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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認(rèn)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會預(yù)訂信息及時(shí)傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護(hù)客戶檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費(fèi)食宿、底薪+績效。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷及以上。 2、具有1年以上從事星級酒店工作經(jīng)歷。 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé)： 1、快捷及禮貌的接收、處理和確認(rèn)所有電話、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)定； 2、清楚酒店所有前臺零售界、促銷價(jià)、包價(jià)等價(jià)格，確保提供給客人適合的房價(jià)； 3、負(fù)責(zé)將所有預(yù)定信息錄入OPERA系統(tǒng)； 4、盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率； 5、負(fù)責(zé)所有預(yù)定資料歸檔等工作； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 崗位要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉預(yù)定工作流程。 福利待遇： 1、五險(xiǎn)一金，包吃住； 2、各種帶薪假期（年假、病假、產(chǎn)假等） 3、節(jié)日禮品，工會福利等； 4、領(lǐng)導(dǎo)nice，工作環(huán)境好。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

作為預(yù)定部文員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時(shí)對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 完成當(dāng)班工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要?，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 遵守經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1. Perform room and venue reservations procedures 執(zhí)行房間及場地預(yù)訂程序。 2. Proficient in operating the HMS & HSBC Venue Booking System. 精通HMS及HSBC場地預(yù)訂系統(tǒng)的操作。 3. Ensure all reservations are entered accurately and updates are maintained consistently 保證所有的預(yù)訂是準(zhǔn)確無誤的，并及時(shí)對其信息進(jìn)行更新和維護(hù)。 4. Be an integral part of the events team, responsible for supporting and coordinating all aspects of meeting services 作為會議團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)支持和協(xié)調(diào)會議服務(wù)的各個(gè)方面。 5. Responsible for daily reservation procedures in the absence of Reservation Assistant Manager and Event Manager. 預(yù)訂副經(jīng)理或會議經(jīng)理不在時(shí)，須負(fù)責(zé)訂房的日常工作 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及宴會的預(yù)訂受理、確認(rèn)及變更工作，確保信息準(zhǔn)確無誤；及時(shí)接聽客人電話并了解客人需求，跟進(jìn)并反饋； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、維護(hù)并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保房態(tài)、價(jià)格及庫存信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性； 4、與前臺、銷售等部門協(xié)調(diào)溝通，處理特殊預(yù)訂需求及突發(fā)情況； 5、整理每日預(yù)訂報(bào)表，匯總數(shù)據(jù)并提交至相關(guān)部門； 6、協(xié)助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求；基礎(chǔ)英語口語對話能力； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)錄入能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保信息準(zhǔn)確無誤； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門高效協(xié)作； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關(guān)信息。 3. 承擔(dān)文書工作，包括處理信件，傳遞相關(guān)文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時(shí)刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機(jī)會。保持與其它相關(guān)部門的密切聯(lián)系。 5. 時(shí)刻注重預(yù)定服務(wù)和工作的質(zhì)量。 6. 時(shí)刻保持與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的密切交流，在必要情況下向預(yù)定部經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預(yù)定服務(wù)。 8. 及時(shí)通知預(yù)定部經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)的任何變更或可能情況。 9. 及時(shí)記錄任何被拒絕的預(yù)定的拒絕理由等相關(guān)信息。 10. 確保及時(shí)正確歸檔各類信件和文檔，及時(shí)更新文檔相關(guān)信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關(guān)注細(xì)節(jié)并且擅長文件分類。 3.專科以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé) 1.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤。 2.處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報(bào)表和周報(bào)表。 3.準(zhǔn)確，及時(shí)，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 使用促銷及其他銷售技巧銷售IHG集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. 推銷酒店（及IHG集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region. 充分了解所在地區(qū)IHG集團(tuán)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 開發(fā)和維護(hù)電話銷售的常規(guī)模式。 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準(zhǔn)備并執(zhí)行有關(guān)預(yù)訂銷售及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的行動計(jì)劃。 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄管理來自電話、傳真及郵箱的預(yù)訂。 ·???????? Accept wait list reservations. 接收等候列表。 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 留意預(yù)訂狀況的變化，例如電話號碼、提早離店等。 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調(diào)查、記錄并管理“no-show”預(yù)訂。 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions. 記錄團(tuán)隊(duì)和會議的特殊要求。 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 對接前廳經(jīng)理或信貸經(jīng)理。

1.監(jiān)控預(yù)訂情況隨時(shí)向經(jīng)理/主管匯報(bào)現(xiàn)在和將來的住房率； 2.了解所有特價(jià)報(bào)價(jià)推廣價(jià)； 3.為提供相關(guān)預(yù)訂業(yè)務(wù)制定并實(shí)施行動計(jì)劃； 4.電話/傳真/電子郵件預(yù)訂正確輸入系統(tǒng)； 5.接受預(yù)訂等待，處理延遲、提前離店等預(yù)訂修改； 6.調(diào)查并記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂； 7.準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊(duì)和會議團(tuán)隊(duì)的特殊付款方式； 8.履行上級分派的其他職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的餐飲信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預(yù)定文員向預(yù)定主管匯報(bào)，負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責(zé)/職位描述: 1. 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時(shí)根據(jù)客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時(shí)處理多種工作。 3. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4. 為客服務(wù)意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時(shí)間包括周末及節(jié)假日。

崗位職責(zé)： 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣來銷售洲際酒店集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù) 促銷酒店（與洲際酒店集團(tuán)）產(chǎn)品和服務(wù) 對酒店與洲際集團(tuán)旗下酒店保持高水平的產(chǎn)品與服務(wù)知識 準(zhǔn)備和執(zhí)行提高預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù) 以電話/傳真和郵件方式跟進(jìn)和記錄所有預(yù)訂信息 接受等待預(yù)訂 跟蹤改正預(yù)訂信息內(nèi)容如房間延住或提前退房等 以跟蹤和記錄來處理預(yù)定成功但是客人沒有到店的情況 記錄特殊團(tuán)隊(duì)和會議帳單安排 所有信用卡預(yù)訂授權(quán)隨時(shí)與前廳部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通 對酒店特殊價(jià)格/推廣活動隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充 監(jiān)控預(yù)訂狀況并向經(jīng)理匯酒店出租率平均房價(jià)情況 按要求準(zhǔn)備報(bào)告（旅行社，商務(wù)散客） 準(zhǔn)備預(yù)訂部銷售報(bào)告 監(jiān)督檢查預(yù)訂部的日常工作 任職要求： 具有大?；虼蟊緦W(xué)歷，且擁有一年預(yù)定或酒店類的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具有服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 應(yīng)具備以下技能： 熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)。 具有較強(qiáng)的溝通與時(shí)間管理技能。 能夠以專業(yè)的水平與管理層互動。 注重細(xì)節(jié)并有出色的分析能力。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.轉(zhuǎn)接酒店外線電話。 5.解答客人的疑惑，傳達(dá)客人的需求給相關(guān)部門。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)能力，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 2.及時(shí)準(zhǔn)確地為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，提供所需信息； 3.及時(shí)準(zhǔn)確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時(shí)準(zhǔn)確的完成相關(guān)預(yù)訂訂單工作； 5.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，良好的英文基礎(chǔ)。 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識。 3.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施預(yù)訂員崗位職責(zé)。 崗位要求 1、具有一定的英文基礎(chǔ)。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ? ·準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 ·記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 ·接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·對團(tuán)隊(duì)或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動的信息。 ·監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率。 ? Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully????????????????????????????????????????????????????? ·Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position???????????? ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System ? ·具有良好的寫作能力 ·具有一定的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作 ·掌握一定統(tǒng)計(jì)、文秘等知識 ·有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·熟悉預(yù)訂部業(yè)務(wù)，協(xié)助各崗位工作 ·具備一定的公共社交能力 ·熟練操作系統(tǒng)（Opera）

·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

1、熟知酒店客房價(jià)格，布局及硬件設(shè)施，明細(xì)/配置，優(yōu)惠及備品等等。 2、熟知所有預(yù)訂處理過程，能熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)及設(shè)備。 3、總是提供及時(shí)，禮貌既有效的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接起。 4、任何時(shí)候都促銷酒店客房以最大化酒店入住率及收入。 5、確保所有的預(yù)訂都準(zhǔn)備無誤并持續(xù)更新維護(hù)系統(tǒng)。 6、了解房間銷售情況和需求期以掌握最佳銷售機(jī)會。 7、提醒預(yù)訂部經(jīng)理任何有關(guān)入住率的突發(fā)波動。 8、熟悉酒店信用程序以更有效的處理賬單要求。