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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，協(xié)助處理客人的合理需求； 3、接聽電話，處理預(yù)訂、問詢及投訴，確保溝通順暢并記錄相關(guān)信息； 4、負(fù)責(zé)房態(tài)管理，協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理，并及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 7、配合完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力與應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

職位描述 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 按照酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意希爾頓榮譽會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求： 具有大專及以上學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書，能夠讀寫英語。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確高效地完成房態(tài)管理、賬務(wù)結(jié)算及發(fā)票開具等工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)無誤； 3、解答客人咨詢，妥善處理投訴及突發(fā)事件，提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)； 4、維護客戶關(guān)系，記錄并反饋客人需求及意見，協(xié)助提升賓客滿意度； 5、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動推薦客房升級、餐飲及本地旅游服務(wù)； 6、嚴(yán)格執(zhí)行安全及保密制度，確?？腿穗[私及酒店財產(chǎn)安全； 7、協(xié)助完成前臺區(qū)域清潔及設(shè)備維護，保持工作環(huán)境整潔專業(yè)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力； 4、服務(wù)意識強，具備出色的應(yīng)變能力與抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件，對賬務(wù)處理及數(shù)據(jù)敏感度高； 6、性格開朗，具備團隊協(xié)作精神，工作細(xì)致且有責(zé)任心。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的VIP客人、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 解答賓客的各類咨詢，包括酒店服務(wù)、周邊景點、交通等信息，為賓客提供及時、準(zhǔn)確的幫助。 處理賓客的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度。 準(zhǔn)確記錄賓客的特殊需求和反饋，及時跟進處理，為賓客提供個性化服務(wù)。 協(xié)助銷售部門推廣酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的銷售額。 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生和秩序維護，確保工作環(huán)境整潔、有序。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 形象氣質(zhì)佳，年齡在18-30之間，身高女士1.65米，男士1.8米以上。 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、耐心地接待賓客，處理各類問題。 熟悉酒店前臺接待流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 熟練使用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)，具備一定的計算機操作能力。 具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。 具備良好的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先考慮。 福利待遇： 具有競爭力的薪資待遇，月薪[具體薪資范圍]，另有豐厚的績效獎金和提成。 完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等。 提供免費的工作餐和員工宿舍，解決您的后顧之憂。 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，酒店為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和晉升機會，幫助您實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。 豐富的員工活動，定期組織團隊建設(shè)、旅游等活動，增強團隊凝聚力。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。

負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，收拾桌面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)助管理團隊

1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目。 2. 負(fù)責(zé)散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關(guān)咨詢服務(wù)。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關(guān)服務(wù)。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負(fù)責(zé)賓客入住期間的各類服務(wù)項目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負(fù)責(zé)處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護 11. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理。 13. 負(fù)責(zé)客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。 15. 實施交接班工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動向客人推薦合適的房型及增值服務(wù)； 4、管理前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬目，確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確，并按時完成交接班記錄； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急需求等，并及時向上級匯報； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)； 7、配合其他部門（如客房、餐飲等）完成相關(guān)工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰，具備基礎(chǔ)的英語交流能力者優(yōu)先； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制（含夜班）； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如PMS）； 5、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位描述： 1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂；? 2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作； 3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)； 4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識； 5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 7. 完成上級主管交辦的其它工作。

崗位主要職責(zé)： 1、做好賓客的迎、送接待工作； 2、引導(dǎo)客戶，為客戶提供線上線下咨詢服務(wù)； 3、做好客戶資料登記和存檔保管。 任職要求: 1、身高163以上，五官端正，形象較好。 2、了解接待禮儀知識。 3、熱愛餐飲行業(yè)，具有一定的服務(wù)意識，良好的溝通表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無誤 3、解答客人咨詢，處理投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙及重要物品的交接 5、協(xié)助其他部門完成接待相關(guān)事務(wù)，如行李寄存、叫車服務(wù)等 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能處理簡單接待對話） 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先 5、性格開朗，具備較強的應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神

1.維持公寓大廳等公區(qū)秩序與整潔； 2.協(xié)助監(jiān)控公區(qū)安全，及時排除安全隱患； 3.協(xié)助整理行李儲藏室及快遞外賣間等對客暫存區(qū)域的整潔有序； 4.協(xié)助各部門服務(wù)信息準(zhǔn)確高效流轉(zhuǎn)（長住客服務(wù)/長住客維修/各部門郵件、電話）； 5.?負(fù)責(zé)部門各類文件的收集、分類和整理工作； 6.建立完善的檔案系統(tǒng)，確保文件快速準(zhǔn)確存??； 7.負(fù)責(zé)盤點部門易耗品，確保庫存充足； 8.每月更新部門資料，如房間長住客畫像/房型介紹等； 9.與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，如與各部溝通租客需求情況； 10.建立完備的客史檔案，記錄長住客投訴內(nèi)容&后續(xù)跟進，偏好等； 11.全面掌握公寓整體狀態(tài)，包括但不限于房型，房間及公區(qū)設(shè)施設(shè)備等； 12.?負(fù)責(zé)向客戶講解展示公寓房間，公區(qū)信息等； 13.深度了解杭州城市信息，針對性推薦客人； 14.協(xié)助客人取送快遞外賣等禮賓服務(wù)； 15.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 工作地點：杭州嘉里城項目——嘉里公寓（服務(wù)式公寓） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 地鐵5號線杭氧站