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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)接待工作，熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，提供基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)2、接聽(tīng)訂餐電話(huà)，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時(shí)傳達(dá)至后廚 3、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點(diǎn)單、結(jié)賬、發(fā)票開(kāi)具等收銀工作 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保菜單、宣傳品等物料擺放有序 5、協(xié)助處理顧客簡(jiǎn)單投訴及意見(jiàn)反饋，及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理 6、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后核對(duì)賬目，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、年齡16-45周歲，形象端正，普通話(huà)流利 2、具備基礎(chǔ)計(jì)算能力，能熟練使用智能手機(jī)及電子支付工具 3、有服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗，具備良好的溝通表達(dá)能力 4、工作時(shí)間（10:00–21:30） 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)/收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備應(yīng)對(duì)高峰期客流的工作抗壓能力

1.熟悉并嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當(dāng)日訂房情況，做好接待工作。 3.負(fù)責(zé)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負(fù)責(zé)提供問(wèn)詢(xún)、留言、預(yù)定叫醒等服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)當(dāng)班各項(xiàng)記錄，做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護(hù)本崗位設(shè)施設(shè)備、器材，確保設(shè)施設(shè)備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 9.嚴(yán)格執(zhí)行反違章禁令，杜絕違章。 10.負(fù)責(zé)落實(shí)本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢(xún)服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息錄入準(zhǔn)確，完成每日對(duì)賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺(tái)/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可提供崗前培訓(xùn)

接待(顧問(wèn))的工作內(nèi)容是： 1、負(fù)責(zé)接待、預(yù)約顧客； 2、推薦辦次卡和充值； 3、客戶(hù)維護(hù)。 職位要求： 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，外向型性格； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，服從組織安排； 4、從事過(guò)前臺(tái)接待、大堂經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資： 1、無(wú)責(zé)底薪3500元+消卡提點(diǎn)5%+階梯提點(diǎn)5-8%(辦卡和充值)； 2、包住宿+餐補(bǔ)600+買(mǎi)社保+月度評(píng)比獎(jiǎng)金500-1000+全勤200； 3、上班兩班倒，能接受夜班，月休4天，可連休。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動(dòng)態(tài)等綜合信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標(biāo)準(zhǔn)，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注并努力滿(mǎn)足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺(jué)做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險(xiǎn)箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時(shí)向直接上級(jí)通報(bào)；主動(dòng)做好防火防盜工作；保護(hù)顧客的隱私。 4、遵守財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫(xiě)，來(lái)去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺(tái)面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴(yán)格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費(fèi)。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護(hù)保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問(wèn)詢(xún)、貴重品寄存、離店等各項(xiàng)手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見(jiàn)和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門(mén)信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準(zhǔn)確地做好交接班，關(guān)注落實(shí)各項(xiàng)事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準(zhǔn)則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 ·?Provide feedback from Guests to superior?for action 將從客人處得到的反饋向上級(jí)匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng) ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級(jí)審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時(shí)要注明時(shí)間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級(jí)查閱 ·?Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整潔和專(zhuān)業(yè)的酒店形象 ·?Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 確保對(duì)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)加以分析，開(kāi)發(fā)并執(zhí)行各種計(jì)劃來(lái)達(dá)成既定目標(biāo)。 ·?Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括貴賓賓客和重要客戶(hù)抵達(dá)與離店，或者其他賓客的特殊需求等。 ·?Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty. 站在賓客的角度分析他們的需求，識(shí)別并滿(mǎn)足賓客的期望，樹(shù)立賓客忠誠(chéng)度 ·?Interact with guests to ensure expectations are being met 與賓客聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，確保達(dá)成賓客的期望。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門(mén)的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform any other duties as requested by the superior?or other Management staff 跟進(jìn)上級(jí)或管理層要求的其他工作

Report to Front Desk Supervisor. 向前臺(tái)主管匯報(bào)工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺(tái)及相關(guān)部門(mén)的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動(dòng)的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時(shí)為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬(wàn)豪禮賞會(huì)員注冊(cè)目標(biāo)，保持18%的活躍率，同時(shí)完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴，認(rèn)真分析投訴并又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿(mǎn)意從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬(wàn)豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)在前臺(tái)向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責(zé) ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的相關(guān)工作，如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來(lái)訪(fǎng)者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會(huì)中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和促銷(xiāo)的所有信息，并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識(shí)。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配，滿(mǎn)足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣計(jì)劃，確保正確率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)并使用正確的電話(huà)禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險(xiǎn)箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺(tái)和后臺(tái)辦公室區(qū)域的整潔，利用空余時(shí)間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，確保解決所有客人問(wèn)題都要依照萬(wàn)豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃，熟悉酒店銷(xiāo)售策略，不可以違反“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計(jì)劃，很熟悉的了解酒店的運(yùn)作，協(xié)助同事按時(shí)完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA的密碼，在離開(kāi)時(shí)必須退出登陸客戶(hù)終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用，為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時(shí)嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時(shí)刻遵守前臺(tái)紀(jì)律并保持警醒及時(shí)問(wèn)候客人，在客人未開(kāi)口之前為之提供幫助，集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運(yùn)作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長(zhǎng)住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個(gè)難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開(kāi)具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對(duì)每位退房客人負(fù)責(zé)，確保正確將每一筆消費(fèi)輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序，包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項(xiàng)收費(fèi)、押金未退以及

1.?????? To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during their stay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashier duties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.? 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6.?????? To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 8.?????? To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.? 處理所有郵件，信息，來(lái)電和客人要求的信息。 9.?????? Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職資格： 男女不限，男身高1.70M以上,女身高1.60M以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利； 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 具備較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題，善于同賓客交往； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 公司福利：月休八天/五險(xiǎn)一金/免費(fèi)食宿/年終獎(jiǎng)金/帶薪年假/職業(yè)發(fā)展/年節(jié)福利/多彩團(tuán)建

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Reporting directly to the Front Office Manager, the responsibilities and essential functions of this position include but are not limited to the following ? Consistently provide professional, friendly and courteous service ? Greet guests, check-in and check-out guests, while ensuring that all service standards are met ? Provide guests with information and assistance regarding hotel facilities ? Provide appropriate service to each guest who seeks assistance at the reception desk ? Drive profit growth by recommending premium rooms to guests through upscale sales techniques ? Follow departmental policies, processes and service standards ? Follow all security policies?? ? Other tasks assigned by the supervisor 直接匯報(bào)上級(jí)為前廳部經(jīng)理，該職位的責(zé)任和基本職能包括但不僅限于以下內(nèi)容：? ? 始終如一地提供專(zhuān)業(yè)、友好和周到的服務(wù) ? 招呼賓客、登記賓客入住和為賓客結(jié)賬，同時(shí)確保達(dá)到全部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 悉心為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施的信息，并提供相關(guān)幫助 ? 為尋求接待臺(tái)幫助的每位賓客提供相應(yīng)服務(wù) ? 通過(guò)升檔銷(xiāo)售技巧向賓客推薦高檔客房，推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng) ? 遵循部門(mén)政策、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 遵循所有安全政策?? ? 上級(jí)主管安排的其它任務(wù) Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? Fluent in English (verbal and written), with other languages preferred ? Customer related experience preferred ? PMS experience preferred ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications, preferred ? Must be able to type at a speed of 25 words per minute ? Must possess professional presentation skills ? Excellent interpersonal and problem solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to work well in a fast paced, high pressure environment ? Ability to work as part of a coordinated team ? Ability to focus on the needs of the guests and remain calm and courteous at all times ? Fluent in English (verbal and written), with knowledge of other languages preferred ? 英語(yǔ)流利（口頭和書(shū)面），同時(shí)掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先 ? 有客戶(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 有 PMS 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先? ? 能熟練操作計(jì)算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 打字速度必須達(dá)到每分鐘 25 字 ? 必須擁有專(zhuān)業(yè)的演講技巧? ? 出色的人際交往和問(wèn)題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時(shí)候始終保持冷靜和禮貌 ? 英語(yǔ)流利（口頭和書(shū)面），同時(shí)掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國(guó)際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過(guò)1350平方米的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 7. 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求。 8. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對(duì)客服務(wù)； 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神； 3. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)基礎(chǔ)，適應(yīng)倒班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新，并協(xié)調(diào)客房分配； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢(xún)，提供個(gè)性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的核對(duì)與管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、與酒店其他部門(mén)（如客房等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)的基本情況，幫助各部門(mén)與客人開(kāi)展有效的溝通。 3.?熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專(zhuān)業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級(jí)的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前臺(tái)物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶(hù)的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問(wèn)題需要其它部門(mén)解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成。

崗位職責(zé): 1、按照既定工作流程為所有客人登記安排房間； 2、熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作流程； 3、隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并了解和稱(chēng)呼VIP客人的名字、飲食喜好等； 4、熟知所有酒店和集團(tuán)促銷(xiāo)活動(dòng)； 5、履行入住，退房和換房手續(xù)，確保所有資料都完整錄入酒店管理系統(tǒng)； 6、隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序； 7、按照酒店規(guī)章保持自身行為，儀容儀表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)； 8、熟悉酒店周邊的旅游資訊，為客人提供相關(guān)建議； 9、完成上級(jí)交代的其他工作。 任職資格: 1、具有酒店管理或旅游管理或空乘專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 3、擁有良好的溝通交流技能，與賓客，員工和第三方交流時(shí)能完全代表酒店。

崗位職責(zé) 1、熟練掌握并執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 2、堅(jiān)持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其他產(chǎn)品及服務(wù)。 4、了解酒店有關(guān)掛帳、會(huì)員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問(wèn)詢(xún)，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務(wù)。 8 、根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當(dāng)職期間備用金正確。 10 、負(fù)責(zé)客賬審計(jì)工作，按酒店財(cái)務(wù)制度正確處理帳務(wù)。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領(lǐng)班安排下制作預(yù)期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團(tuán)?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的政策，接受賓客關(guān)于集團(tuán)會(huì)員卡的相關(guān)咨詢(xún)。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級(jí)交待的其他工作。