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  • 客服

  • 阿壩州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.
  • 值班經(jīng)理

    5.5千-6.5千
    阿壩州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 阿壩州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 職位概述: 1.編制與行李有關的工作程序,并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務經(jīng)理了解遇到的問題,以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待,其它客人得到機場接送服務。 6.就酒店操作可以改進之處,提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8.督導車隊主管車隊管理,確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15.需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r,為客人提供貼心服務。 工作技能要求: 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.認知和歡迎每一位客人,微笑,目光接觸,用客人的名字友好的問候; 2.積極,專業(yè),及時地處理客人的服務需求,通過和客人溝通住宿、服務的體驗來和客人進行情感投入; 3.預見客人的需求,包括聆聽、觀察客人、詢問客人,并且及時地滿足客人的需求; 4.負責禮賓臺日常運作,為客人提供卓越的行李服務,用車服務,電瓶車服務和相關禮賓服務; 5.協(xié)助部門管理、培訓、計劃、評估、建議、激勵和指導部門紳士淑女。 任職資格: 1.熟練使用各種辦公軟件; 2.普通話及英語熟練; 3.2年以上禮賓部對客服務經(jīng)驗,或其它相關專業(yè)領域認證。
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    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助房務總監(jiān)全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保各崗位高效運轉(zhuǎn)2、督導前臺、禮賓、總機、商務中心等各分部的服務質(zhì)量,制定并執(zhí)行服務標準 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決運營中的問題,提升客戶滿意度 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理,協(xié)同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù),編制經(jīng)營報表并提出改進方案 7、維護前廳設備設施的正常使用,控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作,熟悉前廳全流程標準 4、具備出色的服務意識與危機處理能力,英語口語流利 5、優(yōu)秀的團隊管理能力,能有效激勵下屬并處理員工關系 6、年齡25-35歲,形象氣質(zhì)佳,具備較強的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關資格證書者優(yōu)先
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料; 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實; 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴; 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上; 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力,工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序; 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅; 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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