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1.Maintain the integrity of the Quality Standards and ensure achievement of stated quality objectives and policies. ? 2.To supervise the maintenance of Departmental Operating Procedures, in line with Sofitel standards. ? 3.To manage all Third-party external audits with regards to service. ? 4.To attend regular meetings with regards to Quality & Brand standards, VOG feedback, 3rd Web Party feedback and ensure follow up for improvement ? 5.To share guests comments (positive and negative) on a daily basis and ensure necessary follow up and action if needed. Reinforce positive comments and ensure ambassador is recognised. ? 6.To lead improvement group of ambassadors to find solutions to issues and/or to improve low scoring ? 7.To be actively involved with the results of the Mystery Guest feedback and action planning. ? 8.To compile detailed feedback report (at least monthly), and using analysed results to facilitate process improvements. ? 9.To facilitate timely improvement action planning, implementation, and eventual increase in customer satisfaction. 工作職責: 1、作為酒店質(zhì)量標準的代表，維護酒店質(zhì)量標準，確保達到質(zhì)量目標及政策要求。 2、根據(jù)索菲特標準監(jiān)管部門營運程序。 3、管理所有與服務(wù)相關(guān)的第三方集團外部質(zhì)量審計。 4、主持召開月度質(zhì)量分析會，對于集團質(zhì)量標準，VOG回復(fù)情況，第三方網(wǎng)站的回復(fù)情況予以分析，確保跟進。 5、每日分享客人的積極與消極評論，確保行動計劃的實施，強調(diào)客人的積極評論來提高大使的被認知感。 6、帶領(lǐng)需改進部門的大使找到解決問題的方法，提高改進本部門運營。 7、積極參與神秘訪客的反饋及行動計劃。 8、整理月度客人反饋報告，根據(jù)反饋報告和分析結(jié)果，提升質(zhì)量流程。 9、及時執(zhí)行行動計劃，提升賓客滿意度。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo) Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù) Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關(guān)的問題，在前廳經(jīng)理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理，確保接待、入住、退房等流程高效順暢，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工工作，包括排班、培訓(xùn)、績效考核，確保團隊服務(wù)標準統(tǒng)一。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時提出解決方案并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、審核每日賬目及報表，確保收入結(jié)算準確無誤，協(xié)助財務(wù)部門完成對賬工作。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、安保）的協(xié)作，保障跨部門工作銜接順暢。 6、優(yōu)化前臺服務(wù)流程，提出改進建議并推動落地執(zhí)行，提升運營效率。 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財務(wù)對賬及夜審流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及團隊管理問題。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，具備第二外語能力者優(yōu)先。 5、抗壓能力強，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況。 6、服務(wù)意識強，注重細節(jié)，對行業(yè)標準及禮儀規(guī)范有深刻理解。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施，維護酒店聲譽。 5、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務(wù)寫作能力。 7、工作細致、責任心強，能適應(yīng)輪班制及高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、負責行政酒廊日常運營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效，提升賓客滿意度； 2、督導(dǎo)團隊成員執(zhí)行標準化服務(wù)，包括迎賓、飲品制作、餐食擺臺及清潔維護等工作； 3、處理賓客特殊需求及投訴，及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級； 4、協(xié)助制定酒廊排班計劃，監(jiān)督員工考勤及工作表現(xiàn)； 5、定期盤點酒水、餐具等物資，控制損耗并提交申購需求； 6、配合餐飲部完成主題活動策劃與執(zhí)行，提升酒廊收益； 7、培訓(xùn)新員工，強化團隊服務(wù)意識與專業(yè)技能。 【崗位要求】 1、具備酒店、餐飲或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有行政酒廊或高端接待經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒水知識及西式餐飲服務(wù)流程，能熟練操作咖啡機等設(shè)備； 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能用英語進行基礎(chǔ)服務(wù)對話； 4、注重細節(jié)，具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 5、責任心強，能適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班制度； 6、無學(xué)歷硬性要求，但需通過公司服務(wù)技能及管理能力評估。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，會使用opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,女性優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提倛高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、定期對員工進行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量。 3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理。 4、要負責重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作。 5、加強與客房務(wù)、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進對客服務(wù)工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳，并在用餐時間，臨時接替大堂副理工作。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有酒店相關(guān)酒店職位優(yōu)擇。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 4、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 【薪資待遇】 1、包住，購五險一金，每月餐補； 2、月休8天 3、員工生日禮品、季度生日會、節(jié)假日禮品、員工體檢； 4、酒店一年一次年度旅游

工作職責： 1. 維護良好的賓客關(guān)系，處理賓客投訴，提高賓客滿意度。 2. 協(xié)調(diào)各部門確保賓客服務(wù)的高效和順暢。 3. 領(lǐng)導(dǎo)和管理賓客服務(wù)團隊，組織培訓(xùn)和指導(dǎo)員工工作。 4. 收集賓客反饋信息，提出改進服務(wù)的建議和措施。 5. 參與重要賓客的迎送工作。 6. 應(yīng)對突發(fā)情況和特殊事件，及時解決問題。 7. 與其他部門保持良好溝通與合作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： -旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具備系統(tǒng)的專業(yè)知識基礎(chǔ)。 -需2-3年以上酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前廳、客房等多部門運作流程，有一定的管理經(jīng)驗更佳。 -熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標準和規(guī)范，掌握前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，了解酒店的各類設(shè)施設(shè)備及使用方法。 -具備良好的英語聽說讀寫能力，能與外籍賓客流暢溝通。 -熟練使用酒店常用的管理系統(tǒng)，如Opera，能高效進行客房預(yù)訂、入住登記、賬單結(jié)算等操作，熟練使用辦公軟件 璞麗專享福利: - 住宿（二人一間）獨立衛(wèi)生間，免費提供無線網(wǎng)絡(luò)及床上用品的使用 - 非上海市戶籍享有每年一次往返程車費報銷 - 享有補充商業(yè)醫(yī)療保險，可100%報銷醫(yī)保范圍內(nèi)門急診費用 - 享有特殊班次補貼和各類促銷獎勵機制 - 享美味員餐、每月美食節(jié)、節(jié)日以及生日禮品卡 - 璞麗贊賞計劃，有機會獲得獎勵積分，可換取多種多樣的豐厚禮品。 - 享有免費年度體檢 Job responsibility 1. Maintain good guest relations, deal with guest complaints, and improve guest satisfaction. 2. Coordinate various departments to ensure efficient and smooth guest service. 3. Lead and manage the guest service team, organize training and guide staff. 4. Collect feedback from guests and put forward suggestions and measures to improve the service. 5. Participate in the welcome work of important guests. 6. Deal with emergencies and special events, and solve problems in a timely manner. 7. Maintain good communication and cooperation with other departments to improve the overall service quality. Job Requirements： -a junior college degree or above in related majors such as tourism management and hotel management is required, with a systematic foundation of professional knowledge. -More than 2 - 3 years of work experience in hotel guest services is needed. Familiarity with the operation processes of multiple departments in the hotel, such as the front office and guest rooms, is required. Having some management experience is preferred. -Have good English listening, speaking, reading, and writing skills to communicate fluently with foreign guests. ?-Be proficient in using common hotel management systems such as Opera, be able to efficiently perform operations such as room reservations, check - in registration, and bill settlement, and be proficient in using office software. Exclusive Benefits at The PuLi Hotel & Spa: - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket?travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. -?Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

崗位職責： 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務(wù)； 3、積極主動做好銷售升級，努力做到最大收益； 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標準，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽送餐點單的正確性； 8、當客人有任何需求時，能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細了解突發(fā)事件的對應(yīng)策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強的責任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報告，能夠有效的與其它部門進行交流。

崗位職責： 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級 3.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理 4.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng) 5..?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等 7.?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定 9.?確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù) 10. 完成上級交辦的其他工作 崗位要求： 1、?？苹蛲纫陨蠈W(xué)歷，國際連號酒店相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、身體健康，品貌端正，吃苦耐勞 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、能獨立處理各種投訴

我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

1.在抵達時歡迎客人，確保他們在入住期間得到賓至如歸的服務(wù)。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 2.始終將重點聚焦在對客服務(wù)展現(xiàn)關(guān)愛和積極的服務(wù)態(tài)度；用心聆聽并了解他們的需求 – 盡可能了解他們以及他們的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level. ? 3.做為客人入住期間的主要聯(lián)絡(luò)人員, 并提供創(chuàng)新的問題解決方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 4.確保完美的離店體驗, 令客人感到賓至如歸并期待盡快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 5.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 6.確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 7.協(xié)助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 8.確保所有禮賓部員工和行李員知悉促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 10.協(xié)助推行客人認知計劃并更新客史數(shù)據(jù)。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 11.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 12.經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 13.在前廳辦公室投入一定的時間, 確保有條不紊的運作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 14.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 15.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 16.與相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)調(diào)貴賓在店內(nèi)的各項活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取較好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

- 3年以上五星級酒店對客服務(wù)經(jīng)驗 -?良好的對客服務(wù)技能 -?良好的英文溝通技能，包括聽、說、讀、寫 -?良好的團隊合作能力 -?熟悉Opera操作系統(tǒng) -?反應(yīng)迅速、敏捷、有責任心

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。