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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理簡單投訴并及時反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺實習(xí)或工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無不良嗜好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，提升客戶滿意度和忠誠度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 4、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)； 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性； 6、建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場部門開展客戶調(diào)研，為酒店服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上賓客關(guān)系管理或前廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運(yùn)營流程，了解客戶心理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、性格開朗，親和力強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng) 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達(dá)人 5.不限行業(yè)、不限經(jīng)驗

1、為住店客人辦理入住及退房手續(xù) 2、回答客人問訊，為客人解決問題 3、征詢住客意見建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 3.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 5.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 7.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 8.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 9.協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊共同為公司客人提供服務(wù)。 10.如有需求，幫助客人完成機(jī)票確認(rèn)和旅行預(yù)訂等。 11.為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 12.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 13.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 16.為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督管理使行政樓層。 17.匯報工作進(jìn)展，確保行政樓層經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 18.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 19.對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還。 20.核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? 21.按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? 22.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 23.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 24.確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 25.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 26.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 27.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 28.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1.能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通 2.熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 3.溝通能力強(qiáng) 4.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 5.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度 6.能在強(qiáng)壓下勝任工作

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到優(yōu)秀出租率，獲取優(yōu)秀的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)預(yù)訂部員工的日常排班、工作分配與績效評估，確保團(tuán)隊人力充足且高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能（如預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧、酒店產(chǎn)品知識）。 2. 預(yù)訂業(yè)務(wù)運(yùn)營 ? 監(jiān)督酒店預(yù)訂全流程（電話、線上平臺、郵件等渠道），確保訂單信息準(zhǔn)確錄入，避免錯單、漏單。 ? 處理復(fù)雜或特殊的預(yù)訂需求（如長住客、團(tuán)隊預(yù)訂、VIP客戶需求），并協(xié)調(diào)酒店其他部門（如客房、餐飲）配合。 ? 監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時更新房價、房態(tài)及促銷活動信息，確保與酒店銷售策略一致。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 直接對接高價值客戶或處理預(yù)訂相關(guān)的客戶投訴/疑問，解決問題并提升客戶體驗。 ? 記錄客戶偏好信息，建立客戶檔案，為后續(xù)個性化服務(wù)提供支持。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ? 定期統(tǒng)計預(yù)訂數(shù)據(jù)（如預(yù)訂量、轉(zhuǎn)化率、渠道占比、取消率），生成報表并分析趨勢。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整預(yù)訂策略，協(xié)助銷售部門制定提升入住率的方案（如針對低預(yù)訂時段推出促銷）。 5. 跨部門協(xié)作與制度執(zhí)行 ? 與前廳部、銷售部、財務(wù)部等部門緊密配合，確保預(yù)訂信息與實際入住、賬務(wù)結(jié)算無縫銜接。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的預(yù)訂政策、價格體系及隱私保護(hù)規(guī)定，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險。

Job responsibility 【崗位職責(zé)】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收銀工作，確保客人滿意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的處理客人請求，確?？腿藵M意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房價、折扣、酒店設(shè)施及其營業(yè)時間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部門維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉滿房情況和前臺手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班時，核查相關(guān)信息，包括重要客人、?？汀F(tuán)隊等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.問候到店客人時保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job?requirements?【崗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

總機(jī)及預(yù)定專員 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機(jī)各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應(yīng)部門跟進(jìn)完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預(yù)訂部不當(dāng)值的期間接受酒店房間的預(yù)定工作，并在需要的時候給網(wǎng)絡(luò)訂房商回復(fù)預(yù)訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機(jī)內(nèi)部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運(yùn)作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 負(fù)責(zé)跟樓層服務(wù)員，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強(qiáng)客戶忠誠度及復(fù)購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對客戶服務(wù)工作充滿熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 4、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀(jì)律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎(chǔ)，前臺工作經(jīng)驗

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺區(qū)域的順暢運(yùn)作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務(wù)； 3.具有團(tuán)隊合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員。 4.一年以上酒店前臺經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 2、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1．協(xié)助前廳部經(jīng)理，推動酒店收益最大化，并維持高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 2．合理處理超額預(yù)訂，保障酒店收益。 3．監(jiān)督日常運(yùn)營，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4．優(yōu)化并維護(hù)前廳部相關(guān)制度與系統(tǒng)。 5．保持部門與員工間的高質(zhì)量服務(wù)水平。 6．及時更新培訓(xùn)記錄，有效落實培訓(xùn)計劃。 7．審核并跟進(jìn)前廳各部門工作進(jìn)展。 8．監(jiān)督前廳部銷售提升計劃的執(zhí)行。 9．處理客人反饋，適時提供改進(jìn)建議。 10．組織每日交接班會議，定期組織安排員工培訓(xùn)。 【崗位要求】 1．流利的英語書面和口頭表達(dá)能力。 2．較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊管理協(xié)作能力。 3．注重細(xì)節(jié)，擅長人際溝通。 4．3–5年前廳部相關(guān)管理經(jīng)驗。 5.? 有奢華品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，制定排班計劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級完成前臺相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理及運(yùn)營分析工作； 6、定期組織前臺員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識； 7、配合其他部門完成接待、會議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉前臺接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班。 工作地點：貴州安順黃果樹旅游區(qū)