[崗位職責]
1、直接接受房務總監(jiān)的領導，執(zhí)行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。
3、會同有關部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。
4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。
5、維護賓館利益及賓客安全。
6、詳細了解酒店內(nèi)部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內(nèi)宴請賓客的地點、時間、人數(shù)等，并做到及時通報。
7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理和有關部門反映。
8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。
9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。
10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。
11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。
12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時向房務總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。
13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。
14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。
15、負責監(jiān)督高額賬務的催收工作。
16、參與前廳部的內(nèi)部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態(tài)度。
17、完成總經(jīng)理及房務總監(jiān)臨時指派的各項工作。
[任職資格]
1、自然條件：身體健康；
2、文化程度：大專及以上學歷； ????
3、工作經(jīng)驗：具有三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；
4、能力要求：
（1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力；
（2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務意識；
（3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用；
（4）對重大突發(fā)事件有較好的應對能力，并有預案。
