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崗位職責(zé): 在上海樂高樂園?度假區(qū)酒店擔(dān)任資深賓客體驗大使，您將參與并執(zhí)行酒店活動演出包括但不限于人偶角色扮演，樂高繪本故事講演，泳池派對等酒店演出及互動活動，并確保游客參與活動時的安全和愉快體驗。您還將負(fù)責(zé)在酒店冒險嬉戲區(qū)設(shè)施，健身房及游戲室運營。 1. 活動演出與執(zhí)行 - 主動參與和支持酒店內(nèi)各類親子活動、樂高主題活動及其他賓客體驗相關(guān)活動的執(zhí)行，確保活動的順利開展和高質(zhì)量呈現(xiàn)。 - 穿著各類演出服飾按照舞蹈編排進(jìn)行角色人偶表演，根據(jù)舞臺指令和舞蹈編排表現(xiàn)故事情節(jié)及情感傳達(dá)，能參與團(tuán)體表演。 2. 賓客體驗活動策劃與策略提升 - 特殊賓客需求的定制服務(wù)，例如慶生、紀(jì)念日等個性化活動策劃，確保賓客享有獨特的體驗。 3. 賓客關(guān)系管理 - 與賓客保持密切溝通，建立并維護(hù)長期的賓客關(guān)系，確保賓客感受到酒店的關(guān)懷與重視。 - 負(fù)責(zé)處理賓客的意見、建議和投訴，快速響應(yīng)并提供專業(yè)的解決方案，確保問題得到妥善解決，并記錄每一個案例以便將來改進(jìn)服務(wù)。 - 定期跟進(jìn)VIP賓客及回頭客，確保他們的每次入住體驗都能達(dá)到甚至超越他們的期望。 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個員工都有責(zé)任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職資格: 1. 訓(xùn)練背景和基本素質(zhì) - 受過專業(yè)的肢體塑造訓(xùn)練或舞蹈表演訓(xùn)練。 - 能夠在不同的演出中表演不同角色。 2. 技能與知識 - 卓越的客戶服務(wù)技能，具備快速處理問題和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并有效處理復(fù)雜情況。 - 具備高度的同理心，能夠敏銳地察覺并理解賓客的需求，并以專業(yè)的方式滿足這些需求。 3. 語言能力 - 具備良好的英文語溝通能力優(yōu)先，能夠有效與來自不同國家和文化背景的賓客進(jìn)行交流，并提供定制化服務(wù)。 4. 保持外型 - 員工可能會因擁有某些外貌特征而被雇用，因此員工不得隨意改變自己的外貌以免對演出或所扮演角色的藝術(shù)視覺效果產(chǎn)生影響，除正常的體重和膚色變化外。以下情況（包括但不限于）不被允許：過度的體重增加或體型改變以至于演出服裝不合身、穿孔（身體及面部）、紋身、美黑（通過暴曬太陽或使用美黑產(chǎn)品）。 - 需按照演出保持發(fā)型和發(fā)色（包括面部毛發(fā)）。根據(jù)不同演出中的需要將會決定是否佩戴假發(fā)和頭飾，員工不得接長發(fā)。保持發(fā)型是每一個員工的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、 配合運營經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開每日例會，傳達(dá)公司及部門各項指令。 2、監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。 3、 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心的日常現(xiàn)場運營計劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4、 對員工進(jìn)行日常管理，保證工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。 5、? 加強監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動標(biāo)準(zhǔn)化和個性化結(jié)合。 6、 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 7、 對所屬區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全運營。 經(jīng)驗及技能要求： 1、大專或同等學(xué)歷。 2、2年以上溫泉及康養(yǎng)管理和實踐經(jīng)驗。

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【崗位職責(zé)】 1、全面統(tǒng)籌女賓湯泉區(qū)域的運營管理工作，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度達(dá)標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)女賓部團(tuán)隊建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作團(tuán)隊。 3、監(jiān)督日常運營安全與衛(wèi)生管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，確保符合行業(yè)規(guī)范及客戶安全需求。 4、分析客戶反饋及運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并推動落實，持續(xù)提升服務(wù)體驗與經(jīng)營效益。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如男賓部、后勤、營銷等）的協(xié)作，確保跨部門工作流程順暢高效。 6、處理突發(fā)事件及客戶投訴，制定應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。 【崗位要求】 1、年齡27-28歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與親和力。 2、1年以上溫泉、酒店或高端服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗，有女賓區(qū)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉服務(wù)行業(yè)運營流程，具備較強的團(tuán)隊管理能力與培訓(xùn)技巧。 4、執(zhí)行力強，能適應(yīng)彈性工作安排，具備突發(fā)情況處理及抗壓能力。 5、溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長客戶關(guān)系維護(hù)與跨部門協(xié)作。 12小時班次。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)水療部各項工作的正常運行。 2、督促下屬員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。 3、熟悉培訓(xùn)水療的各項服務(wù)流程及各項設(shè)施、設(shè)備的使用與管理。 4、處理好賓客的投訴。

一、項目管理 1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)、會所的日常運營和管理，包括物業(yè)、會所客戶服務(wù)、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)及多經(jīng)增值業(yè)務(wù)、社區(qū)文化活動等有序的運行。 2.負(fù)責(zé)制定項目年度、月度經(jīng)營計劃，包括物業(yè)費收繳、多種經(jīng)營收入、空置房租售、商業(yè)拓展等。 3、精通酒店、會所等服務(wù)行業(yè)的，制定并實施會所、餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)與組織整體目標(biāo)相一致。 4.分析市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，以滿足客戶需求和提升競爭力，保證經(jīng)營目標(biāo)完成 5、掌握業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并能夠結(jié)合工作進(jìn)行知識經(jīng)驗總結(jié)分享，實現(xiàn)組織升級，為組織搭建、培養(yǎng)健全的人才梯隊。 二、業(yè)主服務(wù) 1.按照“ISO質(zhì)量管理體系”質(zhì)量管理手冊、程序文件要求及縵合物業(yè)管理要求，結(jié)合項目實際情況，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度的提升。 2.熟悉相關(guān)法律法規(guī)條例、項目物業(yè)服務(wù)合同及各類（外包、經(jīng)營）合同的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并按照《物業(yè)服務(wù)合同》的內(nèi)容制定業(yè)主服務(wù)內(nèi)容。 三、外聯(lián)拓展 1.負(fù)責(zé)與所轄區(qū)域的相關(guān)政府部門/市政企業(yè)、供應(yīng)商、維保單位、各類媒體的關(guān)系維護(hù)與外聯(lián)工作。 2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)、酒店會所多種收入經(jīng)營及市場拓展計劃，與潛在客戶進(jìn)行洽談，提高物業(yè)商業(yè)出租率，提升物業(yè)、酒店會所經(jīng)營收入，提高項目的知名度和影響力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助溫泉經(jīng)理做好部門的經(jīng)營管理； 2、協(xié)助溫泉經(jīng)理建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、做好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5、參與溫泉部人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)度假邨溫泉前臺游客接待的統(tǒng)籌工作。 2、根據(jù)經(jīng)理制定的工作計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作順利實施； 3、善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關(guān)系，提高工作效率； 4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報上級； 5、協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營運正常； 6、完成經(jīng)理交辦的其他事項。 崗位要求 1、中專學(xué)歷以上，旅游管理、酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力以及社交能力； 4、熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書優(yōu)先