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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續(xù)，健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大?；蛏蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理會(huì)員，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和會(huì)員 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店設(shè)施 3、維護(hù)大堂及行李區(qū)域的整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 4、及時(shí)響應(yīng)客人的需求，提供問詢、叫車等基礎(chǔ)服務(wù) 5、妥善保管客人寄存的行李，并做好登記和交接工作 6、協(xié)助前臺(tái)完成部分文書工作和物品遞送任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及搬運(yùn)重物（20公斤以上） 2、具備基本的普通話溝通能力，會(huì)粵語或英語者優(yōu)先 3、注重儀容儀表，保持職業(yè)化形象 4、具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力 5、可接受輪班制工作（含夜班及節(jié)假日） 6、無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera），確保賬務(wù)處理與押金收取的準(zhǔn)確性 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議并妥善處理客人投訴 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理備用金及各類票據(jù)、表單的收發(fā)存檔 6、協(xié)助完成夜間審計(jì)工作（如排班需要），確保交接班信息完整傳遞 7、配合銷售部完成協(xié)議客戶接待及會(huì)員體系推廣任務(wù) 8、嚴(yán)格執(zhí)行安全流程，包括訪客登記與可疑情況上報(bào) 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4優(yōu)先） 2、能適應(yīng)倒班制（含夜班），法定節(jié)假日輪崗工作 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，有酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Office辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘 5、形象端正，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上 6、無犯罪記錄，需通過背景調(diào)查 7、持有旅游酒店類專業(yè)證書或急救證書者加分

【崗位職責(zé)】 ?1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告； ?3、完成客房出租率指標(biāo)，完成的客房收入指標(biāo)； ?4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； ?3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接無縫； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 6、具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際賓客需求； 7、工作積極主動(dòng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理潛力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3、處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)覆蓋； 6、檢查前臺(tái)工作區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)行； 7、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作； 8、執(zhí)行酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 7、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督各部門工作流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，協(xié)調(diào)前廳、銷售、餐飲等部門協(xié)作 3、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定成本控制方案，提升酒店經(jīng)營(yíng)效益 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象 5、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與管理，建立高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6、執(zhí)行總部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟悉酒店各部門運(yùn)作流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排、會(huì)議組織及重要文件起草與整理； 3、跟進(jìn)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度并及時(shí)反饋； 4、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題； 5、參與酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供支持； 6、協(xié)助總經(jīng)理處理客戶投訴及重大接待事務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象； 7、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能高效處理多任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能與各部門及客戶順暢對(duì)接； 3、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有基本了解或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度的責(zé)任感和保密意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，提升客戶滿意度 3、全程關(guān)注賓客在店體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)客房、餐飲、設(shè)施等方面的需求，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)解決，確保問題閉環(huán) 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房等部門工作，確保服務(wù)流程無縫銜接 5、監(jiān)督大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 6、接待VIP賓客并全程跟進(jìn)服務(wù)，建立重要客戶檔案 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，及時(shí)上報(bào)并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 8、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出合理化改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系問題 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（酒店服務(wù)場(chǎng)景） 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和沖突處理技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

前廳經(jīng)理 工資5500（底薪），單休，保險(xiǎn)，熟悉別樣紅系統(tǒng)，熟悉前廳工作，能偶爾上夜班，能接受加班，能獨(dú)立操作ota

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班安排及員工工作表現(xiàn)評(píng)估 4、監(jiān)控房態(tài)管理系統(tǒng)，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤 5、審核每日賬目報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 6、協(xié)調(diào)與其他部門（客房、餐飲等）的工作對(duì)接 7、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能提升8、執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有主管/領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備良好的英語溝通能力 5、形象氣質(zhì)佳，年齡22-30歲 6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處理能力 7、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力 8、能適應(yīng)倒班工作制

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，在前廳工作至少5年以上，有萬豪集團(tuán)工作背景和同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日現(xiàn)金結(jié)算與報(bào)表 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會(huì)員計(jì)劃及酒店促銷活動(dòng)，完成前臺(tái)銷售指標(biāo) 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎(chǔ)英語口語能力，可應(yīng)對(duì)日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者加分 6、無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需具備酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷或1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

確保在工作中遵循萬豪集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及本酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 協(xié)管前臺(tái)設(shè)備的運(yùn)作及養(yǎng)護(hù)。 接待并引領(lǐng)酒店VIP和其他客人入住登記。 協(xié)助培訓(xùn)所有的前臺(tái)員工。 確保日常工作順利的進(jìn)行，保持客區(qū)及員工區(qū)域的整潔。 處理顧客投訴，必要時(shí)滿足客人的需要。 確保酒店各區(qū)域的清潔符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。 關(guān)注商務(wù)需要，保證提供高效的服務(wù)。 熟練掌握萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 定期回顧并更新工作標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)維持部門的安全和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 策劃人力，準(zhǔn)備日常排班。 處理超額預(yù)定的情況，必要時(shí)與銷售部聯(lián)絡(luò)溝通。 按時(shí)參加本部門和酒店管理部門召開的相關(guān)會(huì)議。 指導(dǎo)本部門和酒店其他相關(guān)部門的員工的培訓(xùn)工作，保證員工以良好的服務(wù)及精神面貌接待客人。 確保每一位客人都有機(jī)會(huì)參加萬豪旅享家。 建議客人在退房時(shí)完成酒店的客戶滿意度調(diào)查表。 引導(dǎo)所有的員工保持其最佳工作狀態(tài)。? 酒店推出新政策時(shí)做好與相關(guān)部門的溝通。 熟練掌握突發(fā)事件處理過程。 在酒店資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)方面及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。 提供高效率的服務(wù)，維護(hù)酒店形象，酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，部門政策，集團(tuán)政策。 提供員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以保證其提供有效的服務(wù)。 認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?每月至少開一次部門會(huì)議，確保所有員工都有充足的工作資源來完成工作，每個(gè)人都被公平對(duì)待，并說出其疑問。 準(zhǔn)備所有員工的年度員工表現(xiàn)評(píng)估。 建立有效的15分鐘培訓(xùn)，并與其他同事交接相關(guān)事宜。 參加相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助培養(yǎng)符合萬豪標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)的員工。 制定工作描述，更新培訓(xùn)手冊(cè)。 全面了解酒店的消防程序，報(bào)警程序，安全守則，并清楚其相關(guān)負(fù)責(zé)人。保證所有同事都參加此類培訓(xùn)。 能向客人準(zhǔn)確及時(shí)的提供在當(dāng)?shù)?，餐廳，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館等所舉行的宴會(huì)活動(dòng)的信息。 承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 其他運(yùn)營(yíng)部門需要支援和協(xié)助時(shí)，員工有義務(wù)支援和協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門。 執(zhí)行由上級(jí)交待的其他工作。 遵守萬豪國(guó)際集團(tuán)政策，遵守?zé)熍_(tái)鑫廣萬豪酒店的員工手冊(cè)規(guī)定，遵守?zé)熍_(tái)鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。

【崗位職責(zé)】 1、管理日常運(yùn)營(yíng)工作，確保樓層服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率 3、負(fù)責(zé)VIP客人和團(tuán)隊(duì)的接待與個(gè)性化服務(wù)安排，確?？腿藵M意度 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案 5、定期培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié) 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理突發(fā)情況 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn) 4、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先

崗位職責(zé)? ?1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量、設(shè)施完好度，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。? ?2. 統(tǒng)籌樓層服務(wù)員排班與工作分配，指導(dǎo)規(guī)范服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)客人需求（如送物、咨詢等）。? ?3. 處理樓層內(nèi)客訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)前廳、工程等部門對(duì)接，保障客人體驗(yàn)。? ?4. 把控樓層物料消耗，做好巡檢記錄，協(xié)助客房經(jīng)理優(yōu)化服務(wù)流程。? 招聘要求? ?1. 學(xué)歷：大專及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? ?2. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店客房或樓層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? ?3. 能力：具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)輪班。? ?4. 素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理與問題解決能力。