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瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店，當時紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對典雅和定制服務(wù)的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關(guān)係，溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。   工作職責(zé)： ·        使用特定於品牌或財產(chǎn)的流程（例如，學(xué)習(xí)，租借，來賓回復(fù)，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應(yīng)，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時的方式滿足客人的服務(wù)需求 ·        預(yù)測客人的服務(wù)需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動 使用適當?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉(zhuǎn)接到適當?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結(jié)束通話 ·        操作電話總機站以接聽電話 ·        應(yīng)答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮 ·        準確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應(yīng)部門 ·        在要求的時間為客人提供叫醒服務(wù) ·        跟進客人有關(guān)客人相關(guān)問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團提供一個機會平等的平臺，致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區(qū)別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護的其他任何人士。