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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，提供熱情周到的迎送服務(wù)，協(xié)助賓客辦理入住和離店手續(xù) 2、為賓客提供行李寄存、運(yùn)送及保管服務(wù)，確保行李安全無遺失 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢，提供準(zhǔn)確的指引和建議 4、協(xié)助維持大堂秩序，及時(shí)處理賓客的投訴和特殊需求，確保服務(wù)品質(zhì) 5、配合前臺(tái)、客房等部門完成賓客服務(wù)銜接工作，提升整體服務(wù)效率 6、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常巡查，確保環(huán)境整潔及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn) 【崗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力，能應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的涉外服務(wù)場(chǎng)景 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專業(yè)背景者，駕照優(yōu)先考慮 6、身體健康，能勝任長(zhǎng)時(shí)間站立工作及行李搬運(yùn)等體力要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤 2、解答賓客咨詢，處理日常服務(wù)需求，提供專業(yè)的酒店服務(wù)指引 3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客投訴及特殊需求 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)更新 5、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成每日賬務(wù)核對(duì)及報(bào)表整理 6、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管賓客物品及前臺(tái)相關(guān)設(shè)備 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備良好的溝通能力和突發(fā)事件處理能力 6、無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗，有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序，設(shè)備正常運(yùn)行； 6、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支持； 7、執(zhí)行酒店的安全及應(yīng)急程序，確?？腿撕蛦T工的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度，及時(shí)處理賓客投訴及特殊需求； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、安保等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，為賓客提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)前廳排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5、監(jiān)控前廳收入目標(biāo)及成本控制，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤，定期提交運(yùn)營分析報(bào)告； 6、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)，確保信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確； 7、參與制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、熱愛酒店行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)情況； 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS）； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求&

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 4.能適應(yīng)翻班工作。

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 2.確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品的補(bǔ)充更新。 3.引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。 4.對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)。 5.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 6.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7.負(fù)責(zé)將報(bào)紙,結(jié)帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 8.行李牌的登記及行李的分發(fā)。 9.完成上級(jí)分配的任何合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒為店賓客辦理入離店登記手續(xù)。 2. 熟悉操作前臺(tái)中軟系統(tǒng)，了解客情預(yù)訂，準(zhǔn)確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房及其他產(chǎn)品。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發(fā)型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，擁有酒店前臺(tái)接待同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年。 2. 善于語言表達(dá)及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

崗位職責(zé)： -            College degree -            大專以上學(xué)歷 -            Fluent in written and spoken English -            良好的英語書面及口語能力 -            Min. 3 years relevant working experience in international hotels -            相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3 年或以上 -            Strong communication and problem solving skill -             良好的溝通能力和問題解決能力       -            Strong leadership and management skills -            良好的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理能力 -            Service-oriented and passionate -            具有服務(wù)熱忱

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)禮賓部的運(yùn)營排班工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1.高中以上學(xué)歷，良好的英語口語溝通能力。有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上，或相關(guān)星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上。 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、熱情迎接并引導(dǎo)客人，確保每位客人都能感受到專業(yè)友好的服務(wù)體驗(yàn) 3、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房分配 4、接聽電話并處理客人的需求與投訴，確保問題得到及時(shí)有效的解決 5、協(xié)助處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 7、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫娇焖夙憫?yīng) 【崗位要求】 1、年齡18-30歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備優(yōu)秀的溝通能力與親和力，能夠以熱情的態(tài)度服務(wù)客人 3、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng) 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴 5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班），具備團(tuán)隊(duì)合作精神 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，能夠用英語流暢的提供對(duì)客服務(wù)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對(duì)乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場(chǎng)崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

招募賓客服務(wù)主任 崗位職責(zé)： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

招募賓客服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管、前臺(tái)接待 崗位職責(zé) 賓客服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決 前臺(tái)主管：負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有工作，上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和送餐部 前臺(tái)接待：高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和控制前臺(tái)員工確保按時(shí)處理日常事務(wù)和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級(jí)別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責(zé)并幫助他們樹立和達(dá)成自己的目標(biāo)。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn)。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協(xié)助前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理準(zhǔn)備年度預(yù)算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時(shí)段必須堅(jiān)守自己的崗位（客人入住或退房時(shí)，高住房率時(shí)）。賓客服務(wù)經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進(jìn)行多次確認(rèn)，確保服務(wù)程序、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級(jí)員工配備有序，并在必要時(shí)采取適當(dāng)措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協(xié)助維持高效的管理，按要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備和提交報(bào)告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養(yǎng)、啟發(fā)、勸誡和發(fā)展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經(jīng)理與主管之間的工作反饋與評(píng)價(jià)者，應(yīng)及時(shí)將主管在工作方面的信息意見上報(bào)給前廳副經(jīng)理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預(yù)訂和VIP客人名單。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)辦理賓客入住登記、結(jié)賬、外幣兌換等工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向賓客推銷客房。 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客接待服務(wù)。 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)辦理住店賓客行李寄存管理。 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 2、儀表端莊、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、知曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、需電腦操作熟練。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確?？腿说玫娇焖?、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門運(yùn)營手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先定立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動(dòng)向潛在客人推銷金護(hù)照計(jì)劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Assists with reservations whenever necessary. 必要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部的工作。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles basic Business Centre services when required. 需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles foreign exchange according to policies. 按制度處理外匯兌換。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. 履行收銀員的職責(zé)；下班時(shí)按照定立的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)齊款項(xiàng)。 Liaises with Bell Service for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運(yùn)輸服務(wù)。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. 負(fù)責(zé)將所收款額分至不同的收入帳項(xiàng)，如洗衣及傳真費(fèi)用。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. 為住店客人兌換外幣。 Provides guests with cash advances on their credit card. 為客人提供信用卡取現(xiàn)服務(wù)。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. 獲得散客的信用卡授權(quán)密碼。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 每天通過將登記卡及餐廳帳單存檔保持并檢查所有架格。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached. 確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關(guān)的賬目單據(jù)。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. 根據(jù)值班經(jīng)理的批準(zhǔn)發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. 負(fù)責(zé)登記及發(fā)放保險(xiǎn)箱。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 Reads all memos concerning Front Office. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 當(dāng)班時(shí)確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 確保在下班時(shí)執(zhí)行準(zhǔn)確及整潔的關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 確保在下班時(shí)備用金沒有差錯(cuò)。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。