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  • 客服

  • 前廳經理

    6千-8千
    南通 | 5年以上 | 本科
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    1萬-1.5萬
    北京 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 豐厚的年終獎
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,確保服務質量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識; 5、與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制預算及物資使用; 7、定期分析運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行,協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗,其中至少2年以上前廳管理崗位經驗; 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力,能承受高強度工作壓力; 5、具備良好的服務意識與團隊管理能力,能有效激勵員工; 6、年齡28-40歲,形象氣質佳,英語口語流利者優(yōu)先; 7、工作細致嚴謹,責任心強,具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。
  • 溫州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    有相關崗位經驗
  • 杭州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 職位概述 協(xié)助管理前臺各方面工作,包括但不限于行李服務,禮賓服務,商務中心,電話服務,客人預訂來確保客人的滿意度,使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 1、促進店際銷售及推銷酒店內設施,依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 2、掌握信用政策和程序,并與財務部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。 3、和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 4、管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5、監(jiān)督前廳部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現(xiàn)收益最大化。 6、保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 7、每月召開綜合性部門會議,內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 8、監(jiān)督前廳部,特別是客戶關系人員,確保會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 9、批準房間的免費升級及特殊的禮品。 10、在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前廳部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。 11、維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 12、承擔保持外觀標準的整體責任,確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 13、計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 14、掌握系統(tǒng)復原程序;分析電腦報告;為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關的報告。 15、不斷檢查客房出租率的情況。 16、向總經理以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 17、在香格里拉酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點。 18、與緊急事件小組協(xié)作,在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 19、和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 21、任何時候都需服從上級的工作調配,和工作安排。 【崗位要求】 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力; 2、2年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯(lián)號酒店集團工作經驗者優(yōu)先考慮; 3、熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程; 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調管理能力; 5、富于團隊合作精神,擅長溝通表達。
  • 上海-青浦區(qū) | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    • 團建活動
    • 績效獎金
    • 年終獎
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到高出租率,獲取佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海 | 5年以上 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工; 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓; 3、控制酒店員工的流失率; 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意; 5、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定; 6、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇; 7、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務; 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力; 2、5年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯(lián)號酒店集團以及行政酒廊工作經驗者優(yōu)先考慮; 3、 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程; 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調管理能力; 5、富于團隊合作精神,擅長溝通表達。
  • 蘇州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 國際連鎖品牌
    • 五星級酒店
    • 每周雙休
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位描述: 1、Modifies working methods to comply with the brand philosophy 修整工作方法來符合品牌理念 2、Ensures that the appropriate information is given and received by his/her team, to and from the other departments 確保各個部門之間信息傳達的及時性和準確性 3、Anticipates needs and organizes recruitment for the team 預期人力的需求并且為部門組織招聘人員 4、Leads and motivates the team to create a good working atmosphere 指導并且激勵我們的團隊去創(chuàng)造一個良好的工作氛圍 5、Draws up the annual budget for the department, analyses results and implements any corrective actions required 制定部門年度預算,分析年度報告并執(zhí)行實施任何糾正性措施
  • 上海 | 10年以上 | 本科 | 提供吃
    • 帶薪年假
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 節(jié)假日活動
    • 展示個性
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!
  • 吉安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 美女多
    • 領導好
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準,優(yōu)化服務效率,提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平; 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題,維護酒店聲譽; 5、協(xié)調與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上酒店前廳部工作經驗,其中至少1年以上管理崗位經驗; 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作,具備較強的服務意識和問題解決能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力,能夠有效激勵員工; 5、年齡25-35歲,形象氣質佳,普通話流利,具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先; 6、工作細致耐心,抗壓能力強,能適應倒班工作制; 7、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識。
  • 長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助房務部總監(jiān)負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    5千-7千
    南充 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成月度工作分析報告。 3、使客房達到目標出租率,獲取理想樂觀的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經驗,3年以上同等職位管理工作經驗 2.?了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 3.?對市場具有較強的市場洞察能力; 4.?具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的前廳管理經驗。
  • 前廳部經理

    1萬-1.5萬
    紹興 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳部經理

    5.8千-8千
    煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 漳州 | 10年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
  • 漳州 | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 三亞 | 10年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 年終獎
    • 帶薪年假
    • 帶薪病假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力。 5、有相關奢華酒店品牌工作經驗優(yōu)先。
  • 哈爾濱 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前臺服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 4.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 5.督導下屬主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 6.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 4.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.國際聯(lián)號工作經驗優(yōu)先
  • 哈爾濱 | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    此崗位代招 工作地點:西藏拉薩市吉彩國際酒店 【崗位職責】 1、通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化。 2、確保達到酒店網評分數(shù)要求。 3、負責部門區(qū)域設施及環(huán)境,確保正常運營。 4、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部,并確保員工具有此種銷售意識。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 7、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 9、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷 2、有3年以上4星級酒店前廳部經理工作經驗。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識,熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力及溝通表達能力。 前廳部經理薪資10000+各種福利
  • 丹東 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 希爾頓大學
    • 快速發(fā)展計劃
    • 全球發(fā)展機會
    • 技能工作津貼
    • 全球員工價
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 三亞 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    卓越雇主
    卓越雇主
    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    Job?Summary 職位簡述 To?oversee?the?front?office?and?back?office?operation,?lobby,?coordinates?and?monitor?that?all? guests'?arrival,?departure?and?in-house experiences?are?as?per?resort?standards 監(jiān)督前廳部和辦公室的運作,大堂,協(xié)調和監(jiān)督所有客人的到達,離開和入住的經驗是按照度假標準來做的。 Key?Duties?and?Responsibilities 主要義務和職責 Adhere?to?all?Resort?rules?and?regulations?as?per?Service?Standard?Policies?and?procedures. 堅持所有酒店規(guī)章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure?the?reception?team?work?with?a?sales?focused?attitude?and?are?aware?of?sales?opportunities?within?the?resort?which?will?assist?with?the maximization?of?revenue. 確保前臺有銷售人員專注的態(tài)度接待客人,并了解酒店內的所有銷售機會,這將有助于實現(xiàn)收入最大化。 Ensure?all?team?members?are?aware?of?all?room?revenue?targets?and?are?kept?informed?of?performance?results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標,并保持對業(yè)績結果的了解。 Ensure?a?consistently?high?standard?of?presentation?is?maintained?for?both?the?department?and?the?team?members. 確保部門和團隊成員維持一致的高標準。 Oversee?day?to?day?operations?ensuring?resort?standards?are?adhered?to?and?maintained?by?all?team?members. 監(jiān)督日常運作,確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。 Implement?a?full?training?plan?within?the?reception?to?develop?all?personnel?to?their?full?potential. 在接待時實施完整的培訓計劃,使所有人員充分發(fā)揮他們的潛能。 Review,?maintain?and?implement?systems?and?procedures?as?directed. 對審查,維護和實施的系統(tǒng)流程,進行明確指引。 Review?the?departmental?objectives?and?drive?to?achieve?it. 審查部門的目標并實現(xiàn)它。 Skills,?Experience?&?Educational?Requirements 技能、經驗和教育要求 Strong?interpersonal?skills 較強的人際交往能力 3?years?&?above?same?position?working?experience?is?a?must 必須具有三年及以上的同崗位管理經驗 Strong?customer?service?focus 較強的顧客服務關注度
  • 鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 職業(yè)規(guī)劃
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待服務和日常管理工作; 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署; 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 東莞 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 年底雙薪
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、接受總經理的督導,協(xié)助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作。向總經理負責。 2、協(xié)助總經理制定和策劃各項餐、房務計劃,并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經理做好成本控制工作,在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協(xié)助總經理安排本部門內各項人事調動,處理員工違紀問題。 5、巡視屬下各崗,督查服務質量,保證日常工作順利進行。 崗位要求 1、大專以上學歷,2年以上五星級同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳部經理

    1萬-1.2萬
    煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、對客房出租率,客房收入負責。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 前廳經理

    1.5萬-2萬
    國外 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 公司提供食宿
    • 工作簽證
    • 阿聯(lián)酋醫(yī)療險
    • 帶薪假期
    • 年假機票
    • 節(jié)日禮包
    • 工齡獎
    中式餐飲 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 : 1、帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務,使之達到公寓的標準要求; 2、負責前廳部運營管理,確保公寓的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行,必要的補充及完善; 3、負責對前廳部員工處理日常入住,退房,預定及接待工作進行監(jiān)管; 4、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象; 5、及時、恰當?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴,確??蛻魸M意度,必要時向上級報告; 6、與其他部門組織協(xié)調安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作, VIP 客戶的入住體驗;以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內部信息的暢通; 7、負責成本管理,合理調配資源,降低運營成本; 8、制定和執(zhí)行本部門的財政預算,及時有效的跟進處理所有賬目,確保賬目的準確和在安全賬期間內結算; 9、同時負責部門固定資產管理。帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動,包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等; 10、熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準確按要求上報信息; 11、管理和培訓前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等,以提高團隊的整體素質和服務水平; 任職要求 : 1、酒店管理或相關專業(yè)本科及以上學歷; 2、具有 6 年以上酒店/高端服務式公寓/精品民宿工作經驗,2 年以上高星級酒店前臺管理工作經驗;具備高星級籌開酒店/服務式公寓/精品民宿經驗。 3、理解國際、國內高端酒店品牌的經營理念,熟悉經濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣; 4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃,組織和領導所屬部門完成工作目標的能力; 5、流利的中英文口語表達能力,有海外學習或工作經歷者優(yōu)先。 薪資與福利: 1、薪資待遇:15000RMB - 20000RMB/月; 2、合同期限:2 年; 3、福利待遇:提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。
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