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1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量； 2、協(xié)調(diào)團隊成員，提升團隊合作效率； 3、處理客戶咨詢、投訴，解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4、關(guān)注并掌握酒店大廳的安全和衛(wèi)生狀況，確保為客人提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境； 5、合理安排前廳的排班工作，及基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 6、積極與團隊配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運營管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議，協(xié)助完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達(dá)能力強，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會所的前廳，確保各項服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團隊，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本費用，提升部門經(jīng)濟效益； 7、定期培訓(xùn)和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效； 8、定期維護前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗；? 2、熟悉前廳部各項運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團隊； 4、應(yīng)變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題 3、監(jiān)督夜間各部門工作狀態(tài)，包括前臺、安保、客房服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運行情況，協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務(wù)對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、執(zhí)行夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 7、協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生 2、能夠適應(yīng)夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神 5、基本掌握酒店管理系統(tǒng)操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，推薦顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作，維持前廳設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-35周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制與收益策略，確保入住率與營收目標(biāo)達(dá)成 4、主持前廳交接班會議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作事項 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進方案并推動落地實施 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，持有酒店職業(yè)資格證者優(yōu)先 2、至少1年前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 3、出色的中英文溝通能力，能熟練處理涉外賓客服務(wù)需求 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、性格開朗有親和力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受高強度工作壓力 6、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)意識，善于激發(fā)員工工作積極性

崗位職責(zé) 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟練掌握Opera系統(tǒng)

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7. 賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： -督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 -在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 -管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 -友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 -通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 -采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 -維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 -?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 -?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 -確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 -確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 -按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； -掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 -遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 -檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 -在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 -協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） -協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 -詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 -與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求： -大?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 -一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 -能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 -能在強壓下勝任工作。 -親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 -有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 -強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 -較強的團隊合作意識。

?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告 ?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換 ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 ?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng) ?在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格 ?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案 ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 ?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 ?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀 ?按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn) ?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對當(dāng)日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 5、負(fù)責(zé)夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應(yīng)對意識 3、良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責(zé)任心強

1、Remains?observant?and?responds?to?each?guest?who?approaches?the?hotel. 保持關(guān)注每一位抵達(dá)酒店的客人并主動問候。 2、Maintains?high?visibility?with?guests?and?colleagues,?ensure?that?guest?and?colleague?concerns?are?resolved?in?a?professional?and?timely?manner. 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand?by?in?the?Front?Desk?or?lobby?area,?to?assist?Front?Office?Operating?department?to?provide?service?at?critical?guest?flow?time. 在前臺及大堂區(qū)域服務(wù)客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運營部門提供對客服務(wù)。 4、Coordinates?with?Front?Desk,?Executive?Floor,?Concierge?and?Service?Center?to?ensure?a?smooth?operation?and?the?highest?level?of?guest?satisfaction。 協(xié)調(diào)前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed?hotel?product?knowledge,?up-to-date?with?VIP?arrivals?&?events?within?the?hotel?and?the?destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 6、Review?Daily?and?Weekly?arrival?reports?highlighting?the?special?upcoming?arrivals?and?process?pre-arrival?program. 預(yù)覽每日和每周的預(yù)到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標(biāo)注，并跟進執(zhí)行預(yù)到禮遇計劃。 7、Attends?to?referred?and?unsolved?problematic?situations?such?as?complaint?handling,?takes?initiative?action?and?be?entrepreneurial. 主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures?to?implement?all?Front?Office?related?Hotel?Policies?and?Procedures. 確保嚴(yán)格執(zhí)行與部門相關(guān)的酒店各項政策與程序。 9、Ensures?clear?communication?within?departments?to?provide?seamless?service?to?all?guests. 確保部門內(nèi)的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.? Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . ??? 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2.Ensure that the various needs of guests staying on the executive floor are effectively met, provide catering services to guests, and assist the department manager in the daily reception and management of the executive lounge. ? ?確保行政樓層客人入住期間的各項需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理做好行政酒廊的日常接待及管理。 3.? Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ??? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ?Required Qualifications必要的資歷要求： 1.? Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . ??? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 2.? Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. ??? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.? Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. ????能在強壓下勝任工作。 ?PreferredQualifications更高的資歷要求： 1.? ?Candidates with relevant work experience are preferred. ? ? 相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)、信息傳達(dá)等服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性； 2、制定并優(yōu)化總機服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)總機人員的排班、培訓(xùn)及績效考核，提高團隊專業(yè)水平和服務(wù)意識； 4、處理客戶投訴及緊急情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度； 5、定期檢查總機設(shè)備運行狀況，及時報修或升級，保障通訊系統(tǒng)穩(wěn)定； 6、匯總并分析總機服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 7、配合其他部門完成接待、會議等活動的通訊支持工作。 【崗位要求】 1、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、熟悉酒店總機操作流程及相關(guān)設(shè)備的使用與維護； 3、具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠有效調(diào)動員工積極性； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 6、對酒店行業(yè)有基本了解，愿意長期從事服務(wù)類崗位。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部排班，工作安排等。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位描述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 9.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 10.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12.維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 13.確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 14.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 17.協(xié)助銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務(wù)。 18.引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 19.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 20.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 23.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 24.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 25.對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 26.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 27.核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? 28.節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 29.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 工作技能要求： 好的溝通技巧 較強的團隊合作意識 較強的責(zé)任感及自我激勵能力 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題 所有團隊成員保持良好關(guān)系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統(tǒng) 良好的英語口語和書面表達(dá)