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萌寵樂園店長（廣州三英溫泉度假酒店） 崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)萌寵樂園的日常運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行運(yùn)營計劃，確保樂園有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升游客體驗(yàn)。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊完成動物飼養(yǎng)、健康監(jiān)測與護(hù)理工作，包括制定喂食、清潔、消毒計劃，記錄動物健康檔案，及時處理動物突發(fā)健康問題，聯(lián)系合作獸醫(yī)進(jìn)行診療。 3.負(fù)責(zé)游客接待與服務(wù)管理，制定游客互動規(guī)范，指導(dǎo)團(tuán)隊開展科普講解、互動體驗(yàn)等活動，妥善處理游客咨詢、投訴及應(yīng)急事件（如游客受傷、動物應(yīng)激等）。 4.管理店內(nèi)人員，包括排班（按單休、周末上班、周中串休原則合理安排）、培訓(xùn)（動物飼養(yǎng)知識、安全操作規(guī)范、服務(wù)禮儀等）提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。 5.負(fù)責(zé)樂園物資管理，包括飼料、清潔用品、互動道具等的采購、庫存盤點(diǎn)與成本控制，確保物資充足且合理使用。 6.對接三英溫泉度假村相關(guān)部門，協(xié)調(diào)場地使用、水電供應(yīng)、安全檢查等事宜，維護(hù)良好合作關(guān)系。 7.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)范，定期檢查場地設(shè)施（圍欄、集裝箱、互動設(shè)備等）、動物防護(hù)措施，排查安全隱患，確保游客與動物安全。 8.收集游客反饋與行業(yè)動態(tài)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程、互動項目及動物飼養(yǎng)方案，提升樂園競爭力。 任職要求 1.年齡 25-40 歲，大專及以上學(xué)歷，1 年以上萌寵樂園、動物園、寵物場館等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.具備豐富的寵物 / 動物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉動物如梅花鹿、迷你羊、小香豬、鸚鵡等中小型動物的習(xí)性、飼養(yǎng)規(guī)范及常見健康問題處理方法。 3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對游客糾紛、動物突發(fā)狀況等問題。 4.熟悉萌寵樂園運(yùn)營流程及安全管理規(guī)范，有成本控制、營銷策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5.熱愛動物，有責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識，能適應(yīng)周末上班、單休及周中串休的工作節(jié)奏。 6.持有《動物飼養(yǎng)員資格證》者優(yōu)先。 晉升前景?： 萌寵樂園為公司重點(diǎn)拓展項目，除了廣州三英溫泉度假酒店的門店，白水寨區(qū)域的高端酒店很快將落地第二和第三家萌寵樂園，在廣東其他區(qū)域及全國多地將拓展批量的萌寵樂園。? 作為首批門店的店長/店員，若能出色完成運(yùn)營目標(biāo)、打造高效團(tuán)隊并積累成功經(jīng)驗(yàn)，將有機(jī)會晉升為區(qū)域負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌管理白水寨及周邊區(qū)域的多家萌寵樂園；表現(xiàn)優(yōu)異者還可進(jìn)一步成為省域運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)廣東乃至全國范圍內(nèi)的門店管理，參與公司核心運(yùn)營策略制定，打開廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 工作時間 單休，周末（周六、周日）固定上班，周中根據(jù)樂園運(yùn)營情況串休（需提前與團(tuán)隊協(xié)調(diào)確定），每日工作 8 小時（具體時段根據(jù)度假村游客流量調(diào)整）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前臺接待工作，熱情禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座并安排就餐位置 2、接聽訂餐電話，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時傳達(dá)至相關(guān)部門 3、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保接待環(huán)境符合餐廳標(biāo)準(zhǔn) 4、處理顧客簡單的咨詢和投訴，及時反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作，確保賬單準(zhǔn)確無誤 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺或服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用點(diǎn)餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并按時提交至財務(wù)部門； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者更佳； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力。

職 務(wù)：前廳部經(jīng)理 所在部門：前廳部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）負(fù)責(zé)安排實(shí)施按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項管理工作； 2）負(fù)責(zé)安排實(shí)施完成按照城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標(biāo)任務(wù)工作； 3）負(fù)責(zé)安排實(shí)施華住酒店集團(tuán)及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進(jìn)部門的培訓(xùn)工作； 4）督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責(zé)： 1）督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財務(wù)部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5）計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； 7）每周召開工作例會，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； 11）負(fù)責(zé)對城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項KPI指標(biāo)要求的培訓(xùn)； 12）負(fù)責(zé)對各項KPI指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； 5）充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 7）管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)。 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發(fā)事件，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準(zhǔn)確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品； 4、管理客房狀態(tài)，及時更新房態(tài)信息，確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 5、協(xié)助收銀工作，核對賬單，確保賬務(wù)無誤； 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時糾正問題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析，向上級匯報大堂運(yùn)營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)并激勵下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進(jìn)行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評級要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評級籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運(yùn)營工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶服務(wù)技巧； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵和培養(yǎng)員工； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會OPERA系統(tǒng)，熟練操作辦公軟件。 6、有一定英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動并報告工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作，編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力，能與客人進(jìn)行一般性對話，解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗(yàn) 4、了解酒店各部門工作程序，了解酒店各項目服務(wù)規(guī)律和特點(diǎn) 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力，能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好，儀容儀表干凈整潔。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營運(yùn)作 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，接待任務(wù)布置，精鑄VIP細(xì)致體驗(yàn) 4、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全系列問題 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項 7、協(xié)助前廳部負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)評分?jǐn)?shù) 8、有能力進(jìn)行部門崗位培訓(xùn)工作 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)資深者薪資可詳談

1.熟悉 Opera 等酒店管理系統(tǒng),能快速處理預(yù)訂、房態(tài)、客賬等操作。 2.監(jiān)督前臺接待、禮賓、賓客關(guān)系員等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理入住、退房等事務(wù)。 3.每日巡檢大堂、電梯等公共區(qū)域,確保各區(qū)域工作沒有問題。 4.接待 VIP 客人,處理復(fù)雜投訴,維系客人對酒店的滿意程度。

處理日常的入住、退房、預(yù)定和接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常工作安排及時間； 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的公司和專業(yè)形象； 妥善且及時處理客戶的要求、咨詢和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 記錄并總結(jié)日常工作中的問題和不足之處，并定期向前臺經(jīng)理匯報； 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 有效及時地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運(yùn)營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務(wù)交易，確保準(zhǔn)確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠誠客戶體系的建立與維護(hù)，制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個性化服務(wù)； 3、策劃并組織客戶活動、會員專享福利及促銷活動，提升客戶粘性與復(fù)購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與落實(shí)； 6、完成客戶滿意度調(diào)查及分析報告，提出改進(jìn)建議并推動實(shí)施； 7、達(dá)成客戶維護(hù)與開發(fā)的業(yè)績目標(biāo)，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，能夠與客戶建立長期信任關(guān)系； 2、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶管理策略； 3、積極主動，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位工作流程，優(yōu)化服務(wù)效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督執(zhí)行 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)方案 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效考核管理 6、監(jiān)督客房預(yù)訂系統(tǒng)操作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤 7、配合銷售部門完成團(tuán)體接待及VIP賓客服務(wù)保障 8、控制部門物資損耗，合理管控運(yùn)營成本 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語會話能力 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)流程中的問題

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2．進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3．使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4．督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5．保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6．協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2．熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4．有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5．英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6．全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒。 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供早餐及下午茶歡樂時光的服務(wù)。 7.能獨(dú)立好賓客的投訴。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.能吃苦耐勞，相貌端正。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能用英語進(jìn)行流利溝通。 4.具有很好的團(tuán)隊管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)? 客戶服務(wù)管理，統(tǒng)籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應(yīng)及關(guān)系維護(hù)，建立客戶個性化檔案? 處理復(fù)雜投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度?。 ??團(tuán)隊運(yùn)營與培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督下屬執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)能力?，優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制，提升服務(wù)效率?。 ?業(yè)務(wù)拓展與資源整合，開發(fā)本地旅游資源，設(shè)計高端旅游產(chǎn)品并推動銷售?；維護(hù)與外部合作伙伴的關(guān)系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系與團(tuán)隊建設(shè)?。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)?。 流利英語及跨文化溝通能力，優(yōu)秀談判技巧?。 應(yīng)變能力強(qiáng)，能高效處理突發(fā)事件?。 學(xué)歷本科及以上，形象氣質(zhì)佳?。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.熱情主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢等各類對客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓(xùn)、帶教。