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1.負責酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務標準流程，建立和完善前廳的服務質量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務。

【崗位職責】 協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升整體服務質量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務體驗； 協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務銜接無縫； 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求； 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

工作職責：1. 負責前臺部的日常運營管理工作，確保前臺接待、客房預訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和指導，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時解決問題，維護酒店良好形象。4. 協(xié)調與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時響應。5. 分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺或賓客服務相關工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細心認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準。 3、督導員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進方案。 7、協(xié)調與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關系，確?？绮块T工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎知識。 4、具備出色的服務意識、溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務、顧客關系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務品質符合公司標準 2、制定并執(zhí)行前廳服務流程與標準，優(yōu)化服務細節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負責前廳員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領導能力，能有效調動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和學習能力 6、能適應餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，行政人事指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，確認付款方式。 12、為客人介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

籌開期職責 1. 部門規(guī)劃與建設 ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務流程需求。 ）制定禮賓部組織架構、人員編制及崗位職責，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務標準與操作流程，包括行李服務、門童服務、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓計劃，組織員工參與酒店及部門培訓，包括服務意識、專業(yè)技能、應急處理等方面的培訓。 2. 試營業(yè)準備與調整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調整優(yōu)化服務質量。 組織禮賓團隊進行應急演練，如火災疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調溝通，確保禮賓服務與前臺接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關工作。 運行期職責 1. 團隊管理與培訓 ）負責禮賓團隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團隊提升服務水平。 ）定期組織員工培訓與技能提升活動，包括服務禮儀、溝通技巧、當?shù)匦畔⒏隆碧幚淼葍热荨?）關注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導與支持，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務質量管理 ）監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務的高效、準確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進解決，確保賓客滿意度達到酒店標準。 ）定期收集賓客反饋，分析服務數(shù)據(jù)，提出服務改進建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務質量。 3. 賓客關系維護 ）建立并維護重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調酒店各部門為其提供專屬服務，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務項目，如機場接送、旅游預訂、票務服務、商務助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務。 ）關注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調整服務內容與方式，保持服務的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

工作職責： 1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定； 4、 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓，服務技能培訓，語言技能培訓和案例分析培訓，全面提升員工素質，確保服務質量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執(zhí)行客戶關懷活動； 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門優(yōu)化服務流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務標準及流程的制定與優(yōu)化，推動服務質量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關系； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意深耕客戶服務領域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations ·         直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ·         Provides functional assistance and direction to all departments ·         向所有部門提供功能性支持和指導 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required ·         按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反應并解決相關問題 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel ·         對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·         在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·         Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention ·         保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness ·         定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests ·         協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·         監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·         Provides input for Front Office meetings ·         為前廳部會議提供信息 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities ·         促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·         Analyses and approves discounts and rebates ·         分析和批準打折相關事宜 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation ·         在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures ·         熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales ·         確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget ·         與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算  

崗位職責 1、負責收集并協(xié)調處理酒店運營及對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，當班期間協(xié)助負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的接待工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作并解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

財務回報： · 監(jiān)督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應的跟進措施 · 促進店內銷售及推銷酒店內的設施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 賓客體驗： · 管理當班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預定未到的情況 · 確?？腿说膯栴}被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預抵的貴賓房間，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 就客人的需求做出反應并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發(fā)送 · 負責飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作  企業(yè)責任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相關工作經(jīng)驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專或以上學歷  

任職素質要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務范圍內的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協(xié)調能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務、管家式物業(yè)等服務行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務總接口； 2、負責外部資源的協(xié)調并進行監(jiān)控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責內工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業(yè)務知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 5、促進團隊建設，提升團隊凝聚力，輔導協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務流程設計，制定標準化操作手冊 ?負責賓客服務團隊的招聘、培訓與考核 ?設計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務方案 ?參與前廳區(qū)域設施設備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務預案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務團隊日常工作，確保服務標準執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務優(yōu)化方案 團隊管理與持續(xù)改進 ?定期組織團隊培訓，提升服務技能與應急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務質量 ?關注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務理念與技術 ?優(yōu)化賓客服務流程，提高效率與客戶體驗 工作經(jīng)驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店賓客服務經(jīng)理職務，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店賓客服務經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確?？腿藵M意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

 崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 2.負責忠實客人系統(tǒng)。 3.負責客人更新客人歷史資料工作。 4.負責品牌服務標準。 5.負責客人投訴的分析和提高工作。 6.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設施及特別事件。 7.熟悉萬豪會員計劃，確保正確處理、準備相關報告并積極發(fā)展新會員。 崗位要求 1.具有良好的口頭和書面溝通技巧。 2.掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作。

【崗位職責】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為整個部門的職責經(jīng)理。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 6、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 7、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 9、遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有3年以上前臺工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2.良好的中英文溝通能力。 3.反應敏捷，具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

招聘崗位： 賓客服務經(jīng)理 招聘要求： 有3年以上的酒店前廳部工作經(jīng)驗； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 良好的英語能力，良好的管理技能； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的人際交往和溝通技能 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。