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【崗位職責】 負責酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負責個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領導交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎，可以進行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎； 有同崗位工作經(jīng)驗及國際聯(lián)號品牌經(jīng)驗的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、負責各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等； 8、負責客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負責備用金的短款補齊（參照備用金規(guī)則） 10、負責制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 11、無住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Welcome Desk Agent 迎賓專員 參與迎賓部的日常運營，包括但不僅限于熱情溫暖的歡迎每一位客人，為客人高效辦理入住手續(xù)，處理客人的查詢與要求，負責收銀工作及外幣兌換業(yè)務，熟悉回頭客，并在客人入住體驗期間滿足所有的客人需要，保證位于對客區(qū)域的工作而減少在后臺的時間。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1.以良好的精神面貌參加每日的班前班后會。 2.認真地和上班的同事做好工作交接，了解相關信息。 3.嚴格遵守部門規(guī)章制度，服從上級安排，熱情接待每位客人。 4.按照標準工作流程做好客人入住和退房工作。 5.及時查看部門所有易耗物品，并負責領取、添補與保管。 6.自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度,妥善保管備用金,如數(shù)上交收入現(xiàn)金,不得私自挪用轉借。 7.準確輸入各類費用傳票，保證將單據(jù)及時準確的入賬。 8.管理好各種收據(jù)票證，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。 9.交接班必須將賬款結清方能進行交接班。 10.將客人資料存檔，做好客史檔案的建立工作。 11.參加前廳周例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題。 12.認真完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，簡單英語聽、說能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

主要工作職責 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質需求 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

·??????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·??????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·??????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures ·??????Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are entered completelyinto the hotel systems in accordance with reservation ·??????Controls andmaintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPsand Priority Club Members ·??????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·??????Ensure sufficientadvance deposit collected upon check in and action on high balance accountevery shift ·??????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange, ensure nofake or damage currency collect when receiving or changing money for the guest ·??????Be familiar withtravel agent or any organization voucher and check the validity of travel agentvouchers ·??????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·??????Maintain anaccurate room status and to be familiar with all room types, package plan, roomrates, F&B promotion etc ·??????Advise Concierge onthe assigned rooms to expedite the delivery of luggage ·??????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·??????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·??????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/AssistantManager if he/she unable to assist ·??????Record in thelogbook any unusual happenings and all important matters for follow up ·??????Run the “back-up”in order to anticipate computer or electrical failure according to the setstandard ·??????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·??????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·??????Performs the audit balancesand prepares all works for audit in an orderly fashion ·??????When on nightshift, checks night report, prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival ·??????Check allcorrespondences to ensure billing instructions are properly approved andsupported with voucher or other valid credit advance ·??????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·??????Prepare groupmaster folio and outstanding list upon check out ·??????Ensure accuratepost of guests’ miscellaneous charges into guest accounts ·??????Ensure hotel creditpolicy is adhered to at all times ·??????Handle small amountof cash paid out ·??????Ensure all vouchersfor rebates, transfers, paid-outs and corrections are clearly explained andsupported ·??????Ensure all guestssettle their account by proper form of payment before leaving the hotel ·??????To balance the day’spostings, receipts, cash and credit cards to the computer print-outs at the endof shift. Ensure Shift Leader witness your balance work and drop in the float ·??????Hand over to the followingGuest Service Officer the established sum of the rotating float. Both partymust acknowledge the transfer in the prided logbook. Maintain, count and keepsecure all house funds ·??????Help in the effortto avoid late charges and skippers and to inform the Guest Service ShiftLeader/Reception Manager/Front Office Manager if they are discovered ·??????Make sure allchecks and folios are following the number sequence. Sings void checks with thereason ·??????Takes wake up callsfrom guests, files in properly the call list and then sends it to the TelephoneOperator for process ·??????Make sure allcashier transaction summaries have been completed correctly and balanced withOpera Summary ·??????Responsible formaintaining enough currency denominations for cashiers daily exchange ·??????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·??????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·??????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要職責： 1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其是即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频晁谢顒?； 3.處理日常入住，退房，預訂及接待工作； 4.妥善及時處理客戶要求，并及時處理客人訴求； 5.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關報表，為其他部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1.形象氣質較好，具備一定的英語聽說讀寫能力； 2.具有較強的服務意識和溝通表達能力； 3.具有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺賬務。 ? 任職資格： 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、相貌端正，身體健康； 4、提供食宿、工作服、實習、應屆生可接受。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理: 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動: 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務: 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務; 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，熟悉系統(tǒng)0pera; 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語: 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、酒店管理/旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、招聘前臺、餐飲、康樂等部門實習生； 4、服從部門安排的其他相關工作； 5、可實習6個月以上。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 通過履行工作職責支持Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對客服務。與計時工或MST支持團隊成員協(xié)調崗位分配，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·????????負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、Great Room或客房部。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領導委派的其他工作。 任職要求： 1、在校實習生，形象好、氣質佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執(zhí)行力。 2、實習時間六個月及以上。

1、參加早班和中班的例會，認真填寫交班本傳遞各種信息。 2、交接備用金抽屜，保證有足夠的零錢找零。 3、檢查備品是否充足。 4、做好相關設備設施的日常清潔與使用管理，隨時備用。 5、負責客人的接待、客人預定、入住辦理、房卡制作、退房辦理、賬務結算、外幣兌換、問詢、物品寄存及轉交、留言等工作。 6、當客人到來時，準確禮貌的問候客人。 7、準確的查驗各類證照，確保入住客人的信息準確、有效。 8、將客人的證件信息詳細的錄入電腦及公安系統(tǒng)。 9、與客房部緊密聯(lián)系，確保預定及出租的房間處于良好狀態(tài)。 10、最大限定的促銷房間，上銷客房。 11、每天對當日預定的客人進行電話確認，最大限度的避免NO SHOW。 12、整理打印各類應急報表。 13、密切關注進出大堂的客人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知領班或主管。 14、完成領導交派的其他工作。

崗位職責 1.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先