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崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓優(yōu)先。

根據(jù)配方混合藥液和漂白劑。 Mixes chemicals and bleaches according to formula. 在進行水洗/干洗前，用專門的清潔劑去除衣物上的污漬。 Spots stains on garments with specific chemicals prior to laundering/dry cleaning. 通過設(shè)定自動控制，操作干洗機。 Operates dry-cleaning machine by setting automatic controls. 通過熨平、蒸熨、折疊和包裝完成對衣物的清洗程序。 Finishes clean garments by pressing, steaming, folding and bagging. 將干凈的衣物送至客房。 Delivers clean garments to guest rooms. 水洗、烘干、熨平和折疊酒店的布草和制服。 Washing, drying, pressing, and folding of hotel linen and uniforms. 檢查洗滌的物品，以確保其干凈及可用性。 Examines laundered items to ensure cleanliness & serviceability. 將破損布草送到縫衣間修補。 Sends torn linen to seamstress for repair. 核準了所洗布草的數(shù)目后，將其存放在架格上及制服架上。 Stores laundered linen on shelves & hangs uniforms, after verifying numbers. 發(fā)放布草及用品。 Issues linen and supplies. 記錄每日的布草和制服。? 確保持續(xù)提供高水平的對客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 遵守房務(wù)部的系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 在日常工作中，確保布草和制服達到凱悅的品牌標準。 Performs routine duties in ensuring the linen and uniforms meet Hyatt brand standards.

【崗位職責】 1、負責酒店區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、有5年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機器設(shè)備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 【崗位要求】 1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

有同崗位工作經(jīng)歷

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1.檢查房態(tài)并記錄 2.清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3.為房間補足酒水與日用消耗品 4.清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5.匯報房間內(nèi)是否有損壞物品/ 報告房間內(nèi)需要維修的問題 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1、制定工作計劃，分配督導員工工作，。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

二、崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 三、任職要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 ? 四、薪資福利 1.?月薪6K-7K，依個人綜合能力調(diào)整。 2.?社保公積金、宿舍、工作餐、雙休、節(jié)假日福利等。 ? 五、工作地點 江蘇省徐州市銅山區(qū)北京北路16號

1. 負責客房部樓層的每日運作。 2. 熟悉客房部的清潔流程并制定保養(yǎng)計劃，負責培訓員工正確的使用機器和清潔劑。 3. 同工程部合作對客房及公共區(qū)域開展預(yù)防性維護。 4. 對客人提出的問題或要求作出及時的反饋。 5. 與本部門及其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 6. 隨時提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

崗位描述： 協(xié)助客房部助理，通過對樓層員工的有效管理和監(jiān)督，完成客房部助理下達的指令，主管客房樓層區(qū)域全面業(yè)務(wù)，保證客房部樓層工作的服務(wù)達到最佳狀態(tài)，保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標準。全面負責樓層培訓以及考勤排版工作，以工作成效對客房部助理負責。 報告上級： 客房部助理 督導下級： 樓層領(lǐng)班 工作班次： 白班、早班、中班 工作職責： 1、接受客房部助理的督導，直接向客房部助理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。 2、監(jiān)督指導協(xié)調(diào)客房部樓層的日常工作，為顧客提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。 3、巡視各樓層公共區(qū)域，檢查員工的工作狀態(tài)，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。 4、主持每日領(lǐng)班例會，及時發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題并全力解決。 5、檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。 6、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。 7、負責所屬樓層區(qū)域日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。 8、與前廳部主管保持聯(lián)系，及時聽取賓客入住反饋意見并作詳細記錄及時進行調(diào)整。 9、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。 10、合理調(diào)配人力，科學編排員工班次，技巧的分配每日工作。 11、每日檢查并做好工作日志，控制好客用品和清潔用品，做好回收利用成本控制。 12、處理當班期間發(fā)生的問題，及時向客房部助理匯報。 13、管理好部門物資，并每月進行盤點核對，督促員工做好節(jié)能降耗工作。 14、每日抽查領(lǐng)班房間（不少于30間）及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。 15、負責對VIP房間衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備以及物品擺放及服務(wù)質(zhì)量等進行全面檢查。 16、負責組織樓層服務(wù)員的日常培訓工作，并對培訓的內(nèi)容進行定期考核。 17、負責客房每月計劃清潔項目的制定實施、檢查工作。 18、協(xié)助客房部助理完成日常其他工作，保證部門工作的良好運作。

有同崗位工作經(jīng)驗

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.在每一班次開始前提前一定時間到崗 2.負熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 3.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會 4.根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。介紹電梯和房間鑰匙的使用方法。 5.清楚自己的工作職責，尋求能夠增加知識、工作技能和職業(yè)技能的機會 · 了解自己的工作如何與別人的相適應(yīng)，為共同的成功做貢獻 · 了解酒店的各項設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù) · 按客人要求提供信息，酒店促銷活動、設(shè)施和重大活動 · 執(zhí)行酒店的政策和程序

確?？腿说玫娇焖?、高效、準確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保維持高水平的對客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.

協(xié)助副理確保賓客服務(wù)中心按照既定的理念順暢運作，始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Guest Service Centre according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題，向賓客服務(wù)副理報告。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Guest Services Assistant Manager if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保信息交流中心、設(shè)施及儲藏室的整潔并妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanliness and maintenance of the Communication Centre, equipment and storage. 負責向所有來電者提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all callers. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用賓客服務(wù)中心服務(wù)的客人、員工及公共區(qū)人員得到符合凱悅酒店集團標準的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests, associates and members of the public utilisingt he Guest Service Centre services are receiving service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強化員工的主人翁精神及營銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Exemplifies and instils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保高效協(xié)助客房送餐、餐廳預(yù)訂、客房部、健身中心預(yù)訂及工程部的職能。 Ensures that the departmental functions of Room Service coordination, Restaurant reservations, Housekeeping coordination, Fitness Centre reservations, and POMEC coordination are carried out efficiently. 確保所有運營設(shè)備的正常運行，并在需要時匯報維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.