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職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤。 ? 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) ·?????????? 根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·?????????? 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?????????? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????????? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?????????? 確保VIP客人個性化服務待遇。 ·?????????? 協銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 ·?????????? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·?????????? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????????? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?????????? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?????????? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·?????????? 根據價格要求向客人提供相應的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·?????????? 嚴格遵守現金收付手續(xù)，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·?????????? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?????????? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?????????? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統。 ·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 負責酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負責個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領導交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎，可以進行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎； 有同崗位工作經驗及國際聯號品牌經驗的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭龋糜⒄Z。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.具備強烈的主動服務意識，服務時保持微笑與關注，主動問候到店客人，預判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度 3、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店各項設施及周邊信息 4、管理客房狀態(tài)，協調客房部確保房間及時清潔和準備 5、處理現金、信用卡等支付交易，確保賬目準確無誤 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)形象 7、完成上級交辦的其他相關工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人 2、形象端正，舉止得體，普通話標準 3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件 4、工作細致認真，有責任心，能夠適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗 6、具備團隊合作精神，能夠在壓力下保持良好工作狀態(tài)

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、準確高效地完成房態(tài)管理、賬務結算及發(fā)票開具等基礎操作； 3、解答客人咨詢，主動提供酒店服務信息及周邊旅游建議，提升客戶體驗； 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋特殊情況； 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設備（如電腦、POS機等）正常運轉； 6、協助完成每日報表統計及交接班記錄。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力； 2、服務意識強，能靈活應對各類客戶需求，抗壓能力良好； 3、熟練使用辦公軟件（如Excel/Word），有酒店管理系統操作經驗者優(yōu)先； 4、可適應輪班制（含夜班），工作細致、責任心強； 5、無經驗者可接受系統培訓，但需具備快速學習能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協調相關部門解決； 4、管理前臺現金及賬目，確保賬務準確無誤，完成每日交接及報表整理； 5、維護客戶關系，協助會員注冊及后續(xù)服務跟進； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、形象端正，氣質佳，具備良好的服務意識和溝通能力； 3、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及應變能力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 6、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

工作內容： 歡迎來到我們的酒店，我們正在招聘優(yōu)秀的實習生加入我們的團隊。作為實習生，你將有機會在實踐中獲得酒店運營和客戶服務方面的經驗，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎。 主要職責： * 負責協助酒店前臺接待客人，包括登記入住、退房等工作 * 協助酒店餐廳服務，包括清理餐桌、收拾碗筷等 * 協助酒店安保人員維持酒店安全治安，包括巡查酒店區(qū)域、監(jiān)控設備等 * 參與酒店會議策劃和執(zhí)行，為會議提供支持和服務 * 完成其他由上級領導安排的職責 工作時間： 排班制，周休2天，國假需加班，最早班次8：30，最晚班次21：00（工作時長9.5小時含兩餐時間），根據情況安排班次，繳納五險，轉正后繳納公積金，包吃住。 職位要求： * 熱情、積極、有良好的職業(yè)態(tài)度和學習能力 * 能夠輪班上班，具備良好的時間管理能力 * 具備基本的英語口語和書面表達能力 * 能夠承受一定的工作壓力，愿意在實踐中成長和學習 * 有以下行業(yè)背景或經驗者佳 ：前臺接待、酒店餐飲服務、酒店安保、會議策劃 我們歡迎所有酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)等相關的實習生加入我們的團隊。在這個實習期間，你將有機會與來自不同學校、不同地區(qū)的同事相處，學習他們的經驗和技能，為自己的職業(yè)生涯積累寶貴的經驗。 我們提供富有挑戰(zhàn)性的實習環(huán)境和良好的福利待遇，包括實習補貼、實習報告、實習推薦人等。我們期待您的加入！

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責： 1、負責公司VIP重要接待服務工作。 2、負責公司接待會議及餐廳布置。 3、公司領導安排的其它行政類工作。 崗位要求: 1、女性，形象氣質佳，身高165cm以上，中專以上學歷。 2、2年以上酒店餐飲接待工作經驗。 3、有親和力，良好溝通能力，工作細致，責任心強。 工作時間：09：00-17:00/12:00-21:00(輪班制），月休4天。 薪資待遇：5500元-7000元/月以上（底薪+提成） 福利待遇：五險一金、國假、帶薪旅游、工作餐、生日節(jié)日福利。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，確保提供優(yōu)質高效的客戶服務。 2、協助銷售部門開展市場推廣活動，包括客戶開發(fā)、維護及跟進，完成銷售目標。 3、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲及會議設施等增值服務。 4、準確記錄并處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新。 5、協助處理客房分配、賬單核對及日常財務交接工作。 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店形象。 7、配合其他部門完成臨時性工作任務，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求。 2、具備一定的銷售意識，愿意學習并參與銷售相關工作。 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神。 4、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統者優(yōu)先。 6、有酒店前臺或銷售相關經驗者優(yōu)先。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，具有良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責： 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 任職資格： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關工作經驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。