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Job responsibility 【崗位職責】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收銀工作，確?？腿藵M意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的處理客人請求，確?？腿藵M意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房價、折扣、酒店設施及其營業(yè)時間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部門維護良好的工作關系，特別是客房部和預訂部。確保對客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉滿房情況和前臺手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班時，核查相關信息，包括重要客人、?？?、團隊等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.問候到店客人時保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根據(jù)預訂和客人要求，恰當?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根據(jù)入住登記標準和程序辦理客人入住，從客人處了解準確的付款細節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。將客人的詳細資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job?requirements?【崗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務處理準確無誤，完成每日交接班對賬工作 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大服務事件 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保宣傳資料、房卡等物品擺放規(guī)范 6、掌握酒店服務設施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游建議 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能適應倒班工作制 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（酒店常用對話） 3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先 4、形象端正，舉止得體，具備較強的應變能力和抗壓能力 5、善于團隊協(xié)作，具有高度責任心和工作主動性 6、無經驗者可接受系統(tǒng)培訓，有酒店前臺實習經歷者從優(yōu)

【崗位職責】 1、熟悉及了解部門工作細則和流程； 2、以度假谷項目方式，參與相關的服務性工作； 3、執(zhí)行度假谷安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、認同并實踐公司企業(yè)文化； 2、有協(xié)調跨部門工作經驗和較強的項目管理能力； 3、具有較強的溝通能力和文字表達能力，能夠熟練使用Office工具； 4、自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5、具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優(yōu)秀的學習能力和管理潛力； 6、具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。

1.負責酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務標準流程，建立和完善前廳的服務質量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、熟悉萬豪集團的會員制度及相關政策。 5、萬豪酒店品牌工作經驗優(yōu)先。

工作要求： 重點協(xié)助房務部經理負責酒店客房管理工作及部分前廳工作 從事酒店管理2年以上 有責任心、熟悉一線服務管理流程 工作地點：杭州瓶窯雷迪森莊園()瓶窯鎮(zhèn)小學弄18號

【崗位職責】 協(xié)助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升整體服務質量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務體驗； 協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確?？绮块T服務銜接無縫； 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求； 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

工作職責：1. 負責前臺部的日常運營管理工作，確保前臺接待、客房預訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和指導，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時解決問題，維護酒店良好形象。4. 協(xié)調與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時響應。5. 分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺或賓客服務相關工作經驗，熟悉酒店前臺操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細心認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準。 3、督導員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，編制經營報表并提出改進方案。 7、協(xié)調與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關系，確保跨部門工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，3年以上同崗位管理經驗。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎知識。 4、具備出色的服務意識、溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責：1. 負責在前臺接待來訪賓客，提供禮貌、熱情的服務，引導賓客至相應區(qū)域或聯(lián)系相關部門人員接待。2. 接聽并轉接電話，處理內外部的咨詢、預約及信息傳達工作，確保信息的準確傳遞。3. 協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，包括信息登記、證件核對、費用結算等，確保流程順暢無誤。4. 維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保各類接待用品的充足與完好。5. 收集賓客意見和建議，及時反饋給上級，為提升服務質量提供參考。6. 參與前臺日常培訓及會議，不斷提升個人業(yè)務能力和服務水平。任職資格：1. 應屆畢業(yè)生及以上，不限學歷，旅游管理、酒店管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠以積極、耐心的態(tài)度面對賓客。3. 熟練使用基本的辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的計算機操作能力。4. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和應變能力。5. 工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應輪班工作制度。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題 3、監(jiān)督夜間各部門工作狀態(tài)，包括前臺、安保、客房服務等環(huán)節(jié) 4、檢查夜間設施設備運行情況，協(xié)調工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確 6、執(zhí)行夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 7、協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應急預案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關經驗者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生 2、能夠適應夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力和服務意識 4、良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作精神 5、基本掌握酒店管理系統(tǒng)操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.要求：女性 2.全面負責餐飲賓客關系的維護與發(fā)展。 3.建立和完善賓客檔案，定期回訪客戶，收集賓客反饋，并提出改進措施。 4.持續(xù)監(jiān)測賓客滿意度，并根據(jù)反饋調整服務標準。 5.兼餐飲銷售。 6.底薪4500+提成（上不封頂）。 7.市場營銷畢業(yè)生也可接受。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺接待、禮賓服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，定期進行服務技能培訓與考核 4、協(xié)調各部門工作銜接，確保對客服務環(huán)節(jié)流暢 5、檢查大堂區(qū)域設施設備運行狀態(tài)，維護酒店形象與環(huán)境品質 6、參與VIP賓客接待工作，提供個性化服務方案 7、編制值班日志及運營報表，分析服務數(shù)據(jù)并提出改進建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識與突發(fā)事件處理能力 3、流利的普通話表達能力，掌握基礎英語會話能力 4、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調能力 7、儀表端正，具備職業(yè)素養(yǎng)與親和力

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓，提高員工服務技能。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 7.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優(yōu)質服務。 8.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 10.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

儲備崗位 1、?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協(xié)助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經理，并遵從前廳部經理的協(xié)調。 5、?根據(jù)房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前臺的相應工作。 6、?關注前臺管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 7、?負責新員工入職技能培訓，使其掌握本崗位標準程序。 8、?迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 9、?組織當職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 11、?檢查并解決房態(tài)差異。 12、?審閱前臺領班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應數(shù)據(jù)的對比分析。督導前臺最大限度銷售客房。 14、?執(zhí)行并控制前廳預算。 15、?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 16、?負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 18、?嚴格執(zhí)行所有關于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關賓客的錄入信息做核對并簽名確認。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到作分析上報 23、?根據(jù)酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確保客房預訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統(tǒng)故障時的后備應急程序。 26、?督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài) 。 29、?了解會員管理流程，維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 31、?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協(xié)調。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據(jù)酒店規(guī)定和授權處理賓客提出的問題。 33、?權限內指揮其它部門人員協(xié)助工作。 34、?電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。