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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息; 2.在部門負責人的直接領(lǐng)導下,負責前廳部的正常運作;? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);? 4.進行有關(guān)的市場計劃分析制定前廳部工作計劃,完成工作報告;? 5.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入;? 6.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,據(jù)需調(diào)整工作部署; 7.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 8.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上; 2.形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備英文聽說讀寫能力;? 3.熱愛酒店工作,熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神; 4.鉆研業(yè)務,反應敏捷,具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用;? 5.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強;? 6.督導前廳部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
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    崗位職責: 1. 負責酒店前廳、客房及早餐廳的運營管理工作,確保酒店運營目標的實現(xiàn)。 2. 制定和優(yōu)化酒店運營流程,提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。 3. 監(jiān)控財務狀況,控制成本,提高酒店盈利能力。 4. 引領(lǐng)團隊建設(shè),提升員工專業(yè)技能和服務意識。 5. 協(xié)調(diào)各部門工作,確保酒店運營的順暢和高效。 任職要求: 1. 擁有豐富的酒店運營管理經(jīng)驗,熟悉高端客戶服務標準。 2. 出色的領(lǐng)導能力,能夠激勵團隊達成并超越業(yè)績目標。 3. 強大的問題解決能力,能夠在壓力下做出快速決策。 4. 優(yōu)秀的跨部門溝通能力,能夠協(xié)調(diào)各方資源推動項目進展。 5. 對市場趨勢有敏銳的洞察力,能夠及時調(diào)整運營策略以應對市場變化。 6、會使用綠云系統(tǒng)的優(yōu)先。
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    1、準備并核算每月預算或每月預計。2、確保前廳部員工熟知酒店規(guī)定及特價。3、檢查及控制可賣房間、房態(tài)、房型及房價。4、面試并且選拔人員,合理地調(diào)配本部門的人事。5、執(zhí)行酒店的各種規(guī)章制度,并督促員工嚴格遵守。?6、辨別部門的培訓需要,建立部門培訓。?7、確保前廳員工精通緊急防火程序。8、檢查員工的行為規(guī)范及標準,并使員工保持最基本的責任心及專業(yè)形象。??9、檢查住店客人帳目中越額帳項。 10、征詢客人意見和建議,妥善處理好客人的投訴。
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    發(fā)布于 10:07
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:32
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    負責前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括:前臺,禮賓部,賓客服務經(jīng)理,賓客服務中心,賓客關(guān)系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責義務: Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責任,確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負責部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點,從而尋找更大的機會。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達到部門的目標。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標準的工作和服務標準得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策,程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求,并通知有關(guān)部門落實。跟進相關(guān)部門提供準確的服務。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當?shù)毓矙C關(guān)建立良好關(guān)系,確保入住登記符合當?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務部門建立緊密聯(lián)系,確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負責管理萬豪旅享家顧客計劃,為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好,要求和投訴,保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負責前廳部資料和其它相關(guān)報告編制,確保所有報告和服務要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負責部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負責處理預訂部下班后的預訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務總監(jiān)進行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng),定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負責開發(fā)新產(chǎn)品與服務。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現(xiàn)制定標準。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預防和調(diào)解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執(zhí)行員工評估和員工發(fā)展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務滿意標準(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識技能: Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運作經(jīng)驗,能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃,收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識,掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務知識,熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.
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    發(fā)布于 07-16
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    負責公司會議中心日常賓客接待現(xiàn)場保障工作
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:43
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:54
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休,能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 17:35
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:02
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    工作職責: 負責星級酒店客戶接待和服務工作,作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。 崗位要求: 1. 大專及以上學歷;1年以上VIP接待工作經(jīng)驗; 2. 專業(yè)不限,酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮; 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好; 4. 英語口語熟練,可作為日常工作語言; 5. 能接受酒店班次安排,主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 麗水 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 12:09
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、商務中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督,確保服務質(zhì)量符合酒店標準; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,提升客戶滿意度及部門工作效率; 3、監(jiān)督客房預訂、入住登記、退房結(jié)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保操作規(guī)范、數(shù)據(jù)準確; 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,維護酒店聲譽; 5、負責前廳部員工培訓、績效考核及團隊建設(shè),提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識; 6、與其他部門(如管家部、市場營銷部、餐飲部等)保持高效溝通,確??绮块T協(xié)作順暢; 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價等),提出改進建議并協(xié)助制定營收策略; 8、落實酒店安全管理制度,確保前廳區(qū)域安全及賓客隱私保護。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)規(guī)范; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,能高效應對賓客需求與投訴; 3、具備較強的VIP接待能力,能夠根據(jù)不同的VIP制定不同的專門VIP接待方案; 4、較強的團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓、排班調(diào)度及績效評估; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(西軟系統(tǒng))及辦公軟件; 6、注重細節(jié),責任心強,具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng); 7、能適應彈性工作安排,包括輪班、節(jié)假日值班等; 8、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略者優(yōu)先; 9、有過創(chuàng)五星飯店經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 杭州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    發(fā)布于 07-16
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    1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進服務: (1)客人到店前的準備,了解其身份、國籍、喜好、特點等特殊需求,制定個性化接待服務方案如特殊紀念日活動策劃等; (2)客人入住前與入住期間房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用及環(huán)境氛圍布置檢查,檢查夜床服務; (3)客人入住時的接待服務如房內(nèi)入住手續(xù)辦理,引導入房、送歡迎茶并介紹客房設(shè)施和特色服務等; (4)在店期間食宿行游購娛及力所能及的辦公、商務秘書服務,根據(jù)客人行程安排,提供必要的叫早服務、信息咨詢、報紙雜志準備、文件處理打印等; (5)安排客人在店期間用餐的餐位預訂、菜單等特別喜好事項,根據(jù)入住政策與服務流程準時、及時提供果盤、小點心、熨洗衣物、送餐服務等; (6)客人離店時提前做好各項離店手續(xù)辦理,確??腿嗽陬A定的時間準時離店,有必要時安排車輛送行;如有遺留物品,事后及時送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產(chǎn)品、服務,飯店周邊景點及商旅信息知識,對飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說與介紹。 3、及時、準確記錄入住客人的喜好、作息起居習慣、特殊癖好、飲食習慣或偏愛、身體狀況等,形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間,利用合適時機向客人征詢意見建議,了解客人消費需求,積極聽取游客的意見和建議,及時作好匯報反映工作,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)予以落實,確??腿说男枨蟮靡赃m時的解決和安排。 5、24小時跟進對客服務,在對客的任何時候均保持專業(yè)化、職業(yè)化形象;注重儀容儀表與禮節(jié)禮貌,展現(xiàn)個人良好的職業(yè)氣質(zhì)與修養(yǎng)素質(zhì)。 6、保持學習習慣,不斷拓展視野增長知識。
  • 高級管家

    7千-1萬
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    1、客人引領(lǐng)接待、高端會務餐飲服務工作; 2、禮貌、微笑待客,按照高標準的服務操作程序為賓客提供優(yōu)質(zhì)高端服務; 3、掌握各種服務方式,具備提供一站式服務的基本技能,密切關(guān)注客人的各種需求,不斷提升顧客滿意度; 4、時刻保持良好體態(tài)及精神面貌。 任職要求: 1、學歷要求:大專及以上學歷 ; 2、經(jīng)驗要求: 具有較強服務接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3、素質(zhì)能力: 具備禮儀、會議、餐飲服務能力。具備良好的語言表達、溝通能力,具有團隊合作意識及服務意識; 4、其他要求: 有英文基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮;
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:47
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:51
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    崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 17:49
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    【崗位職責】 1、負責酒店日常運營管理工作,確保各部門服務流程順暢執(zhí)行 2、監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的服務質(zhì)量,處理突發(fā)事件及賓客投訴 3、檢查酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),協(xié)調(diào)工程部及時維護 4、審核每日營業(yè)報表,監(jiān)控營收數(shù)據(jù)并分析異常情況 5、執(zhí)行夜間審計流程,確保賬目準確性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性 6、組織交接班會議,傳達管理層指令并跟進執(zhí)行情況 7、配合安全部門處理消防、治安等應急事件 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera)及基礎(chǔ)財務流程 3、優(yōu)秀的客戶服務意識,能妥善處理各類突發(fā)事件 4、具備較強的團隊協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通技巧 5、能適應輪班工作制(含夜班),抗壓能力強 6、普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力(CET-4及以上優(yōu)先) 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)證書者優(yōu)先考慮
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11:35
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    有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:37
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    ?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. Interview, select, train, supervise, evaluate, and manage all employees of the front office according to the relevant procedures. Pay attention to the traffic situation in the lobby and adjust the staff according to the needs. ?與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進行人員調(diào)配。? ? ?? ?Pay attention to VIP and bookings with special requirements, update the relevant information of the system in a timely manner, and ensure the good operation of VIP and group bookings. Supervise changes to in-house guest rates. ?關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ?Conduct daily management of the front desk, and solve customer problems with keen judgment and determination.對前臺進 ?行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ?Conduct a 1:1 interview according to the Hilton PDR standard to ensure fairness to each employee and provide a platform for employees to continue to grow. ?根據(jù)希爾頓PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning.培訓部 ?門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. ?致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ?Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. ?簡單易懂的培訓新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. ? 為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:47
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    籌開期職責 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) )參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計,提供專業(yè)建議,確保功能布局合理、符合服務流程需求。 )制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責,完成招聘計劃,篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 )建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務標準與操作流程,包括行李服務、門童服務、賓客接送、信息咨詢等。 )制定禮賓部培訓計劃,組織員工參與酒店及部門培訓,包括服務意識、專業(yè)技能、應急處理等方面的培訓。 2. 試營業(yè)準備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段,監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行,收集賓客反饋,及時調(diào)整優(yōu)化服務質(zhì)量。 組織禮賓團隊進行應急演練,如火災疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通,確保禮賓服務與前臺接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運行期職責 1. 團隊管理與培訓 )負責禮賓團隊的日常管理,包括員工排班、考勤管理、績效評估等,激勵團隊提升服務水平。 )定期組織員工培訓與技能提升活動,包括服務禮儀、溝通技巧、當?shù)匦畔⒏?、應急處理等?nèi)容。 )關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展,提供指導與支持,營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務質(zhì)量管理 )監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行,確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務的高效、準確。 )每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況,確保為賓客提供舒適、安全的服務環(huán)境。 )處理賓客投訴與特殊需求,及時跟進解決,確保賓客滿意度達到酒店標準。 )定期收集賓客反饋,分析服務數(shù)據(jù),提出服務改進建議,持續(xù)優(yōu)化禮賓服務質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護 )建立并維護重要賓客檔案,了解賓客偏好與特殊需求,提供個性化服務,提升賓客忠誠度。 )與VIP賓客保持良好溝通,協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務,確保賓客入住體驗愉悅。 )關(guān)注酒店住客與訪客的需求,主動提供幫助與建議,展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務拓展 )不斷拓展禮賓增值服務項目,如機場接送、旅游預訂、票務服務、商務助理等,增加酒店收入來源。 )與周邊供應商保持密切合作,爭取優(yōu)惠政策與合作機會,為賓客提供高性價比的服務。 )關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場需求,及時調(diào)整服務內(nèi)容與方式,保持服務的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務,具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平,能用英語進行運營和管理的交流
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:54
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休,能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 16:04
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    儲備崗位 1、?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經(jīng)理,并遵從前廳部經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 5、?根據(jù)房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前臺的相應工作。 6、?關(guān)注前臺管理人員及崗位的人員流失率,并將分析及時上報前廳部經(jīng)理。 7、?負責新員工入職技能培訓,使其掌握本崗位標準程序。 8、?迎送VIP賓客,關(guān)注VIP賓客在店情況,提供個性化服務。 9、?組織當職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程,隨時解決前臺操作及服務問題。 11、?檢查并解決房態(tài)差異。 12、?審閱前臺領(lǐng)班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應數(shù)據(jù)的對比分析。督導前臺最大限度銷售客房。 14、?執(zhí)行并控制前廳預算。 15、?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 16、?負責前臺日常審計,及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據(jù)財務規(guī)定,正確處理前臺帳務。 18、?嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息做核對并簽名確認。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預訂狀況,并做好分析控制。 22、?熟悉次日預訂情況,檢查并特別關(guān)注會員預訂及VIP預訂的準備情況,對每日預訂未到作分析上報 23、?根據(jù)酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確??头款A訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統(tǒng)故障時的后備應急程序。 26、?督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài) 。 29、?了解會員管理流程,維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務信息,為賓客提供咨詢服務。 31、?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 33、?權(quán)限內(nèi)指揮其它部門人員協(xié)助工作。 34、?電腦傳送工作日報,上報工作動態(tài),提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。
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    發(fā)布于 08:41
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:56
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
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    【崗位職責】 1、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵; 2、依相關(guān)程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工; 3、關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作; 4、對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 5、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標; 6、培訓部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃; 7、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務; 8、依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效; 9、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達等; 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 【崗位要求】 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范; ? 熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié); ? 熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識; ? 能有效的用英語溝通交流; ? 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應對各種問題; ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度; ? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉專?? 組織管理與督導技能。
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    發(fā)布于 14:07
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