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【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握游泳衛(wèi)生消毒知識。 2、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實施急救措施，保障人員安全。 3、持救生證上崗。

有西餐工作經(jīng)驗，人品好性格好溝通能力良好，操心負責(zé)，踏實肯干，積極陽光，正能量； 有進取心，能積極配合主管工作，保持學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的熱情，不斷增長知識提高技能

崗位職責(zé) 1.在客人入住時，住店期間及結(jié)賬時提供幫助，根據(jù)相關(guān)萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度提供高質(zhì)量的服務(wù)并及時、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜 2.了解酒店的各項信息，房價，優(yōu)惠以及促銷并知道分別如何應(yīng)對 3.了解酒店客房，客用品，設(shè)施和其他各項服務(wù)包括餐飲、宴會、健身中心并能回答相關(guān)問題 4.確保每一班進行完整的交接班并確認不遺漏任何客人有關(guān)事宜。所有的交班記錄本，班次紀錄以及檢查表保存完整 5.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語良好 2.性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感 3.熟練操作計算機軟件 4.相貌端正，身體健康。

1.?主要職責(zé)： （1）了解當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當(dāng)日客人抵、離店信息，核對房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。 （2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。 （3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當(dāng)日出租率。 （4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。 （5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。 （6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 （7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 （8）嚴格遵守財務(wù)紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準(zhǔn)確性。 （9）熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對技巧。 （10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。 （11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求： （1）通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范。 （2）具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 （3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 （4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強。 3.崗位要求： （1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 （2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。 （3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。 （4）年齡：35歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4、擅長處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題及突發(fā)事件。 5、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6、能在強壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有2年同崗位星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有英文基礎(chǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預(yù)定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。 3.相貌端正，身體健康。

Behaves and acts in an exemplary fashion, embodying the brand mindset 行為和舉止符合該品牌要求 , 并涵蓋品牌的精神 Performs Front Office operations, applying the organizational structure defined by the Front Office Manager 執(zhí)行前臺的運作實行前廳部經(jīng)理制定的組織結(jié)構(gòu) Together with the Customer Relations Manager, is jointly responsible for welcoming and taking care of guests throughout their stay 與賓客關(guān)系經(jīng)理一起聯(lián)合確保客人入住期間受到歡迎和照顧 Contributes to guest satisfaction at all times by providing high quality services throughout their stay 為客人入住期間的滿意都貢獻并提供高質(zhì)量的服務(wù) Helps meet the department's quantitative targets through his/her sales efforts 通過他 / 她的銷售努力來幫助部門完成定量目標(biāo)

您認為自己是優(yōu)秀的禮賓主管/領(lǐng)班嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1．中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先。 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．良好的交際能和溝通技巧。 4．善于同賓客交往、溝通。 注意目前空缺禮賓員崗位

- Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.Knowledge of Opera/Fidelio desirable. - Two year certificate from college or technical school; or equivalent combination of education and experience. - Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.

崗位描述： 1 熟練知曉部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 2 在工作中遵循酒店對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 了解當(dāng)班抵店客人信息，包括貴賓、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。 崗位要求： 1 具有對酒店行業(yè)以及前廳基本知識的了解。 2 良好的英語能力以及溝通技巧。 3?良好的財務(wù)知識或概念。

Duties and Responsibilities 工作職責(zé) · Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 · Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 · Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? RequiredSkills 技能要求 · Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · Able to read and write English 能夠讀寫英語 · Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)

1、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 3、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、隨時留意財務(wù)政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及酒店忠實方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和部門副經(jīng)理。 8、在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 9、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 10、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。   11、力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意酒店會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、為酒店客人提供外幣兌換服務(wù) 14、隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求 15、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Job Title: Communication Agent 職位名稱：總機主管 Department:Front Office 部門：前廳部 Reports to:Director of Front Office 匯報對象：總機經(jīng)理 Position Level: Supervisor 職位級別：主管 Position Overview 職位概況 Responsible for all incoming and outgoing telephone communication within Resort. Answer the telephone in a courteous manner, personalize every interaction to create everlasting memories for our guests 負責(zé)應(yīng)答度假酒店的所有來電和呼出電話。應(yīng)答時彬彬有禮，與客人交流時盡可能為其提供個性化服務(wù)，從而創(chuàng)造難忘的回憶。 ? The Role 崗位職責(zé) Answer telephone within 3 rings, using correct telephone etiquette. 在來電三聲之內(nèi)接起電話，使用正確的電話禮儀 Keep alert to special events and functions. 對特殊的會議和活動要格外注意 Always be briefed and updated on important information of Resort. 知曉關(guān)于度假酒店的重要信息并實時更新 Fill in Action Log Sheet clearly and must do timely follow up when receiving guest request. 清楚地填寫當(dāng)班記錄并且及時跟進客人提出的要求 Give guests and colleagues most up to date telephone information when asked. 為客人和同事提供及時更新的電話通訊簿 Review the F&B promotions report daily and be ready to make suggestions to the guest. 仔細回顧每日餐飲促銷，從而能夠為客人提供就餐建議 Knowledgeable of In-Room Dining menu, be able to proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜單，能夠熟練地為客人點單并推薦菜品 ? Talent Profile 學(xué)歷要求 College and above?大專及以上學(xué)歷 Work Experience 工作經(jīng)驗 Approximately1 year experience or newly graduate from university約一年工作經(jīng)驗或者高校應(yīng)屆畢業(yè)生 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語說、寫能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動化軟件，Word, Excel, PowerPoint Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產(chǎn)品知識

崗位職責(zé)： 1.為所有與客人互動的運營部門提供支持性的職能協(xié)助。確?？腿藵M意并記錄部門員工的工作表現(xiàn)。 2.根據(jù)酒店經(jīng)理提供的工作細節(jié)，在私人管家部門的日常運營中滿足客人的需求。 3.指導(dǎo)大堂和樓層的活動，確保達到既定的質(zhì)量和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4.遵守政府有關(guān)酒店應(yīng)急程序、安全或其他合規(guī)要求，以及品牌標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)氐恼吆头ㄒ?guī)。 5.提供獨特的賓客體驗，并將品牌帶到生活中。 任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國際五星級酒店前廳部管理工作經(jīng)驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗（同崗位的經(jīng)驗）。同時有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4. 具有較高的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎(chǔ)資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和夜審執(zhí)行程序。 7. 培養(yǎng)團隊成員之間的聯(lián)系和歸屬感，以及將成員和團隊聯(lián)系起來的能力。 8. 對于處理問題有豐富的知識和經(jīng)驗，并擁有處理問題的能力。 9. 具備良好的中英文會話和寫作能力。 10. 抗壓能力強

崗位職責(zé)： 1. 定期檢查服務(wù)中心的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴格執(zhí)行，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進行及時糾正。 2. 合理調(diào)配資源，控制服務(wù)中心的運營成本，提高運營效率。 3. 負責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估和激勵服務(wù)中心的員工，確保團隊成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 4. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶接待流程，確?？腿藦娜胱〉酵朔康拿總€環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5. 及時響應(yīng)和處理客人的投訴、建議和反饋，確?？腿说膯栴}和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務(wù)，建立和維護與客人的良好關(guān)系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團隊成員分配工作任務(wù)，明確各自的工作職責(zé)，確保服務(wù)中心的工作有序進行。 8. 根據(jù)酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)和市場需求，制定服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經(jīng)驗，3年以上同等崗位經(jīng)驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗（同等崗位的經(jīng)驗）。同時有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握場所所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 7.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力 8.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.熟悉Opera，通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位概述： 1.遵照酒店的政策與程序，以禮貌，合適，高效的方式提供與維持高水準(zhǔn)的服務(wù)，傳遞喜來登文化。 2.滿足客人提出的要求和需求，賓客服務(wù)員需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 專業(yè)知識技能： 1.熟悉前廳情況及運作； 2.良好英文水平； 3.良好溝通技巧； 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)； 教育： 本科及以上學(xué)歷。 經(jīng)驗： 一年以上五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前廳、健身中心等崗位員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營中的各類問題； 4、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及其他日常管理工作； 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略； 6、維護前廳部各類設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)； 7、建立并完善前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 【崗位要求】 1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗：具備酒店前廳部AFOM工作經(jīng)驗，熟練Opera等酒店管理系統(tǒng)操作； 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力； 3、良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、流利的普通話及英語溝通能力； 5、具備較強的工作抗壓能力及責(zé)任心； 6、出色的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力。