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Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解酒店的所有資料和活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正。

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、有希爾頓背景優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

協(xié)助管理前廳部各分部門工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務(wù)和個(gè)人的關(guān)注。

監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 每天查看會(huì)員抵達(dá)報(bào)告，了解會(huì)員客人的喜好及需求，并根據(jù)會(huì)員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 親自迎接重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使客人及回頭客。 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 查看優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 以上部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作內(nèi)容。

- Monitor the hotel front-of-house operations ensuring sufficient colleague level and proper work flow at all service areas. Conduct floor patrols to front and back of house areas on a regular basis. Handle all emergency situations and represent the hotel management when required. - Provide a front line management contact for guests with escalated service requirements or items to be addressed. - Handle dissatisfied guests to resolve complaints, take remedial actions immediately and follow up as necessary. Ensure all guest concerns are promptly logged and report to the management in the Duty Manager log. - Respond to all emergency situations such as fire alarms, theft case, guest accidents etc. Every effort must be made to minimize the disturbance or cause inconvenience to the hotel guests. Ensure all incidents are properly logged in the Duty Manager log for future reference.

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、大專以上學(xué)歷，五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，溝通能力強(qiáng)。 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、管理能力。 4、思維敏捷，頭腦靈活，洞察能力強(qiáng)。 5、熟悉前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)感。 6、男生身高要求175cm以上，女生身高要求165cm，包食宿，購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為入住長(zhǎng)者提供日常起居照料、生活協(xié)助及個(gè)性化服務(wù)，確保其生活舒適、安全。 2、定期巡查長(zhǎng)者房間，了解其生活需求及健康狀況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決。 3、協(xié)助長(zhǎng)者參與文娛活動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練等，促進(jìn)其身心健康與社會(huì)融入。 4、與家屬保持有效溝通，定期匯報(bào)長(zhǎng)者生活狀況，處理家屬提出的合理需求。 5、配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)完成長(zhǎng)者的健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒等基礎(chǔ)護(hù)理工作。 6、處理突發(fā)事件（如跌倒、突發(fā)疾病等），按應(yīng)急預(yù)案采取初步措施并上報(bào)。7、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔與設(shè)施完好，確保符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、3年以上高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、酒店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉長(zhǎng)者照護(hù)流程。 2、具備較強(qiáng)的同理心與耐心，能敏銳察覺長(zhǎng)者情緒及需求變化。 3、持有養(yǎng)老護(hù)理員資格證或急救證書者優(yōu)先，掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理長(zhǎng)者、家屬及團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系。 5、身體健康，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強(qiáng)。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本檔案記錄與匯報(bào)能力。

協(xié)助房務(wù)總監(jiān)管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。 處理賓客的問(wèn)題和投訴。 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 出席交接班會(huì)議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級(jí)匯報(bào)，以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。 2.? 在每日上崗之前，應(yīng)主動(dòng)檢查個(gè)人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間，應(yīng)面帶微笑，向每一位客人問(wèn)好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時(shí)候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助，并提供客人其他方面的信息，如：機(jī)票，戲票以及購(gòu)物等等。 6.? 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時(shí)應(yīng)做到： 1） 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬，獲得有價(jià)值的建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 2） 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙，并隨時(shí)記錄鑰匙的去向。 3） 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責(zé)任及時(shí)清除過(guò)期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺(tái)的時(shí)候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6） 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到：自查現(xiàn)款金額、合計(jì)總賬、審查零幣、打印收支報(bào)告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報(bào)表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險(xiǎn)箱中。 10. 下班時(shí)應(yīng)做到：將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點(diǎn)備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國(guó)際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營(yíng)管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠(chéng)客戶主任向忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)，并負(fù)責(zé)所有的日常忠誠(chéng)客戶運(yùn)作，以識(shí)別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員，以提供最高質(zhì)量的會(huì)員入住體驗(yàn)。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個(gè)角色將支持忠誠(chéng)經(jīng)理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗(yàn)，從到達(dá)見面和問(wèn)候，到入住期間作為第一聯(lián)系人提高客人對(duì)整個(gè)酒店的認(rèn)可，最后離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與忠誠(chéng)經(jīng)理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保有效溝通和提供精英福利計(jì)劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。 ? Specific Duties 具體職責(zé) ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負(fù)責(zé)精英，高博和積分兌換會(huì)員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國(guó)博和積分兌換會(huì)員的入住安排是否順暢，并根據(jù)精英會(huì)員的喜好和積分兌換住客的要求，對(duì)入住前的預(yù)抵房進(jìn)行規(guī)劃，安排房間升級(jí)，提供便利設(shè)施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠(chéng)經(jīng)理一起審核精英會(huì)員的積分兌換預(yù)訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀(jì)念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和照顧精英成員抵店時(shí)的行李和辦理入住體驗(yàn)。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負(fù)責(zé)確?？偨?jīng)理/執(zhí)行委員會(huì)/忠誠(chéng)經(jīng)理歡迎精英成員的到來(lái)。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負(fù)責(zé)并配合前臺(tái)辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時(shí)間與精英成員一起出現(xiàn)在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預(yù)測(cè)精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會(huì)員在住宿期間的餐飲、設(shè)施和活動(dòng)要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負(fù)責(zé)捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來(lái)驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準(zhǔn)備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務(wù)，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬(wàn)豪旅享家忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)與精英會(huì)員相關(guān)的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理更新精英會(huì)員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶計(jì)劃屏幕報(bào)告，以確定未來(lái)的入住機(jī)會(huì)。?Tracking and reporting 跟蹤和報(bào)告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理創(chuàng)建精英會(huì)員的日常會(huì)議內(nèi)容，我的萬(wàn)豪旅享家報(bào)告識(shí)別會(huì)員情緒的趨勢(shì)。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理推動(dòng)客人對(duì)酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責(zé)?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對(duì)專有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護(hù)客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服、名牌和個(gè)人形象干凈、衛(wèi)生、專業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護(hù)公司的工具、設(shè)備、機(jī)器或其他資產(chǎn)。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責(zé)。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當(dāng)?shù)亩Y儀包括電話鈴響3聲之內(nèi)接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)娜?部門, 請(qǐng)求許可之前將調(diào)用者,和傳送信息,并允許調(diào)用者調(diào)用結(jié)束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當(dāng)和專業(yè)的語(yǔ)言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設(shè)備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務(wù)。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹(jǐn)慎、安靜地與同事、主管或經(jīng)理討論工作主題、活動(dòng)或問(wèn)題，避免在公共場(chǎng)所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準(zhǔn)備和審查書面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報(bào)告)，包括校對(duì)和編輯書面信息，確保準(zhǔn)確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠(chéng)經(jīng)理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調(diào)工作任務(wù)，并與直接主管合作，確保部門有效地運(yùn)行與精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員和萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門的榜樣，與員工一起履行技術(shù)或職能工作職責(zé)。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關(guān)系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機(jī)智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問(wèn)題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?Quality Assurance/Quality Improvement 質(zhì)量保證/質(zhì)量改進(jìn)? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質(zhì)量保證期望和標(biāo)準(zhǔn)。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會(huì)員到來(lái)之前，積極使用客房語(yǔ)音支持對(duì)優(yōu)秀會(huì)員體驗(yàn)的忠誠(chéng)執(zhí)行或預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經(jīng)理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實(shí)和調(diào)整精英會(huì)員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機(jī)激活房間鑰匙，并在必要時(shí)通過(guò)驗(yàn)證客人身份和使用電子鑰匙機(jī)向精英會(huì)員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務(wù)? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據(jù)需要聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€(gè)人或部門(如行李員、前臺(tái)、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映； 7、在前臺(tái)及大堂迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.   熟悉酒店前臺(tái) 接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺(tái)收銀服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，有安全意識(shí)。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.向賓客提供周到、友好的服務(wù)。 2.熟悉員工手冊(cè)，并嚴(yán)格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關(guān)系。 4.根據(jù)出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運(yùn)輸服務(wù)。 5.注意保持良好的個(gè)人形象和個(gè)人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)。

SUMMARY摘要: The purpose of In Room Dining Team Leader is tocater to guests who wish to consume food and beverage in the room, daily housekeepingdelivery or other guest requests from guest room. The guest expects to receivequick and efficient service. Therefore, the In Room Dining Team Leader needs tobring the In Room Dining waiter/waitress, butler to be courteous, friendly andprofessional when serve guest. A person in position must be neat, polite, wellversed in his duties and honest and take a strong personal interest in theguest’s needs. 職位的主要工作是為滿足客人客房?jī)?nèi)用餐及客房服務(wù)， 物品遞送的需求。送餐部領(lǐng)班通過(guò)帶領(lǐng)客房送餐服務(wù)員及實(shí)習(xí)生，為賓客提供殷勤，友好并專業(yè)的態(tài)度向客人提供快速高效的服務(wù)。員工需要誠(chéng)實(shí)，禮貌，以表整潔，通曉工作職責(zé)，對(duì)工作有興趣。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識(shí)及工作技能、技巧要求： ·????????Decent appearance, hospitality and highlycollaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 ·????????Experience for working shifts rotation, includingNight Shift. 有翻班工作經(jīng)驗(yàn)，包括夜班。 ·????????Experience and Knowledge of Food and Beverage. 對(duì)餐飲有一定經(jīng)驗(yàn)和了解。 ·????????Business English conversational. 有一定英語(yǔ)對(duì)話能力。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:???? ??????????? ·????????At least 2 years at same positions in other 5 starLuxury Hotels or Brand Restaurant. 至少2年在其他五星級(jí)豪華酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 或 品牌餐廳的工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Sense of customer service, work hard. 有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞 ·????????Food and Beverage background is necessity. 必須是餐飲服務(wù)背景。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接線等業(yè)務(wù)模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理調(diào)配資源以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 7、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效管理。 6、英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作，確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期培訓(xùn)并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并反饋至上級(jí)，維護(hù)酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進(jìn)建議。 5、協(xié)助制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，保障各時(shí)段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可接待外籍賓客，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 6、形象端正，無(wú)不良職業(yè)記錄，適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客人關(guān)系維護(hù)，積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過(guò)程中的各項(xiàng)需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，高效解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。 5、協(xié)助管理客房用品庫(kù)存，定期補(bǔ)充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議、活動(dòng)等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作。 5、身體健康，形象端正，無(wú)不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補(bǔ)充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應(yīng)充足。 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計(jì)劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項(xiàng)工作。 4、及時(shí)上報(bào)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設(shè)備，避免交叉污染或資源浪費(fèi)。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)。 3、掌握基礎(chǔ)清潔工具與設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)性，能獨(dú)立完成分配任務(wù)并注重細(xì)節(jié)。 5、服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪崗制度（如有需要），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 6、無(wú)不良嗜好，工作態(tài)度端正，無(wú)犯罪記錄。