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【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備 任職要求： 1、大專以上學習，有萬豪集團酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.工作細則，責任心強，喜歡做服務(wù)工作 3.年齡25-35 4.綜合工資4000-5000 5.提供食宿。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作2 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3 年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責： 1.負責確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導夜間各營運部門的任務(wù)分配和運作。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。留意酒店狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 3. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 4. 通過訓練及一致的管理，以自己為榜樣領(lǐng)導和激勵團隊員工。 5. 在夜班上班期間，代替各部門經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 6. 積極有效地培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期望與要求。 7. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? 崗位要求： 1. 能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。 2. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?3. 三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

負責酒店安全秩序維護，消防安全檢查，接送機服務(wù)等領(lǐng)導安排的其他工作。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替值班經(jīng)理處理重要客訴。 3、積極地參加凱悅標準的職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)凱悅酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循凱悅酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序，按照凱悅標準執(zhí)行。

客戶服務(wù) ·?確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出他們期望的服務(wù)。 ·?按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運營要求履行賓客服務(wù)員的職責。 ·?保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。 ·?通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 ·?與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 ·?通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 ? 運營 ·?確保酒店最基本的品牌標準都被貫徹執(zhí)行。 ·?以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 ·?以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其它部門合作。 ·?按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標準庫存量。 ·?熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒酒店的賓客。 ·?辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 ·?幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 ·?根據(jù)所定的程序引領(lǐng)客人入座、接受點菜及為客人服務(wù)食品及飲料。 ·?確保酒店前場區(qū)域時刻保持干凈和整潔。 ·?完全了解房間和餐飲計算機系統(tǒng)。 ·?計算賬單并收款。 ·?根據(jù)需要履行收銀員的職責。 ·?核對收取的現(xiàn)金，確保所收現(xiàn)金是真鈔。 ·?核對賓客出示的信用卡，確保所有信用卡都在有效期內(nèi)。 ·?嚴格遵守財務(wù)部要求的關(guān)于收銀與現(xiàn)金處理的政策和程序。 ·?完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當?shù)氖称泛惋嬃洗钆?，進行增值銷售。 ·?必要時可幫助銷售部門安排新雇員和客戶進行參觀。 · 外語精通且有一年以上國際酒店經(jīng)營者，可以面談薪資。 ·?負責對E-Room進行檢查，確保所有設(shè)備都能可靠運行。 請瀏覽網(wǎng)址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》。通過提交簡歷，您確認已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》，并同意我們根據(jù)《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠?qū)⒛膫€人信息交由我們?nèi)肆Y源部經(jīng)理及員工在美國及世界其他轄區(qū)內(nèi)審閱及參考。

【崗位職責】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致，協(xié)助前廳部經(jīng)理，訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 3、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 4、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 11、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 12、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 13、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大學?？萍耙陨蠈W歷； 2、具有國際品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 3、男性身高175cm以上、女性身高162cm 及以上；

VIP接待：負責重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務(wù)。 客戶關(guān)系維護：主動與客人互動，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確?？腿诵枨蟾咝鋵崱?會員服務(wù)：為希爾頓會員提供專屬服務(wù)。

·????????需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務(wù)標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責： -根據(jù)現(xiàn)有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房。 -詳細了解部門標準及程序。 -執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保將各項數(shù)據(jù)正確輸入酒店及公安系統(tǒng)（PSB &Opera）。 -維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金及系統(tǒng)相應(yīng)賬目的準確性。 -為酒店客人提供外幣兌換服務(wù)。 任職資格： -良好的溝通能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 -英語流利。 具備第二外語能力者優(yōu)先。 -酒店管理、工商管理、英語或相關(guān)專業(yè)的高中學歷或職業(yè)證書。 1年前臺工作經(jīng)驗或與此相當?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責 1、向前廳部副經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協(xié)助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產(chǎn)和利益。 11、要對任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力

崗位職責/職位描述 1.協(xié)助做好部門運行的維護及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標準的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運行計劃的前期準備，確保目標得到充分的傳達并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預算，確保目標得到實現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計標準及國際凱悅房務(wù)部營運手冊的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標準。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。   崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整

維護客戶關(guān)系，跟進客人住宿體驗；及時有效的解決客人問題 崗位要求：形象良好；熱情開朗；性格外向，具備一定的溝通交流能力；可實習半年及以上

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環(huán)會，飛行里程計劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動實施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認知計劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強質(zhì)量標準和VIP客人，預先抵達， 抵達，入住至離店的程序。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務(wù)員為客人提供個性化服務(wù)如，入住、退房、秘書和禮賓服務(wù)、郵件和問訊、航空預定和餐飲服務(wù) To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標準操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關(guān)系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業(yè)處理和關(guān)心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

Duties And Responsibilities 崗位職責 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro-active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 盡力滿足客人的任何需求。具有專業(yè)技能，禮貌，高度的負責心，辦事認真。在客人住店期間充當客人的“私人助理”。積極主動為客人服務(wù)，是客人需要任何酒店服務(wù)的第一聯(lián)絡(luò)人，保證客人的任何合理需求能夠得到滿足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高標準的服務(wù)意識為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客人推銷酒店的設(shè)施設(shè)備。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below為貴賓客人履行以下職責（包含但不僅限于） 1) Greeting and check-in迎接客人并為客人辦理入住手續(xù) 2) Introduce the features of the suites，facilities and Butler services為客人介紹房間及酒店設(shè)施及服務(wù) 3) Assistant for the luggage arrangement幫客人安排行李服務(wù) 4) Food & Beverage delivery遞送食品和飲料 5) Welcome drinks delivery歡迎飲品服務(wù) 6) Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人禮品的布置， 例如： 水果籃， 葡萄酒， 生日蛋糕，歡迎信及禮物等。 7) Special requirement delivery daily解決每日特殊事件 8) Guest preference compiling收集整理客人喜好 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落實所有上級下達的其他任務(wù) 崗位要求： 1.具有酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)的大專學歷 2.具有半年以上國際聯(lián)號酒店對客服務(wù)經(jīng)驗 3.具備基本英語口語交流能力和書面溝通能力 4.積極主動，認真負責

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的英語口語技能； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 熟悉opera系統(tǒng)，擁有凱悅品牌工作背景優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。