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*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門(mén)解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門(mén)人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5. 做好部門(mén)月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議，提高部門(mén)服務(wù)水平； 6. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，安排部門(mén)人員工作，使部門(mén)效益最大化； 9. 加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3. 理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（能應(yīng)對(duì)外籍賓客的咨詢(xún)，如入住、退房、設(shè)施詢(xún)問(wèn)），有英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 4、有國(guó)際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬(wàn)豪等）或四星級(jí)及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備前廳全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決），能獨(dú)立應(yīng)對(duì)高峰期運(yùn)營(yíng)； 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核：定期開(kāi)展前廳服務(wù)培訓(xùn)（如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作），制定考核指標(biāo)（如服務(wù)滿(mǎn)意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度； 7、聯(lián)動(dòng)、配合各一線部門(mén)服務(wù)流程，給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具（如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作），優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿(mǎn)意度；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問(wèn)題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)：【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn)，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通與合作，確保高效運(yùn)營(yíng)；5、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)；6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；7、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行；8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格：【崗位要求】1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程；2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶(hù)及內(nèi)部關(guān)系；3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)；4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件；5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1．全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作，根據(jù)酒店確定的工作方針、目標(biāo)，制定前廳部具體實(shí)施方案，確保部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．?dāng)M定、上報(bào)前廳部年度預(yù)算方案、年度、季度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。 3．負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的人員編制、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序及規(guī)章制度，設(shè)計(jì)運(yùn)行表格，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。 4．督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，安排各崗位工作任務(wù)，檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范、操作程序等工作標(biāo)準(zhǔn)，使之符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5．全面掌握酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)，通過(guò)對(duì)客房銷(xiāo)售的積極控制及住房比例的合理分配，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。熟知前廳部所有服務(wù)設(shè)施的功能，保證其發(fā)揮最佳效益。 6．培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使他們保持高度的積極性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 7．保持良好的客戶(hù)關(guān)系，熟悉重要客人的基本情況和個(gè)人喜好。妥善有效地處理客人投訴。 8．獨(dú)立或協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9．檢查 VIP 客房及 VIP 的服務(wù)接待，做好酒店的 VIP 接待工作。 10．負(fù)責(zé)各類(lèi)ota平臺(tái)的客評(píng)回復(fù)和投訴處理。 11．指導(dǎo)酒店“金鑰匙”為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)需求和酒店客源構(gòu)成將成熟的個(gè)性化服務(wù)延伸到酒店的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，形成酒店的服務(wù)特色。 12．在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中緊扣市場(chǎng)脈搏，不斷創(chuàng)新和完善，提升服務(wù)品質(zhì)。 13．加強(qiáng)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率，保證部門(mén)之間工作的默契配合。 14．負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、考核、日常培訓(xùn)工作。 定期與員工溝通，了解員工的工作及思想動(dòng)態(tài)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 主持部門(mén)例會(huì)，按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神、決定。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作，保障部門(mén)按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)建立并完善部門(mén)對(duì)客服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門(mén)客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門(mén)保持良好溝通，保證客房處于正常銷(xiāo)售狀態(tài)； 5. 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行管理，做好員工評(píng)估、培訓(xùn)工作，提高部門(mén)效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設(shè)施設(shè)備功能及使用方式，保證前廳設(shè)備處于完好狀態(tài)； 8. 完成上級(jí)交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語(yǔ)交流能力、溝通技能和財(cái)務(wù)知識(shí)； 3. 良好的管理技能， 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力； 5. 良好的培訓(xùn)以及表達(dá)能力及技巧； 6. 良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并熟練掌握前廳部工作知識(shí)同時(shí)十分熟悉前廳部日常運(yùn)營(yíng)。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 3、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問(wèn)題、付款憑證、禮券等。確保沒(méi)有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶(hù)中。 ?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶(hù)信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) ?具有良好的書(shū)寫(xiě)和溝通能力。 ?具有良好的處理問(wèn)題和組織能力。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????在客人到來(lái)時(shí)，迎接客人。 ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門(mén)滿(mǎn)足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語(yǔ)言及文化。 ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????協(xié)助客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????給客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門(mén)內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????有效地聆聽(tīng)和幫助員工的一些問(wèn)題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門(mén)的目標(biāo)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門(mén)的溝通協(xié)作，保障運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點(diǎn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力； 3、性格開(kāi)朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識(shí)； 6、對(duì)餐飲行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶(hù)及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶(hù)檔案系統(tǒng)，定期分析客戶(hù)消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶(hù)維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率及滿(mǎn)意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類(lèi)問(wèn)題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿(mǎn)意度； 4、密切與酒店其他部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢(shì)； 6、精心制定部門(mén)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，提升部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益； 7、定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工，采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 8、定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)；? 2、熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)； 4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能冷靜、高效地處理各類(lèi)緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能夠代表酒店前廳的良好形象。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷(xiāo)售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表并提出改進(jìn)方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，確?？绮块T(mén)工作順暢。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識(shí)。 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 9.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 10.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 12.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 13.確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 14.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場(chǎng)合安排活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁(yè)，確保賓客享用到所有禮遇。 17.協(xié)助銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為公司客人提供服務(wù)。 18.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 19.確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 20.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22.掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 23.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 24.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 25.對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 26.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例 會(huì)及其他會(huì)議。 27.核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。? 28.節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 29.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 工作技能要求： 好的溝通技巧 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 較強(qiáng)的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 所有團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統(tǒng) 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)

【崗位職責(zé)】 1.? 主要的職責(zé)是協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化，并在部門(mén)內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 2.??處理必要的超額預(yù)定，確保實(shí)現(xiàn)酒店利益。 3.??監(jiān)督管理每日部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地執(zhí)行。 4.??適時(shí)修改并維護(hù)前廳部的相關(guān)系統(tǒng)和規(guī)定。 5.??確保部門(mén)和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.??確保培訓(xùn)記錄得到及時(shí)更新，所有的培訓(xùn)計(jì)劃被有效的實(shí)施。 7.? ?批準(zhǔn)并回顧前廳部各部門(mén)的工作進(jìn)度。 8.? ?監(jiān)督管理前廳部的提升銷(xiāo)售計(jì)劃。 9.??管理顧客意見(jiàn)回復(fù)，并在需要時(shí)向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.??確保前廳部經(jīng)理及時(shí)獲悉部門(mén)員工發(fā)展動(dòng)向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會(huì)議按時(shí)舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的入職培訓(xùn)。 14.??必要時(shí)刻對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 15.? ?整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報(bào)告。 16.??在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.??遵守前廳部相關(guān)政策。 18.??遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計(jì)劃展開(kāi)工作。 19.??堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 21.??如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能。 3、優(yōu)秀的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 4、良好的中英文讀寫(xiě)能力。 5、三至五年相關(guān)前廳部管理經(jīng)驗(yàn)。 6、希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部排班，工作安排等。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店工程部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù) 2、制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期檢查電力、空調(diào)、給排水、消防等系統(tǒng) 3、統(tǒng)籌管理酒店裝修、改造項(xiàng)目的施工進(jìn)度與質(zhì)量，控制工程成本 4、建立完善的設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練 5、負(fù)責(zé)工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作安排 6、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保特種設(shè)備年檢及各項(xiàng)工程合規(guī) 7、評(píng)估新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用可行性，提出節(jié)能降耗方案 【崗位要求】 1、具備扎實(shí)的機(jī)電、暖通或相關(guān)工程技術(shù)背景，熟悉酒店設(shè)施系統(tǒng) 2、3年以上星級(jí)酒店工程管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、精通強(qiáng)弱電、給排水、消防、電梯等酒店核心系統(tǒng)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn) 4、持有高壓電工證、制冷證等特種作業(yè)操作證 5、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力 6、熟悉工程預(yù)算編制和成本控制方法 7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)高效配合

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較大的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營(yíng)管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營(yíng)，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評(píng)級(jí)要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識(shí)、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶(hù)體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，處理高端客群的個(gè)性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會(huì)策劃等） 收集客戶(hù)反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營(yíng)成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級(jí)餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識(shí)，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)高凈值客戶(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)協(xié)作能力，能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評(píng)級(jí)籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺(tái)的各種報(bào)表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺(tái)的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析判斷并能及時(shí)采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)狀況，善于處理各類(lèi)投訴 5、能制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，具有培訓(xùn)能力，會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)及寫(xiě)作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學(xué)習(xí)的潛力。 7、能熟練操作 opera系統(tǒng)