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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住、退房及其他相關(guān)服務(wù)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理員工工作中的問(wèn)題； 3、協(xié)助前臺(tái)主管制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源，確保前臺(tái)崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 5、檢查并確保前臺(tái)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，符合財(cái)務(wù)規(guī)范； 7、參與前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作流程及系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 7、年齡18-40歲，學(xué)歷不限，但需具備相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)及能力。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)時(shí)刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時(shí)協(xié)助前臺(tái)。 5、確保賓客關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國(guó)際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2、熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達(dá)能力，應(yīng)變能力良好。 5.華住、錦江等國(guó)際連鎖品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.專職夜班

空缺：資深賓客服務(wù)主管/賓客服務(wù)主管 JOB OVERVIEW職位概述： 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé)： ? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求； ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： ? ?o 維護(hù)客戶信息； ? ?o 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 ； ? ?o 統(tǒng)計(jì)入住情況； ? ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用； ? ?o 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況； ? ?o 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題； ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： ? ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序； ? ?o 處理非法支付情況； ? ?o 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)； ? ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)； ? ?o 實(shí)施應(yīng)收帳款控制； ? ?o 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告； ? ?o 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管； ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求： ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)； ? 具有解決問(wèn)題和組織能力； ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)； ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù) 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語(yǔ)熟練 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康

【崗位職責(zé)】 健全各種問(wèn)訊資料。 掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位要求 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 備注：無(wú)夜班?。?！

崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳。 2.良好的溝通能力。 3.2年以上前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 5.具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)合作及對(duì)同事工作的支持達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 6.開(kāi)朗、大方、富有親和力、較強(qiáng)的溝通能力。

1、有二年以上高星級(jí)前廳工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)作和酒店辦公軟件操作，具備一定管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。 minimum 2 years high star hotel work experience of front line，good masterey of the operation and office software of hotel 2、具備良好的中英文表達(dá)能力，喜歡在國(guó)際化氛圍中進(jìn)行自我提升，能流利地用中英文溝通、協(xié)調(diào)、處理客人投訴及突發(fā)事件。很好的酒店形象展示，掌握多門(mén)外語(yǔ)者優(yōu)先考慮。 great command of communication skills,would like to upgrade yourself in an international environment，excellent coodination skills, could handle complaints in hotel standard，well presentation of the company images. high priority if command several foreign language 3、良好的職業(yè)形象和端正的服務(wù)意識(shí)，傳播凱裕文化。 Good career image and service conscious，well spread Hoiyue culture. 4、擅長(zhǎng)餐飲或客房

崗位職責(zé)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門(mén)。 2.與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握 6.熟悉萬(wàn)豪旅享家會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員 7.每日查看當(dāng)日/次日貴賓、常規(guī)客人、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助，并通知有關(guān)部門(mén) 崗位要求： 1.一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 2.大專及以上學(xué)歷 3.態(tài)度積極

崗位職責(zé)/職位描述 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況； 2.為所有入住的客人提供個(gè)性化的服務(wù)； 3.用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題； 4.積極地參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作技能； 5.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)； 6.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效； 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 9.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意； 10.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

·????????溝通是一個(gè)部門(mén)成功的關(guān)鍵，確保部門(mén)內(nèi)部和各部門(mén)間能夠進(jìn)行專業(yè)和及時(shí)的溝通交流。 ·????????遵照酒店政策和程序，希爾頓行為準(zhǔn)則，酒店員工手冊(cè)。確保所有酒店內(nèi)部信息安全。 ·????????在大堂區(qū)域問(wèn)候客人并與客人交談互動(dòng)，尤其在入住或退房高峰時(shí)段時(shí)，積極主動(dòng)的與正在排隊(duì)等候的賓客攀談。 ·????????在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)超越客人的期望。 ·????????始終關(guān)注顧客至上客史情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ·????????立即向主管報(bào)告任何不尋常和有嫌疑的行為。 ·????????確保所有客人的喜愛(ài)得到了解并實(shí)現(xiàn)。 ·????????提供客人洗衣和熨燙服務(wù)，在客人規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好。 ·????????處理客人投訴，將其記錄在管家報(bào)告中，并告知值班主管，經(jīng)理事件內(nèi)容，隨之解決問(wèn)題。 ·????????提供擦鞋服務(wù)。 ·????????協(xié)助客人做好打包和拆包服務(wù)。 ·????????支持所有的內(nèi)部審計(jì)能夠有效進(jìn)行。 ·????????在所有的管家服務(wù)區(qū)保持高水平的清潔度并確保遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????同管家協(xié)調(diào)員一起處理明星客戶的要求。 ·????????了解產(chǎn)品知識(shí)以提高銷售。 ·????????創(chuàng)新實(shí)施專職管家理念來(lái)符合當(dāng)?shù)胤?wù)期望。 ·????????了解競(jìng)爭(zhēng)酒店的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，始終遵守最佳實(shí)踐策略，使團(tuán)隊(duì)將銷售最大化，成本最小化。 ·????????熟練掌握整個(gè)管家服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 對(duì)禮賓部進(jìn)行日常管理，處理部門(mén)突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂(lè)場(chǎng)所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 4. 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 5. 協(xié)助酒店銷售部門(mén)處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度。 6. 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 7. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 8. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 9. 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 10. 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 11. 為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時(shí)間。 12. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。

1. Fluent in English and Mandarin.   中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好； 2. Minimun 1 year international hotel work experience in same position；   1年以上國(guó)際品牌酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 3. Opera operation experience is preferred.   熟悉Opera操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

1.?Good in English and Mandarin. ? 中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好； 2. Minimun 1 year international hotel work experience in same position； ? 1年以上國(guó)際品牌酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 3. Opera operation experience is preferred. ? 熟悉Opera操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

·Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會(huì) ·Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時(shí)候確保備用金充足和準(zhǔn)確 ·Review arrival information on a daily basis; VIP, HHonor, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ·Check house status. 查看房間狀態(tài)。 ·Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。 ·Performs room, rate and/or name changes. 執(zhí)行房間、價(jià)格和/或名稱更改。 ·Check in individual guests and group. 執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名。 ·Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào) ·Check out individual guests and groups. 為團(tuán)隊(duì)和散客辦理退房手續(xù)。 ·Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長(zhǎng)住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。 ·Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳 ·Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過(guò)觀察或與其他同事的交流預(yù)見(jiàn)客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)。 ·Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。 ·Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like OnQ and key card system. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OnQ 和鑰匙卡系統(tǒng)。 ·Maintain good knowledge of the Hilton Honors , ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 維持對(duì)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。 ·Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對(duì)客人的要求反應(yīng)迅速，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求。 ·To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 檢查是否有預(yù)抵客人的郵見(jiàn)，包裹和其它物品。 ·Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名。 ·Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人。

1.監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客人的滿意。 2.確保整個(gè)部門(mén)得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保持其符合整個(gè)酒店品牌的正面形象。 3.負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息，及時(shí)做出響應(yīng)和補(bǔ)救。 4.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 5.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 6.有IHG相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

熟悉五星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作和管理，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運(yùn)營(yíng)，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤(rùn)最大化，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學(xué)?？埔陨?； 2.熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門(mén)的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂(lè)于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫(xiě)作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級(jí)酒店值班經(jīng)理或五星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門(mén)鷺江賓館/廈門(mén)鷺江佲家酒店

崗位職責(zé)： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)； 2、組織行政樓層員工的培訓(xùn)，以保持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動(dòng)以獲得反饋和跟進(jìn)，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國(guó)際酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)和餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問(wèn)題的能力。