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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有五星級酒店同崗位5年及以上工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的咖啡制作知識，熟悉咖啡的制作流程和咖啡文化。 7.?熟悉咖啡制作設備（如咖啡機、磨豆機、打奶泡機等）的使用和維護。 8.?熟練掌握各種咖啡飲品的制作方法（如意式咖啡、濃縮咖啡、卡布奇諾、拿鐵、瑪奇朵等），能夠制作出高品質(zhì)的咖啡。 9.?熟練掌握奶泡技術，能夠制作出優(yōu)質(zhì)的奶泡咖啡，確保奶泡的口感和花紋符合標準。 10.?能夠根據(jù)季節(jié)和市場需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣。 11.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 12.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 13.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?負責咖啡豆的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理咖啡機、磨豆機、打奶泡機等的使用和維護。 3.?準確接收和處理客人的訂單，確保飲品的制作和送達的及時性和準確性。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的飲品推薦。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配相應的咖啡品類。 6.?根據(jù)季節(jié)和市場需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣和喜愛。 7.?及時處理客人的疑問和投訴，確保客人滿意度。 8.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務質(zhì)量。 9.?嚴格遵守食品安全法規(guī)，確保咖啡制作過程中的衛(wèi)生和安全。 10.?根據(jù)客人反饋和市場趨勢，優(yōu)化咖啡飲品和服務流程，提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新性。 11.?每月做好物資盤點及營收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的茶文化知識，熟悉茶藝表演、茶葉調(diào)配和茶具使用； 7.?了解各種茶葉的功效、口感和搭配，能夠為客人推薦合適的茶葉； 8.?熟悉茶飲的制作方法，能夠調(diào)配出高品質(zhì)的茶飲，滿足客人的多樣化需求； 9.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 10.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 11.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?負責茶葉的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理茶具的使用和維護，確保茶具的完好性和衛(wèi)生性。 3.?精心擺設茶具，確保茶藝表演的視覺效果和儀式感。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的茶飲推薦和茶藝展示。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配高品質(zhì)的茶飲，確保茶飲的口感和溫度符合標準。 6.?為客人提供優(yōu)質(zhì)的茶飲服務，包括茶水的沖泡、茶飲的擺盤和送上，確保服務流程的規(guī)范性和優(yōu)雅性。 7.?為客人展示專業(yè)的茶藝技巧，講解茶葉的文化內(nèi)涵和茶飲的歷史背景，提升客人的文化體驗。 8.?及時處理客人的疑問和投訴，確?？腿藵M意度。 9.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務質(zhì)量。 10.?保持茶藝區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保茶具、茶葉和服務環(huán)境符合食品安全標準。 11.?定期清潔和維護茶具，確保茶具的衛(wèi)生和整潔性。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉酒店康娛部的日常運營流程，包括物資管理、人員排班等； 7.?熟悉健身房、游泳池、SPA等康娛設施的日常管理和維護，確保設施正常運行； 8.?熟悉康娛部的核心系統(tǒng)（如預約系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、設施維護系統(tǒng)等）； 9.?熟悉康娛部各項服務流程和SOP執(zhí)行標準； 10.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發(fā)事件； 11.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能； 12.?具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關部門，快速解決問題； 13.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗和有酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?監(jiān)督健身房、游泳池、SPA等康娛設施的日常維護和清潔，確保設施的正常運行和整潔性。 2.?及時處理設施設備的故障，協(xié)調(diào)維修人員進行維修，避免影響客人使用。 3.?定期檢查康娛設施的安全狀況，確保符合安全標準，防止事故發(fā)生。 4.?管理康娛部的團隊，包括健身教練、SPA治療師、游泳池救生員等，確保團隊高效運轉。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。 6.?根據(jù)酒店的整體服務標準，制定康娛部的服務流程和操作規(guī)范。 7.?及時處理客人對康娛服務的投訴和建議，解決問題，提升服務質(zhì)量。 8.?制定和實施應急預案，處理突發(fā)事件（如游泳池救生、設備故障等），保障客人和員工的安全。 9.?與前臺、房務、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，促進酒店整體運營的順暢。 10.?每天在VIP進店前檢查餐廳所送物品是否符合標準，并負責親自跟進督導VIP的接待服務工作。? 11.?定期檢查客用物品數(shù)量。? 12.?檢查月底與財務部的物資盤點工作。? 13.?做好每日客流量、客單量及營收的統(tǒng)計工作。 14.?負責本部門各區(qū)域衛(wèi)生及員工儀容儀表的檢查工作。 15.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉客房部各項服務流程和SOP執(zhí)行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗和有酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?通過對客房各區(qū)域的日常檢查，確保責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，符合酒店規(guī)定的清潔標準要求。 2.?負責所轄區(qū)域員工的日常培訓工作，指導客房幫工的清潔衛(wèi)生標準工作、掌握酒店和客房部的規(guī)章制度和工作程序，并做好培訓記錄。 3.?檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規(guī)范，確保酒店規(guī)章制度和客房部的制度得以執(zhí)行落實，對違反規(guī)定的員工及時進行處理。 4.?負責檢查所管區(qū)域的維修情況。 5.?負責部門的物資申領、保管及合理發(fā)放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負責所管區(qū)域的安全、消防工作。 8.?每月負責部門的排班，合理安排幫工人數(shù)并做好每日登記工作。 9.?負責部門的資產(chǎn)管理及盤點工作。 10.?負責酒水進貨的質(zhì)量、數(shù)量、品名的檢查與登記。 11.?負責發(fā)放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作好員工思想工作并及時上報有關情況。 13.?負責隨時檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質(zhì)量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準備工作。 15.?協(xié)助上級和有關部門調(diào)查、處理緊急突發(fā)事件并及時匯報經(jīng)理。 16.?完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求： 1.?年齡：20-50歲； 2.?學歷：高中及以上學歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經(jīng)驗； 4.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 5.?熟悉客房清潔和整理的標準流程，會查房，能夠監(jiān)督和指導客房服務員完成任務； 6.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 7.?具備良好的服務意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠指導和帶領團隊成員提升服務水平； 9.?能督導客房部的各項服務流程按照酒店SOP（標準操作程序）執(zhí)行； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?負責檢查所管區(qū)域客房的維修情況。 2.?負責檢查低耗品的耗用和領用。 3.?負責檢查客房服務員工作情況，客房內(nèi)酒水的消耗和補充。 4.?負責所管區(qū)域的布草和勞動工具的保管及盤點。 5.?負責所管區(qū)域的安全、消防工作。 6.?負責所管樓層客房的衛(wèi)生狀況、維修保養(yǎng)、服務員管理等事務。 7.?直接指揮樓層服務員的各項工作，督促檢查其履行工作職責。 8.?全面檢查已清掃的退房、住人房和空房的衛(wèi)生。 9.?確認服務員按質(zhì)量要求完成工作定額后，批準其下班。 10.?及時將已清潔并經(jīng)檢查合格的房間放房。 11.?負責客用品的申領、保管、定量配發(fā)和點算。 12.?負責培訓所管區(qū)域的服務員。 13.?按要求填寫各種報表。 14.?處理客人及員工的咨詢。 15.?檢查工程維修項目并及時報修和復查。 16.?處理客人遺留物品，并報送客房部辦公室。 17.?處理員工過失，并簽報給主管或經(jīng)理。 18.?負責所管區(qū)域幫工的清潔質(zhì)量監(jiān)督及做房量統(tǒng)計。 19.?完成上級領導交辦的其他工作。

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務 ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準 ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準 ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. 協(xié)助上級準備和管理部門年度預算。 Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget. 協(xié)助管理部門年度預算。 Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget. 協(xié)助督導部門成本管理確保達到預算要求。 Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Housekeeping Departmental Budget. 協(xié)助準備酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃和部門預算。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all Housekeeping areas. 負責維持客房穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運作。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 保證各項措施和政策都被知曉及應用。 Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 經(jīng)常檢查審計，與財務密切溝通以免帳務的混亂，在必要時采取措施訓導員工。 Ensures good communications between the departments. 保證各部門之間的良好溝通。 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。 Ensure confidentiality of User Log-ins. Ensure that users are logged out when leaving the area. 確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應退出系統(tǒng)。 Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。 Leads by example Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards all customers. 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質(zhì)量服務的榜樣。 Ensure that recognition programs for both guest and associates are in place and working. 確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運作正常。 Controls cost effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs. 有效控制成本達到預算線，為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。 Communicates with section heads about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 與客房部各個分部門經(jīng)理協(xié)作，正確的進行每日審控。 Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction 提供更多更高的服務提高客戶滿意度。 Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the associate through a down time. 在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能人工處理，領導員工度過難關。 Initiates monthly meetings in the department. Attend associate meeting, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings 舉辦部門月會。參加員工大會，營運會議及其他相關的部門會議。 Always in the scene of action during high traffic times to assist the Housekeeping associates and to ensure smooth operations. 時常在現(xiàn)場幫助員工，確保酒店運營穩(wěn)定。 Has plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。 Be well groomed and conform with the hotel’s dress code. 著裝打扮符合酒店要求。 Be highly visible during extraordinary events. 熟知酒店重要宴會。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預定銷售良好溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in hotel portfolio. 掌握酒店資產(chǎn)下所有品牌的知識。 Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟知?？偷南埠?，并滿足客人的特殊需要。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀禮節(jié)。 Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. 熟知酒店所有的緊急預案和執(zhí)行程序。 Report any unusual occurrences immediately to the Executive Housekeeper or Director of Rooms. 把所有不尋常的狀況立即報告給行政管家或房務總監(jiān)。 At all times strive to represent hotel in the most professional and courteous manner. 隨時保持酒店專業(yè)和熱誠的待客之道。 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 建立和維持良好的賓客關系并提供超越顧客期望的服務。 Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 采取行動提供超越顧客期望的服務。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 為內(nèi)外部客人創(chuàng)造一個良好的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards. 堅持酒店的標準。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 建立和維護高水平的酒店產(chǎn)品和服務知識以便向客人解釋和推薦酒店服務和產(chǎn)品。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request. 幫助客人和陪同客人到客人要去的酒店區(qū)域。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs. 熟悉酒店的特殊活動和事件以便回答客人的詢問。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 熟悉酒店最進的相關信息以便隨時向客人提供問詢。 ?Training and develop to associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical skills, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。

崗位職責 Job?responsibility 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 Master the guest status of the floor in charge and provide guest service. 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 Managed floor quota items, strictly controlled consumption of guest articles, and recycled wastes. 3.負責對結帳房間的查房工作。 Responsible for checking out rooms 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 Responsible for receiving guest laundry and beverage return and replenishment. 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 Responsible for the sanitation of public areas on the floor and the cleaning of some rooms 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 Responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 Responsible for the collection, replacement and folding and placing of dirty linen. 8.完成易耗品的每期盤點工作。 Complete each cycle of inventory of consumables. 崗位要求? Job?requirements 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 At least 1 year guest room working experience is preferred 2.身體健康，吃苦耐勞。 Good health and hard work

崗位職責 Job?responsibility 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills

工作職責 l?向所有公共區(qū)域的員工通報每天公共區(qū)域的活動和酒店的其他促銷活動，確保在活動開始60分鐘前完成準備工作。 l?確?？腿说囊笤诨顒娱_始前準備就緒。 l?確保所有公共區(qū)域按照標準得到良好的維護，隨時為客人做好準備。 l?在公共區(qū)域問候所有客人，以熱情的方式回應客人的所有要求。 l?與其他部門保持良好的關系。 l?親自處理客人的要求和問題，確保問題在現(xiàn)場得到解決。 l?及時回復客人的投訴問題。 l?確保團隊成員提供一致的優(yōu)秀服務，始終滿足并超越客戶期望。? l?每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計劃及合同清潔項目，確保所有的清潔計劃和項目按計劃進行。 l?確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標準。? l?每天巡查公共區(qū)域范圍，對清潔保養(yǎng)進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正所有缺陷、維修項目，并跟進維修效果。 l?巡視檢查外圍綠化、室內(nèi)租賃植物的質(zhì)量，及時處理缺陷項目通知供應商整改。 l?跟進殺蟲計劃的現(xiàn)場實施。 l?作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。? l?對現(xiàn)有的地毯沙發(fā)、大理石地板結晶等清洗、保養(yǎng)方法進行回顧和改進。 l?熟練使用所有清潔設備和自動化工具，并培訓員工安全和正確的操作。? l?根據(jù)維保計劃，督促機器設備的維保工作。? l?成為應急演習的主要參與者。 l?實施培訓計劃，對員工進行培訓。 l?主持班前會并做好會議記錄，參加部門例會。 任職要求 l?學歷背景：高中以上學歷。 l?工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店公區(qū)領班工作經(jīng)驗。 l?具有很強的服務意識。 l?具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 l?具備良好的品德，作風正派。

工作職責 確?？腿说膫€性喜好在每次入住時都得到滿足。 確保客房清潔、設施設備、服務、物品配置符合品牌標準。?? 每日關注抵達或在店貴賓的情況，檢查當日抵達的所有貴賓房間，確?？头壳鍧崱⒃O施設備達到標準。 利用一切機會與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵員工在與客人接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限。 確保團隊為客人提供一致的服務，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實施適當?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾?，確保員工排班符合預期的業(yè)務量。 主持每日樓層班前會，參加部門例會。?? 根據(jù)部門需求制定培訓計劃并實施。 確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 跟蹤當月員工的培訓課程，準備每月的培訓總結。 根據(jù)預算和預測在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開夜床的房間。 制定并實施每月的客房清潔計劃。 完成上級安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店客房督導工作經(jīng)驗。 熟練酒店系統(tǒng)運用，熟練運用office辦公軟件。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具有良好服務意識以及溝通能力。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責： ·????????全面掌握濕洗、去漬、上漿、干洗和熨燙的技能。 ·????????確保酒店洗衣房的濕洗和干洗服務均達到最高標準，所洗衣物均整潔的返還至客人或員工。 ·????????組織洗前和洗后的衣物的運送和上門送衣服務。 ·????????保證所有破損的布草和制服均被送至制服房修補或丟棄。 ·????????控制并記錄洗衣粉消耗情況并按要求訂貨。 ·????????協(xié)助保管庫存和設備記錄。 ·????????監(jiān)督洗衣部的所有員工。 ·????????確保上門送衣服務的準確性。 ·????????對每日所洗的布草和制服的數(shù)量進行記錄。? ·????????與維修部合作，進行定期的預防性維修工作并減少機器的故障停機時間。 ·????????與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 技能要求 ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????在管理隊伍中有很強的領導技能 ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房或洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗。

崗位概述： 負責客房部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等； 保持酒店的清潔。 職責義務： 1.?? 負責客房部工作。 2.?? 管理和控制所有客房和洗衣房的運行。 3.?? 負責酒店全面的清潔。 4.?? 確保迅速報告維修數(shù)據(jù)。 5.?? 保持定期的清潔計劃。 6.?? 確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 7.?? 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 8.?? 與接待處合作有關于房間狀態(tài)的問題。以確保在任何時間里房間的狀態(tài)被準確的記錄。 9.?? 建立監(jiān)督部門目標完成情況的系統(tǒng)。 10. 管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 11. 建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 12. 建立管理方式變更時的部門內(nèi)貫徹程序。 13. 建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報。 14. 根據(jù)部門要求設計部門內(nèi)報告系統(tǒng)。 15. 管理新產(chǎn)品和服務的發(fā)展。 16. 衡量服務質(zhì)量。 17. 管理質(zhì)量的改善。 18. 建立酒店服務質(zhì)量評分標準。 19. 根據(jù)酒店預算所確定的財務參數(shù)準備和管理本部門的目標可測量的有效成本預算。 20. 有效控制和分析預算的變動。 21. 建立系統(tǒng)測量部門成本的有效性。 22. 準備財務表現(xiàn)報告。 23. 建立程序跟蹤、報告、控制部門的流動成本。 24. 建立與監(jiān)督采購程序的完成。 25. 發(fā)展存貨控制程序。 26. 根據(jù)存貨控制程序處理和儲存存貨? 。 27. 建立客房部的工作標準。 28. ?監(jiān)督單元工作效率。 29. 避免和調(diào)節(jié)抱怨。 30. 解決爭端。 31. 約束員工遵守紀律。 32. 明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。 33. 與人力資源部一起招聘員工。 34. 按照工作需要準備員工排班表。 35. 鼓勵員工掌握多技能。 36. 穩(wěn)定員工，控制流失率。 37. 管理員工培訓和發(fā)展。 38. 進行員工表現(xiàn)測評。 39. 實施員工離職面談。 40. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 41. 指導員工表現(xiàn)。 42. 實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 43. 提供高品質(zhì)的對客服務。?? 44. 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 45. 尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 46. 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 47. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 48. 堅持維護酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 49. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 50. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 51. ?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 52. 準備和主持會議或小組展示向員工/管理者/其它組織通告酒店運作和其它方面的情況。 53. 準備和維護文檔、報告、信函、備忘錄和其它相關業(yè)務資料。 54. 保證所有報告和服務都按時完成。 55. 完成你上級交待的其它任務。 56. 確保所有部門運作達到集團標準。 57. 確保酒店適當?shù)念A算。 58. 遵守所有公司的政策及程序。

崗位概述： 當班時確保公共區(qū)域的高度清潔并隨時檢查. 職責義務： 1.? 當班時保證酒店前臺與后臺包括衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔; 2.? 同公共區(qū)域服務員開例會， 發(fā)放清潔用品; 3.? 指導和監(jiān)督公共區(qū)域服務員工作表現(xiàn); 4.? 對新員工和現(xiàn)有員工不斷進行培訓; 5.? 同工程部密切合作，匯報并跟蹤維修工作的進展，以便能及時完成維修任務; 6.? 保證員工妥當使用和保養(yǎng)設備，并維持清潔設備干凈和工作正常的使用狀態(tài); 7.? 確保本部門的供應能及時補充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都能遵守; 8.? 員工能夠正確使用化學藥品， 盡可能減少浪費; 9.? 負責鑰匙的控制; 10. 計劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯; 11. 每日巡查公共區(qū)域; 12. 負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換; 13. 確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足; 14. 填寫好每日公共區(qū)域記事本， 下班簽離并同下一班領班交班; 15. 完成行政管家分配的其它工作; 16. 負責指定區(qū)域衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)與處理; 17. 熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法; 18. 負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作; 19. 負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作; 20. 負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作; 21. 負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作; 22. 負責對清潔、清洗設備的維護、保養(yǎng)工作。

崗位概述： 確保對所指定的客房及走廊的提供最高標準清潔及服務。 職責義務： 1.? 負責所分配的客房和服務區(qū)域的整潔； 2.? 當客房處于”請勿打擾”狀態(tài)時,尊重客人的隱私； 3.? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求； 4.? 按照程序和標準打掃和補給客房； 5.? 隨時保證萬能鑰匙的安全； 6.? 保持手推車的整潔和充分的補給； 7.? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)； 8.? 保持布草房的整潔和井井有條； 9.? 向樓層管理員匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害； 10. 向客房管理員報告養(yǎng)護的不足； 11. 按時穿戴正確的制服和名牌； 12. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務； 13. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系； 14. 需要時提供開夜床服務； 15. 為客戶提供高質(zhì)量的服務； 16. 確保滿足客人的需要和合理的要求； 17. 尋找機會不斷地改善服務質(zhì)量； 18. 采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴； 19. 促動飯店和萬豪產(chǎn)品和服務的銷售； 20. 保持高水平的產(chǎn)品和服務的知識,以便為客人解釋服務和便利設施并將這些服務和便利設施銷售出去； 21. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 22. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護； 23. ?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 24. ?完成你上級交待的其它任務； 25.確保所有部門運作達到集團標準； 26.遵守所有公司的政策及程序。

崗位概述： 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 職責義務： 1.? 當班時負表所有分配的樓層和客房； 2.? 與接待部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)； 3.? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4.? 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護； 5.? 監(jiān)督夜床服務； 6.? 負責鑰匙的嚴格控制； 7.? 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查； 8.? 迅速向工程部匯報維護活動； 9.? 確保依照失物招領程序辦事； 10. 維持樓層布草房的干凈和整潔； 11. 監(jiān)督單元工作效率； 12. 避免和調(diào)解抱怨；約束員工遵守紀律； 13. 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象； 14. 協(xié)助準備員工排班表； 15. 鼓勵員工掌握多技能；協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展； 16. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現(xiàn)； 17.提供高品質(zhì)的對客服務，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足； 18. 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務； 19. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 20. 遵守所有公司的政策及程序。

·????????負責當班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????檢查確保機器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標準。 ·????????在VIP接待時，按照保證相應區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓監(jiān)督員工正確使用化學藥劑。 ·????????負責酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準備員工排班表。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????指導員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、配合房間清潔與查房。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內(nèi)的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客人需求得到滿足； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報修； 4、按照服務流程為客人提供開夜床、加床等個性化服務； 5、協(xié)助處理客人的合理需求及投訴，確保客人滿意度； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域整潔有序； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，工作細致認真； 2、身體健康，能適應倒班工作制； 3、具備團隊合作精神，溝通能力良好； 4、有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能承受一定的工作壓力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。

SCOPE 范圍 · Oversee the running of daily operations of Laundry and Uniform andLinen. 統(tǒng)籌管理洗衣房、制服和布草房的日常運作。 · Control the standards of Linen and Uniform. 制定布草和制服的標準。 · Supervise all Guest laundry and House laundry & linen 監(jiān)督所有客衣和內(nèi)部洗衣和布草。 ·Supervise the laundry plant’s operation 監(jiān)督洗衣房、洗衣廠的正常運營。 PRINCIPALRESPONSIBILITIES主要職責 Guest Related 與賓客相關事務 · Ensure all team members provide 5-star hotel & Brand standards atall times. 監(jiān)督所有團隊成員在任何時候都提供五星級酒店及品牌標準。 · Responsible for daily operation of laundryplant and uniform room. 負責洗衣房和制服房每日運作。 · Responsible for all the uniform, guest laundry. 負責所有的制服和客人洗衣。 · Act with integrity, include being honest while still maintaining theconfidentiality of information where required and consistent with hotel’spolicy. 為人正直，誠實，當需要時能夠遵守保密制度，與酒店政策相一致。 Colleagues Related 與同事相關事務 · Maintain good working relationship with all colleagues and otherdepartments. 與同事之間以及其它部門維持良好的工作關系。 · Provide friendly, courteous and professional service at all times. 在任何時候都能提供友好、禮貌和專業(yè)的服務。 · Report to duty wearing the correct uniform and well groomed as per hotelstandard. 確保酒店制服符合酒店儀容儀表的標準。 · Attend trainings and meetings as required. 參加培訓和會議。 · Report for duty punctually. 按時上班。 · Conduct the orientation and training for all new and existing colleaguesfrom Laundry and uniform, including on the job training sessions when required. 組織新老員工的培訓和定位，制定培訓課程。 · Assist in the building of an efficient team of employees by taking anactive interest in their welfare,safety, training and development. 積極關注員工的福利、安全、培訓和發(fā)展，協(xié)助建設一支高效率的隊伍。 · Attend to grievances of all colleagues and report to ExecutiveHousekeeper for future action. 處理同事的矛盾，并報告給行政管家。 Finance Related 財務事務 · Report Monthly Laundry Productivity as well as the chemical report. 匯報酒店每月的干洗效率及化學報告。 · Report Monthly Guest Profit and Loss. 匯報每月的盈利虧損。 · Monitor the monthly budget and advise the Executive Housekeeper on therate of condemned and unaccounted losses. 監(jiān)督每月的預算盤點，將報廢量上報行政管家。 · Responsible for annul budget preparation for uniform and linen (Roomslinens and F&B linen). Make recommendations on any linen/uniform changesfor the following year. 負責制服和布草房（客房布件和餐飲布件）的年度預算編制。為預算的布草/制服房的動向提出建議。 Operations/Process Related 流程操作事務 ·? Control and supervise daily operation of laundry and linen room. 控制和監(jiān)督洗衣房和布草房的日常運作。 ·? Supervise all colleagues ensuring courteous and prompt service isprovided at all times. 監(jiān)督所有同事在任何時候都提供及時周到的服務。 · Conduct periodic inspections throughout laundry and U & L to ensure thestandards are maintained. 對各洗衣房、制服和布草房進行定期檢修，以確保其維持標準。 · Ensure the correct procedures are followed. 確保所有流程的正確使用。 ·Responsible for the inventory of linen and uniform, conduct the stocktake procedures, and produce resultsto rooms and F&B. 負責布件和制服的庫存盤點，并上報給房務部和餐飲部。 · Maintain accurate records of all linen and uniforms, which has beencondemned. Make checks to ensure condemned items are not useable. 記錄布件和制服的報廢，再次檢查報廢物品是否可再次利用。 ·? Assure all furniture within the whole hotel premises is in goodcondition. 確保酒店內(nèi)所有家具的良好使用狀態(tài)。 ·? Assess the priority needs for replacement of wear and tear in Uniformand linen within the hotel. 評估酒店內(nèi)優(yōu)先需要更換的制服和布件損壞。 · Maintain a good relationship with outside Uniform and Linen suppliersensuring standards are met. 與制服及布草供應商保持良好的合作關系，確保符合酒店標準。 · Maintain a good relationship with Laundry contractor ensuring qualityand standards are met. 與干洗承包商保持良好的合作關系，確保符合其質(zhì)量和標準。 ·Maintain standard of all linen requirements for both Rooms and F&B. 維持房務部和餐飲部對所有布件要求的標準。 · Conduct book-keeping, record keeping, filing of all purchase items andspecification 進行簿記、記賬、登記所有采購物資和規(guī)范備案。 ·? Maintain both Uniform room and laundry plant fixtures and facilities tothe required standard, report all maintenance and repairs to Engineering andfollow up as required. 按照酒店標準維護制服房、洗衣房的裝置和設施，將維修保養(yǎng)報告給工程師并跟進。 · Ensure both Laundry plant, Uniform room are always tidy and well cleaned. 確保洗衣房和制服房始終整潔干凈。 Leadership and Sustainability Related 領導和擴展事務 · Able to propose new ideas to improve overall operation.能夠提供新思路以提高整體運作。 ·Liaise with various Department on inventory schedule and directsupervise. 針對庫存計劃與各部門進行聯(lián)絡和直接監(jiān)督。 · Responsible to order linens required to ensure there is always anadequate supply and sufficient stock within the operation. 負責根據(jù)布件的要求進行訂購，確保在日常運作中有充足的供給和足夠的庫存。 · Supervise and control the daily manpower requirements to cope withworkload. 監(jiān)督日常工作需求，管理人員流動。 · Ensure that colleagues complete their workloads as scheduled and provideassistance during peak periods.確保同事們完成計劃內(nèi)的工作量，并在高峰期提供協(xié)助。 ·Monitor productivity of all employees. Oversee the preparation of therosters for supervisor and colleagues.監(jiān)督所有員工的工作效率，審查并為主管和同事編制名冊。 ·Discuss with the Executive Housekeeper on an ongoing basis the overallsituation of Laundry and Uniform quality, cleanliness, service, staff moral andthe reputation of the Hotel. 與行政管家商洽洗衣房和制服房的整體情況，包括制服的質(zhì)量、整潔、服務以及員工動態(tài)和酒店聲譽等總體形勢。 Others 其他事務 · Coordinate with Engineering Department on all machinery maintenance. 協(xié)調(diào)工程部對所有機械的維護。 · Adhere to the hotel’s Rules and regulations and in particular thePolicies and Procedures relating to Fire, Hygiene, Health and Safety. 遵守酒店的規(guī)章制度和政策，涉及消防、衛(wèi)生、健康和安全。 · Carry out any other reasonable duties as required by management. 執(zhí)行任何管理層委托的的工作。 The above job description may be amended fromtime to time with mutual agreement and you may be required to perform anyduties deemed necessary by the Management. 上述職位描述在雙方協(xié)商的基礎上可以進行修改和補充，您可能需要執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學歷 · High School Diploma or above 高中或以上學歷 Experience 經(jīng)驗 · At least five years working in Hotel Industryand two years inSupervisory level. 至少5年酒店相關工作經(jīng)驗及2年管理工作經(jīng)驗。 Attitude 態(tài)度 · Active listener and responsive toassociates.積極聆聽和響應他人。 · Shows respect and patience withothers.尊重他人，富有耐心。 · Open to ideas.思想活躍。 · Proactively demonstrateshospitality in all internal and external guests interactions. 主動熱情好客對待內(nèi)部和外部的客人。 · Independent and flexible, able towork under pressure.獨立靈活，能夠在壓力下工作。 · Team player and able to developsound working relationships with subordinate. 具有團隊精神，能夠與下屬團結合作。 ·? Actively pursues learning and self-development to enhance personal professionalism. 積極學習和自我發(fā)展，提高個人專業(yè)水平。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規(guī)章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責 ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業(yè)場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設備設施及異常情況都應向PA經(jīng)理報告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執(zhí)行任何管理層委托的工作

崗位職責 1.檢查員工工作情況，安排公共區(qū)域服務員工作 2.隨時監(jiān)督指導服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 3.例行檢查公共區(qū)域 4.及時向工程部報告維修申請 5.確保遵循失物招領程序 6.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態(tài) 7.監(jiān)督部門工作效率 8.避免和調(diào)節(jié)抱怨 9.解決爭端，檢查員工個人儀表及衛(wèi)生 10.協(xié)助準備員工排班表 11.穩(wěn)定員工，控制流失 12.鼓勵員工掌握多種技能，協(xié)助員工的培訓和發(fā)展，建立員工表現(xiàn)評估 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現(xiàn)。 14.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，確?？腿诵枨蠛秃侠淼囊蟊粷M足 15.不斷地尋找機會發(fā)展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨 16.促銷酒店與萬達的產(chǎn)品與服務,維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 17.遵守酒店安全制度，緊急情況處理規(guī)定和程序 18.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 19.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成，完成上級所交代的其他任務 21熟悉酒店安全、急救、消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關設備。 22.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動 23.向樓層經(jīng)理通報存在的潛在危險，并對危險的情形采取補救措施。 崗位要求 1、具有酒店管理學位優(yōu)先，或具有與之相等的豐富的工作經(jīng)驗 2、具有良好的管家部PA日常操作方面的專業(yè)知識 3、3年以上的管家部公共區(qū)域員工及1年以上主管工作經(jīng)驗。 4、積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 5、良好的管理能力，具有一定的管理技巧，有改進服務品質(zhì)的方法。 6、身體健康，能夠適應長時間工作