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1.負責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

工作職責(zé)：1. 負責(zé)前臺部的日常運營管理工作，確保前臺接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時解決問題，維護酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時響應(yīng)。5. 分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細心認真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗； 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無縫； 負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理潛力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關(guān)系，確?？绮块T工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識。 4、具備出色的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

三盛未來餐飲集團，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下?lián)碛形鞑推放疲号Ｅ偶?、US'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現(xiàn)于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營門店，并計劃于三年內(nèi)全國直營門店達100家。 我們尋找的不是雇傭關(guān)系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標(biāo)準(zhǔn) 只為招募有夢想、有進取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識和經(jīng)驗！ 在這，能迅速充實、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補、五險一金 薪資：高底薪+績效提成+年終獎金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學(xué)上進、為人正派、踏實認真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級酒店餐廳或高端餐飲管理經(jīng)驗 英文溝通流利者或侍酒師2/3級者優(yōu)先！ 本科/大專畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢！

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達出租率提升。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3）負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4）負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)； 6、負責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負責(zé)部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關(guān)系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動； 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的制定與優(yōu)化，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、具有較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關(guān)系； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計劃，組織員工參與酒店及部門培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團隊進行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運行期職責(zé) 1. 團隊管理與培訓(xùn) ）負責(zé)禮賓團隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團隊提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏?、?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進解決，確保賓客滿意度達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護 ）建立并維護重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項目，如機場接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負責(zé)監(jiān)督禮賓各個崗位的日常運作。禮賓司必須賦予整個團隊為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測關(guān)鍵績效指標(biāo)，建立培訓(xùn)，輔導(dǎo)和保持成功的計劃來實現(xiàn)客人滿意度和財務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經(jīng)驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會會員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務(wù)/關(guān)系經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責(zé) To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個酒店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

財務(wù)回報： · 監(jiān)督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務(wù)人員對一些超高消費額度的客人采取相應(yīng)的跟進措施 · 促進店內(nèi)銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 賓客體驗： · 管理當(dāng)班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預(yù)定未到的情況 · 確?？腿说膯栴}被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預(yù)抵的貴賓房間，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 就客人的需求做出反應(yīng)并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發(fā)送 · 負責(zé)飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作  企業(yè)責(zé)任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務(wù)。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相關(guān)工作經(jīng)驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專或以上學(xué)歷  

招聘崗位： 賓客服務(wù)經(jīng)理 招聘要求： 有3年以上的酒店前廳部工作經(jīng)驗； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 良好的英語能力，良好的管理技能； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的人際交往和溝通技能 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

崗位職責(zé) 1、負責(zé)收集并協(xié)調(diào)處理酒店運營及對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間協(xié)助負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負責(zé)重要賓客的接待工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作并解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations ·         直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通 ·         Provides functional assistance and direction to all departments ·         向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required ·         按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel ·         對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo) ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·         在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·         Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention ·         保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness ·         定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests ·         協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·         監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·         Provides input for Front Office meetings ·         為前廳部會議提供信息 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities ·         促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·         Analyses and approves discounts and rebates ·         分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation ·         在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures ·         熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales ·         確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget ·         與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算  

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，行政人事指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，確認付款方式。 12、為客人介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效服務(wù)團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細致認真，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班