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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更管理層領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.建立良好的客史系統(tǒng)，熟知客人需求。 8.負(fù)責(zé)部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。 9.建立恰當(dāng)?shù)某绦蛞员阌诒静块T管理的創(chuàng)新。 10.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調(diào)解抱怨。 崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.熟練掌握相關(guān)公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 4.良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。 具體薪資可面議

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程； 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.使客房達到最高出租率，獲取客房收入； 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)；? 5.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 7.對客房日常工作及管理有一定的了解； 8.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；9.負(fù)責(zé)OTA點評。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數(shù)十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關(guān)、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對他們進行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對其職業(yè)生涯進行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發(fā)展空間；集團內(nèi)、外培訓(xùn)機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團發(fā)展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能熟練運用英語交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店 的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5. 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 8、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，同時確認(rèn)付款方式。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 13、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 一、對客接待： 1、高效完成預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準(zhǔn)確度高； 2、準(zhǔn)確識別客戶定位及畫像，針對性做房型推薦及排房安排，提高客戶滿意度及營收； 3、高標(biāo)準(zhǔn)對客禮儀：微笑服務(wù)、高效響應(yīng)并及時跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評數(shù)量及質(zhì)量。 二、精細(xì)管理： 1、配合主管做好部門物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶需求，及時系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報表復(fù)核檢查，保證準(zhǔn)確率。 三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產(chǎn)品，并做有效推銷介紹； 2、主動推銷會員卡及付費升級房型；（績效激勵） 3、主動散客銷售及轉(zhuǎn)化。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有星級酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

負(fù)責(zé)管理所有前臺的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。

崗位為青島創(chuàng)智君亭酒店 前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 【崗位要求】 高中以上文化程度，能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經(jīng)理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的運營管理，確保服務(wù)流程高效順暢 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等部門工作質(zhì)量，及時處理服務(wù)異常情況 3、接待VIP賓客并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好專屬服務(wù)安排 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定改進措施并跟進落實 5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 6、參與制定前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景 2、3年以上國際品牌酒店前廳工作經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera等）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力，有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語溝通流利 6、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

主要職責(zé) ·?前廳部、全能歡小朋的工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） ·?負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化；評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標(biāo)； ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力； ·?擁有追求最佳效果的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷。