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【崗位職責】 1、負責健身中心、SPA和酒店新娛樂項目的管理工作。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、通過檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量保證賓客獲得優(yōu)質服務。 4、研究康樂消費市場，精準定位，推廣康樂產品。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題并持續(xù)改進。 6、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 7、完成酒店月度及年度的經營預算。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、良好的職業(yè)形象，工作態(tài)度積極上進。 3、對當地市場有一定的了解,熟悉本地賓客的消費心理,關注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統籌大部門營業(yè)、管理、銷售等工作。 5、具有良好對客溝通能力，具備前瞻性的創(chuàng)新思維與獨特的經營策略構思能力，能夠洞察行業(yè)趨勢，引領企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

崗位職責 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發(fā)揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費市場，推廣周期促銷活動。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 6、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 崗位要求 1、專科及以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、要求形象好，工作態(tài)度端正。 3、對當地市場有一定的了解,熟悉本地賓客的消費心理,關注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統籌康樂部營業(yè)、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，超前的創(chuàng)新意識、營思路和豐富的管理經驗。

【Job?Description?崗位職責】 1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa& Hot Spring area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ? ? ?確保通過有效的管理使得水療溫泉部的所有服務都能達到最大的專業(yè)及效率； 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ? ? ? 監(jiān)督及管理所有日常運作事項； 3、Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ? ? ? 保持及加強良好內外關系達到客人滿意度； 4、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ? ? ? 監(jiān)督部門服務標準，確保達到或超出客人所預期的； 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ? ? ?參與準備部門年度預算； 6、Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ? ? ?確保部門開支得當，嚴格控制部門預算及成本，減少支出； 7、Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ? ? ?確保員工向客人傳達專業(yè)的印象和友善的氣質增加滿意度； 8、Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ? ? ?關心員工福利、安全、培訓、發(fā)展及通過有效交流，建立效能、多產的員工團隊； 9、Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ? ? ?確保員工對溫泉部門及酒店的規(guī)章制度、政策、程序都全面的了解；? 10、Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ? ? ?為新員工進行入職培訓課程；對現有員工定期做進修課程。 【Knowledge and Experience 知識和經驗】 · College and above ? 大專及以上 · 5 Years of related experience ? 相關工作經驗5年及以上 · Good local and English language skills ? 良好的地方和英語語言技能 · Strong organizational skills ? 強大的組織技能 · Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ? 領導能力，鼓勵和發(fā)展個人合作 · Sound administrative ability ? 健全的行政能力 · Able to handle demanding workload ? 能夠承受大工作量

1. Asst. Director to responsible for Hot Springs operation 協助溫泉總監(jiān)全面負責溫泉部的經營管理 2. Asst. Director to build systematic Hot Springs organization chart 協助溫泉總監(jiān)建立健全的組織管理體系 3. Asst. Director to make the Hot Springs business and sales strategy 協助溫泉總監(jiān)參與制定溫泉生意及銷售戰(zhàn)略 4. Advice and support the Director to make great decision 協助溫泉總監(jiān)為重大決策提供建議和信息支持 5. Be fully conversant with all services and Hot Spring facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell services and cross sell products 熟悉溫泉的服務和設施，針對性地進行有效的推薦，推廣銷售溫泉服務及產品 6. Ensures that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有收銀按照溫泉規(guī)定的財務程序執(zhí)行 7. Improve guest satisfaction 提高客人滿意度 Ensures the security and safety of all areas and facilities, and to be responsible for keys. 確保所有區(qū)域和設備的安保和安全，負責鑰匙的保管工作 8. To supervise and strictly check standards of the all subordinates with their work and grooming. Be able to evaluate and give feedback to staff for improvement and motivate staff, to ensure excellent service quality. 監(jiān)管并嚴格檢查所有下屬的工作和儀容標準。能夠評估和給予員工反饋改進并激勵員工以確保優(yōu)質的服務質量 9. In charge and help to solve problems in the absence of the director. Assist director to deal with management system, as well as organize and strictly follow with the management rules and reports to director thereafter 總監(jiān)不在時，負責并幫忙解決問題。協助總監(jiān)處理管理系統，組織并嚴格遵循管理規(guī)章并向總監(jiān)報告 10. Take initiative to learn about the industry and competitors, provides suggestions for improvement.  主動了解行業(yè)和競爭對手，并提出改進意見 11. Conduct the briefing for each shift and arrange the tasks to the team 執(zhí)行每個班次簡報工作，并為團隊安排工作 12. Arrange the duty roster for HS associates. 為溫泉部員工安排工作時間表 13. Check the facility before and after HS operation hours to make sure the standard procedures are followed 溫泉營運時間前/后檢查設備，確保所有都遵循標準程序 14. Assist the director to improve HS SOP 協助總監(jiān)改進溫泉SOP 15. Attend meeting required to present the department 代表部門參加要求的會議 16. Assist the director to do staff performance appraisal 協助總監(jiān)考核員工工作表現 17. Assist the director to do the associate interview for new hire 協助總監(jiān)面試新員工 18. Assist the director to do the department budget and forecast 協助總監(jiān)進行部門預算及預測 19. Coach and train Hot Springs assocaites 指導培訓溫泉員工  

崗位職責： 1. 負責SPA中心的電話預訂、接待、回訪細節(jié)工作。提供五星級酒店服務水平給每一位尊享貴賓； 2. 協助經理完成制作每月銷售任務圖表，以及執(zhí)行完成每月理療療程銷售目標和產品零售目標； 3. 注重與上級和理療師之間在溝通和合作，合理安排接待貴賓。負責日常用品的管理，保證硬件環(huán)境安全清潔和充足。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的粵語、普通話及良好的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3. 具有品牌酒店賓客服務經驗優(yōu)先考慮； 4. 形象氣質佳； 5. 可接受輪班。

主要負責樂園產品的運營、安全、對客服務、員工培訓及處理客訴的工作。 【主要職責】 - 負責樂園產品的運營和推廣，提高產品知名度和銷售額； - 負責樂園人員的管理和培訓，確保他們具備良好的服務意識和專業(yè)技能； - 負責樂園產品的安全維護和處理，確保游客的安全； - 負責樂園客戶的接待和服務，提高客戶滿意度； - 負責樂園產品的售后服務和處理客訴，確保客戶的滿意度； - 參與樂園產品的市場調研和數據分析，提出產品改進建議； - 遵守樂園的相關規(guī)定和制度，確保景區(qū)/樂園的運營安全和良好秩序。 【職位要求】 - 大專以上學歷，具備一定的相關工作經驗，景區(qū)運營經驗者優(yōu)先； - 熟悉景區(qū)/樂園的運營模式和規(guī)律，具有較強的溝通協調能力和團隊管理能力； - 具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對工作中的挑戰(zhàn)和困難； - 具備良好的服務意識和職業(yè)道德，能夠為客戶提供滿意的服務。

1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa& Hot Spring area are Carried out with utmost professionalism, efficiency and courtesy. 確保通過有效的管理使得水療溫泉部的所有服務都能達到最大的專業(yè)及效率； 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. 監(jiān)督及管理所有日常運作事項； 3、Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. 保持及加強良好內外關系達到客人滿意度； 4、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. 監(jiān)督部門服務標準，確保達到或超出客人所預期的； 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. 參與準備部門年度預算； 6、Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. 確保部門開支得當，嚴格控制部門預算及成本，減少支出； 7、Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. 確保員工向客人傳達專業(yè)的印象和友善的氣質增加滿意度； 8、Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. 關心員工福利、安全、培訓、發(fā)展及通過有效交流，建立效能、多產的員工團隊； 9、Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. 確保員工對溫泉部門及酒店的規(guī)章制度、政策、程序都全面的了解；  10、Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. 為新員工進行入職培訓課程；對現有員工定期做進修課程。

【崗位職責】 1、全面負責水療中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行運營計劃，確保服務質量和客戶滿意度 2、監(jiān)督水療服務流程，優(yōu)化服務標準，提升客戶體驗 3、負責水療中心團隊建設，包括員工招聘、培訓、排班及績效管理 4、控制水療中心運營成本，制定預算并監(jiān)督執(zhí)行，確保盈利目標達成 5、定期分析運營數據，提出改進方案，提升水療中心業(yè)績 6、維護客戶關系，處理客戶投訴及反饋，提升客戶忠誠度 7、與酒店其他部門協調合作，確保水療服務與酒店整體運營無縫銜接 8、關注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務項目，保持水療中心的競爭力 【崗位要求】 1、具備水療、養(yǎng)生或酒店相關行業(yè)管理經驗，熟悉水療中心運營流程 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊達成目標 3、出色的溝通協調能力，能夠處理客戶投訴及跨部門協作 4、具備較強的數據分析能力，能夠通過數據優(yōu)化運營策略 5、對服務品質有高標準要求，注重細節(jié)，追求卓越客戶體驗 6、具備成本控制意識，能夠合理制定預算并監(jiān)督執(zhí)行 7、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力 8、具備創(chuàng)新思維，能夠根據市場需求調整服務項目

Primary Responsibilities主要職責： ·Ensure through effective supervision that all services offered at the Hot Spring & Spa?area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ·Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ·Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ·Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ·Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ·Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ·Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ·Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ·Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ·Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ·確保通過有效的管理使得溫泉水療部的所有服務都能達到最大的專業(yè)及效率。 ·監(jiān)督及管理所有日常運作事項。 ·保持及加強良好內外關系達到客人滿意度。 ·監(jiān)督部門服務標準，確保達到或超出客人所預期的。 ·參與準備部門年度預算。 ·確保部門開支得當，嚴格控制部門預算及成本，減少支出。 ·確保員工向客人傳達專業(yè)的印象和友善的氣質增加滿意度。 ·關心員工福利、安全、培訓、發(fā)展及通過有效交流，建立效能、多產的員工團隊。 ·確保員工對溫泉部門及酒店的規(guī)章制度、政策、程序都全面的了解。 ·為新員工進行入職培訓課程；對現有員工定期做進修課程。 Knowledge and Experience知識和經驗： ·Diploma and above ·5 Years of related experience ·Good local and English language skills ·Strong organizational skills ·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ·Sound administrative ability ·Able to handle demanding workload ·大專及以上 ·相關工作經驗5年及以上 ·良好的地方和英語語言技能 ·強大的組織技能 ·領導能力，鼓勵和發(fā)展個人合作 ·健全的行政能力 ·能夠承受大工作量

【崗位職責】 1、負責項目團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發(fā)揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費市場，推廣周期促銷活動。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 6、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 7、全面負責度假區(qū)內康養(yǎng)、娛樂等項目的運營及管理 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、要求形象正面，工作態(tài)度端正。 3、對當地市場有一定的了解,熟悉本地賓客的消費心理,關注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統籌娛樂部營業(yè)、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，具備前瞻性的創(chuàng)新思維與獨特的經營策略構思能力，能夠洞察行業(yè)趨勢，引領企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

崗位職責： 1、主持康體部工作;實施各經營項目;提供經營與日常管理的方案。 2、抽查員工上崗情況，確定設備正常運作;對人員、物資、服務質量、安全、防火負全責。 3、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 4、對員工進行培訓，并制定相關管理規(guī)范，保證服務質量。 5、不斷的監(jiān)控和改進部門服務水平，達到酒店客人的要求; 6、負責運作健身中心確保存貨設備、人力達到酒店服務標準; 7、服從酒店的各項管理，遵循酒店的各項制度、職責、流程; 崗位要求： 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2、掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關知識。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定 4、具有級織，指揮、計劃、控制和協調能力。 5、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務的能力。 6、有較好的文字組織和語言組織表達能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店康樂部的日常運營管理工作，包括健身房、游泳池等設施的運營與維護 2、制定并執(zhí)行康樂部年度工作計劃及預算，確保部門經營目標的達成 3、監(jiān)督康樂設施的安全衛(wèi)生標準，定期檢查設備運行狀況，確保符合行業(yè)規(guī)范 4、負責康樂部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務質量 5、策劃并組織各類康體娛樂活動，提升賓客體驗及滿意度 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄反饋 7、與酒店其他部門保持良好協作，配合完成整體運營目標 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、體育休閑或相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備良好的服務意識和管理能力，有酒店康樂部門工作經驗者優(yōu)先 3、熟悉康樂設施運營流程及相關安全規(guī)范 4、具備較強的組織協調能力和團隊管理經驗 5、工作細致認真，能承受一定的工作壓力 6、持有相關職業(yè)資格證書（救生員證、健身教練證等）者優(yōu)先

1、relevant experience in SPA? 高檔SPA、水療相關經驗； 2、good management skill? 清晰的管理及經營思路。 3、good at communication 善與人相處溝通、協調能力佳。 4、 knowledge about food and nutrition 喜愛健康生活型態(tài)，對食療以及營養(yǎng)學有一定的了解

崗位概述： 負責健身中心的日常工作。包括：健身中心前臺，對客服務及會員項目。 職責義務： 日常運作 1. 上崗前查看當日貴賓、常規(guī)客人、萬豪優(yōu)先客人，團隊客人以及特別要求，并要確保健身中心員工掌握以上的信息并協助相關部門的工作。 2. 確保與健身中心貴賓定期聯絡，并及時通知健身中心的活動安排。 3. 在保證為客人提供高水準服務的前提下，增加收入。 4. 負責管理和更新健身中心的標準與程序，員工的工作職責。 5. 確保部門報告準確準備并準時呈交。 6. 在部門內與其他部門進行溝通和協調。 7. 確保健身中心賓客服務代表能高效、快速、禮貌的處理客人登記。 8. 保持與財務部的密切聯系，確保信用政策正確的執(zhí)行。 9. 確保現金交易正確無誤，以及相應的簽字程序被正確執(zhí)行。 10.?負責健身中心貴賓項目的管理。 11.?準備和維護文檔、報告、信函、備忘錄和其它相關業(yè)務資料。 12.確保正確使用保險箱。 13.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 14.?根據酒店/部門目標、政策和實際情況與工作小組成員一起制定小組目標 15.?負責健身中心的成本與盈利的預測和預算。 16.?負責開發(fā)和促銷產品與服務。 17.?按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 18.?參加安排的各相關的交叉培訓以達到多技能，如前廳部，客房部等。 19.?完成你上級交待的其它任務。 20.?要熟知健身房所有的健身器材的使用和注意事項 員工 21.????? 負責部門內的培訓 22.????? 評估工作表現，并在必要時制定調整計劃。 23.????? 確保創(chuàng)建并保持良好的工作環(huán)境，避免和調解報怨。 24.????? 與人事部經理一起招聘新員工。 25.????? 約束員工遵守紀律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 其他 26.????? 負責向客人提供高質量的服務，確保客人需求和合理要求被滿足。 27.????? 遵守所有公司的政策及程序。

溫泉經理 【崗位職責】 1、全面負責溫泉康樂部的經營管理； 2、建立健全溫泉康樂部的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高服務質量和員工素質； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5、負責溫泉康樂部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、酒店管理及相關專業(yè)，大專以上學歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關工作經驗； 3、接受過現代溫泉旅游管理技術和管理能力開發(fā)等方面的培訓。 溫泉主管 【崗位職責】 1.、統籌溫泉接待，收銀管理，配合經理做好廳面整體管控； 2.、制定廳面工作計劃，并有效推進落實，保證整體工作高效運轉； 3、做好下屬員工技能培訓和業(yè)務指導，提升部門整體專業(yè)化水平； 4、 合理安排員工班次和調休，保證人力資源最大化使用； 5、 做好團隊管理和文化建設，保證部門整體凝聚力和穩(wěn)定性； 6、 領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、酒店管理及相關專業(yè)，大專以上學歷； 2、2年以上溫泉旅游景區(qū)管理相關工作經驗； 3、接受過現代溫泉旅游管理技術和管理能力開發(fā)等方面的培訓。

工作內容： 1、對部門上級領導負責，負責所轄區(qū)域內的健身娛樂和探險王國活動項目的全面管理。 2、負責對各業(yè)務班組成員的工作安排。 3、了解掌握各活動場所的營業(yè)狀況，根據客情及時調配人力。 4、負責檢查場所的施舍設備的維修保養(yǎng)狀況。 5、負責檢查各班組的物料用品的領用與耗用情況。 6、制定培訓計劃并監(jiān)督實施，檢查培訓效果。 7、當班期間安全生產，需認真檢查崗位的安全問題，負責對下屬安全職責的監(jiān)督、指導，避免安全事故發(fā)生。 8、完成上級交辦的工作任務。 職位要求： 1、5年以上的管理經驗。 2、綜合素質較好，管理能力強，善于溝通。 3、熟悉部門所有的項目和設備等。 4、外向，熱情活潑，仔細負責，熱愛運動，敏于觀察，人際關系好。

負責協調所有康樂中心的賓客服務工作，包括游泳池和健身中心的運營。 日常工作內容 每一天都是不同的一天，但大致工作內容如下： ●指導、輔導并培訓康樂部員工 ●協調康樂設施和設備的所有保養(yǎng)工作 ●協調所有對客康樂服務 ●負責所有對客服務的安全 ●對部門的產品及服務的銷售工作進行管理 ●遵守酒店和企業(yè)指導方針（如標識指導方針安全指導方針等） ●遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定 我們對您的要求 ●具有提供優(yōu)質服務的熱情 ●具備游泳健身相關知識和經驗 ●具備部門產品開發(fā)及推廣策劃能力 ●2年相關工作經歷，包括1年游泳池運營經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。? ? 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

1.負責酒店高級精英會所的接待工作 2.負責大客戶的銷售與日常維護工作 3.負責高級精英客戶消費記錄 4.負責酒店會所日常管理 5.形象氣質佳，溝通能力強，有相關工作經驗優(yōu)先

崗位職責： 1. 協助經理進行培訓及監(jiān)督員工按照酒店的服務標準進行服務。 2. 負責康樂部的日常運作。 3. 協助各個區(qū)域主管組織客人的相關活動。 4. 確保各個區(qū)域正常運作。 5. 協助經理及時有效地與員工分享酒店相關的信息。 6. 制定客人活動計劃，并組織員工積極配合。 7. 積極主動了解客人的需求，及時有效地處理客人的問題。 崗位要求： 1.具備相應的專業(yè)知識技能 2.有2-3年相關工作經驗 3.良好的溝通能力

【崗位職責】 1、根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對員工進行業(yè)務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排技師出勤，維護日常秩序，做好安全保衛(wèi)工作。 4、班前、后檢查水、電、空調節(jié)能情況，做好安全、節(jié)能工作。 5、落實衛(wèi)生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規(guī)范和質量標準，掌握衛(wèi)生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、有較好的業(yè)務指導和組織協調能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，會外語的優(yōu)先。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

The Fitness & Wellness Supervisor, under theguidance of the Fitness Manager and within the limits of Mandarin OrientalPolicies, ensures that all operational procedures, codes of conduct, andappearance standards set by the Fitness Manager are adhered to by all staff. Inaddition, the Fitness Supervisor is mainly responsible for the daily operation,team management, and customer service of the gym to ensure its orderly andefficient operation, and provides exclusive guidance services to all guests whohave booked private training courses. 康樂主管在健身經理的指導下，并在文華東方酒店政策范圍內，確保所有員工遵守健身經理制定的各項操作流程、行為準則及儀容儀表標準。此外，健身主管主要負責健身房的日常運營、團隊管理及客戶服務等工作，確保健身房有序高效運轉，并為所有預約私人訓練課程的客人提供專屬指導服務。 工作職責/職位描述： 制定并執(zhí)行健身房的運營計劃，確保場地、設備、設施正常運行，如設備維護、衛(wèi)生清潔、安全檢查 管理會員服務流程，包括會員接待、咨詢解答、投訴處理，提升會員滿意 承擔私人健身課程的教學工作。 為會員進行體測，依據體測結果、會員需求及身體狀況制定訓練計劃與飲食計劃。定期開展課程創(chuàng)新，保持課程的新鮮感與吸引力。 課后及時反饋學員的訓練效果，并據此調整訓練方案。保證規(guī)定的課時數量，同時維持教學質量。 崗位要求： 持有健身教練專業(yè)認證和救生員資格證書，且掌握心肺復蘇術的操作。 具備至少2-3年的健身教練工作經驗。 負責健身區(qū)域的日常巡查。 保障健身人員的人身安全。 正確使用并維護健身器械，負責健身會所的設備保養(yǎng)及活動區(qū)域的清潔工作。 能夠與外國客人進行基本的英文交流。性格友善、外向。 執(zhí)行力強，善于溝通與反饋。

【主要工作內容】 1.全面負責康體中心的日常運營管理及第三方場地租賃單位的管理； 2.制定并優(yōu)化服務標準流程(SOP)，確保符合酒店及鉑爾曼品牌規(guī)范； 3.監(jiān)督部門預算執(zhí)行，分析經營數據并制定改進方案； 4.管理專業(yè)服務團隊及外包服務人員（健身教練、游泳教練、救生員等）； 5.制定培訓計劃，定期組織專業(yè)技能與服務禮儀培訓； 6.負責員工排班、績效考核及團隊建設； 7.確保為賓客提供個性化的高端健康服務體驗； 8.處理客戶投訴及特殊需求，維護VIP客戶關系； 9.定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務內容； 10.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全標準（水質管理、器械消毒等）； 11.定期檢查設施設備維護狀況； 12.確保符合當地衛(wèi)生部門及集團的質量標準； 13.制定年度營銷計劃，策劃主題活動等； 14.與酒店其他部門協作推廣康體服務并根據酒店的任務安排開展季節(jié)性產品的推廣促銷。 【任職要求】 1.年齡30-45歲，形象氣質佳； 2.專科或以上學歷，酒店管理、體育或健康相關專業(yè)優(yōu)先； 3.5年以上高端酒店/會所康體中心管理經驗； 4.精通康體中心各功能區(qū)域運營管理； 5.持有相關專業(yè)證書，如：健身教練資格證、救生員資格證、急救證書； 6.良好的團隊領導與培訓能力； 7.良好的溝通協調能力； 8.具備預算管理與成本控制經驗； 9.具備基礎的對客英語聽說能力 10.熟悉健康產業(yè)最新發(fā)展趨勢； 11.能夠適應彈性工作時間； 12.具備較強的服務意識和抗壓能力。

【崗位職責】 1、本崗位編制在房務部，康體已外包。 2、負責康體區(qū)域日常管理及外包團隊的溝通協調和管理。 3、協助房務部其它方面的工作任務。 4、上級安排的其它工作。 【崗位要求】 1、有相同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規(guī)范和質量標準，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、有較好的業(yè)務指導和組織協調能力。 5、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

【崗位職責】 1、協助水療及健身中心的日常運營管理； 2、關注設施設備維護情況，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導水療師、健身教練等團隊成員的工作，提升服務質量； 4、積極推廣水療及健身中心的特色項目及活動，吸引新客戶并維護現有客戶關系； 5、執(zhí)行水療及健身中心的清潔、維護與安全標準，確保環(huán)境符合衛(wèi)生與安全要求； 6、處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，維護良好的客戶關系； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店水療與健身中心的從業(yè)經驗，熟悉服務標準及運營流程； 2、熟悉水療及健身中心的服務流程、設施設備及行業(yè)標準； 3、具備良好的溝通能力與客戶服務意識； 4、工作細致認真，責任心強； 5、對水療、健身行業(yè)有熱情，愿意持續(xù)學習并提升專業(yè)能力。