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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有五星級酒店同崗位5年及以上工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

酒店客房服務員主要負責清潔和整理客房，確?？腿俗∷薜氖孢m和滿意度。 崗位職責： ? 按標準清潔客房，包括更換床單、打掃衛(wèi)生、補充用品。 ? 為客人提供及時、周到的服務，如送物、叫醒等。 ? 檢查客房設施設備是否正常，及時報修。 ? 維護樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 ? 遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排。 ? 保護客人隱私和財物安全。

【崗位職責】 1、全面負責酒店公共區(qū)域的日常運營管理工作，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等區(qū)域的清潔與維護，確保環(huán)境整潔、美觀。 2、給公共區(qū)域員工分配任務，按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 4、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 5、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標準。 7、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 8、員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 9、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 10、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 11、準備員工排班表，進行行員工的培訓和發(fā)展，監(jiān)督員工的日常表現(xiàn)。 12、堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 13、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 14、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、具有3年以上公共區(qū)域工作經(jīng)驗。 2、具備專業(yè)的知識，及一定的領導力。 3、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。

崗位職責 1.參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對客服務用品的項目和數(shù)量； 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料； 5.完成客房中心每月盤點工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡工作； 7.督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關系，保證客房工作的順利進行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會知會各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準。 3.有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

崗位職責 1、酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2、洗滌設備正常運轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發(fā)生。 4、檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5、了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6、與人力資源部配合做好員工制服領用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7、完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8、與相關各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 9、完成上級安排的其他事項。 崗位要求 1、中專科以上學歷。 2、2年以上洗滌部管理工作經(jīng)歷。 3、能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 4、較強的組織能力，反應靈活，善于處人際關系。 5、工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力。 6、豐富的洗衣房運作知識和至少一年國際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領導能力和管理技巧。

1、確保所有公共區(qū)域，室內(nèi)和室外、花園、餐廳、洗手間、辦公室和酒店員工區(qū)域的清潔，沒有污跡。 2、確保所有設備保持良好狀態(tài)。 3、按工作需求安排員工上班,并負責每日崗位分配。 4、處理所有清潔和客人投訴事件。 5、負責員工考勤記錄；與人事部合作以確保完成每月員工考勤報表。 6、負責員工培訓，并作培訓計劃。 7、保證工作區(qū)域干凈整潔。 8、及時向保安部報告可疑人物。 9、定時檢查辦公樓及各公共區(qū)域。 10、按照管理原則和適用法律行使管理職責。其職責包括：培訓員工、作計劃、指導工作、表揚或處分員工、處理投訴并解決問題。 10、進行員工評估和每月交流會議，了解與客房有關的最新信息和知識。

崗位職責： ·????????隨時檢查所有公共區(qū)域和員工的工作。 ·????????熟悉酒店所有公共區(qū)域，與其他部門協(xié)調(diào)好大清潔的時刻表，包括會議室、大堂、和酒店后臺區(qū)域。 ·????????協(xié)助樓層做好房間的地毯和大理石的計劃性維護保養(yǎng)。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 ·????????檢查確保所有的清潔機器設備都有定期的清潔維護保養(yǎng)，以確保正常使用。 ·????????在VIP接待時，按照保證相應區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????培訓監(jiān)督員工正確使用化學藥劑。 ·????????與客房部主管溝通關于化學清潔用品使用的事宜，匯報發(fā)現(xiàn)的問題并提出相應的整改建議。 ·????????負責酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程。 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????管理所有公共區(qū)域員工日常工作安排和相關行政類審批。 ·????????員工的培訓和個人發(fā)展。 ·????????有效地處理應急事件。 ·????????有效控制成本。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????負責整個酒店區(qū)域的消殺。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 任職要求： ·????????管家部三年以上公共區(qū)域主管或兩年公共區(qū)域副經(jīng)理工作經(jīng)驗。 ·????????具有良好的關于PA基本運作方面的專業(yè)知識，具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 ·????????具備一定的領導能力。 ·????????身體健康，能夠適應長時間工作。 ·????????具有良好溝通能力。 ·????????能說簡單的英文。 ·????????能夠操作辦公軟件。

職責介紹 1.負責洗衣房的日常運營管理，確保布草洗滌、熨燙、折疊等工作高效有序進行。 2.制定并執(zhí)行洗衣房操作流程與質(zhì)量標準，定期檢查設備運行狀態(tài)及洗滌效果。 3.合理排班并監(jiān)督員工操作規(guī)范，做好新員工技能培訓與績效考核。 4.嚴格控制洗滌劑、水電等物料消耗，定期盤點庫存并提交采購需求。 5.及時處理布草破損、染色等突發(fā)問題，建立質(zhì)量異常反饋機制。 6.配合客房部、餐飲部等部門需求，保障布草供應及時率達標。 崗位要求 1.中專及以上學歷，酒店管理、紡織護理相關專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上星級酒店洗衣房工作經(jīng)驗。 3.熟悉工業(yè)洗滌設備操作維護流程，掌握各類織物洗滌標準。 4.具備基礎成本核算能力，能獨立制定排班計劃及應急預案。 5.身體健康，能適應高溫潮濕工作環(huán)境，可接受倒班安排。 6.持有相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先。

1、負責酒店客房打掃，按照客房清掃流程和質(zhì)量標準，做好日常清潔及計劃清潔工作，為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境; 2、檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修; 3、負責清點更換各種的布草，補齊各類客用供應品，并做好記錄; 4、保持工作車內(nèi)、工作間的供應品物品的擺放符合酒店要求: 5、負責本崗位衛(wèi)生清潔工作，保證工作區(qū)域的整潔、有序: 6、負責客人來訪、問訊、留言、借用物品等委托代辦服務; 7、接受經(jīng)理、主管對工作程序及衛(wèi)生質(zhì)量的檢查，并按要求進行返工; 8、在工作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即向上級報告: 9、完成領導交辦的其它工作,

職責： -?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準備洗衣房部門年度預算與財務計劃。 -?調(diào)整好布草及制服房人員安排，確保正常工作，做好相關培訓工作 -?處理好會議中心及酒店一切布草及制服事宜 -?控制一切布草及制服的儲存和流動量 -?負責安排修補客人衣物，員工制服和布草 -?保持縫衣設備處于良好狀態(tài) -?每月做好布草及制服的盤點工作，報告報廢和丟失數(shù)量， -?與布草使用部門緊密聯(lián)絡，確保供應適當?shù)牟疾?-?需要在高峰時段協(xié)助洗衣房工作。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務。 能力、關鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -??熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗， -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的事物和設備，頻繁彎腰，屈膝，跪地 -?在完成書面工作和管理報告、解釋結果、提供和接受指導、培訓時需要頻繁使用閱讀和書寫能力 -?需要頻繁用到數(shù)學技能，包括基本數(shù)學、預算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。經(jīng)常需要運用問題解決、推理、激勵、組織和培訓等能力。 -?可能需要在夜間、周末和假日期間上班。 ? 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

Supervise,train and inspect the performance of assigned Room Attendants, TurndownAttendants and Floor Attendants, ensuring that all procedures and guest room,cleaning quality are completed to the hotels standards. Assist where necessaryto ensure optimum service to guests. 指導，培訓，檢查開夜床和樓層服務員的工作質(zhì)量。確保所有的程序和房間質(zhì)量都符合酒店標準, 幫助提供給客人最佳的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、洗手間等）的日常清潔與維護工作，確保環(huán)境整潔、舒適； 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域的清潔計劃與標準，監(jiān)督清潔工作的完成質(zhì)量； 3、管理并培訓公共區(qū)域保潔團隊，提升員工服務意識與工作效率； 4、定期檢查公共區(qū)域的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保公共區(qū)域的服務符合酒店整體標準； 6、控制清潔用品及物料的庫存，合理分配資源，避免浪費； 7、處理客人關于公共區(qū)域衛(wèi)生或服務的投訴，提供及時有效的解決方案； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業(yè)公共區(qū)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 2、熟悉清潔工具、設備及清潔劑的使用方法，了解衛(wèi)生安全標準； 3、具備良好的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠承受一定的工作壓力； 5、身體健康，能夠適應輪班工作制； 6、具備基礎的電腦操作能力，能夠使用辦公軟件進行簡單記錄與匯報。

— 有相應工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，確保布草洗滌、熨燙、折疊等工作高效有序進行 2、制定并執(zhí)行洗衣房操作流程與質(zhì)量標準，定期檢查設備運行狀態(tài)及洗滌效果 3、合理排班并監(jiān)督員工操作規(guī)范，做好新員工技能培訓與績效考核 4、嚴格控制洗滌劑、水電等物料消耗，定期盤點庫存并提交采購需求 5、及時處理布草破損、染色等突發(fā)問題，建立質(zhì)量異常反饋機制 6、配合客房部、餐飲部等部門需求，保障布草供應及時率達標 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、紡織護理相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上星級酒店洗衣房工作經(jīng)驗 3、熟悉工業(yè)洗滌設備操作維護流程，掌握各類織物洗滌標準 4、具備基礎成本核算能力，能獨立制定排班計劃及應急預案 5、身體健康，能適應高溫潮濕工作環(huán)境，可接受倒班安排 6、持有特種設備操作證或相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專以上畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責： 1、嚴格遵守酒店安全緊急制度和操作程序堅持酒店的清潔和養(yǎng)護，確保對所指定的客房和走廊的最高標準的清潔及服務； 2、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下維護客人的隱私，盡可能地為客人提供幫助，反饋客人要求； 3、向客房領班匯報任何布草,家具,固定設備或裝置的丟失或損害情況； 4、完成上級領導要求的其它工作。 崗位要求： 1、至少1年酒店工作經(jīng)驗； 2、具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識； 3、積極的工作態(tài)度和良好的服務意識。

職責： -?接收會議中心和酒店的所有布草及員工制服并進行分類、計數(shù)、儲存和分發(fā)。 -?依照既定工作程序。 -?協(xié)助進行盤點。 -?協(xié)助修補布草及制服。 -?向主管匯報布草及制服的損壞和丟失情況。 -?按照既定工作程序發(fā)放清潔用品。 -?負責布草房和設備的清潔和修繕。 -?對新布草及制服丟棄和發(fā)放情況進行記錄。 -?遵守會議中心及酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并按規(guī)定的標準注意個人儀表和衛(wèi)生。 -?按要求參加會議和培訓活動。 -?完成上級分派的其他工作任務。 能力、關鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年布草及制服房工作經(jīng)驗。 -?運送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立 -?頻繁處理維持酒店業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的事物和設備 -?需要頻繁用到數(shù)學技能，包括基本數(shù)學、預算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

    1.      負責樓層的客房檢查工作，對客房經(jīng)理請示及報告工作；   2.      根據(jù)萬豪的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)，提供準確的客房狀況；   3.      督導所負責樓層的各類物品存儲量 ( 包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品 MINIBAR 內(nèi)物品 ) ；   4.      根據(jù)客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請；   5.      把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給經(jīng)理。在事情緊急情況下，在經(jīng)理不在時，有客人投訴，要與賓客服務經(jīng)理一起解決；   6.      保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準；   7.      留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴；   8.      按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室；   9.      安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用；   10.     認真督導下屬員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作流程、操作程序和標準；   11.     根據(jù)客房出租情況，合理安排人員；   12.     檢查員工的工作表現(xiàn)；包括儀容儀表、服務態(tài)度、操作技能等；   13.     巡查酒店的客房、樓層公共區(qū)域等衛(wèi)生清潔情況；   14.     每天對每個樓層進行任意房間的抽查，確保清潔工作在較高的水平；   15.     組織員工培訓，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應急程序、接待客人等知識，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能。  抽查各種飲料、食品的發(fā)送記錄；   16.     仔細閱讀客房部交接本，確保客人的每一個要求都能得到及時地落實；   17.     做好 VIP 客人房間的檢查，保證接待質(zhì)量；   18.     參加部門晨會并向部門員工傳達有關信息。主持樓層班組會議，及時傳達酒店和部門的精神；   19.     協(xié)助經(jīng)理做好對客房部員工的績效考核工作，提出公正的評估意見；   20.     同員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動性、創(chuàng)造性。  

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學歷或以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.負責酒店專業(yè)性的清潔和保養(yǎng)工作。 2.負責對酒店各區(qū)域的石材進行結晶和日常養(yǎng)護。 3.對酒店內(nèi)的地毯和沙發(fā)進行計劃性的清洗。 4.完成上級制定清潔和養(yǎng)護的計劃，向上級提出合理化建議。 5.工作中如遇突發(fā)事件和錯誤，要及時上報領班或主管，及時處理將損失降到最低。 6.負責對專業(yè)清潔工具的維護保養(yǎng)，保障設備的完好使用。 任職要求： 1.年齡：25--45歲，工作踏實認真，身體健康 ，品貌端正 2.文化程度：初中以上學歷。 熟悉公共衛(wèi)生的清潔服務規(guī)程和質(zhì)量標準、用具和清潔劑的性能及使用、保養(yǎng)方法；懂得清潔機械的操作和熟練使用

【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房樓層管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、工作細心、能善于發(fā)現(xiàn)問題。

-? 1年以上相關工作經(jīng)驗 -? 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質(zhì)量 -? 工作自覺主動、負責任 -? 愿意接受輪班工作 ? -? At least 1 year similar working experience -? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -? Acts on own initiative and takes responsibility for own work -? Accepts to take shift work

崗位職責 1、在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 2、確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 3、確保所服務客人的隱私被保護。 4、盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 5、按照程序和標準打掃和補給客房。 6、需要時提供開夜床服務。 7、隨時保證萬能鑰匙的安全。 8、保持手推車的整潔和充分的補給。 9、維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 10、保持布草房的整潔和井井有條。 11、向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況 12、隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務。 13、與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 14、迅速向工程部匯報維修問題。 15、嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 16、采取合適的行動解決客人的抱怨。 17、維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 18、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 崗位要求 1、具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識。 2、能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3、具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 4、至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 5、高中或職業(yè)培訓學校。 6、一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

Job Level 崗位級別：Line staff 基層員工 Report To 匯報給：HSKP Supervisor 客房主管 Position Overview 崗位概述： The Room Attendant is an essential member of the Housekeeping team dedicated to providing exceptional quality and service to our guests, including room cleaning, housekeeping daily service, turndown service, etc. The Housekeeping team works tirelessly behind the scenes making sure that every Guest Room and Public Area is impeccable at all times.? 客房服務員是客房部團隊的重要成員，致力于為客人提供卓越的質(zhì)量和服務,，包括客房清潔，客房日常服務，夜床服務等。客房管理團隊在幕后不懈地工作，確保每間客房和公共區(qū)域始終完美無缺。 The Role 崗位職責： 1. Check the room status and inform the HSKP captain/supervisor.? 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報告給客房領班/主管。 2. According to working procedures and standards, clean the room and floor.? 按照工作程序和標準清掃各種房間并保持樓道的整潔。 3. Keep the lost fund safely, meet guest’s reasonable needs.? 正確處理客人遺留的物品，滿足客人各種合理的要求。 4. Make sure every equipment works well.? 負責保養(yǎng)所使用的設備，使之處于良好的工作狀態(tài)。 5. Use and keep master key correctly.? 正確使用及保管萬能鑰匙。 6. Fill in working reports and consumer list of Mini Bar。 填寫有關工作報告和迷你吧消費單。 7. Check every kind of equipment in working areas, report the problems in time.? 負責檢查所管轄區(qū)域內(nèi)各種設備，及時報告區(qū)域內(nèi)的工程問題。 8. Sign up the in and out time on the room list.? 做房單上必須標明進、出客房的時間。 9. Report unusual situation in time.? 及時報告客房內(nèi)的異常情況。 10. Ability to use firefighting equipment, following the hotel rules when the fire happen. 熟悉酒店消防預案并能熟練使用滅火器材；在火災發(fā)生時嚴格按酒店消防預案執(zhí)行。 11. Ability to use detergent.? 安全正確使用清潔劑。 12. Communicate with guests and superior.? 與客人及上級保持有效的溝通。 13. Report and record hotel items in rooms. ?及時報告并記錄在客房內(nèi)丟失的物品。 Talent Profile 能力&技能需求 One year working experience of the same position in five-star hotel 一年五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗 Service-oriented with good communication skills 良好的溝通及人際交往能力，有服務意識