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    1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的運(yùn)作,通過有效的客房管理,向酒店客人提供周到而出色的服務(wù)。 2、通過監(jiān)督員工的活動(dòng),協(xié)助部門培訓(xùn)人員制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助進(jìn)行前廳部求職者的面試,以保證酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查貴賓房,迎送貴賓,保證客人滿意、舒適。處理客人投訴,維護(hù)賓客關(guān)系,推薦改善服務(wù)的工作程序,保證客人滿意、舒適。 4、準(zhǔn)備住房率報(bào)表、收入報(bào)表及其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以便在房間的銷售方面,按酒店的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)更新完善管理。 5、執(zhí)行每日行政工作,檢查工作時(shí)刻表,閱讀記事本,檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生,監(jiān)督員工的儀表和工作行為,以保證和達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 6、監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真, 處理客人要求,打印報(bào)告等活動(dòng), 保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn),欠款 回收順利。 7、監(jiān)督、評(píng)估員工的行為,提高其產(chǎn)出和效率。
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    麗水 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-20
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查VIP賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,親自參與重要賓客的接待工作 4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客服務(wù)銜接,確??绮块T服務(wù)流程順暢執(zhí)行 5、每日巡查大堂公共區(qū)域,監(jiān)督衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行及員工儀容儀表 6、審核每日房態(tài)報(bào)表及營(yíng)業(yè)收入報(bào)表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 7、主持每日前廳部交接班會(huì)議,傳達(dá)酒店最新政策及運(yùn)營(yíng)要求 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通西軟等酒店管理系統(tǒng)操作,熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力,能妥善處理各類賓客投訴 5、英語口語流利,能進(jìn)行商務(wù)會(huì)話及書面溝通 6、形象氣質(zhì)佳,身高要求女性162cm以上,男性172cm以上 7、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 8、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng)
  • 上海-徐匯區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂變更等; 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),解答客人咨詢,協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求; 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用,熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保賬務(wù)清晰無誤; 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助處理突發(fā)事件,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況; 6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或萬豪相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)操作流程; 3、年齡20-30歲,形象端正,具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力; 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),具備基本的英語交流能力; 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作安排; 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。
  • 阿勒泰 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1.????????Communicateseffectively both orally and in writing to provide clear direction to teammember. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects,trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinaryprocedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes teammembering adjustments as required. 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試,挑選,培訓(xùn),督導(dǎo),評(píng)估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.????????Reviews VIPreservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administersamenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputtinginventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requestshandling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 3.????????Computesdaily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisionsbased on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily andweekly forecast of expected arrivals and departures. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 4.????????Managesfront office team member, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.????????Leads andmotivates team members by leading by example and employing competent andconsistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.????????Takesresponsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the AssistantFront Office / Front Office Manager. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 7.????????CompletesNight Shift Duties acting as the Night Manager while on duty. 當(dāng)班期間完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 8.????????Activelytakes part in training the team, facilitating formal training sessions and onthe job training to ensure that all team members are of the same standard. Alsoattends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 9.????????Acts as acoach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations andmotivating team members to strive for established targets. 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 10.???? Maintainsdiscipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with theteam member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Distributesappropriate discipline when and where required. 確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR相關(guān)政策的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 11.???? ConductsPDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given toteam members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement,according to the Hilton standards. 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對(duì)每個(gè)員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 12.???? Isinvolved with succession planning and development of high potential teammembers to ensure that all team members are trained to progress to the nextlevel of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工,促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 13.???? Contributesto the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements,being innovative and creative to provide quality service and customer care toteam members and guests. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 14.???? Responsiblefor the smooth induction and facilitation of training for new team members,ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they cancompetently complete their job and that they know what is expected of them. 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 15.???? Creatinga warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected andimmediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 16.???? Checking-inguests in accordance with their reservation details, ensuring that theregistration card is completed, reservation information confirmed, Honours andFrequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對(duì)預(yù)訂信息,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào),確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.???? Ensuringthat guests are escorted to their room and the hotel facilities and roomfeatures are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)等。 18.???? Handlescomplaints promptly and efficiently, taking the necessary action; track on DMlog objectively, share case and guest information with related department;Inform FOM and MOD if necessary. Follows up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿;客觀地記錄在值班經(jīng)理日志,講案例與客人信息與相關(guān)部門進(jìn)行分享,如有必要需告知前廳經(jīng)理或當(dāng)值經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 19.???? Maintainsawareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they areacted upon for each reservation. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)。 20.???? Actsas the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that theyare treated personally and recognized as an individual. 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 21.???? Allocatesrooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks,maintaining a systemized and sales focused approach to room inventorymanagement. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。 22.???? PromotesHHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled inthe program. Ensures that existing HHonours members receive personal andprofessional service that recognizes them as important guests and that theirbenefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員,確保會(huì)員應(yīng)得利益,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 23.???? Liaiseswith Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 協(xié)同銷售,預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. 24.???? Ensuresthat guests profiles and information is input in to the Police Report system ina timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 25.???? AppliesHilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model andexample of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 26.???? Hasknowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge ofHilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 27.???? Isup to date with information on facilities, attractions, places of interest,sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 28.???? Ensurescommunication, coordination and cooperation between the front desk and otheroperating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 29.???? Maintainsthe hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it iseasy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures thatthe Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that thearea is maintained in a clean, tidy and organized way. 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 30.???? Passeson information effectively, ensuring that all necessary details arecommunicated to the intended person and that any pending action is completedand guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers,attends meetings and effectively communicates information to team members. 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 31.???? Ensuresthat the Front Office Manager is kept aware and up to date of operationalissues. 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展,確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 32.???? Ensuresthat the day-to-day functions of the front desk are completed. Including butnot limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limitchecks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discountand rate discrepancies, and registration cards. 確保完成行政樓層每日的任務(wù),包括核對(duì),報(bào)告,信用額度核對(duì),網(wǎng)上備份等。 33.???? ChecksRegistration cards, meeting and function information, billing instructions,financial records and reservation backup to ensure that all informationreceived is actioned upon. 核對(duì)入住登記表,會(huì)議及活動(dòng)信息,預(yù)訂備份等。 34.???? Completesreports where and when requested, ensuring that they are complete and deliveredon time to the respected party. 如有要求,提供完整的報(bào)告,并及時(shí)送至所需部門。
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到一定的出租率,獲取一定的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少5年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 湖州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-20
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂信息等; 2、解答客人的咨詢,提供準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊; 3、處理客人的投訴及特殊需求,確保問題得到及時(shí)、妥善的解決; 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對(duì)及現(xiàn)金交接工作; 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務(wù),確保酒店服務(wù)流程順暢。 【崗位要求】 1、形象端正,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng); 2、普通話流利,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先; 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)事件; 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制工作; 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先; 6、無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。
  • 阿勒泰 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    1.???????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation , directions to local attractions , or meeting rooms , car rentals and airline shuttle service , etc ,according to individual needs. 誠(chéng)摯友好的問候客人??焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求,其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間,景區(qū)景點(diǎn)指南,租車服務(wù)及機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等。 2.???????? Answers telephone calls and inputs messages into the computer. Retrieves messages and communicates contents to the guest . Retrieves mail , small packages , and facsimiles for guests as requested . 負(fù)責(zé)接聽禮賓部電話,處理客人留言,包裹,郵件及傳真。 3.???????? Arranges and confirms recreation , business and dining activities both inside and outside the hotel . Promptly responds to requests for dentists , doctors ,child care , florists , etc. 代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和娛樂場(chǎng)所。為醫(yī)療保健,托嬰,送花等服務(wù)提供協(xié)助。 4.???????? Hires ,trains , supervises ,disciplines concierge curators. Scheldules curators in accordance with hotel manages department budget , including approval of payroll . 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘,培訓(xùn),監(jiān)督,管理禮賓部員工。 5.???????? Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele . Works with the sales department and attends pre –con meetings . 協(xié)助酒店銷售部門處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求,提高客戶滿意度。 6.???????? Responds to guest complaints , conducts research to develop such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . 沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴,如:客人對(duì)價(jià)格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.???????? Leads and motivates curators by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工. 8.???????? Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all curators are follow the same standard. Also attends training where and when required 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 9.???????? Acts as a coach and mentor to curators, reinforcing standards and expectations and motivating curators to strive for established targets. 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 10.???? Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to curators is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn),每年度進(jìn)行1:1的面談,確保對(duì)每個(gè)員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 11.???? Is involved with succession planning and development of high potential curators to ensure that all curators are trained to progress to the next level of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工,促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 12.???? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to curators and guests. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 13.???? Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new curators, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 14.???? Takes an active role in the front desk and concierge, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 積極主動(dòng)的加強(qiáng)前臺(tái)與禮賓部的有效溝通,確保達(dá)到目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)。 15.???? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 16.???? Ensures that the Conrad concierge escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)。 17.???? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager for follow up. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理跟進(jìn)?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 18.???? Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 19.???? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 親自迎接VIP客戶。 20.???? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員,確保會(huì)員應(yīng)得利益,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21.???? Ensures that the concierge team facilitate a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered team member when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要,幫助客人拿取行李,確保客人及時(shí)辦理離店,安排運(yùn)送,同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 22.???? Manages the storage and organization of guests luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 23.???? Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are cleaned when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 24.???? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, and other Hilton properties in China. 掌握希爾頓酒店集團(tuán)及希爾頓在中國(guó)其他地區(qū)項(xiàng)目的基本概況。 25.???? Is up to date with information and has detailed knowledge of facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. Imparts this knowledge to other team members. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。?? 26.???? Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn),預(yù)定等服務(wù)。 27.???? Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 28.???? Responsible for managing guest airport transportation, ensuring pick-ups and drop-offs are completed on time and the most effective use of the drivers time is made. 為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時(shí)間。 29.???? Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 30.???? Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實(shí)施。 31.???? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。 32.???? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告,并跟進(jìn)直至問題解決。 33.???? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息的有效傳達(dá),及時(shí)解決問題提高滿意度,參加例會(huì)及日常會(huì)議等。 34.???? Manages and maintains the Concierge Desk stock and that it is not wasted, maintaining costs where able. 對(duì)禮賓部日常用品予以管理控制,節(jié)約成本。 35.???? Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed. 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 36.???? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 遵照?qǐng)?zhí)行健康安全,危機(jī)管理,災(zāi)難救助,火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時(shí)候加入 救火。 37.???? Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 38.???? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 39.???? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī),用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴?。 40.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 41.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。
  • 前廳主管

    6千-8千
    深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    西式餐飲 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括人員排班、服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控; 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范,確保顧客用餐體驗(yàn)達(dá)到公司要求; 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的工作銜接,優(yōu)化服務(wù)效率,及時(shí)處理突發(fā)問題; 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能; 5、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù),確保符合餐飲行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn); 6、收集并分析顧客反饋,提出改進(jìn)建議,協(xié)助提升餐廳整體運(yùn)營(yíng)水平; 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上餐飲行業(yè)前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉餐飲服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理及協(xié)調(diào)能力; 4、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及客戶服務(wù)意識(shí); 5、年齡25-35歲,形象端正,能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作節(jié)奏; 6、熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
  • 杭州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 節(jié)日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    前臺(tái)gro~(4500-6000)底薪+業(yè)績(jī)考核 1、負(fù)責(zé)提供客人周全細(xì)致的服務(wù),及時(shí)配合監(jiān)督酒店各項(xiàng)計(jì)劃 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客人的良好關(guān)系,滿足客人的需求 崗位月休6天,繳納五險(xiǎn)一金,提供免費(fèi)班車,包食宿,高溫補(bǔ)貼,法定假日補(bǔ)貼,店齡工資,年假,帶薪培訓(xùn)等。 地址:千島湖金峰鄉(xiāng)景山村闊畈68號(hào)
  • 前廳主管

    1.15萬-1.33萬
    國(guó)外 | 5年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述/概述 ?基層領(lǐng)導(dǎo)與員工支援 ?前廳賓客體驗(yàn)與前廳服務(wù)質(zhì)量 ?班次協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)管理 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?前廳工作經(jīng)驗(yàn)不少于5年 ?持有酒店管理相關(guān)專業(yè)學(xué)位,且具備至少一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó)?/?經(jīng)濟(jì)艙 ?公司將承擔(dān)簽證申請(qǐng)費(fèi)及快遞費(fèi),中介服務(wù)費(fèi)需自行承擔(dān) ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢(mèng)塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 無錫 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常工作,會(huì)操作酒店前廳系統(tǒng)
  • 寧波 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度、工作流程及操作規(guī)范,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率; 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表,確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤; 6、與其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題; 7、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資儲(chǔ)備,確保工作環(huán)境符合運(yùn)營(yíng)需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求; 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo); 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 4、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的抗壓能力及問題解決能力; 5、有酒店前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日排班。
  • 前廳主管

    4.5千-5千
    邢臺(tái) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.健全酒店各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 7.實(shí)時(shí)監(jiān)督觀察大廳的各類情況并能處置及滿足客人需求
  • 前廳經(jīng)理

    2.16萬-2.75萬
    國(guó)外 | 3年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述/概述 ?作為前臺(tái)代表,與酒店各部門保持溝通協(xié)調(diào) ?管理前臺(tái)員工(前廳部及娛樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)) ?處理客戶投訴及反饋 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?至少具備3年管理崗位工作經(jīng)驗(yàn) ?須具備外語流利能力(英語、韓語等) ?優(yōu)先考慮具有國(guó)際酒店或娛樂場(chǎng)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)的人 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó) / 經(jīng)濟(jì)艙 ?公司將承擔(dān)簽證申請(qǐng)費(fèi)及快遞費(fèi),中介服務(wù)費(fèi)需自行承擔(dān) ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢(mèng)塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 國(guó)外 | 5年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述/概述 ?作為值班經(jīng)理,與各部門保持有效溝通協(xié)調(diào) ?處理客戶投訴及反饋 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?至少具備5年前廳工作經(jīng)驗(yàn) ?須具備外語流利能力(英語、韓語等) ?優(yōu)先考慮具有國(guó)際酒店或娛樂場(chǎng)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)的人 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó) / 經(jīng)濟(jì)艙 ?公司將承擔(dān)簽證申請(qǐng)費(fèi)及快遞費(fèi),中介服務(wù)費(fèi)需自行承擔(dān) ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢(mèng)塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類活動(dòng)與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù); 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度; 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難 3、性格開朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
  • 前臺(tái)接待

    2.4千-2.6千
    重慶-巴南區(qū) | 1年以上 | 中專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 工作餐
    • 節(jié)日生日福利
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)顧客在入住和退房程序上的辦理。 2.主動(dòng)向顧客有禮貌的問候,記住熟客并確定滿足或超出他們的需求。 3.確保所有客人的帳戶數(shù)據(jù)正確。 4.掌握客人意見及建議并回報(bào)給前臺(tái)主管。 5.通過建立和貫徹輪班制來達(dá)到確保輪班的銜接不出任何差錯(cuò)。 6.傾聽和道歉時(shí)要真摯,尋找解決辦法,跟蹤問題解決的全過程。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求: 1.優(yōu)秀的溝通技巧及應(yīng)變能力。 2.形象氣質(zhì)佳。 3.具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。 4.同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。
  • 上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    養(yǎng)老服務(wù) | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效; 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴,提供個(gè)性化服務(wù)方案,提升賓客滿意度; 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,包括節(jié)日慶典、健康講座等,豐富賓客生活體驗(yàn); 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄,定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議; 5、對(duì)接護(hù)理、餐飲、保潔等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一; 6、定期收集賓客反饋,協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會(huì)所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn); 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 4、熟練使用辦公軟件,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與分析; 5、性格親和,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作安排; 6、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情,了解長(zhǎng)者服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    • 月休6、8天
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    該崗位工作地點(diǎn)在廣州黃埔區(qū)知識(shí)城開芯國(guó)際大酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題 該崗位固定月休6天
  • 上海-徐匯區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    【崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力,為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面,對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理,完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi),監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告,確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性,以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息,在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),與市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì),并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與,完成各種銷售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫,手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù),完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能,了解所負(fù)責(zé)部門對(duì)各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí)。 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng),會(huì)議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)。 6、必須具備良好的中,英文讀寫能力。 7、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。
  • 湖州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 寧波 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 氛圍融洽
    會(huì)所 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù),召開每日例會(huì),傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理,符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日常現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等,落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng);優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議,提升客戶滿意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求: 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大?;蛲葘W(xué)歷
  • 深圳 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    綜合性酒店 | 500-999人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. 全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程,確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì),提升賓客好的印象。 2. 有效管理前廳團(tuán)隊(duì),定期組織培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 3. 積極解決賓客各類問題,迅速響應(yīng)需求,全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協(xié)作,優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)流程,提高整體服務(wù)效率。 5. 深入分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢(shì)。 6. 精心制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用,提升部門經(jīng)濟(jì)效益。 7. 定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工,采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 8. 定期維護(hù)前廳設(shè)備,保障設(shè)備正常運(yùn)行,為賓客提供舒適環(huán)境。 9. 確保前廳信息準(zhǔn)確無誤,嚴(yán)格管理財(cái)物安全,防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能夠把控服務(wù)質(zhì)量。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4. 應(yīng)變能力強(qiáng),能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時(shí)間:16:00-24:00
  • 上海-青浦區(qū) | 5年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 年終獎(jiǎng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率,獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 沈陽 | 8年以上 | 本科

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    • 交通便利
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,有效地處理賓客投訴,保證網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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