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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 【企業(yè)福利】 五險，法定假日，豐富員工活動，人性化管理，工齡工資，滿勤獎，一日三餐，提供免費培訓(xùn)晉升等

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，通過系統(tǒng)文化驅(qū)動工作和現(xiàn)場管理，達成目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、執(zhí)行門店發(fā)展規(guī)劃，提高門店知名度和品牌形象； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、對門店員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；40歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有5年以上同崗位或五星級酒店管理崗工作經(jīng)驗（硬性要求）； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：20K-40K ? 提供全面薪酬：固定工資+津貼+績效+利潤分紅+師帶徒激勵+福利補貼+股份激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門經(jīng)營指標(biāo)、規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署；嚴(yán)格按照各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程做好員工工作培訓(xùn)與監(jiān)督。 5、保持良好的客際關(guān)系，及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，維持酒店形象。 任職資格： 1、大專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施與功能；具備前臺收銀等基礎(chǔ)財務(wù)知識，具備市場營銷、應(yīng)急管理、采購管理、成本管理、預(yù)算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團隊意識，高度的責(zé)任心，擅長流程組織與計劃實施。

1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能和與客戶、員工和第三方交往的能力 2、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力 3、充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4、在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標(biāo) 5、?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 6、?擁有追求最佳效果的熱情

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.可以用英語對話，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問 6.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 7.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 9.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

負(fù)責(zé)前臺，協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運營； 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息； 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 負(fù)責(zé)團隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團隊總房價以確保正確收款； 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤； 熟悉房價、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 熟悉萬豪旅享家計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等； 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 確保滿足客人需求和合理要求； 不斷尋找機會提高對客服務(wù)水平； 識別貴賓，萬豪旅享家顧客、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個性化和超值服務(wù)； 促進銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù)； 在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(MGSS)； 遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 熟練掌握相關(guān)公司計劃； 熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策； 良好的英語能力； 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”； 良好的溝通技巧； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的英語口語和寫作能力。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

負(fù)責(zé)前廳部及其所屬部門的運行工作包括：前臺、禮賓部

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監(jiān)管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預(yù)訂、總機等?？赡苄璞O(jiān)管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。 Experience 經(jīng)驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的溝通表達和協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、全面負(fù)責(zé)前廳部運營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團隊建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務(wù)流程改進與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務(wù)計劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前臺服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 3.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5.督導(dǎo)下屬主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待和管理工作，熟知前臺服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前臺實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、負(fù)責(zé)酒店ONQ系統(tǒng)搭建。 2、負(fù)責(zé)前廳部日常所有工作的培訓(xùn)。 3、協(xié)助建立健全前廳部內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。 4、處理客訴。 5、負(fù)責(zé)希爾頓官網(wǎng)調(diào)價以及所有OTA調(diào)價。 6、負(fù)責(zé)接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳部經(jīng)理管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店前廳部部門的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力,事業(yè)心強。

1.?????? To be responsible for deputizing the Front Office Manager, ensuring the maximization of room revenue and profit and maintaining a consistently high standard of guest service within the department. 主要的職責(zé)是代表前廳部經(jīng)理，確保實現(xiàn)酒店收益，并在部門內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對客服務(wù)。 2.?????? To carry out all out-bookings as necessary. 必要時刻采取的超額預(yù)定，確保實現(xiàn)酒店利益。 3.?????? To supervise daily operation, ensuring standards are adhered to and maintained. 監(jiān)督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地堅持和維護。 4.?????? To review, maintain and amend systems/procedures within Front Office Department. 適時修改并維護前廳部的相關(guān)制度和規(guī)定。 5.?????? To ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and team members. 確保部門和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.?????? To ensure training records are kept updated and all planned training is carried out. 確保培訓(xùn)記錄得到及時更新，所有的培訓(xùn)計劃被有效的實施。 7.?????? To review and approve departmental work schedules of various sections of Front Office. 批準(zhǔn)并回復(fù)前廳部其他部門的工作進度表。 8.?????? To supervise the up selling scheme. 監(jiān)督管理前廳部的銷售計劃。 9.?????? To monitor guest feedback and advise Front Office Manager where necessary. 管理顧客意見回復(fù)，并在需要時向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.?? To ensure Front Office Manger is kept informed of all developments within the department. 確保前廳部經(jīng)理及時獲悉部門發(fā)展動向。 11.?? To ensure the well being of all Front Office team member. 確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.?? To ensure communication meetings are held daily. 確保每日的交班會議按時舉行。 13.?? To ensure departmental orientation is carried out for all new team members of the Front Office team. 確保給前廳部的每一位新入職的員工進行相關(guān)的入店培訓(xùn)。 14.?? To carry out re-training and corrective training as necessary. 必要時刻對員工進行再培訓(xùn)。 15.?? To Compiles daily reports as designed by the Front Office Manager. 整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報告。 16.?? To work within all pre-set budgetary limits. 在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.?? To comply with all company policies relating to Front Office Department. 遵守前廳部相關(guān)政策。 18.?? To comply with all systems and procedures, as laid down by the Front Office Manager. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計劃展開工作。 19.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 21.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 22.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務(wù)部門的日常運營與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行FC服務(wù)部門的年度工作計劃、預(yù)算及目標(biāo)，確保部門高效運作并實現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理餐飲服務(wù)、宴會服務(wù)及客房送餐等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)FC服務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，提升團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、與廚房、采購、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，優(yōu)化成本控制，提升運營效率。 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預(yù)防措施，維護公司聲譽。 7、定期分析市場趨勢和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，提升客戶體驗和競爭力。 8、確保部門遵守食品安全、衛(wèi)生及消防安全等相關(guān)法律法規(guī)，落實各項安全措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉餐飲及宴會服務(wù)流程。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護客戶關(guān)系。 5、熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的風(fēng)險防控意識。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理、培訓(xùn)工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 8、帶領(lǐng)團隊做好客戶回訪及OTA客戶關(guān)系維護 9、和銷售，預(yù)定和團隊共同為客人提供服務(wù)； 10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效服務(wù)團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班