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1.接受上級(jí)指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項(xiàng)工作，確?？头糠?wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項(xiàng)工作考評(píng)； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會(huì)。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級(jí)指令，檢查上級(jí)指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點(diǎn)，并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對話溝通；及時(shí)將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門考勤、計(jì)件、排班工作； 18.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

1.接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，主持、督導(dǎo)服務(wù)員的工作，協(xié)助客房經(jīng)理管理客房工作事務(wù)； 2.客房經(jīng)理不在崗時(shí)，代理客房經(jīng)理的工作，滿足客人的服務(wù)需求； 3.負(fù)責(zé)落實(shí)樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)； 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5.安排好每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，處理好客房突發(fā)事件及投訴； 6.每天仔細(xì)檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好； 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品，按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)合理發(fā)放客房用品并做好登記； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作； 9.協(xié)助部門經(jīng)理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)； 10.做好部門培訓(xùn)工作，包含組織會(huì)議，培訓(xùn)客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質(zhì)量； 12.每天檢查部門員工工作情況，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加部分的實(shí)際工作。