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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓、總機等崗位高效運轉(zhuǎn) 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查前廳各崗位工作質(zhì)量，包括登記入住、退房結(jié)賬、行李服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計劃，合理調(diào)配人力資源 5、負責新員工崗位技能培訓及在崗員工的業(yè)務(wù)指導 6、監(jiān)督前廳區(qū)域衛(wèi)生狀況及設(shè)備維護情況 7、完成每日營業(yè)報表的審核與交接工作 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先 2、至少1年前廳工作經(jīng)驗，有高星級酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先 3、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力 5、能夠承受工作壓力，適應(yīng)倒班工作制 6、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語會話能力 7、具備處理突發(fā)事件和賓客投訴的技巧
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    • 人性化管理
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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-08
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    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    1.?負責提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 2.協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。? 3.協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢? 4.進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 5.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 6.?詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 7.保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 8.查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 9.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 10.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 11.遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 12.依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 13.在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 14.?夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進行查收 15.?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 16.與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 17.與上級領(lǐng)導和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 技能要求 1.?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????? 具有良好寫作技能 ·??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????? 具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·??????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或職業(yè)證書。 經(jīng)驗 ·??????? 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
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    發(fā)布于 06-25
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    【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。
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    發(fā)布于 05-14
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    1、在有關(guān)影響到對客人的服務(wù)及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關(guān)注。 5、對客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 6、監(jiān)督并引導接待、預(yù)定工作。 7、在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 12、促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 13、查看賬單，關(guān)注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現(xiàn)金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務(wù)員的工作進行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。
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    發(fā)布于 2024-08-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
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