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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務(wù)高效、有序進行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住、退房及其他相關(guān)服務(wù)； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)流程符合酒店標準，及時處理員工工作中的問題； 3、協(xié)助前臺主管制定排班計劃，合理調(diào)配人力資源，確保前臺崗位正常運轉(zhuǎn)； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 5、檢查并確保前臺設(shè)備、系統(tǒng)正常運行，及時上報維修或更新需求； 6、負責前臺現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準確，符合財務(wù)規(guī)范； 7、參與前臺員工的培訓工作，幫助新員工快速適應(yīng)崗位要求，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作流程及系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務(wù)能力； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的團隊管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先； 7、年齡18-40歲，學歷不限，但需具備相關(guān)崗位經(jīng)驗及能力。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負責所有的貴賓金環(huán)會會員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門時刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時協(xié)助前臺。 5、確保賓客關(guān)系的團隊以適當?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗 2、熟練前臺操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強的賓客服務(wù)意識和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優(yōu)先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 ?1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告； ?3、完成客房出租率指標，完成的客房收入指標； ?4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； ?3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應(yīng)變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.專職夜班

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

【崗位職責】 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 要負責處理賓客的問題和投訴。 要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Fluently English speaking ? 英文流利; 2.Well Operate the Opera System ? 熟練操作Opera前臺系統(tǒng); 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception. ?具有國際品牌酒店相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上者優(yōu)先考慮。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·主動關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標準。 ·明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ·確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確?？倷C和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 ·確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

空缺：資深賓客服務(wù)主管/賓客服務(wù)主管 JOB OVERVIEW職位概述： 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責： ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ?o 維護客戶信息； ? ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔?； ? ?o 統(tǒng)計入住情況； ? ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用； ? ?o 監(jiān)督團組預訂情況； ? ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題； ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序； ? ?o 處理非法支付情況； ? ?o 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導； ? ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導； ? ?o 實施應(yīng)收帳款控制； ? ?o 準備財務(wù)報告； ? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； ? 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ? 與上級領(lǐng)導和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求： ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； ? 具有解決問題和組織能力； ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或?qū)I(yè)證書； ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.監(jiān)督領(lǐng)導整個前臺團隊的工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準，獲得客人的滿意。 2.確保整個部門得到良好的運轉(zhuǎn)與維護，保持其符合整個酒店品牌的正面形象。 3.負責收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，及時做出響應(yīng)和補救。 4.負責處理賓客的問題和投訴。 5.負責重要賓客的接待工作。 6.有IHG相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1.協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關(guān)事宜。 6.帶領(lǐng)前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務(wù)為導向的敏銳洞察力。

1、熟悉前廳運營，所需知識豐富 2、正確的判斷能力和解決問題的能力 3、良好的財務(wù)知識 4、具有“客戶服務(wù)至上”的理念 5、高效的工作能力 6、良好的溝通技能 7、較強的組織和管理能力 8、良好的團隊合作精神 9、熟知酒店管理系統(tǒng)(Opera) 和個人電腦技能以便在需要時制作報告和備忘錄

·Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會 ·Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時候確保備用金充足和準確 ·Review arrival information on a daily basis; VIP, HHonor, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求 ·Check house status. 查看房間狀態(tài)。 ·Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 ·Performs room, rate and/or name changes. 執(zhí)行房間、價格和/或名稱更改。 ·Check in individual guests and group. 執(zhí)行換房，改價或更改姓名。 ·Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預抵團隊并分配房號 ·Check out individual guests and groups. 為團隊和散客辦理退房手續(xù)。 ·Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 ·Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 嚴格按照當?shù)毓矙C關(guān)的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳 ·Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務(wù)。 ·Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。 ·Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like OnQ and key card system. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OnQ 和鑰匙卡系統(tǒng)。 ·Maintain good knowledge of the Hilton Honors , ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 維持對希爾頓榮譽客會計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 ·Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對客人的要求反應(yīng)迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。 ·To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。 ·Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。 ·Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員 4. 參與編輯健康安全，危機管理，災(zāi)難處理，救火程序并采取相應(yīng)行動。 5. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ? 任職要求： 1. 擅長處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種突發(fā)問題。 2. 具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 3. 具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗有限考慮。

國際酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

熟悉五星級酒店前臺運作和管理，熟練使用前臺系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗，英語口語流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責： 1.負責夜間前廳部的運營，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤最大化，準備財務(wù)報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學?？埔陨?； 2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經(jīng)理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓，以保持酒店的服務(wù)標準； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經(jīng)驗和餐飲服務(wù)經(jīng)驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。