財(cái)務(wù)回報(bào):
? 確保當(dāng)班過(guò)程中始終執(zhí)行管理層在增加銷售和利潤(rùn)最大化營(yíng)銷手段上的策略
? 通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以最大限度降低食物和酒水的浪費(fèi)
? 在非高峰時(shí)期分配員工工作任務(wù)以最大化提高勞動(dòng)力利用率
? 監(jiān)控和保障部門庫(kù)存
? 準(zhǔn)備每日備用金報(bào)表
員工團(tuán)隊(duì):
? 瀏覽員工滿意度報(bào)告并制定行動(dòng)計(jì)劃, 以解決反映在員工調(diào)查的中的問題
? 及時(shí)向直屬上級(jí)溝通任何遇到的問題, 賓客的反饋和相關(guān)信息
? 與同事建立并維系良好的工作關(guān)系
? 按計(jì)劃參與培訓(xùn), 每日例會(huì)和其他相關(guān)會(huì)議
? 在服務(wù)技巧和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程上培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)員
? 在經(jīng)理不在崗的情況下主持例會(huì)從而確保將酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求被傳達(dá)
? 指導(dǎo)及監(jiān)管員工安全處理現(xiàn)金和兌換業(yè)務(wù)
? 監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)作和維護(hù)
? 協(xié)助制作菜單和酒水單
? 監(jiān)管宴會(huì)、活動(dòng)和其他餐廳服務(wù)
? 配合上級(jí)完善人力規(guī)劃和管理目標(biāo)
? 配合上級(jí)完成部門預(yù)算的編制和管理
? 2012 六州酒店管理(上海)有限公司。保留所有權(quán)。
賓客體驗(yàn):
? 審閱“心語(yǔ)”報(bào)告并制定行動(dòng)計(jì)劃從而改善報(bào)告中所反映出的問題
? 解決并跟進(jìn)在活動(dòng)或宴會(huì)中發(fā)生的與賓客相關(guān)的糾紛。在遵守酒店政策的前提下以專業(yè)的態(tài)度完滿解
決紛爭(zhēng)
? 當(dāng)有個(gè)別賓客過(guò)度飲酒時(shí)及時(shí)告知管理層
? 及時(shí)高效地解決錯(cuò)誤的付款、收款和紛爭(zhēng)
? 適時(shí)協(xié)助餐飲服務(wù)
? 熟悉菜單和每日特供
? 了解當(dāng)前酒店所有活動(dòng)信息
? 在遵循酒店管理政策的前提下確保賓客的每一項(xiàng)特殊要求得到實(shí)現(xiàn)
? 熟知每日預(yù)訂, 能夠辨別任何特殊活動(dòng)、貴賓和常客
? 根據(jù)正確的處理流程培訓(xùn)員工以確保正確處理、使用和存儲(chǔ)酒店設(shè)備。如有破損及時(shí)向管事部經(jīng)理報(bào)
告
? 確保所有儲(chǔ)藏室和布草間始終整潔干凈
? 監(jiān)管設(shè)施設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
? 和餐飲忠誠(chéng)經(jīng)理密切合作推動(dòng)酒店忠誠(chéng)度和貴賓計(jì)劃
企業(yè)責(zé)任:
? 確保所有食品和飲料準(zhǔn)備、服務(wù)的方式, 都安全衛(wèi)生并符合洲際集團(tuán)的食品安全管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)
? 確保遵守酒店的風(fēng)險(xiǎn)管理政策
? 確保遵守酒店的環(huán)境政策
? 參加并支持當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)活動(dòng)