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【崗位職責】 1、負責酒店布草、員工制服及客人衣物的分類、洗滌、熨燙及折疊工作，確保洗滌質量符合酒店標準； 2、操作和維護洗衣房設備（如洗衣機、烘干機、熨燙機等），定期檢查設備運行狀況，及時上報故障問題； 3、按照衛(wèi)生及安全標準處理洗滌劑、消毒劑等化學品，確保操作環(huán)境安全整潔； 4、核對并記錄每日布草及衣物的收發(fā)數(shù)量，確保賬物相符； 5、協(xié)助管理布草庫存，定期盤點并補充短缺物品； 6、完成上級安排的其他洗衣房相關工作。 【崗位要求】 1、能夠適應重復性勞動，具備較強的責任心和耐心； 2、身體健康，無傳染性疾病，能夠適應站立作業(yè)及體力勞動； 3、具備基本的安全操作意識，能正確使用洗衣設備及化學品； 4、有團隊合作精神，服從工作安排； 5、有酒店洗衣房工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況。 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考。 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最大化 崗位要求 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

財務回報: 參與編制部門年度經(jīng)營預算和財務計劃。監(jiān)控預算，提高產(chǎn)品和服務的銷售，同時盡量減少浪費以增加收入 完成預算收入和個人/團隊銷售目標，實現(xiàn)利潤最大化。 制定并實施餐飲銷售計劃，以推動可衡量的增量覆蓋，增加平均消費，增加數(shù)量，餐飲和宴會銷售。 確保短期戰(zhàn)術和長期戰(zhàn)略行動計劃到位并正確執(zhí)行，以實現(xiàn)和超越財務目標。 確保及時跟進和追求與客戶和利益相關者的戰(zhàn)略關系，以推動最高水平的轉化和客人體驗 為管理層完成預測、計劃和生產(chǎn)力報告 在批準的部門預訂指南內協(xié)商食品和飲料價格、功能空間和酒店服務 人員管理 指導日常的餐飲或活動活動，計劃和分配工作，為團隊成員建立績效和發(fā)展目標。通過親力親為的管理，密切監(jiān)督所有活動部員工按照標準操作規(guī)程履行職責。 通過與其他部門的有效溝通和協(xié)調，提高團隊績效。根據(jù)客人數(shù)量確保適當?shù)娜藛T配備。發(fā)展和維持與客戶的有效關系，最大限度地提高客戶滿意度和銷售機會 確保團隊在銷售和餐飲系統(tǒng)中準確及時地更新所有相關記錄 開發(fā)并協(xié)助培訓活動，通過培訓課程、每日簡報和其他必要的會議來提高技能和知識，確保員工接受過適當?shù)呐嘤?，并擁有?zhí)行工作職責所需的工具和設備。 提供指導、指導和定期反饋，以幫助管理沖突，提高團隊成員的績效，并認可良好的績效。 客戶體驗 始終提供禮貌和專業(yè)的服務。 以禮貌和高效的方式處理客人和員工的詢問，如果不能立即找到解決方案，報告投訴或問題，同時及時反饋跟進。 根據(jù)事件需求分配適當?shù)闹付ㄊ录藛T 在活動前的策劃過程中，與活動策劃者協(xié)商，以確定最佳機會，例如會議室配置，會議/休息流程建議，菜單規(guī)劃，餐飲協(xié)調，桌子安排，裝飾選擇等，以提高會議效率和生產(chǎn)力 確保團隊每天與每位活動策劃人會面，匯報日?；顒忧闆r，審查消費、賬單和合同賬單的任何例外情況，并審查最終賬單的估計 與客戶和餐飲員工計劃并組織活動前會議，以確定潛在的客人體驗改善方案。 與客人和同事保持良好的工作關系 根據(jù)客戶滿意度調查分析并采取行動，以改善服務并發(fā)現(xiàn)進一步的商業(yè)機會 負責業(yè)務 在當?shù)厣鐓^(qū)提高酒店和品牌的知名度和聲譽 協(xié)調安全和安保措施，確保會議和宴會順利進行，盡量減少中斷或問題。為客戶提供會議、宴會和其他可能減少浪費、節(jié)約能源和對環(huán)境影響最小的選擇方面的指導和建議。 履行分配的其他職責。也可擔任值班經(jīng)理。

崗位職責： 1、樹立飯店良好形象并與公眾（賣方、供應商、客戶及社會）建立良好的關系。 2、每年為飯店制定公關及媒體宣傳計劃。 3、定期組織新聞界和商界人士參觀飯店。 4、確保所有文具和印刷品完全符合集團標準。 5、管理有關為飯店拍照撰寫的新聞事宜。 6、組織店內外公關活動，例如部門內或店內活動。 7、掌握和控制酒店公關年度預算并確保每個酒店公關活動能夠發(fā)揮效用。 8、擬定電子商務渠道相關銷售計劃，并指導電子商務經(jīng)理。協(xié)助市場銷售總監(jiān)實現(xiàn)酒店的整體銷售目標。 9、在處理業(yè)務時保守機密并小心謹慎；保存和保守所有機密信息。 10、線上數(shù)字業(yè)務：微商城、官網(wǎng)、抖音、小紅書等。在不同平臺上更新酒店相關內容，如圖片、視頻和文案。 11、公關與活動：新聞發(fā)布、媒體采訪、酒店獎項、關鍵意見領袖內容驅動營銷。 崗位要求： 1、性格開朗，優(yōu)秀的溝通技巧和談判技巧。 2、專業(yè)知識儲備及文字處理能力。 3、相似酒店工作背景。 4、精通相關緊急事務的處理程序。 5、相關條款和規(guī)則的熟知程度。 6、相關安全條例及保安措施的知識。 7、與客戶互動的程序的相關知識。 8、能用中英文進行溝通談判。

【崗位職責】 1、負責規(guī)劃公司的市場發(fā)展策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋并對公司的市場操作計劃不斷優(yōu)化與完善； 2、通過各種市場推廣手段完成既定的品牌營銷目標，對營銷預期目標及實際效果負責； 3、負責大客戶開發(fā)、渠道拓展、商務洽談、開發(fā)和協(xié)調各類媒體資源，建立有效的媒介傳播手段等； 4、負責團隊的建設與管理，全面安排、管理市場部的年度市場策略和市場計劃； 【崗位要求】 1、工作經(jīng)驗及年限：五年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗，兩年以上市場部經(jīng)理工作經(jīng)驗 2、專業(yè)技能：對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力、密切的媒體合作關系 3、通用技能（計算機/語言等）熟練使用辦公軟件。普通話標準流利 4、職業(yè)素養(yǎng)及勝任能力要求：高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，有較強的觀察力和應變能力、出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力

崗位職責： -協(xié)助市場傳訊總監(jiān)編制和執(zhí)行酒店的全年市場推廣計劃。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? -保持市場推廣活動與酒店主要業(yè)務細分市場的一致性，確?；顒又袑ν顿Y回報率 (ROI) 有明確的時間和預算支持。 -協(xié)助市場傳訊經(jīng)理/總監(jiān)發(fā)展良好的媒體關系，策劃新聞發(fā)布會以及其它公關活動，提高酒店知名度和抵銷負面影響。 -通過發(fā)送新的酒店報道、推廣或活動的新聞稿給媒體、商業(yè)刊物和本地社區(qū)，建立持續(xù)的酒店知名度。 -協(xié)助市場傳訊經(jīng)理/總監(jiān)管理酒店的市場活動，包括預算，客人名單、議程/計劃、媒體參與、攝影/視頻及禮品。 -根據(jù)品牌標準，設計并制作酒店和市場推廣的宣傳印刷品。 -管理IHG酒店HCM內容管理系統(tǒng)，更新文字和圖像，優(yōu)化內容質量并最好地呈現(xiàn)品牌標準。 -管理酒店圖像數(shù)據(jù)庫包括官方酒店照片和活動照片等，用于酒店推廣。 -管理酒店社會化媒體平臺，支持策略性促銷活動，建立酒店客戶數(shù)據(jù)庫。 -關注競爭對手的知名度及推廣活動并協(xié)助市場傳訊經(jīng)理/總監(jiān)制定策略時充分利用信息。 -若發(fā)生自然災害、重大事故或者因特殊原因國家響應應急突發(fā)事件時，酒店將有權根據(jù)情況對崗位及工作職責進行臨時調整，以確保酒店的運營。 -參與?‘Ignite’ 數(shù)字營銷項目，定期與支持中心的商務及營銷團隊共同優(yōu)化酒店相關關鍵詞。? -根據(jù)酒店的需求參與‘boost’數(shù)字化營銷項目，針對直銷渠道進行進一步引流。 -與區(qū)域營銷團隊和兄弟酒店通力合作，提升跨酒店線上營銷。 ·-實施并監(jiān)控策略以通過第三方渠道為酒店帶來流量。?基于酒店的實際也位于組成，與包括攜程、美團、飛豬、Booking.com、Agoda,、Expedia等渠道緊密合作。 -直播、內容平臺(抖音及小紅書等)及‘KOX’合作?。 -本地生活渠道（如點評）的內容生成、餐飲相關產(chǎn)品的上傳，線上評價管理，商務洞察與數(shù)據(jù)分析。

總概 策劃并執(zhí)行餐飲銷售活動 活動涉及酒店VIP貴賓卡及有利賓客數(shù)據(jù)庫的收集 后續(xù)落實人數(shù)最多，覆蓋面最廣的活動及其產(chǎn)生的收益 按照不同餐廳列表記錄每個會員的消費情況 積極拜訪主要客戶 全面了解中餐廳菜單的內容，各種促銷活動及與市場互動的相關信息 熟悉餐廳的理念和產(chǎn)品 確保IHG和酒店特定品牌的標準和政策符合所有中餐廳的銷售活動 策劃、實施、監(jiān)督和分析所有促銷活動 通過不斷的市場調研從客人和同事處獲得反饋,利用獲悉的信息作為每月SWOT的分析 數(shù)據(jù)從而幫助增加收入并監(jiān)察所有促銷活動的有效性 保持并不斷更新和分析市場競爭者的價格差異報告作為參考綱要 通過每月對餐廳的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的分析，提出創(chuàng)造性意見和建議并提議新的創(chuàng)收渠道 策劃中餐廳的促銷計劃 與供應商保持穩(wěn)固的關系并為各項活動拉贊助 監(jiān)督上級指派的任何促銷活動 落實每月人數(shù)統(tǒng)計分析報表，通過入住客人與外來散客的人數(shù)做評估 根據(jù)需要參加餐飲部會議及餐飲分部門會議 根據(jù)需要參加餐飲部與傳訊部的市場會議 保持及更新所有餐廳銷售報告的相關文檔，具體如下： -文宣產(chǎn)品及文宣產(chǎn)品申請單 -跟蹤每項促銷活動之前與之后的P&L報告與餐廳業(yè)績相關的報表 -與餐廳業(yè)績相關的報表 餐廳促銷活動 協(xié)調會議為中餐廳即將開展的促銷活動設定方向 為即將開展的促銷活動聯(lián)系提案團隊 與團隊共同推動和貫徹所有批準的促銷活動計劃 每項促銷活動后，匯總和收集由每個團隊成員反饋的信息 協(xié)助行動計劃并指導和推進中餐廳的銷售目標并將這些促銷活動的利潤最大化 媒體/公共關系 聯(lián)系市場傳訊部門并協(xié)助開發(fā)和維護媒體聯(lián)系人清單 協(xié)助中餐廳各項促銷活動相關內容的落實 協(xié)助促銷活動的宣傳推廣 負責聯(lián)絡市場傳訊部門，協(xié)助制訂并保持合適的媒體宣傳資料

財務回報: 參與編制部門年度經(jīng)營預算和財務計劃。監(jiān)控預算，控制勞動力成本和費用，重點關注費率策略，建設計劃和庫存管理。 監(jiān)督夜間審計工作，準備每日財務報告。 制定計劃，通過前臺上門和追加銷售來增加入住率和ADR。 人員管理: 管理日常人員需求，計劃和分配工作，并為團隊成員建立績效和發(fā)展目標。提供指導，指導和定期反饋，以幫助管理沖突和提高團隊成員的表現(xiàn)。 教育和培訓團隊成員遵守洲際集團和當?shù)氐姆珊桶踩ㄒ?guī)。確保員工接受過適當?shù)呐嘤?，并擁有?zhí)行工作職責所需的工具和設備。 確保員工在系統(tǒng)、安全和現(xiàn)金處理程序、服務和質量標準方面接受了適當?shù)呐嘤枴?客戶體驗: 確保前廳員工為客人提供及時的服務，專業(yè)的關注和個人的認可。 確?？腿艘坏骄褪艿綒g迎，并抽出時間與客人進行有效的互動。對客人的投訴作出適當?shù)幕貞?，征求反饋意見并建立良好的關系，以推動客人滿意度的持續(xù)提高。 對前廳和公共區(qū)域進行日常檢查，并立即采取措施糾正任何缺陷。 負責業(yè)務: 檢查賬單指示和客人信用是否符合酒店信用政策，確保所有交易都以安全的方式處理。 對團隊成員進行PBX程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中心通訊點，發(fā)展和維護與當?shù)叵?、警察和應急人員的關系。 完成分配的其他任務。也可擔任值班經(jīng)理。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作，包括人員排班、服務流程監(jiān)督及菜品質量控制 2、制定并執(zhí)行餐廳服務標準與操作規(guī)范，確保服務品質符合酒店要求 3、負責餐廳員工培訓與技能提升，定期組織服務技能及產(chǎn)品知識培訓 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的各類問題 5、控制餐廳運營成本，合理管理餐具、布草等物資使用與損耗 6、協(xié)調廚房與前廳工作，確保出菜速度與服務質量相匹配 7、完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1、具備中餐廳服務或管理相關工作經(jīng)驗，熟悉中餐服務流程及標準 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效調動員工工作積極性 3、良好的溝通協(xié)調能力，能與各部門保持高效協(xié)作 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 5、身體健康，能適應倒班工作制

【崗位職責】 1、確保所有的維修和預防維修計劃都在該班內按時執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進所有的工作單核維修單。 3、處理技術圖紙，以及備貨的記錄和庫存。 4、故障查找，操作，修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內所有設備的清潔和正常工作。 5、在保證安全運行和營業(yè)格調的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護的新概念。 6、督導重要維修及增改工程施工，控制質量與進度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質量。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、必須掌握機電工程設備的基礎知識。 3、能充分領會工上級的經(jīng)營意識，能組織和指揮本崗位工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。 4、有強烈的事業(yè)心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

任職要求： 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，具籌備酒店工作經(jīng)驗為佳。 2、優(yōu)秀的展示、演講技巧。 3、良好的英語聽、說、讀、寫能力。 4、良好的活動組織能力，性格外向，具創(chuàng)新精神。

職位描述 1、指導并監(jiān)督下屬伙伴確保日常運營并達到客人期望值； 2、為下屬伙伴提供指引并輔助他們履行應完成的任務及責任； 3、執(zhí)行對服務流程標準的監(jiān)督以保證伙伴符合規(guī)定的標準同時達到或超越客人的期望； 4、與廚房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相關部門協(xié)調以確保每日運營順利進行； 5、按要求輔助上級計劃與執(zhí)行食品的促銷活動； 6、幫助選拔，培訓及評估下屬伙伴；鍛煉,勸勉,規(guī)范及發(fā)展下屬伙伴； 7、盡可能處理客人的投訴，或向經(jīng)理報告； 8、堅持遵守規(guī)章制度及伙伴手冊上的規(guī)定。 任職要求 1、酒店管理，旅游管理或相關專業(yè)的大專學歷。 2、有星級酒店餐飲服務經(jīng)驗。 3、至少1年以上的同崗位工作經(jīng)驗。 4、形象氣質佳。 5、良好的溝通能力。

崗位職責 1、對舉茗邑經(jīng)理負責，具體實施對舉茗邑的日常營運管理工作。 2、負責制定舉茗邑工作計劃，并有效組織實施。 3、每日參與并檢查、指導舉茗邑工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題并做好記錄。 4、負責主持舉茗邑每日例會。 5、負責部門新員工培訓和員工的在崗培訓工作，確保員工的素質、技能符合崗位要求。 6、全程負責并參與每次的VIP服務，服務結束后，及時召集服務人員工進行總結。 7、依據(jù)客人需求對舉茗邑各項管理制度、政策以及部門操作程序、出品及服務標準提出有建設性的意見和建議。 8、與餐飲部其他部門的有效協(xié)調和溝通，使工作順利進行。 9、與客人建立良好的公共關系，并及時處理發(fā)生在部門的各類投訴、意外和突發(fā)事件。 10、關注市場，積極參與部門經(jīng)營推廣方案的討論，并提出對經(jīng)營有建設性的建議。 崗位要求 1、同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、性別不限，工作認真負責，并有一定的管理水平和經(jīng)營理念 3、懂各種酒水及茶藝知識

主要職責 1、根據(jù)工作標準、備料單，及上級指示準時為員工制作員工餐食。 2、參與食品的質量控制，提高產(chǎn)品的菜色和味道，保證廚房運作的順利進行。 3、控制好廚房收貨的質量和數(shù)量，保證未變質食物不被浪費。 4、對酒店的防火措施、衛(wèi)生管理、健康安全方面理解正確，全面并致力去推進。 5、保持良好的個人衛(wèi)生及儀容儀表、干凈的制服。 職位要求 1、良好的溝通能力。 2、持有當?shù)卣?guī)定的食品服務許可證或有效的健康或食品上崗證。 3、具有解決問題和培訓的能力。 4、酒店管理，餐飲或相關專業(yè)的大專學歷。 5、2年相關工作經(jīng)歷，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

·?監(jiān)督洗衣房各項標準和工作程序的執(zhí)行?。 ·?就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 ·?對洗衣系統(tǒng)有最新和全面的知識。 ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?依據(jù)工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·?進行質量檢查。 ·?優(yōu)先服務貴賓或難應付的客人。 ·?配合客房部滿足酒店和客人的要求。 ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?協(xié)調特別項目(如設備常規(guī)檢修；存儲用品)。 ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?確保部門內工作的一致性。 ·?確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 ·?監(jiān)管洗衣房存儲區(qū)。 ·?保持足夠的庫存水平。 ·?按要求完成庫存盤點工作。 ·?維持存貨水平 ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求。

【崗位職責】 檢查每日活動訂單和工作日志對所有活動和臨時更改做到了如指掌。 帶領并指導團隊成員對庫存物品和各種設備設施進行管理級盤點。 帶領并指導團隊成員擺臺。 配合宴會經(jīng)理及副經(jīng)理協(xié)調宴會活動。 檢查員工到崗情況。 幫助員工不斷提高和發(fā)展。 問候客人，并和客人從頭至尾溝通活動細節(jié)，且適時提出合理化建議。 向工程部遞交工程維修單。 工作結束后檢查宴會所有區(qū)域，確保廳房和各種設備設施的正確擺放并干凈整 潔。 告知所有團隊成員有關活動細節(jié)。督促工作并按高標準執(zhí)行 負責培訓及督促所有員工參加培訓活動。 能為各種活動做好臺型圖及設備方面的準備。 在活動開始前為宴會成員分配工作。 能夠高效完成所有正當活動需求。 能夠勝任所有班次及經(jīng)理安排的工作。 能夠處理和準備臨時工申請。 負責接管在副經(jīng)理或領班不在時的所有工作。 全面掌握各種類型活動的擺臺方法。 填寫工作日志給經(jīng)理審批。記錄合理化建議以備改進。 【崗位要求】 可以流利的用英語溝通。 可以獨立的完成工作。 最少2年的宴會主管工作經(jīng)驗。 具有中西餐宴會服務知識。

【崗位職責】 1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3、對新市場進行開發(fā)。 4、管理開發(fā)好自己的客戶。 5、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6、掌握每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7、協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經(jīng)歷。 2、有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。

管理,監(jiān)督和協(xié)調總機房部門的運作 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 建立維護和員工的良好關系 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設備的最新清單 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經(jīng)理 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 準備和控制部門的預算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務

? 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ? 向所有部門提供功能性支持和指導 ? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 ? 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 就客人的需求做出反應并解決相關問題 ? 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ? 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ? 為前廳部會議提供信息 ? 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ? 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ? 分析和批準打折相關事宜 ? 分析房價差異報告以保證控制客房收入 ? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算