)真、穩(wěn)重，能承受較大的工作壓力。

To responsible for all activities at the front desk, lead the FD team to achieve all goals.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)所有的事務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)達(dá)到各個(gè)目標(biāo)。 Be good knowledgeable with brand standard and implement it.熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 To participate to establish and revise the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.參與建立并完善部門工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads.與部門經(jīng)理、副經(jīng)理及其它部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通。 Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)設(shè)備、工作方法、供應(yīng)品及裝飾品的管理方法。 Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process.與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn)。 Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consult with section heads, FOM as appropriate in performing these duties.參與員工評(píng)估機(jī)制；比如雇傭、獎(jiǎng)勵(lì)、忠告、暫緩及必要時(shí)解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。與部門主管、前廳經(jīng)理協(xié)商以執(zhí)行以上責(zé)任。 Observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality.客觀觀察員工表現(xiàn)并予以正確指導(dǎo)，向部門經(jīng)理客觀反映員工表現(xiàn)。 Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting.參加前廳部例會(huì)，主持當(dāng)班班組會(huì)議。 Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求準(zhǔn)備及檢查各種日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及其它工作報(bào)告。 Support hotel or department programs and activities.參加部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)。 Obey the duty roster, apply to get approve in advance if will have any changes.服從周末及節(jié)假日值班表，如需調(diào)整，需要提前申請(qǐng)并得到同意。 Supervises and guides Front Desk Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.監(jiān)督指導(dǎo)前臺(tái)主管的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進(jìn)行。 Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.監(jiān)督管理前臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)和流程，以最高限度的使客人滿意。 Coordinates meal breaks.組織好員工的用餐時(shí)間。 To ensure all front desk staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.確保所有的前臺(tái)員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 To supervise and delegate duties to all front desk staff within the section and to prepare their work schedules as required.負(fù)責(zé)前臺(tái)所有員工的監(jiān)管管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups.閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下班主管/領(lǐng)班交接未完成的事宜和需要注意的事情。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協(xié)調(diào)并參與前臺(tái)員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時(shí)更新房間情況以便銷售房間；保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計(jì)報(bào)告；保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準(zhǔn)確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房?jī)r(jià)等信息的準(zhǔn)確性，交審計(jì)進(jìn)行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確保客人的需求，詢問(wèn)，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態(tài) 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團(tuán)會(huì)員知識(shí)，對(duì)前臺(tái)同事相關(guān)技能培訓(xùn) 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門主管的義務(wù)及其他指派的任務(wù) JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺(tái)的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個(gè)性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購(gòu)物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語(yǔ)言能力： 流利的普通話、掌握英文會(huì)話

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政酒廊工作，督導(dǎo)員工為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政酒廊的服務(wù)工作，做好員工培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向經(jīng)理報(bào)告，問(wèn)題得到妥善處理。 5、保證行政酒廊的清潔水平。 6、督導(dǎo)員工做好客史檔案工作。 7、了解酒店業(yè)行政酒廊接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 8、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 9、閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 11、完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、形象良好，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、會(huì)使用微軟辦公軟件，Micros, 康橋, MC及主要營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經(jīng)驗(yàn)，懂ONQ系統(tǒng)優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 2、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 6、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 8、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 9、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 11、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 12、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方。 13、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦，隨時(shí)檢查，確保質(zhì)量始終如一。 14、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決前臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題 4、審核每日客房報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保賬目準(zhǔn)確 【崗位要求】 1、2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 2、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力，能承受工作壓力 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)和績(jī)效提升 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門建立高效協(xié)作

1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 3、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 9、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 【崗位要求】 1、同崗位1年以上經(jīng)歷。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺(tái)系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤(rùn)最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 4、 英語(yǔ)良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語(yǔ)專業(yè)或英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。