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【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店樓層日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保樓層服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確保高效執(zhí)行。3、制定并實(shí)施樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期檢查執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。4、處理客戶投訴和特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)的持續(xù)提升。5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理和預(yù)算控制，確保物資供應(yīng)充足且成本合理。6、組織并參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。7、與其他部門(mén)保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。8、定期提交樓層運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，支持酒店管理決策。【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少3年以上酒店樓層管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。4、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴和特殊需求。5、熟悉酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。6、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。8、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)緊密協(xié)作。