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專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照； 通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告并積極發(fā)展新會(huì)員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長(zhǎng)住客、常住客、團(tuán)隊(duì)客人以及其他特別要求；及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)隨時(shí)處于良好的銷售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時(shí)尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題，包括有爭(zhēng)議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺(tái)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定部門培訓(xùn)與計(jì)劃 安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實(shí)施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺(tái)工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店高管及VIP客人的日常接送服務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)、安全、舒適的乘車體驗(yàn)； 2、執(zhí)行酒店各部門的臨時(shí)用車需求，包括但不限于機(jī)場(chǎng)接送、會(huì)議接送、緊急事務(wù)用車等； 3、負(fù)責(zé)車輛的日常清潔、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)； 4、定期檢查車輛證件、保險(xiǎn)及年檢情況，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)； 5、遵守交通法規(guī)及酒店安全管理制度，確保行車安全，無重大交通事故； 6、協(xié)助完成酒店其他臨時(shí)安排的運(yùn)輸任務(wù)。 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，駕齡3年以上，無重大交通事故記錄； 2、熟悉宜昌市區(qū)及周邊交通路線，具備較強(qiáng)的方向感和應(yīng)變能力； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 4、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間駕駛工作； 5、退伍軍人或具有高端酒店/企業(yè)司機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達(dá)流利； 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達(dá)流利； 具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。 2、監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照。 3、通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 4、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 5、全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 6、組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 7、協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 3、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。 4、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????在客人到來時(shí)，迎接客人。 ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????給客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé) 專屬VIP服務(wù)為VIP客人（如政要、明星、高級(jí)會(huì)員等）提供全程一對(duì)一專屬服務(wù)，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 根據(jù)客人需求提前安排房間布置（如鮮花、歡迎禮、個(gè)性化用品等），確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預(yù)訂、車輛安排、景點(diǎn)導(dǎo)覽、會(huì)議活動(dòng)協(xié)調(diào)等，確保無縫銜接。 與酒店其他部門協(xié)作，滿足客人特殊需求。 24小時(shí)管家服務(wù)提供全天候響應(yīng)服務(wù)，快速解決客人在住期間的各類問題（如設(shè)備報(bào)修、物品遞送、醫(yī)療協(xié)助等）。 記錄并跟進(jìn)客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)。 高端客戶關(guān)系維護(hù) 主動(dòng)與客人溝通，了解反饋并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。 協(xié)助處理客人投訴或緊急事件，保持專業(yè)且冷靜的態(tài)度。 任職要求： 經(jīng)驗(yàn)：3年以上五星級(jí)酒店前廳/管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶服務(wù)流程。 技能：流利的中英文溝通能力； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 出色的應(yīng)變能力與細(xì)節(jié)觀察力。 素質(zhì)：高度服務(wù)意識(shí)，形象端莊，舉止得體； 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間（含輪班/節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6.管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)等。 【崗位要求】 1.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

1、形象氣質(zhì)佳，多年五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語作為工作語言，無障礙進(jìn)行酒店前臺(tái)、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí)，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號(hào)黃山文化村4號(hào)樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠(chéng)聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經(jīng)理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長(zhǎng)期合作：一位在廣東一家五星級(jí)酒店任餅房廚師長(zhǎng)，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經(jīng)驗(yàn)，兩位顧問老師薪資均非?？捎^） 工作時(shí)間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢(shì)：薪資直接和總經(jīng)理談，公司承擔(dān)食宿費(fèi)。 作為國(guó)內(nèi)首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)國(guó)際五星級(jí)酒店，追求卓越！真誠(chéng)邀請(qǐng)您加入，共創(chuàng)未來！

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營(yíng)銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議會(huì)務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項(xiàng)目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會(huì)議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點(diǎn)供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會(huì)準(zhǔn)備工作以及對(duì)客會(huì)議服務(wù)和宴會(huì)服務(wù)工作； 3.針對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法, 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國(guó)家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國(guó)學(xué)歷，以教育部中國(guó)留學(xué)網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級(jí)DO1級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級(jí)DO2級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 職級(jí)DO3級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會(huì)議會(huì)展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級(jí)以上重點(diǎn)會(huì)議場(chǎng)館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

負(fù)責(zé)度假村高低壓配電管理維護(hù)，酒店用電及電氣維護(hù)，電梯的維護(hù)管理等物業(yè)相關(guān)的維護(hù)管理工作

崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? Priority Club and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o???????? Solicitation of Priority Club applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·???????? Compile, analyze and control guest relations’ costs ·???????? 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 ·???????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ·???????? Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·???????? 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ·???????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ·???????? 直接的糾正措施 ·???????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·???????? 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·???????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills ·??????????? 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities ·??????????? 具有解決問題和組織能力

主要工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹會(huì)所經(jīng)理指示，積極落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會(huì)所的日常運(yùn)營(yíng)，包括員工排班、服務(wù)提供和活動(dòng)策劃。 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會(huì)所團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360等活動(dòng)主題。 熟悉會(huì)所各項(xiàng)設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查和改進(jìn)。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極配合政府部門的各項(xiàng)檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時(shí)地處理好客人投訴。 及時(shí)將客人的意見和建議反饋給會(huì)所經(jīng)理，以改進(jìn)工作。 抓好會(huì)所的清潔衛(wèi)生工作，保持會(huì)所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評(píng)估員工績(jī)效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 每日檢查會(huì)所公共區(qū)域工程維修問題，及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。 每日按照審計(jì)要求檢查會(huì)所區(qū)域。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Job Description 崗位描述 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Guest Services Supervisor-Concierge is responsible to provide guest services , direction and leadership at the Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel. 工作中你將負(fù)責(zé)提供始終如一高標(biāo)準(zhǔn)的、卓越的客戶服務(wù)。禮賓部主管主要負(fù)責(zé)根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，協(xié)助完成禮賓部的各項(xiàng)工作。 ?Qualification 資質(zhì)要求 ?- Good appearance and disposition ?? 個(gè)人形象氣質(zhì)良好 - Be full of passion to the hotel industry ?? 對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情 - Be able to have simple daily communication with foreigners ? ?能與外籍人士進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流 - Good guest service, communications and interpersonal skills are a must. ?? 需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、與人交流能力和人際交往能力

l?Drive safely to the destinationGuest/Internal requested. 安全運(yùn)送客人/酒店人員去任何他想去的目的地。 l? Document allvehicle incidents (i.e., damages, accidents) and provide reports of incidentsto Chief Concierge. 記錄所有車輛的損壞及事故，并向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)。 l? To check andmaintain the hotel vehicle, making sure it is always clean and in good working order. 定期檢查維護(hù)酒店車輛，確保車輛的整潔與安全性。 l? OtherAssignments or Tasks delegated from Hotel Management. 完成酒店管理層交付的其他任命或任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料，前臺(tái)主管要對(duì)酒店的客史檔案負(fù)有責(zé)任。以確?？褪窓n案是最好的、最準(zhǔn)確的。   Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負(fù)責(zé)所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯(cuò)誤減少到最少。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將保證整個(gè)飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標(biāo)向客人推薦雅高集團(tuán)忠誠(chéng)計(jì)劃方案   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標(biāo)向客人推薦雅高客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)行政樓層工作的順利有效運(yùn)行，協(xié)助行政樓層經(jīng)理管理好本部門的員工； 2.要檢查行政樓層工作本上的事宜； 3.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等； 4.依照預(yù)抵賓客表和預(yù)訂經(jīng)理核實(shí)當(dāng)日預(yù)訂，確保沒有漏掉任何預(yù)訂； 5.依照預(yù)抵賓客表檢查所有預(yù)先打印出的預(yù)抵賓客登記單，確保所有的預(yù)訂房都事先做好登記； 6.檢查當(dāng)日實(shí)際抵達(dá)的賓客表，確保接待員將所有的相關(guān)資料整理到賓客賬務(wù)； 7.協(xié)助行政樓層經(jīng)理完成其交代的其他任務(wù)。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟知餐飲禮儀； 3.具備良好的溝通表達(dá)及隨機(jī)應(yīng)變能力； 4.形象氣質(zhì)較好，品貌端莊。

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負(fù)責(zé)提供全過程的服務(wù)。例如：將負(fù)責(zé)替客人購(gòu)物，幫助客人收發(fā)郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，處事靈活，為了更好的適應(yīng)客人，能承擔(dān)新的職責(zé)。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業(yè)知識(shí) 3.迎接客人 4.維護(hù)客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務(wù)上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預(yù)算，對(duì)紅酒知識(shí)有一定的了解 8.擁有比較強(qiáng)的溝通技巧 9.對(duì)客服務(wù)要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應(yīng)不規(guī)律的工作時(shí)間 11.有卓越的管理和監(jiān)督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn) 3.接受過正規(guī)的貼身管家培訓(xùn)的優(yōu)先考慮 4.必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時(shí)間。包括夜晚，周末，假日