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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 ?2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、有良好的溝通技巧、良好的組織以及解決問題的能力? ?。

工作概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 協(xié)調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 主要職責 協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監(jiān)管理監(jiān)督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業(yè)務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據(jù)應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調能力； 4.可適應有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

Assist GM in all aspects of their duties 協(xié)助總經理的各方面工作 Assist GM in execution of the management of staff 協(xié)助總經理監(jiān)管理員工 ?Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復原程序 Interpret computer reports 分析電腦報告 Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關的報告 Continually check the accuracy of room count 不斷檢查房間出租率的情況 Approve upgrades and special amenities in absence of manager 批準房間的免費升級及特殊設備的使用 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮項目入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日

此職位的工作職責包括負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通。 ? 1.通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 2.為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺已實施的促銷活動。 3.確保運用商業(yè)管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 4.維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 5.確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 6.保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 7.確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 8.采取措施以確保準確的提前預訂計數(shù)和預測。 9.確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 10.根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 11.通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 12.確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 13.通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 14.考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

Responsible for providing accurate informationconcerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to theguests. 負責提供有關酒店設施，會議場所的準確信息，處理客人質詢。監(jiān)督客人鑰匙、郵件、信息、電報、包裹的發(fā)送。 The primary responsibility is to coordinate and oversee the daily activities of the bell staff,specifically with regards to assisting the guests with their arrival anddeparture experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guestrooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. Responsiblefor extending guidance and training to bell persons, to ensure a superior guestexperience and adherence to the brand service standards. 主要職責是協(xié)調和監(jiān)督禮賓員工的日常活動,特別是關于協(xié)助客人抵店和離店的經歷；必要時幫助客人拿行李到房間或者幫助客人取出行李。運輸酒店包裹、傳真、信封。負責指導和培訓延伸到禮賓部員工,以確保卓越的客戶體驗和堅持寶格麗酒店品牌服務標準。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經理工作（有夜班值班經理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務，送客上房介紹房間服務。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、確保大堂迎來送往有序按標準進行，以及上級交代的其他工作事項。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有同體量酒店工作經驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升客戶滿意度； 3、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄，維護酒店聲譽； 5、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 6、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交分析報告并提出改進建議； 7、管理前廳部物資及設備，確保其正常使用并控制成本； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各項業(yè)務流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及服務意識，能夠高效處理賓客需求與投訴； 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并營造積極的工作氛圍； 4、具備良好的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、良好的英語能力及英語口語表達能力； 7、有萬豪系酒店工作經驗者優(yōu)先，歡迎有潛力的候選人應聘。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

根據(jù)酒店的目標和服務規(guī)范標準來指導和監(jiān)督前廳部的工作，密切關注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

1、準備并核算每月預算或每月預計。2、確保前廳部員工熟知酒店規(guī)定及特價。3、檢查及控制可賣房間、房態(tài)、房型及房價。4、面試并且選拔人員，合理地調配本部門的人事。5、執(zhí)行酒店的各種規(guī)章制度，并督促員工嚴格遵守。?6、辨別部門的培訓需要，建立部門培訓。?7、確保前廳員工精通緊急防火程序。8、檢查員工的行為規(guī)范及標準，并使員工保持最基本的責任心及專業(yè)形象。??9、檢查住店客人帳目中越額帳項。 10、征詢客人意見和建議，妥善處理好客人的投訴。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

前廳部經理 【崗位職責】 1.?管理前廳部門事務，努力達到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標準、程序和規(guī)章，有能力操作前廳的所有職能。 2.??時刻保證了解酒店的客房狀況，可賣房數(shù)和出租率，確保相關信息準確無誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關問題。 3.?接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關的客人信息和客戶需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4.?有效的處理客人的投訴，關注客戶滿意度；月度匯報客房數(shù)據(jù)以及各平臺評分。 5.?確保所有員工嚴格遵守儀表儀容標準；建立員工表現(xiàn)和發(fā)展計劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃；建立良好的培訓制度，從而使工作更有效率。 6.?嚴格遵守酒店的標準和程序；確保所有前臺員工完成增銷培訓并最大化的增加客房收入。 ??【崗位要求】 1.?掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.?良好的英語能力，熟練掌握與人溝通技巧。 3.?良好的管理技能。 4.?良好的組織以及解決問題的能力。 5.?良好的財務知識。 6.?2年在國內酒店的同等職位工作經驗；具有酒店管理專業(yè)或相關專業(yè)的優(yōu)先考慮。 【薪資區(qū)間】：8000-15000

崗位職責： 1、制定前廳部工作計劃，部署下達工作任務和工作指標，并指導、落實。 2、隨時掌握和預測房間的出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它有關部門要求的統(tǒng)計情況，制定本部門年度、月度預算，嚴格控制部門的各項費用消耗。 3、與銷售部密切協(xié)調，負責與進、離店的團隊協(xié)調配合，了解進店團隊的具體要求，做好離店團隊的善后工作。 4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺設施擺放情況，管理值班時上崗紀律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質客戶體驗。 5、協(xié)調處理發(fā)生在大堂的特殊事件，妥善處理客人的投訴，幫助客人解決疑難問題，模范樹立酒店的良好形象；記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應的改進措施。 6、嚴格登記和驗證客人身份信息，加強鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災隱患的檢查，定期組織安全教育培訓。 7、負責本部門各級各崗人員的培訓、調配、考核、獎懲及任用，不斷激勵員工提高服務水平。 8、完成公司領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，形象氣質佳，溝通能力強，大專及以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 2、3年以上相關工作經驗，能夠熟練運用操作各種辦公設備，具備扎實的前廳部業(yè)務知識，有五星級酒店同崗位工作經驗優(yōu)先； 3、具有英語聽說讀寫能力，能夠進行日常交流； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進取心和責任心，有較高的思想素質，能吃苦耐勞和無私奉獻精神，嚴格遵守公司相關規(guī)章制度； 5、薪資可談。

崗位職責： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運營，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺接待流程，確保準確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設備及員工儀容儀表，確保符合酒店標準； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務標準，定期培訓員工，提升服務水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務，維護重要客戶關系； 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設；組織部門培訓，提升員工業(yè)務技能、溝通能力及服務意識；定期召開部門會議，傳達酒店政策并協(xié)調解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關專業(yè)大專以上學歷；3年以上前廳管理工作經驗，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及客戶服務意識； 3. 流利的普通話及英語。

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動態(tài)調控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動銷售部預測需求，協(xié)同客房部實現(xiàn)100%房態(tài)準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量； 3、協(xié)調與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象； 5、負責禮賓部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 6、管理禮賓部物資及設備，確保其完好、充足并符合酒店標準； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準； 2、出色的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵，能帶領團隊達成服務目標； 4、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語口語流利者優(yōu)先，有國際品牌酒店工作經驗者優(yōu)先。

職位概述 協(xié)助管理前臺各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務，禮賓服務，商務中心，電話服務，客人預訂來確?？腿说臐M意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 ·????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 ·????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·????計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·????掌握系統(tǒng)復原程序；分析電腦報告；為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 ·????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。