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【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強優(yōu)先； 4、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1. 負責協(xié)助酒店前廳部總監(jiān)接待和管理工作，能夠獨當一面。 2. 熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3. 進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4. 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 6. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1. 有前臺經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗，禮賓主管2年以上經(jīng)驗。 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位概述： 負責整個賓客關(guān)系部的運作和人事的管理。負責區(qū)域包括賓客關(guān)系。作為部門負責人，指導(dǎo)并與同事、經(jīng)理一起推進賓客服務(wù)部的運作， 包括賓客預(yù)抵,退房程序和住店期間的整體體驗。爭取不斷推進提高同事與客人之間的情感溝通，確?？腿擞邢渤鐾獾母惺堋?職責義務(wù)： 1. 根據(jù)酒店程序處理緊急情況（例如：疏散，醫(yī)療急救，自然災(zāi)害） 2. 根據(jù)酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的環(huán)境。 3. 及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時匯報給管理團隊。 4. 確保同事了解發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)對程序。 5. 確保遵守所有賓客服務(wù)的政策，標準和程序。 6. 根據(jù)標準和地方運作程序確保酒店政策被公正和持續(xù)的被管理，處罰程序和文件被完成, 并支持同等的復(fù)查程序。 7. 提供的服務(wù)始終超出客人的期望。 8. 通過與客人的交流和協(xié)助來理解客人的需求從而提高服務(wù)，當他們需要的時候為其提供方向、意見反饋和個人指導(dǎo)。 9. 監(jiān)督管理團隊成員，管理每日的運營。理解每個崗位的職責并在同事缺席的情況下幫助其履行職責。 10. 為部門樹立服務(wù)的標榜并且為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 11. 在賓客接待方面展示領(lǐng)導(dǎo)力，樹立卓越的賓客服務(wù)典范，同時為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 12. 致力于提高服務(wù)能力。 13. 授權(quán)團隊成員提供卓越的賓客服務(wù)。 14. 確保所有前廳區(qū)域的氛圍有助于客人的總體感受。 15. 審核意見卡和賓客滿意度及其他數(shù)據(jù)來驗證我們的服務(wù)有否提高。 16. 負責處理客人的問題和投訴。 17. 觀察同事們的服務(wù)表現(xiàn)同時為他們個人或者經(jīng)理提供反饋意見。 18. 使用自己的人際關(guān)系和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵其他人;提倡良好的金融/商業(yè)決策;展示誠實正直的自我并以身作則。 19. 在團隊成員之間鼓勵并建立相互信任、相互尊重、相互合作的關(guān)系。 20. 和同事之間建立和維護開放協(xié)作的關(guān)系，并且確保同事能在團隊中發(fā)揮同樣的作用。 21. 監(jiān)督和管理同事。掌控日常運作。理解同事的崗位能在同事不在時暫時接替同事。 22. 傳遞的業(yè)績期望符合每個崗位職責的要求和監(jiān)管程序。 23. 為成功而慶祝，同時公開認可團隊成員的貢獻。 24. 作為行業(yè)的典范來示范正確的行為。 25. 作為酒店整體運營中的一個重要環(huán)節(jié)，管理并規(guī)范賓客關(guān)系部的每日運作及與其它部門的協(xié)調(diào)，特別是前廳或其它與客人或會員有密切參與的部門。客客關(guān)系經(jīng)理將監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)賓客關(guān)系專員的每日運行并身體力行參與到其中，以確保每個RW、會員及其他客人在酒店有個完美的體驗。 26. 建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，我們的共同目標是為每一個客人提供卓越的服務(wù)。及時了解客人需求并在客人開口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵團體不但只滿足于完成客人的要求，同時要超乎客人的需求，讓每個酒店的客人喜出望外，那么就沒有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功會同時反映在內(nèi)部和外部第三方服務(wù)質(zhì)量評估標準結(jié)果中，賓客關(guān)系經(jīng)理將參與到任何能提升服務(wù)的活動或評論中，包括分享客人的反饋和問題分析、神秘顧客項目、保持部門服務(wù)標準的評估軟工具等，并與培訓(xùn)經(jīng)理溝通如何解決服務(wù)質(zhì)量問題。 28. 優(yōu)先建立具體目標和計劃,組織和完成你的工作。 29. 管理每日的運營，確保我們的質(zhì)量標準符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部門的工作關(guān)系,支持酒店運營目標和加快解決可能出現(xiàn)的任何問題。 31. 保持賓客關(guān)系團隊專注于運營重要的部分，以駕馭客人的需求從而達到財務(wù)期望的結(jié)果。 32. 客人和同事之間需要保持建立誠信,實現(xiàn)客人滿意度和同事被很好的維護。 33. 回顧同事分配水平確?？腿朔?wù)，運營需求和財務(wù)目標符合要求。 34. 識別他人的發(fā)展需求和培訓(xùn),指導(dǎo),或者幫助別人來提高他們的知識或技能。 35. 為下屬提供方向和指導(dǎo)，包括為他們設(shè)定表現(xiàn)標準并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。 36. 建立挑戰(zhàn)，現(xiàn)實并且能夠完成的目標來指導(dǎo)運營及表現(xiàn)。 37. 征求同事的反饋,利用一個開放的政策,審核同事的敬業(yè)度來識別和解決團隊成員的問題或擔憂。 38. 確保所有的同事們得到足夠公正的對待。 39. 為賓客關(guān)系部的同事們制定更進一步的紀律政策。 40. 將績效考核的程序直接告知經(jīng)理、主管和同事。 41. 面試招聘團隊成員，用適當?shù)募寄軄砑皶r滿足運營的需求。 專業(yè)知識技能： 1. 掌握賓客關(guān)系工作知識并且十分熟悉賓客關(guān)系運營管理 2. 良好的英語能力 3. 良好的溝通技巧 4. 良好的財務(wù)知識 教育： 大專以上學(xué)歷 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態(tài)度 2. 基本電腦辦公軟件操作

【崗位職責】 1. 管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn); 2. 管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間; 3. 確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交； 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方; 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成; 6. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上; 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3. 優(yōu)秀的組織管理能力; 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴; 5. 持有C1駕駛證優(yōu)先。

【崗位職責】 1. 負責賓客服務(wù)部日常運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息匯總； 2. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。負責處理賓客的問題和投訴； 3. 負責重要賓客的接待工作； 4. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)； 3. 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 4. 儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6. 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1. 熟悉前廳部工作標準及程序； 2. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3. 負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴； 4. 負責VIP客人的接待和歡送； 5. 協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準確的問詢信息； 6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議； 7. 熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5. 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗優(yōu)先。

招聘崗位：前臺接待實習(xí)生 1、年滿18周歲，實習(xí)期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生； 3、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓(xùn)和考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保賓客滿意度； 4、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)（如:綠云、西軟系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務(wù)能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件； 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 6、工作細致、責任心強，能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理接待和管理工作，能夠獨當一面。 2、熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有前臺經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗，禮賓主管2年以上經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

禮賓主管崗位： 待遇：6000-8000 【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 禮賓員崗位： 待遇：4000-5000 【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務(wù)，送客上房介紹房間服務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳副經(jīng)理，部門負責人

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及VIP活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗半年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標價。 2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、做一休一，12小時工作制。 3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。 4、儀表端正、身體健康。

崗位職責：1、?熟悉酒店服務(wù)和產(chǎn)品，及餐飲服務(wù)流程；2、?全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息；3、?具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真、電話、電報掛號等，熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。?任職要求：1、認真負責，耐心細致，普通話標準，親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能，工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學(xué)歷。4、有良好的英語聽、說、讀、寫能力，能準確流利地與客人對話。

崗位職責： 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 任職要求： 1、具有應(yīng)變能力，服務(wù)意識強，熟悉總臺工作程序和標準。標準國語，電腦操作熟練。 2、身體健康、相貌端正，年齡22—35周歲。男，身高170CM以上；女，身高160CM以上。 3、大專以上學(xué)歷。 4、能熟練運用飯店專業(yè)英語與客人交流。 5、具有3年以上的前廳工作經(jīng)歷、兩年以上高星級酒店基層管理工作經(jīng)歷。具有較強的協(xié)調(diào)、組織能力，能激勵和評估員工的工作，對員工進行有效的培訓(xùn)。

行李員素質(zhì)要求1、認真負責，服務(wù)意識強，熟悉禮賓工作程序和每個工作環(huán)節(jié)。2、身體健康、相貌端正。男，身高175CM以上；年齡25-35周歲。3、高中以上學(xué)歷。4、能熟練運用飯店專業(yè)英語為客服務(wù)。 5、有高星級酒店工作經(jīng)歷，具備一定的酒店服務(wù)知識。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息 2.在大堂副理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責： 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6.維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運用電腦； 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達能力； 3.聲音甜美。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。